국제 전자 상거래 반품 처리 방법- [전체 가이드]

1) 국제 전자 상거래 반품이란 무엇입니까?

전자 상거래 포털을 통해 글로벌 브랜드를 구축하면 여러 가지 이점이 있습니다. 국제 전자 상거래에 대한 대부분의 기사는 장점에 대해 시적이며 실제로 많은 긍정적인 부분이 있지만 이 기사는 국제 전자 상거래 수익이라는 방의 코끼리를 다루고 있습니다.

국제 전자 상거래 반품 은 구매를 반품/교환하려는 해외 고객이 있는 전자 상거래 브랜드의 반품 물류 서비스를 포괄하는 용어입니다. 이것은 도중에 몇 가지 추가 경유지와 함께 계속되는 선적 과정에서 반전을 수반합니다.

전 세계적으로 전략적 확장을 통해 운영을 확장하면 새로운 판매, 고객 및 흥미진진한 기회가 대량으로 제공되는 반면 전자 상거래 상점의 해외 수익은 그에 비례하여 증가합니다.

2) 국제 전자상거래 반품과 관련된 단계는 무엇입니까?

정방향 배송과 거의 동일한 역방향 물류에는 편의를 위해 몇 가지 추가 단계가 추가되었습니다. 포함할 수 있는 서비스 목록은 국제 전자상거래 반품에 대한 배송 파트너 선택에 따라 다릅니다.

2.1) 국제 전자상거래 반품 포털 생성

국제 전자상거래 반품 포털을 통해 고객은 반품을 시작할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 필요한 정보를 입력하고 반품 정책에 따라 구매를 확인할 수 있습니다. 모든 데이터가 확인되면 이 포털에서 반품 배송 라벨을 생성합니다. 이 기능은 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 반품에 소요되는 노력과 시간을 줄여줍니다.

2.2) 반품 요청의 위치 기반 필터링

배송 소프트웨어를 자동화하여 반품 요청을 위치별로 분리할 수 있는 옵션이 있습니다. 일반적으로 배송 제공업체는 특정 지역을 포괄하는 배송, 픽업 및 창고 보관을 위한 보다 강력한 연결 네트워크를 보유하는 경향이 있습니다. 높은 수익의 영역을 검색함으로써 국제 전자 상거래 반품과 관련하여 고객의 위치를 ​​포괄하기 위해 다양한 물류 회사와 전략적 파트너십을 계획할 수 있습니다.

2.3) 국제 전자상거래 반품 운송업체 지정

위치별 물류가 분류되면 해당 지역에서 운영되는 국제 전자 상거래 반품 운송업체가 귀하의 계약에 따라 반품 배송을 처리할 수 있습니다. 여기에는 고객에게서 패키지 픽업, 재판매 가능성에 대한 제품 스캔, 해당 지역의 파트너 재포장업체 및 재판매인에게 배송 또는 다른 반품과 함께 번들로 제공될 수 있을 때까지 상품을 창고에 보관하는 것과 같은 여러 작업이 포함될 수 있습니다. 너.

2.4) 국제 전자상거래 반품 라벨 생성

국제 전자 상거래 반품의 가장 중요한 문서는 반품 레이블로 알려진 작고 소박한 종이입니다. 연락처와 주소에서 제품의 유형과 무게에 이르기까지 반품 레이블은 핸들러와 기계에 필요한 정보를 전달합니다. 반품 라벨에는 읽을 수 있는 데이터와 바코드로 역물류를 처리하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다.

2.5) 관세에 대한 모든 수수료 및 문서 처리

아웃바운드 배송과 마찬가지로 반품 배송의 세관 및 문서 프로세스는 국가마다 다릅니다. 서류 작업이 지연될 수 있지만 세관에 대한 수수료 및 문서는 큰 문제이며 선적의 원활한 항해를 위해 모든 것이 정리되었는지 예리한 눈이 필요합니다.

이것은 운송 회사와의 파트너십을 통해 혜택을 받을 수 있는 프로세스입니다. 작업 방식과 각 양식이 다루는 합법성에 대한 기본적인 이해는 할 수 있지만 배송 파트너의 노하우를 활용하여 반품 패키지가 거부되지 않도록 하는 것이 비즈니스에 가장 큰 이익이 됩니다. 포트.

