바자 보이스
게시 됨: 2024-01-242023년의 마지막 날 새벽 3시, 타겟 밖에는 사람들이 줄을 서고 있었다. 쇼핑객들은 블랙 프라이데이의 악몽처럼 들리는 장면을 묘사했습니다. 누가 먼저 줄을 섰는지에 대한 논쟁, 문이 열리자마자 군중이 매장을 뛰어다니고, 제품이 몇 분 만에 사라지는 것이었습니다. 광기에 맞서는 사람들은 (자부심을 가지고) 한정판 스탠리 컵을 위해 그렇게 했다고 말할 것입니다. 그러나 훌륭한 마케터라면 누구나 말하듯이 그들은 브랜드 자산 때문에 거기에 있었습니다.
고객이 신제품을 구입한 첫날부터 매장으로 달려가도록 유도하는 브랜드 충성도는 찾기 어렵습니다. 또한 매우 수익성이 높습니다. Stanley는 2022년 텀블러 판매량이 전년 대비 751% 증가했습니다(아니요, 오타가 아닙니다!). 마케팅 예산을 정당화하는 결과에 대해 이야기해 보세요.
Stanley의 돌파구 스토리는 대부분의 소매업체가 흉내낼 수 있는 궤도가 아닙니다. 그러나 이는 우리 모두가 배울 수 있는 성공 사례입니다. 비밀 소스는 화려한 40온스짜리 텀블러가 아닙니다. 그것은 Stanley가 충성도 높은 고객 사이에서 구축한 브랜드 자산에 있습니다.
이 가이드는 브랜드 자산의 의미, 이를 구축하는 방법, 많은 소매업체가 직면한 브랜드 문제를 처리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
장:
- 브랜드 자산이란 무엇입니까?
- 브랜드 자산에는 무엇이 들어가나요?
- 브랜드 자산의 중요성
- 소비자 경험을 통해 브랜드 자산을 창출하는 방법
- 브랜드 자산을 측정하는 방법
- 브랜드 자산 문제 해결
- 모든 회사에는 브랜드 자산 여정이 있습니다.
브랜드 자산이란 무엇입니까?
브랜드 자산은 특정 브랜드 이름에 부여된 가치입니다. 이는 브랜드 인지도와 브랜드 평판의 조합이며, 두 가지 모두를 유지하는 것은 모든 규모의 기업에 필수적입니다.
실제로 브랜드 자산은 고객 충성도를 측정합니다. 이는 소비자가 귀하의 제품에 대해 얼마나 더 많은 금액을 지불할 의향이 있는지, 경쟁사보다 귀하를 선택할 가능성이 얼마나 되는지, 그리고 귀하가 제공하는 완전히 새로운 제품이나 서비스를 시도해 볼 것인지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다.
간단하게 들리나요? 그것은. 어려운 부분은 그것을 구축하는 것입니다.
브랜드 자산에는 무엇이 들어가나요?
전체적으로 브랜드 자산은 무형입니다. 이는 소비자의 인식과 감정을 기반으로 하기 때문에 측정하기 어려울 수 있습니다. 그러나 강력한 브랜드 자산을 구축하는 데에는 몇 가지 요소가 있습니다.
첫 번째는 브랜드 인지도 입니다. 이 경우 인지도는 사람들이 귀하의 회사에 대해 들어본 적이 있는지 여부를 의미하지 않습니다. 이는 귀하의 제품, 귀하가 대표하는 것, 귀하가 고객에게 제공하는 혜택에 대해 그들이 알고 있는 내용을 의미합니다. 브랜드의 가치는 목적에 대한 소비자의 이해에 달려 있습니다.
두 번째는 브랜드 인지도 입니다. 이는 브랜드 인지도와 유사해 보일 수 있지만 인지도는 고객의 마음에서 탄생합니다. 이는 귀하의 브랜드가 그들에게 나타내는 것입니다. 예를 들어, Stanley는 핵심 가치를 "발명, 혁신 및 영감"으로 보고 있으며 그 목적은 "보다 지속 가능하고 일회용이 적은 삶과 세상을 구축하는 것"입니다. 그러나 현재 팬들에게 Stanley Tumblers는 패션을 표현하는 동시에 수분을 유지하는 것입니다(#WaterTok이라면 아시겠지만). 그들은 브랜드가 브랜드인지 아닌지에 관계없이 Stanley를 상태 상징으로 인식합니다.
