DMEXCO 2022: Qualitat에서 Erfolgreiches 컴백

게시 됨: 2022-09-27

Nach fast drei Jahren Coronabedingter Abstinenz hat die Digital Marketing Expo & Conference(DMEXCO) am 21./22. 9월 2022 wieder live auf dem Gelande der Koelnmesse stattgefunden. Insgesamt nahmen an den beiden Eventtagen nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Landern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. Laut Dominik Matyka, DMEXCO 수석 고문, " mit Wucht und Spaß nach Koln zuruckgekehrt ".

770 Speaker Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt sprachen auf 14 Buhnen uber vielfaltige Themen and gaben neue Denkanstoße.

그래서 Samer Patel, 최고 마케팅 및 솔루션 책임자, SAP CX, der sich in seiner Keynote auf der Hauptbuhne am ersten Messetag vor allem mit dem Thema Daten beschaftigte:

" Viele CX-Entscheider unterschatzen immer noch die Rolle der Daten und die benotigte Intelligenz, um uberzeugende Erlebnisse fur die Kundinnen und Kunden zu schaffen and dadurch mehr Wachstum fur das eigene Unternehmen ".zu ermo

Unsere Datesatze sind of noch unvollstandig

Er verwies auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon uberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen and Kunden an ein attraktives Einkaufserlebnis erfullen. Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten ahnlich optimistisch. Im Gegenteil: Fast neun von zehn Befragten glauben, dass die Anbieter sie nicht besonders gut verstehen.

" Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig ", nannte Sameer Patel als Ursache, " außerdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos ". Um die gern zitierte 360-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu bekommen, benotige man neben den Marketingdaten auch Informationen aus den Verkaufs- und Serviceprozessen.

Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- 및 Zustimmungsdaten. " In vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich benotigten Daten zur Verfugung ", 그래서 Patels Einschatzung.

SAP CX: "열혈 팬" 사용자

브랜드 광신자 "고객 경험 혁명에 참여하십시오" 전쟁의 모토 der Eroffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW 베를린. Uberblick의 궁극적인 목표는 "Raving-Fans 4 Lifetime"의 진정한 의미에서 SAP CX-Losungen heute wissen muss와 wie sich dammit이었습니다.

Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, so sein konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes Bild. Eine Kundin, die fur 2500 Euro Schuhe bei einem Online-Handler kaufe, sei nicht unbedingt ertragreicher fur das Unternehmen als eine Schuhkauferin mit einem Warenkorb von lediglich 250 Euro.

Denn wahrend die eine Frau lediglich ein einziges Paar neue Schuhe zum vollen Preis kauft, hat die andere zwar im Laufe des Jahres zehn Paar bestellt. Allerdings nur wahrend laufender Rabattaktionen und mit einer Rucksendequote von 90 Prozent.

Die Frag ans Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist fur den Einzelhandler und sein Wachstum wertvoller?

Die Antwortliefert die genaue Datenanalyse. " Wenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschließen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber fur Ihr Unternehmen ", appellierte der Keynote-Sprecher an seine Zuhorers Denn damit konne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen 및 die richtigen Kundinnen 및 Kunden anziehen 및 langfristig halten.

Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Die Vision von smart Europe

Am nachsten Tag vertiefte Sameer Patel in einer Masterclass im Gesprach mit Bjorn Schick, CX Director bei smart Europe, das Thema weiter. Der berichtete, wie es dem Joint Venture der beiden Automobilunternehmen Mercedes und Geely gelungen ist, innerhalb von nur zwei Jahren auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einemruptiven Direct-to-Consumer-to-Consumer.

" Daten spielen die zentrale Rolle fur unseren Erfolg ", betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten fur Marketing, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. " 손데른은 KPI-getriebenes Unternehmen "과 같은 의미로 CX-디렉터입니다.

Deutlich machte er das am extrem einfachen Online-Kaufprozess fur das Fahrzeug und einer konsistenten, transparenten und ganzheitlichen Customer Journey.

Sie ist auf sechs Schritte reduziert worden, die auch mit einem mobilen Endgerat auf dem Sofa im Wohnzimmer bequem funktionieren: 1. Produktlinie aussuchen, 2. Farbe und Innenausstattung kombinieren, 3. Bei Bedarfung Extras , 6. Liefertermin vereinbaren. 퍼티그!

Elektroauto smart #1, Europa auf eintausend Exemplare limitierte Launch-Edition demnachst auf den Markt kommt, war auch der dreidimensionale Blickfang am Stand von SAP CX in Halle 7 zum Anfassen und Reinsetzen. Auto, smart-App 및 Cloud-Daten은 CX-Elemente eingebunden과 같은 자동 시스템에서 SAP Commerce Cloud 및 SAP 고객 데이터 플랫폼을 관리합니다.

물리학과 디지털 데이터의 통합은 옴니 채널 플랫폼에 최적화되어 있습니다. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer. " Wir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise ", Hob Bjorn Schick auf der DMEXCO hervor, " aber unsere Vision ist klar ".