3) 국제 전자상거래 반품을 정리하는 4가지 방법

해외 고객에게 비즈니스를 개방하기로 선택하면 국제 전자 상거래 반품이라는 엄청난 문제를 처리하는 데 동의하는 것입니다. 이해, 처리 및 구현하기 어려울 수 있지만 아래에는 일상적인 역물류의 기초를 형성하는 표준 반품 작업이 나열되어 있습니다.

3.1) 선불 반품 라벨

선불 반품 라벨을 원래의 아웃바운드 발송물에 붙이기로 선택하면 신뢰를 구축하는 것입니다. 선불 반품 라벨을 추가하여 고객이 매장에서 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 하고 싶습니다.

다만, 해운회사나 우체국과 계약을 할 때 조금이나마 힘을 발휘하고 싶다면 반품 물량이 충분한 경우에만 이 길을 선택하는 것이 좋다. 반품 볼륨이 충분히 높으면 반품 비용을 상쇄하고 할인 주제를 테이블에 가져올 수 있습니다.

포장을 계획하고 표준 반품 비용을 가격에 적용할 때 비슷한 크기의 항목을 그룹화하는 것을 고려할 수도 있습니다. 그러나 재고에 여러 크기와 값이 있는 경우 각 항목에 대한 사용자 지정 가격 책정을 만드는 것은 지루하고 비용이 많이 듭니다. 이와 같은 경우 반품 배송은 이익을 잠식할 수 있으므로 좋은 생각이 아닙니다.

3.2) 삭제

사실 이 선택은 신중하게 고려해야 합니다. 이 원칙을 남용하려는 고객을 끌어들일 수 있습니다. 그래야만 그들이 상품을 자유롭고 명확하게 손에 넣을 수 있습니다.

하지만 반품 배송비가 부담된다면 당연히 저가 제품의 선택이 될 것입니다. 이는 반품 배송비가 제품 비용보다 훨씬 더 클 수 있는 경우에 주로 작동합니다. 이것은 확실히 가치가 높거나 희귀한 제품에 이상적인 옵션이 아닙니다.

고객에게 이 솔루션을 제공하기로 선택한 경우 매장에 대한 완벽한 국제 전자 상거래 반품 정책이 있는지 확인하십시오.

3.3) 우편요금 환불

국제 배송이 오래 걸릴 수 있다는 것은 상식입니다. 고객의 주문이 고객에게 도달하는 데 며칠에서 몇 주가 소요될 수 있습니다. 그리고 국제 전자상거래 반품의 경우에도 마찬가지입니다. 제품이 추가 체크포인트와 체크리스트를 통과해야 할 수도 있습니다.

고객에게 제품을 다시 배송하도록 요청하고 환불을 기다리면 반품 배송 프로세스에 대한 모든 제어 권한을 잃게 됩니다. 비용이나 제품이 집으로 돌아오는 데 걸리는 시간을 통제할 수 없습니다. 패키지가 물류 서비스에 잠기는 순간 우표 환불을 제공할 수 있지만 제품이 손상되지 않았으며 국제 반품 배송 비용의 가치가 있다고 확신할 수 있습니까?

고객이 배송비 환불을 받기 전에 배송이 도착하기를 기다리면 날이 갈수록 불안해질 것입니다. 이는 잠재적인 고객에게 영향을 줄 수 있는 잘못된 리뷰의 가능성으로 이어질 것입니다.

물론, 고객이 패키지를 최고 속도로 받기 위해 프리미엄 서비스에 대한 비용을 지불하기로 결정한 경우에는 프리미엄 가격을 지불해야 합니다.

3.4) 반품 솔루션

국내 반품은 처리할 수 있지만 국제 배송은 규칙이 다른 완전히 다른 게임입니다. 국제 전자 상거래 반품을 처리하려면 항상 운송 회사와 협력하십시오. 이렇게 하면 고객과 귀하가 반품을 처리하는 데 편리합니다.