셋째, 브랜드 연상이 있습니다. 이는 소비자가 귀하의 브랜드에 부여하는 개념과 감정입니다. 당신의 차를 생각해 보세요. 당신은 그것을 원하는 곳으로 갈 수 있는 자유와 동일시할 것입니다. 보유하고 있는 자동차의 종류에 따라 안전 기능의 선두주자로 간주하거나 휘발유 사용을 줄여 비용과 지구를 절약할 수 있는 방법이라고 생각할 수도 있습니다. 당신이 대부분의 소비자와 같다면, 당신은 그러한 특정한 감정을 자동차 브랜드에 귀속시킵니다. (당신이 정말로 자동차를 싫어한다면 이것은 반대 방향으로도 작용할 수 있습니다.) 그것이 당신의 협회가 될 것입니다.
넷째는 지각적 품질 입니다. 이름에서 알 수 있듯이 이는 소비자가 브랜드로부터 받게 될 상품이나 서비스의 표준에 대해 어떻게 느끼는지를 측정한 것입니다. 지각 품질은 개인적인 경험에 기초할 필요는 없습니다. 소비자는 가격대나 브랜드나 제품을 판매하는 매장 선택을 기반으로 품질을 가정할 수 있습니다. 또한 입소문이나 마케팅 캠페인을 통해 자신의 의견을 형성할 수도 있습니다.
다섯째는 브랜드 경험 이다. 이는 고객이 귀하의 제품이나 서비스와 상호 작용하는 부분입니다. 그렇습니다. 실제로 목록에서 5번째입니다! 그러나 브랜드 경험은 브랜드에 대한 인상이 진실인지 거짓인지 입증할 수 있는 곳이기 때문에 여전히 중요한 부분입니다.
여섯째는 브랜드 충성도 이다. 이는 귀하의 브랜드와 계속 상호작용하기로 한 고객의 결정입니다. 일부의 경우 브랜드 충성도는 소모품을 지속적으로 재구매하는 것을 의미합니다. 내구재를 만드는 브랜드는 대신 고객의 소셜 미디어나 뉴스레터 콘텐츠 참여를 통해 충성도를 측정할 수 있습니다. 가장 충성도가 높은 고객은 귀하 브랜드의 다른 제품을 사용해 보고 친구와 가족에게 귀하를 추천할 것입니다.
이 6가지 구성 요소가 합쳐져 고객 사이에서 브랜드 가치에 대한 인식과 경험이 형성됩니다.
브랜드 자산의 중요성
브랜드 자산이 강할 경우 긍정적인 ROI를 얻을 수 있는 방법이 너무 많기 때문에 브랜드 자산의 가치를 과장하기는 어렵습니다.
고객 수준에서는 귀하의 제품이나 서비스의 품질이 우수하다는 것을 고객이 알게 되므로 새로운 구매자를 유치하기가 더 쉽습니다. 또한 브랜드 자산이 높은 회사는 자산에 신뢰가 포함되어 있기 때문에 유지가 더 쉽다고 생각합니다. 그리고 신뢰는 소비자의 구매 선택의 90% 이상을 결정하는 요소입니다.
수익성 측면에서 브랜드 자산을 활용하면 고객을 잃지 않고 경쟁사보다 더 많은 비용을 청구할 수 있습니다. 브랜드 옹호자들이 귀하의 제품에 대한 사랑을 친구들과 공유하므로 판매량을 늘리는 데 도움이 됩니다.
또한 신뢰도가 높은 브랜드는 마케팅 비용을 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 귀하의 브랜드를 이미 알고 신뢰하는 고객은 구매를 위해 그다지 많은 유인을 필요로 하지 않습니다. 지출 감소와 가격 인상 사이에서 회사는 전반적으로 더 높은 이윤폭을 보게 될 것입니다.
브랜드 자산은 경쟁사에 비해 시장 점유율을 높이기 때문에 중요합니다. 새로운 제품을 사용해 볼 의향이 있는 구매자 기반이 있기 때문에 새로운 제품이나 업종으로 확장하기가 더 쉽습니다. 그리고 상장 기업의 경우 브랜드 자산이 주가를 높입니다.
브랜드 자산은 일종의 돈과 같습니다. 브랜드 자산이 많을수록 회사의 이익이 커집니다. 당신은 그것이 그 자체로 일종의 통화, 즉 신뢰의 통화라고 주장할 수도 있습니다.
