105가지 시장 조사 질문

시장 조사는 매우 형식적으로 들립니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 가장 좋고 쉬운 기술 중 하나를 채택하면 일상적인 마케팅 활동의 일부가 될 수 있습니다. 간단히 질문하십시오.

시장 조사 질문을 하면 마케팅을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 시장 조사의 한 가지 예는 신제품 및 서비스 개발을 알리기 위해 경쟁 정보를 수집하는 것입니다. 또 다른 시장 조사 사례는 정확한 타겟팅을 위해 고객 페르소나라고 하는 이상적인 고객에 대한 명확한 그림을 만드는 것과 관련이 있습니다. 다른 시장 조사 사례에는 고객 만족도를 측정하기 위해 기존 고객으로부터 피드백을 수집하는 것이 포함됩니다.

그러나 성공의 열쇠는 어떤 질문을 해야 하는지 아는 것입니다. 다음은 자신의 질문에 대한 템플릿으로 사용할 수 있는 105개의 시장 조사 질문 목록입니다. 이를 사용하여 팀 내부에서 질문하거나 잠재 고객 및 고객에게 직접 질문하십시오.

시장 조사 질문의 유형

시장 조사 질문

시장 조사를 시작하는 좋은 방법은 대상 고객의 규모를 파악하고 설명하는 것입니다. 다음 마케팅 매개변수를 평가하기 위해 1차 및 2차 조사를 수집합니다.

• 목표 시장의 규모는 얼마입니까? 얼마나 많은 잠재 고객이 있습니까?
• 이상적인 대상 고객을 이해하기 위해 좋은 고객 페르소나 세트를 개발했습니까?
• 인구통계학적 질문: 성별, 연령, 민족. 연간 소득, 교육 및 결혼 상태를 포함하십시오.
• Firmographic 질문: 크기, 산업. 연간 수익 및 기타 관련 요소를 포함합니다.
• 심리학적 질문: 습관, 선호도, 관심사.
• 우리가 보는 주요 소비자 트렌드는 무엇입니까?
• 새로운 대상 세그먼트를 어떻게 식별합니까? 이 새로운 세그먼트는 기존 세그먼트와 어떻게 다릅니까?
• 오늘날 대부분의 고객이 방문하는 지역과 우편번호는 어디입니까?
• 어떤 지리적 위치가 성장하고 있습니까? 성장 시장의 인구 통계는 우리가 이미 운영하고 있는 시장과 유사합니까? 그렇지 않다면 무엇을 바꿔야 할까요?
• 온라인 상거래 또는 온라인 서비스 제공이 성장 기회입니까? 경쟁업체가 온라인에서 비즈니스를 하고 있습니까?
• 도달 범위를 확장할 마케팅 파트너를 찾을 수 있습니까?

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고객에게 물어볼 질문

판매 후 또는 지원 후 설문조사로 다음을 설문조사 질문으로 사용하십시오. 또는 이러한 시장 조사 질문을 사용하여 포커스 그룹을 수행하거나 개별 고객을 인터뷰하거나 판매 프로세스 중에 잠재 고객을 참여시킵니다. 고객 서비스에 만족하지 못하는 응답자를 포함하는 것이 중요합니다. 행복한 고객과만 이야기하는 것보다 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 묻다:

• 우리에 대해 어떻게 들었습니까?
• 우리를 선택하게 된 이유는 무엇입니까?
• 우리 제품이나 서비스의 어떤 기능이 가장 마음에 드십니까?
• 우리 제품이나 서비스가 사용하기 쉽고 빠르며 편리한가?
• 우리 제품이나 서비스가 오늘 하지 못한 것 중 무엇을 했으면 좋겠나요?
• _________을(를) 제공한다는 사실을 알고 계십니까?
• 우리 직원들은 모든 거래에서 예의 바르게 행동했습니까?
• 모든 질문에 답변했거나 지원 문제를 해결했습니까?
• 제품이나 서비스를 사용하는 데 도움을 줄 수 있습니까?
• 우리의 신속함과 속도에 만족하셨습니까?
• 친구, 가족 또는 동료에게 우리에 대해 이야기할 의향이 있습니까?
• 우리와의 경험을 어떻게 평가합니까?
• 우리에게서 다시 사시겠습니까?
• 왜 우리를 떠나기로/갱신하지 않기로 결정하셨습니까?