반품된 상품에 대한 빠른 품질 검사를 제공하는 일부 물류 제공업체를 통해 반품 작업에 대해 더 나은 결정을 내릴 수도 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 빠른 환불을 제공할 수 있으며 물류 회사는 제품을 통합하여 저렴한 비용으로 고객에게 반송할 수 있을 때까지 제품을 창고에 보관할 수 있습니다.

또한 빠른 현금 처리를 위해 동일한 목적지 국가 내에서 제품을 재포장 및 재판매하는 동시에 반품 배송 비용을 무효화하는 대행사를 고용할 수 있습니다.

4) 챔피언처럼 국제 전자상거래 반품을 처리하기 위한 4가지 팁

다음은 국제 전자상거래 반품 작업에 통합하여 이점을 극대화할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

4.1) 고객의 선택

국제 전자 상거래 반품 배송에서 가장 복잡하지 않은 선택은 고객에게 맡기는 것이지만 고객의 번거로움과 통제를 상쇄하기도 합니다. 이것은 법률에 따라 반품에 대해 상환할 의무가 없기 때문에 가장 고객 친화적이지 않은 솔루션입니다. 고객은 일단 제품을 반품하기를 원하면 상품과 아무 관련이 없기 때문에 이 선택은 전환 측면에서 비용이 듭니다. 그러나 단순히 반품 기간을 연장하면 반품이 고객의 낮은 우선 순위가 되거나 상품에 부착될 가능성에 의존하게 됩니다.

4.2) 파트너 업

국제 전자 상거래 반품 물류를 위해 배송 업체에 가입하면 할인된 요금으로 높은 배송량을 제공함으로써 배송 비용을 부담할 수 있습니다. 또한 현지 재포장업체 및 리셀러와 협력하여 국제 반품 배송 여정을 방지할 수 있습니다. 지역 재포장업체 및 재판매인은 지역 시장에서 귀하를 대신하여 품목을 소매하고 서비스에 대해 소액을 받습니다.

4.3) 상쇄 비용

대부분의 고객은 전자 상거래 사이트에서 윈도우 쇼핑을 시작하기 전에 대담한 "무료 반품" 표시를 찾습니다. 이 습관은 논리적으로 패션과 보석을 다루는 전자 상거래 비즈니스의 경우 더 일반적입니다. 국제 전자 상거래 반품 비용을 부담하고 싶지는 않지만 특히 젊은 비즈니스인 경우 환불에서 비용을 공제할 수 있습니다. 이는 반품 배송비를 부담하지 않아도 되는 고객에게도 도움이 될 것입니다. 더 많은 고객이 전액 환불보다 쉽고 빠른 반품 가능성에 기대고 있습니다.

4.4) 아웃소싱 반품

판매 대상 국가에서 국제 전자 상거래 반품을 위해 현지 제3자 물류 제공업체를 연결하는 것을 고려하십시오. 모든 관리 관련 작업을 포함하여 귀하의 상품을 취급하고 처리하는 책임은 귀하에게 있습니다. 그들은 또한 운송 비용을 줄이기 위해 화물로 결합하여 반품을 계획할 수 있습니다. 또한 이러한 회사가 귀하를 대신하여 귀하의 제품을 평가할 수 있으므로 환불을 더 빨리 준비할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 비용이 많이 드는 옵션일 수 있지만 반품률이 높은 전자 상거래 소매업체인 경우 합리적으로 잘 작동할 수 있습니다. 상점, 창고 및 제3자 간의 계약이 명확하고 간결해야 합니다.

5) 국제 전자상거래 반품을 줄이는 10가지 작업 방법

이미 국제 전자 상거래의 마법의 바다에 발을 담그고 있든 없든, 반품률을 낮추기 위해 최선을 다해야 한다는 것을 이미 알고 있습니다.

5.1) 많은 스냅

국제 전자 상거래 상점으로서 고객은 구매하기 전에 실제 소매점에 들어가서 상품을 검사하는 것과 같은 이점이 없습니다. 전자 상거래 상점의 모범 사례는 상점에 가능한 한 선명한 제품 사진과 비디오를 많이 포함하는 것입니다.