소비자 경험을 통해 브랜드 자산을 창출하는 방법
"브랜드 자산을 창출하는 방법"을 찾아보면 실행 항목의 세탁 목록을 얻을 수 있습니다. 귀하의 브랜딩에 일관성을 유지하십시오! 올바른 종류의 마케팅 캠페인을 실행하세요! 좋은 제품을 만들어보세요! 그러나 브랜드 자산은 진공 상태에서 구축될 수 없습니다. 이는 귀하와 귀하의 소비자 기반 사이의 관계입니다. 그러므로 소비자 관점에서 시작하는 것이 가장 좋습니다.
소비자는 각 브랜드의 여정을 거쳐 제품의 가치를 평가하거나 새로운 것을 시도해보고 싶다고 결정하게 됩니다. 브랜드 자산을 개발하기 위해 구매자를 안내해야 하는 5가지 단계는 다음과 같습니다.
1. 의식
브랜드 인지도는 브랜드 자산의 가장 중요한 요소이자 각 소비자 여정의 첫 번째 단계이기도 합니다. 그들은 당신이 누구인지, 무엇을 하는지, 무엇을 대표하는지 알아야 합니다.
광고는 일반적으로 새로운 고객에게 자신을 소개하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 인지도 마케팅에는 브랜드 이름, 제품 사진 또는 서비스 설명만 포함될 수는 없습니다. 소비자가 귀하를 모르는 경우에는 귀하에게 관심을 가질 이유가 필요합니다.
강력한 브랜드 스토리는 인지도 캠페인을 통해 소음을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최고의 인식 캠페인은 대상 인구통계의 가치나 관심 사항을 충족합니다. 예를 들어 구매자가 중소기업 지원에 관심이 있는 경우 광고에서는 제품이 가정식 레시피에서 시작되었다는 점을 강조할 수 있습니다. 그들이 자연을 사랑하는 사람이라면 회사의 지속 가능성 노력에 대해 이야기하고 제품이 그들이 멋진 야외 활동을 즐기는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주세요.
인식 캠페인은 대중 매체나 소셜 미디어를 통해 전파하기가 더 쉬운 경우가 많습니다. 귀하의 브랜드 이름을 기반으로 한 PPC 광고는 새로운 잠재 구매자에게 도달하지 않습니다. 타겟 청중이 어울리는 공간을 파악한 다음 그곳으로 이동해야 합니다. 어쩌면 이는 특정 주제를 중심으로 한 출판물에서 광고를 구매하는 것을 의미할 수도 있습니다.
또는 기존 팬들이 귀하의 브랜드에 대해 작성하거나 귀하의 브랜드를 소개하는 리뷰 및 미디어와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 공유하도록 장려하는 것을 의미할 수도 있습니다. UGC는 브랜드에서 다시 공유할 수 있을 뿐만 아니라 도달하려는 네트워크와 커뮤니티를 통해 유기적으로 확산되기도 합니다.
2. 인식
고객이 귀하가 누구인지 알게 되면 고객이 귀하의 제품을 주변에서 보기 시작하기를 원합니다. 친숙함은 신뢰를 구축하고 당신을 선택 사항으로 마음속에 굳히는 데 도움이 될 것입니다.
인지도를 구축하려면 브랜드 일관성에 집중해야 합니다. 소비자는 브랜드를 빠르게 식별하는 데 도움이 되는 로고, 글꼴, 색상 및 기타 디자인 요소 등 미적 측면에서 일정한 통일성을 기대합니다. 제품이 어떻게 표현되는지에 따라 다른 감각에 호소하는 것을 고려할 수도 있습니다. 일관된 브랜딩 덕분에 Slack의 "새 메시지" 사운드가 무엇인지 정확히 알 수 있습니다.
또한 소비자는 동일한 맥락에서 일상적으로 귀하의 브랜드나 제품을 접할 때 귀하의 브랜드나 제품을 인식할 가능성이 더 높습니다. 해당 컨텍스트를 사용하여 연결 구축을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 프리미엄 제품과 함께 지속적으로 진열되는 제품은 고품질 품목으로 인식됩니다. 떠들썩한 출판물에 언급된 내용은 소비자에게 최신 트렌드로 보일 것입니다.
인식을 위해 사용하는 기술은 인식을 구축하는 데 사용하는 기술과 유사합니다. 하지만 이 둘을 서로 바꿔서 사용할 수 있다고 생각해서는 안 됩니다. 인식 단계의 목표는 자신의 이름과 이야기를 널리 알리는 것이었습니다. 인지도를 쌓을 때 스토리에 더 깊이 들어가 청중의 마음 속에 가치, 사명, 원하는 선입견을 확고히 할 수 있는 기회가 있습니다.