관련 항목: 업계에 맞는 설문조사 질문 맞춤화 및 설문조사 모범 사례

가격 및 가치

다음은 물어야 할 가격 연구 질문입니다. 소기업 소유주와 마케터는 경쟁사 웹사이트에서 데이터를 수집하여 스프레드시트에 넣는 것과 같은 경쟁 분석을 수행하도록 누군가를 지정하기를 원할 수 있습니다. 조사를 수행하려면 내부적으로 정보를 수집해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 영업팀과 만나 가능한 고객으로부터 받은 피드백에 대해 논의합니다. 고객이 갱신하지 않는 이유로 가격을 제공하는 경우 추적을 시작하도록 고객 지원에 요청할 수도 있습니다. 가격 책정에 대한 샘플 시장 조사 질문은 다음과 같습니다.

• 우리 팀은 가격만이 아니라 가치를 기반으로 설득력 있는 영업 홍보를 하고 있습니까?
• 가격을 정당화하기 위해 어떻게 더 많은 가치를 창출합니까?
• 어떻게 우리 제품을 "프리미엄"으로 포지셔닝할 수 있습니까?
• 경쟁업체는 무엇을 청구합니까? 가격이 더 높거나 낮거나 비슷합니까?
• 우리의 가격은 비즈니스를 유지하기에 충분한 이익을 허용합니까?
• 영업 및 지원 직원은 얼마나 자주 가격 이의 제기를 듣습니까? 얼마나 자주 그것들을 극복합니까?
• 우리 제품과 서비스를 감당할 수 있거나 우리가 요구하는 것을 지불하고자 하는 사람들을 충분히 식별하고 있습니까?
• 소득, 이웃 및 기타 요소를 기준으로 잠재 고객을 보다 정확하게 타겟팅하여 우리의 가격대를 수용하는 대상 고객을 격리할 수 있습니까?
• B2B의 경우 우리가 해결할 수 있는 니즈와 문제점이 있는 올바른 산업을 목표로 하고 있습니까?
• 올바른 직책을 목표로 하고 있습니까? 대상 임원에게 충분한 예산 권한이 있습니까?
• 업계에서 우리의 비즈니스 모델은 어떻습니까? 우리는 기회를 놓치고 있습니까?
• 경쟁업체는 어떤 프로모션을 광고하고 있습니까? 대량 구매 / 연간 구독? 구매시 사은품? 할인? 판매 이벤트?

제품 또는 서비스 질문

제품 및 서비스에 대한 다음과 같은 시장 조사 질문을 자신이나 팀에 물어보십시오.

• 우리의 새로운 제품이나 서비스가 이미 존재하는 것과 비교하여 충분히 독특합니까?
• 우리의 가치 제안은 정확히 무엇입니까? 고객이 우리를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까? 우리의 혜택을 가장 잘 전달할 수 있는 방법은 무엇입니까?
• 고객은 현재 우리 제품이 다루는 문제를 어떻게 해결하고 있습니까?
• 경쟁사는 어떤 제품을 제공합니까? 우리의 목표 시장은 이러한 경쟁 제품을 어떻게 봅니까?
• 경쟁사는 어떻게 서비스를 제공합니까? 그들의 프로세스가 우리의 방법과 다른가요? 조정하면 얻을 수 있는 비용 또는 시간 절약과 같은 명백한 이점이 있습니까?
• 고객은 특정 서비스를 요청해 왔습니다. 시장의 다른 사람들이 제공합니까? 그들은 무엇을 청구합니까?
• 기술이 제공할 수 있는 미래에 고객이 원하는 변화는 무엇입니까?
• 제품에 대한 피드백을 어떻게 받아 개선해야 할 부분과 판매 및 마케팅 메시지에서 강조해야 할 부분을 알 수 있습니까?
• 운영 생산성을 개선하거나 비용을 절감하기 위해 시장에서 사용할 수 있는 기술은 무엇입니까? 경쟁사 또는 대기업은 어떤 솔루션을 사용하고 있습니까?
• 신제품 개발을 고려할 때 관심도를 테스트하기 위해 고객을 인터뷰합니까?
• 우리 제품이나 서비스가 완벽하게 들어맞을 수 있는 미개척 시장 부문이나 틈새 시장이 있습니까?
• 고객이 제품이나 서비스를 사용할 때 직면할 수 있는 잠재적인 문제나 장벽은 무엇입니까?
• 전반적인 고객 경험을 측정하고 개선이 필요한 영역을 파악하기 위해 고객 만족도 조사를 실시했습니까?
• 고객 경험을 향상시키기 위해 제공할 수 있는 보완 제품이나 서비스가 있습니까?
• 고객은 경쟁업체와 비교할 때 우리 제품 또는 서비스의 품질과 신뢰성을 어떻게 인식합니까?
• 우리 제품이나 서비스가 해결해야 하는 특정 문제나 요구 사항은 무엇이며 이를 고객에게 얼마나 잘 전달하고 있습니까?
• 제품/서비스 제공을 확장하기 위해 다른 비즈니스와의 파트너십 또는 협력을 모색했습니까?
• 현재 제품이나 서비스를 방해할 수 있는 새로운 트렌드나 기술이 시장에 있습니까?
• 즉각적인 주의가 필요한 반복적인 문제를 식별하기 위해 고객 피드백과 불만을 분석했습니까?
• 업계의 미래 트렌드와 수요는 무엇이며, 이러한 트렌드에 맞춰 제품을 사전에 조정하는 방법은 무엇입니까?