5.2) 단어는 변환을 도와줍니다

고객의 말보다 더 큰 소리는 없습니다. 쇼핑 행동에 대한 강력한 증거는 매장 및 기타 웹사이트에서 제품에 대한 긍정적인 리뷰로 인해 전환율이 더 높다는 것을 나타냅니다.

5.3) 프로처럼 포장하기

배송을 위해 잘 포장된 상품을 제공하는 것에 대한 강조는 충분히 강조될 수 없습니다. 강력한 포장으로 한 걸음 더 나아가면 손상된 상품이 고객에게 도달할 가능성이 거의 없습니다.

5.4) 빠른 배송

물류 제공업체와 짝을 이룰 때 합리적인 가격과 함께 우수한 서비스를 제공하는 업체를 선택하십시오. 패키지가 고객에게 적시에 도착하도록 함으로써 고객이 경험할 가능성이 있는 구매 후 불안을 줄일 수 있습니다.

5.5) 더 긴 수익

국제 배송에 대한 반품 정책을 계획할 때 국제 물류 프로세스의 일정을 염두에 두십시오. 해외여행 상품에 대한 반품 기간을 연장하여 고객의 마음을 편안하게 해드릴 수 있습니다. 반품 기간이 길어질수록 고객의 반품이 줄어든다는 사실이 여러 소매업체에서 관찰되었습니다.

5.6) 해당 옵션 표시

연장된 반품 기간과 함께 고객에게 반품 유연성을 제공하십시오. 다양한 옵션과 모드를 제공하고 반품 서비스에 만족하는지 확인하십시오. 이것이 반품률에 직접적인 영향을 미치지는 않지만 만족한 고객은 수익을 안전하게 유지하기 위해 교환 또는 저장 크레딧을 요청할 가능성이 더 큽니다.

5.7) 맞춤 제작

시간을 내어 국제 전자상거래 반품에 대한 고유한 정책을 설계하십시오. 이 물류 프로세스와 관련된 모든 시간 소모적인 프로세스를 염두에 두고 그에 따라 표준 정책을 변경하십시오.

5.8) 선불 배송

선불 반품 라벨을 넣어도 전자 상거래 비즈니스 소유자는 피해를 입지 않습니다. 많은 운송 회사에서 사용된 반품 레이블에 대해서만 비용을 청구하거나 사용하지 않은 경우 동일한 레이블에 대해 환불할 준비가 되어 있습니다.

5.9) 유연한 환불

고객에게 환불을 제공하면서 유연성을 보여주세요. 이를 통해 고객은 자신의 쇼핑 경험을 통제할 수 있고 매장의 정책은 고객을 특정 결정으로 안내할 수 있습니다.

5.10) 낮음 또는 무료

가능하면 고객에게 최상의 반품 비용을 제공하십시오. 예산 범위에 해당하는 경우 무료 반품 제공을 고려할 수도 있습니다. 이것은 배송 비용을 회수할 수 있는 여러 가지 방법이 있는 동안 고객 만족을 보장하는 또 다른 방법입니다.

6) 국제 전자상거래 반품에 대한 FAQ

6.1) 전자 상거래는 반품을 어떻게 처리합니까?

전자 상거래 상점은 반품 정책 생성, 배송 소프트웨어를 통한 반품 프로세스 자동화, 저렴한 반품을 위한 배송 회사와의 전략적 파트너십, 신속한 환불 지급을 통해 반품을 처리합니다. 이는 몇 가지 핵심 사항에 불과하지만 운송 회사는 반품 프로세스에 편집 및 추가할 수 있는 끝없는 서비스 목록을 제공합니다.

6.2) 전자상거래 반품은 어디로 갑니까?

전자 상거래 반품은 매장으로 다시 보내지고, 재포장되어 고객의 위치에서 재판매되고, 수리, 기부 또는 폐기됩니다.

6.3) 해외 반품은 어떻게 하나요?

상품의 가치가 배송비보다 훨씬 낮은 경우 고객이 상품을 보관하고 구매 금액을 환불하도록 할 수 있습니다. 국제 반품의 경우 아웃바운드 배송에 선불 반품 라벨을 추가하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 다른 옵션은 고객이 반품을 시작하고 비용을 지불하고 우송료를 환불하도록 하는 것입니다.