삼. 재판
소비자가 귀하의 브랜드를 알게 된 후, 그것에 흥미를 느끼는 사람들은 3단계인 귀하의 제품이나 서비스를 시험해 볼 것입니다.
일반적으로 새로운 소비자에게 깊은 인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번(1단계와 2단계를 매우 훌륭하게 수행하지 않은 경우) 있으므로 짧은 시간 내에 약속을 이행하는 것이 가장 중요합니다.
첫째, 인지도가 있어야 합니다. 구매자가 사진과 동영상으로만 귀하의 제품을 본 적이 있는 경우, 구매자가 받는 품목이 일치해야 합니다. (그들이 상점 선반에서 그것을 집어 들고 있다면 이 시점에서 성공했다고 가정할 수 있습니다.)
둘째, 귀하의 제품은 기대되는 품질이어야 합니다. 시장에서 최고일 필요는 없지만 가격대 기준을 충족하거나 초과해야 하며 명시한 대로 성능을 발휘해야 합니다.
셋째, 사용자는 귀하의 제품이 기억에 남을 수 있어야 합니다. 오래된 문제를 해결하는 새롭고 재미있는 방법을 소개하기 때문이든, 단지 경쟁사와 다르게 보이기 때문이든, 그들의 머릿속에 쏙쏙 들어오는 뭔가가 있어야 합니다.
실제 제품은 여기서 방정식의 일부일 뿐이라는 점을 명심하세요. 시험 단계가 회사가 약속을 이행하는 것이라면 제품이 쉽게 충족할 수 있는 보증을 만드는 것이 귀하의 임무입니다. 광고, 제품 카피 또는 구매 후 커뮤니케이션을 통해 구매자의 기대치를 안내하여 회사가 성공할 수 있도록 준비하십시오. 포커스 그룹을 대상으로 이 메시지를 테스트하거나 고객 설문조사를 통해 목표 달성 지점과 더 정확하거나 구체적일 수 있는 지점을 알아볼 수 있습니다.
4. 선호
다른 제품보다 귀하의 제품을 선택하는 고객의 수는 브랜드 자산의 지표입니다. 탁월한 브랜드 경험을 제공함으로써 고객의 선호도를 높일 수 있습니다.
튜토리얼, 사용자 가이드 또는 영감을 통해 구매자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 하세요. 더 복잡하거나 기술적인 제품에는 처음 두 가지가 필요할 가능성이 더 높습니다. 우리는 사용자 가이드가 청중에게 도움이 될지 알아낼 수 있다고 믿습니다.
방법이 필요하지 않은 항목의 경우 제안된 용도를 대신 표시할 수 있습니다. 이곳은 UGC가 잘 작동하는 또 다른 곳입니다. 예를 들어, 의류 판매자는 구매자가 새 옷을 스타일링하는 데 도움이 되는 '핏 영감'을 공유할 수 있습니다. 또는 예상치 못한 용도로 제품의 용도를 변경하는 몇 가지 "해킹"을 제공하여 고객이 고정관념에서 벗어나 생각하도록 돕습니다. Ikea 가구의 사용 사례를 확장하는 데 중점을 둔 전체 커뮤니티가 있습니다. 헌신적인 사용자가 비슷한 유용한 팁을 갖고 있다면 공유하는 것을 두려워하지 마세요.
고객의 경험은 제품과의 상호작용 그 이상이라는 점을 명심하십시오. 회사와의 모든 상호작용은 중요합니다. 그들이 열어보는 이메일(쓸모 없거나 읽을 만한 가치가 있나요?), 웹사이트 방문(방해에 짜증나는 모달이 있나요?), 고객 서비스와의 커뮤니케이션(아무도 인공지능 챗봇을 좋아하지 않습니다.) 아무도.).
회사와의 상호작용이 간편하도록 디지털 경험을 최적화했는지 확인하세요. 또한 사용자가 실제 VIP인 것처럼 느낄 수 있도록 적극적인 고객 서비스를 사용해야 합니다.
5. 충의
소비자가 가끔 구매하는 고객에서 충성도 높은 고객으로 전환될 때 소비자와의 브랜드 자산을 구축하는 데 성공했습니다. 충성심은 여정의 이전 단계에서 자연스러운 결과처럼 보일 수 있으며, 충성심에 집중하지 않으면 충성심을 얻을 수 없습니다. 그러나 고객이 더욱 충성도를 갖도록 유도할 수도 있습니다.