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온라인 가시성 질문

온라인 트래픽은 대부분의 소규모 비즈니스, 심지어 지역 비즈니스에서도 매장 내 트래픽을 유도하는 데 필수적입니다. 시장 조사 질문을 통해 회사의 온라인 가시성을 평가할 수 있습니다. 디지털 팀으로부터 답을 얻으십시오.

• 경쟁사에 비해 얼마나 많은 웹사이트 트래픽을 받고 있습니까? Alexa 및 SimilarWeb과 같은 무료 도구를 확인하십시오. 정확하지는 않지만 상대적인 트래픽 수준을 비교할 수 있습니다.
• Google 및 Bing과 같은 검색 엔진에서 우리는 얼마나 눈에 띄게 나타납니까?
• 청중이 그들의 단어를 사용하여 검색하는 검색어에 대해 검색 엔진에 표시됩니까? 아니면 검색 엔진 최적화에 투자해야 합니까?
• 어떤 검색어가 실제로 웹사이트 트래픽을 보내나요? Google Search Console 또는 다른 SEO 도구를 확인하세요.
• 경쟁사와 비교할 때 우리의 검색 가시성은 어떻습니까? SEMRush 또는 Ahrefs와 같은 도구는 이러한 종류의 고급 보기를 제공할 수 있습니다.
• 격차 분석을 수행하고 경쟁업체가 순위를 매기는 키워드를 식별했습니까? 더 많은 방문자를 유치하기 위한 콘텐츠 마케팅 계획이 있습니까?
• Google 마이 비즈니스 및 Bing Places와 같은 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하고 사진과 같은 매력적인 콘텐츠로 완성했습니까?
• Google 지도, Apple 지도 및 Bing 지도에서 우리가 얼마나 눈에 띄게 표시됩니까?
• 잠재 고객 양식을 작성하거나 블로그를 읽거나 약속을 예약하는 것과 같이 방문자가 참여하도록 웹사이트에서 할 수 있는 작업을 방문자에게 제공합니까?
• 우리 웹사이트의 로딩 속도와 성능은 더 나은 사용자 경험을 위해 최적화되어 있습니까?
• 증가하는 모바일 사용자를 수용할 수 있는 모바일 친화적인 웹사이트가 있습니까?
• 대상 청중과 소통하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 효과적으로 활용하고 있습니까?
• 개선이 필요한 영역을 식별하기 위해 Google Analytics와 같은 도구를 통해 웹 사이트에서 사용자 행동을 분석했습니까?
• 비즈니스에 대한 온라인 리뷰와 의견을 적극적으로 모니터링하고 대응하고 있습니까?
• 웹사이트의 권위와 검색 순위를 향상시키기 위해 효과적인 링크 구축 전략을 구현했습니까?
• 우리의 온라인 광고 노력은 도달 범위와 전환율 측면에서 경쟁사와 어떻게 비교됩니까?
• 리드를 육성하고 고객과의 커뮤니케이션을 유지하기 위해 이메일 마케팅 캠페인을 사용하고 있습니까?
• 온라인 도달 범위와 브랜드 가시성을 확장하는 방법으로 인플루언서 마케팅을 살펴보았습니까?
• 통찰력을 수집하고 온라인 인지도를 개선하기 위해 온라인 고객 피드백 설문조사를 활용하고 있습니까?

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평판 관리

오늘날 고객은 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 이야기할 수 있는 특별한 힘을 가지고 있습니다. 고객은 수십 개의 소셜 미디어 사이트 또는 Yelp와 같은 리뷰 사이트를 선택하여 의견을 공유할 수 있습니다. 오늘날 시장 조사의 큰 부분은 고객이 귀하의 비즈니스(및 경쟁업체)에 대해 어떻게 생각하고 말하는지 알아내는 것입니다. 다음 시장 조사 질문에 대한 답변을 원합니다.