이전에 수행한 경험 구축 작업을 계속 진행하여 고객을 계속 유지하세요. 구매자의 일곱 번째 구매는 첫 번째 구매만큼 가치 있고 즐거워야 합니다. 따라서 고객을 귀하의 제품과 브랜드에 참여시키려는 귀하의 노력은 첫 번째 W 이후에 멈출 수 없습니다. 각각의 새로운 구매를 귀하의 브랜드 스토리와 가치에 더 많이 참여시킬 수 있는 기회로 여기고 귀하의 제품을 고객의 삶에 더욱 중심으로 만드십시오.
그 외에도 두 가지 방법으로 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 첫 번째는 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 사람들을 하나로 모을 수 있는 자체 플랫폼이 없다면 사용자가 소셜에서 관련 콘텐츠를 공유할 수 있는 해시태그를 만드세요. UGC를 다시 공유하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객은 공식 브랜드 계정이 보증하는 콘텐츠를 보고 싶어합니다.
커뮤니티가 실행 가능한 옵션이 아닌 경우 충성도 보상 프로그램을 사용해 보세요. 로열티 프로그램을 구성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 할인, 신제품 독점 또는 사전 체험, 무료 배송, 생일 보상 등의 혜택을 제공할 수 있습니다. 사람들이 로열티 프로그램에 등록하도록 유도하는 것만으로도 귀하와 지출을 늘릴 가능성이 30% 더 높아집니다. 당신이 그들에게 비용을 지불하도록 설득할 수 있다면 그들은 당신의 제품에 더 많은 것을 떨어뜨릴 가능성이 60% 더 높습니다.
충성도는 주기적이기 때문에 중요합니다. 누군가가 자신을 충성스러운 고객으로 생각하기 시작하면 더욱 충성스럽게 행동하기 시작하여 인식이 강화됩니다. 브랜드에서 더 많은 가치를 얻을수록 더 많은 가치를 갖고 있다고 인식하게 됩니다.
브랜드 자산을 측정하는 방법
소비자가 회사와 해당 제품을 얼마나 가치있게 여기는지 측정하기 위해 액세스할 수 있는 브랜드 자산 측정기는 없습니다. 그러나 몇 가지 범주 내에서 관련 지표에 대한 내부 벤치마크를 수집할 수 있습니다.
- 시장 점유율 및 회사 가치와 같은 재정적 "큰 그림" 수치
- 가격 상승, 민감도, 수익 잠재력, 구매 빈도 등 재무적 "작은 그림" 수치
- 웹 분석, 온라인 참여 통계, 리뷰, 포커스 그룹, 설문조사를 통한 감정 측정
- 로열티 프로그램 참여, 구매 빈도, 유지율 등의 고객 지표
브랜드 가치와 강점은 브랜드 자산에 따라 달라집니다. 위에 나열된 KPI와 함께 회사에서 이 두 가지 KPI를 추적하는 데 사용하는 측정항목의 변동을 살펴보세요.
한 숫자의 변화가 브랜드 자산의 변화를 반영하는지 아니면 다른 요인에 대한 반응인지 판단하려면 자신의 판단에 의존해야 합니다. 그러나 전반적으로 성장 또는 하락이 나타난다면 브랜드 자산 노력의 영향을 확인할 수 있을 것입니다.
브랜드 자산 문제 해결
주식 시장과 마찬가지로 브랜드 자산도 오르락내리락할 수 있습니다. 모든 기업은 브랜드의 인식 가치를 감소시키는 문제(내부 또는 외부 요인으로 인해)에 직면해 있습니다. 아직 정기적인 브랜드 평판 유지 관리를 수행하고 있지 않다면 이제 프로그램을 작성해야 할 때입니다. 그런 다음 몇 가지 일반적인 장애물에 대한 플레이북을 사용하여 이러한 어려움을 극복하세요.
크라우드소싱된 브랜드 정보
대중 매체가 지배적이었을 때 브랜드는 이미지를 크게 통제했습니다. 이제 소비자는 어디서나 정보를 얻을 수 있습니다. 온라인에서 부정적인 브랜드 경험을 자세히 설명하는 고객은 잠재 구매자를 몰아내고 브랜드 이미지를 오염시킬 수 있습니다.
소리 지르는 것을 즐기는 고객의 부정적인 리뷰는 삶의 일부입니다. 모든 Swiftie는 싫어하는 사람이 싫어하고, 싫어하고, 싫어하고, 싫어하고, 싫어할 것이라는 것을 알고 있습니다. 나쁜 리뷰가 좋은 리뷰보다 많아지거나 고객이 입소문이 날 정도로 터무니없는 이야기를 공유하면 걱정하기 시작해야 합니다.
고객이 불만족스러울 때 개입할 수 있도록 나쁜 리뷰에 응답하는 방법(설명: 신속하고 간단하며 공감력 있게)을 배워 준비하십시오. 고객의 경험을 향상시키고 회사가 문제를 해결하는 데 관심을 갖고 있음을 쇼핑객에게 보여줄 수 있기를 바랍니다.
약속 이행 실패
고객은 돈에 대한 대가로 좋은 가치를 기대합니다. "가치"를 정의하는 것은 개인과 제품 유형에 따라 다르지만 제품이 만족스럽지 못한 경우를 알 수 있습니다. 예를 들어, 휴대폰의 상용 비행이 금지될 때까지 휴대폰 배터리에 계속 불이 붙는다면 아마도 기대에 미치지 못하는 것입니다.
대부분의 제품은 기대와 현실의 불일치가 크지 않지만 회사에서 발표한 제품과 회사에서 만들 수 있었던 제품 사이의 단절에 직면할 수 있습니다. 고객이 생각했던 것과 같은 경험을 하지 못하고 있다는 사실을 알게 되면 이제 메시지를 바꿔야 할 때입니다.
환불을 제안하는 것 외에는 이미 제품의 과장된 버전을 구매한 사람들에게 다가가기 위해 할 수 있는 일이 많지 않을 수 있습니다. 하지만 다음 번 구매자가 무엇을 얻을 수 있는지 알 수 있도록 미래의 마케팅 전략을 조정해야 합니다.
고객 신뢰 침해
직장에 있는 사람들을 포함하여 사람들은 실수를 합니다. 이러한 실수가 고객에게 영향을 미치면 브랜드 자산이 크게 감소할 수 있습니다.
PwC의 2023년 설문 조사에 따르면 소비자 데이터를 보호하는 것은 신뢰를 얻는 데 필수적입니다. 따라서 해킹이나 기타 데이터 유출은 고객 관계에 큰 타격을 줄 수 있습니다. AI 사용은 일부 기업에서 신뢰를 깨는 행위로 나타나고 있습니다.
38%의 고객은 브랜드가 신뢰를 훼손한 후 브랜드 구매를 완전히 중단합니다. 다른 사람들은 귀하의 회사가 문제를 이해하고 심각하게 받아들이며 추가 문제를 방지하기 위한 계획을 세우고 있다는 확신이 필요할 것입니다. 정확한 접근 방식은 분노를 촉발한 사건에 따라 다르지만, 다른 경우와 마찬가지로 공감을 바탕으로 소통하고 문제를 바로잡으려는 진정한 열망이 이미지를 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모든 회사에는 브랜드 자산 여정이 있습니다.
고객이 귀하의 브랜드를 자신의 삶의 귀중한 부분으로 인식하는 데는 시간이 걸립니다. 가치에 대한 인식을 구축하는 데도 시간이 걸릴 것입니다. 그 과정에서 우여곡절을 겪을 가능성이 높으며 존재조차 몰랐던 몇 가지 문제에 대해 배울 수도 있습니다.
이러한 장애물로 인해 좌절하지 말고 하룻밤 사이에 결과를 얻지 못하더라도 실망하지 마십시오. 당신이 완전히 신뢰하는 브랜드에 대해 생각해 보십시오. 그들이 당신을 설득하는 데 몇 개월 또는 몇 년이 걸렸습니까? 고객과 같은 곳에서 시작하게 되므로 인내심을 가지십시오. 이 문서에 설명된 단계를 따르면 상황이 바뀌기 시작할 것입니다.
마지막 팁: 원대한 계획을 작고 구체적인 단계로 나누어 동기를 부여하세요. 지금 할 수 있는 첫 번째 일은 바로 오늘입니다! — 브랜드 커뮤니케이션을 통제하는 것입니다. 이는 쉬운 시작점이며 나중에 수행해야 할 더 중요한 작업의 기반이 됩니다. 시작하려면 채널 전반에 걸쳐 브랜드 일관성을 보장하는 방법에 대한 전체 가이드를 읽어보세요.