• 온라인에 부정적인 리뷰가 있습니까?
• 우리 지역 사회에서 좋지 않은 입소문과 같은 다른 유형의 평판 문제가 있습니까?
• 경쟁자가 가짜 리뷰로 스팸을 보내고 있습니까?
• 나쁜 리뷰에서 무엇을 배울 수 있습니까?
• 우리는 긍정적인 리뷰와 소개를 제공하는 사람들에게 감사합니까, 아니면 무시합니까?
• 좋은 리뷰를 만들거나 잘못된 사실을 수정함으로써 부정적인 리뷰나 불만을 해결합니까?
• GatherUp.com과 같은 앱을 사용하여 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 할 수 있습니까?
• 저희 웹사이트에 설득력 있는 평가가 있습니까?

메시징 및 광고

현재 마케팅 메시지를 평가하십시오. 브랜드는 메시지가 마케팅 목표를 지원하는지 알고 싶어할 것입니다. 또한 광고가 목표와 일치하고 잘 수행되고 있는지 확인하기 위해 광고를 평가해야 합니다.

• 고객 여정의 이정표와 각 이정표에서 어떤 고객을 찾고 있는지 확인했습니까? 이정표를 다루고 있습니까?
• 고객의 구매 결정을 이끄는 감정은 무엇입니까? 두려움? 야망? 우리의 메시지가 이러한 정서적 요구에 부합합니까?
• 잠재 고객은 어떤 정보 소스에 의존합니까? TV, 온라인 디지털, 소셜 미디어, 라디오, 신문?
• 최고의 성과를 낸 마케팅 및 광고 채널은 무엇입니까?
• 잠재 고객을 교육하고 설득하기 위해 양질의 콘텐츠를 개발했습니까?
• 잠재 고객에게 다가가기 위한 최고의 광고 방법과 매체는 무엇입니까?
• 원하는 구매자를 정확하게 타겟팅하기 위해 광고 지출을 사용하고 있습니까, 아니면 스프레이를 뿌리고 기도하고 있습니까?
• 경쟁업체는 어디에 얼마나 자주 광고하며 어떤 메시지를 사용합니까?
• 잠재 고객을 유도할 수 있는 디스플레이 광고 및 랜딩 페이지와 같은 좋은 자산이 있습니까? 경쟁사의 자산과 어떻게 비교합니까?
• 목표 시장이 사용하는 소셜 미디어 채널은 무엇입니까? 해당 채널에서 우리의 존재감을 높여야 할까요?
• 타겟 바이어들이 소셜 미디어에서 이야기하는 이슈는 무엇입니까?
• 히트 맵, A/B 테스트 또는 기타 측정을 사용하여 콘텐츠 및 클릭 유도 문안을 테스트합니까?
• 우리의 마케팅 메시지가 타겟 고객에게 전달하고자 하는 가치 및 브랜드 아이덴티티와 일치합니까?
• 우리의 마케팅 메시지는 고객이 직면한 일반적인 문제점이나 문제를 어떻게 해결합니까?
• 마케팅 메시지의 효과에 대한 직접적인 피드백을 수집하기 위해 포커스 그룹이나 설문 조사를 실시했습니까?
• 대상 고객의 다양한 세그먼트에 대한 메시지의 공명에 영향을 미칠 수 있는 문화적 또는 지역적 고려 사항이 있습니까?
• 광고에서 강조하는 고유한 판매 포인트(USP)는 무엇이며 경쟁업체와 얼마나 잘 차별화됩니까?
• 다양한 광고 메시지를 테스트하여 대상 청중에게 가장 잘 맞는 메시지를 식별했습니까?
• 마케팅 메시지에 스토리텔링 기술을 효과적으로 활용하여 고객과의 정서적 연결을 만들고 있습니까?
• 도달 범위, 참여 및 전환 측면에서 광고 캠페인의 성공을 어떻게 추적합니까?
• 고객 여정 데이터를 분석하여 다양한 접점에서 메시지의 잠재적 격차를 식별했습니까?
• 대상 고객이 일반적으로 사용하는 특정 키워드나 문구가 있으며 이를 메시지에 어떻게 통합할 수 있습니까?

관련: 더 많은 고객 피드백을 얻기 위한 9가지 전략 및 온라인 설문 조사 사용 시기.

이 105가지 질문과 시장 조사의 예는 여러분이 탐구할 수 있는 많은 것을 제공할 것입니다. 항상 가장 중요한 질문으로 돌아오세요. 무엇을 더 잘할 수 있을까요? 이 한 가지 질문에 답하면 브랜드가 장기적으로 성장할 수 있습니다.

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