Adidas Runtastic 및 Loyalty-Programm 2.0 현실화

Ein weiteres Highlight am SAP-Messestand – wenn auch "nur" auf dem Bildschirm – War die Prasentation von adidas Runtastic. Denn die Fitness-Platform verschickt mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Million Personalisierte Nachrichten an die derzeit weltweit uber 182 Millionen Nutzerinnen and Nutzer ihrer Apps – kanalubergreifend, automatisiert und individuell.

Im Gesprach mit Sara Richter, CMO von Emarsys, erlauterte Peter Prisching, 유럽 마케팅 관리자, E-Commerce-Buhne das Mobile-first-Omnichannel Konzept 힌트 디젤 사용자 정의 Lauf- und Trainings-Apps erreichen und dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten .“

Mittelfristig soll Runtastic so zu einem globalen digitalen Sportverein werden. In den wichtigsten Metropolen gibt es bereits lokale Gemeinschaften und die eigenstandige adidas-Marke engagiert sich rund um den Globus bei Lauf-Events. So wie am letzten Wochenende beim Berlin Marathon mit uber 40.000 Teilnehmenden aus mehr als 120 Nationen.

따라서 고객 경험은 Unternehmenswachstum voran에 의해 결정됩니다.

수익성 있는 전자 상거래 전략을 보여주는 이미지: 차트와 그래프가 있는 노트북 옆에 금화 더미와 확인 표시가 있습니다. "Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt fur Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen". Samer Patel, 최고 마케팅 및 솔루션 책임자(SAP CX)는 Punkt의 고객 경험에 대해 자세히 설명합니다. Viele Impulse 및 Praxisbeispiele…

Spater ging dann Raschid Austin, 솔루션 디렉터 bei Emarsys, Seiner Masterclass am Beispiel von adidas Runtastic genauer auf das Thema Personalisierte Loyalty-Programme ein. Sein Ausgangspunkt: 72 Prozent der klassischen Treueprogramme, die auf monetare Vorteile fur die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre. Denn sie seien transaktionsbasiert und belohnen nur die Kauferinnen und Kaufer der eigenen Produkte oder Dienstleistungen.

Der Ansatz eines Loyalty-Programms 2.0, Wie es Runtastic mit Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders.

Die Teilnehmenden erhalten Zugang zu exklusiven Informationen, wertvolle Unterstutzung bei ihrem Training und vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten – unabhangig vom Kauf der adidas-Sneaker oder Sportkleidung.

Drei Learnings aus der Emarsys-Masterclass auf der DMEXCO

  1. Zeiten der – auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten "Cookiecalypse" – eine First-Party-Strategie , mit der die Verbraucherinnen und Verbraucher im Zuge eines "Wertetauschs" ihre persontelllichen. Dabei erwarten Sie einen Nutzen – sei es der exclusive Zugang zu Angeboten, die Mitgliedschaft in einem Club oder eine Garantieverlangerung.
  2. Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von Personalisierten, kanalubergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu zahlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen oder Echtzeit-Informationen uber den Liefer-Status.
  3. Nachrichten mit Incentives , die sich am aktuellen Status der Kundin oder des Kunden ausrichten, steigern das Engagement enorm. Das konnen beispielsweiise kleine Geschenke, Rabatte oder andere Anreize sein.

Auch Runtastic – so Raschid Austin in seiner Lektion – ist es durch den Einsatz von kanalubergreifender Automation, gelungen, neue Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten. Indem die Marke Hochgradig Personalisierte 1:1-Echtzeit mit relateden Inhalte bereitstellt, konnte sie das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. Wie etwa mit einem Link zu Empfehlungen fur sinnvolle Mahlzeiten nach dem Training, der jeweils per Push-Benachrichtigung ubermittelt wird, wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde bedet hat.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

나쁜 고객 경험을 반영하여 고개를 숙인 채 서 있는 여성 Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden "US Customer Experience Index" des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

DMEXCO 2022: Qualitat의 Erfolgreiches 컴백

" Die DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag live vor Ort zuruckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse fur die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen ", konstatiert am Ende der beiden T. der ideeller und fachlicher Trager der Veranstaltung ist.

Die hohe Zahl der Besucherinnen und Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 aneknupft werden konnte, spreche „ fur eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft – auch wenn die global Situation die .

Dieser Optimismus spiegele sich auch im breiten Spektrum der Branchen 더 넓어지고, Entscheiderinnen 과 Entscheidern in den Hallen vertreten waren. " Insbesondere die Qualitat der Kontakte war immens ", Betont Freytag. 독일과 독일의 전쟁을 위한 독일의 군대 Jahre seien mit dem Neustart 2022 beseitigt gewesen – „ es gab Taxis, der Transport uber den Rhein funktionierte dank eines neuen Verkehrsleitsystems, um kurz vor Mitternacht abgedreht werden. Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und uberforderte Mobilfunknetze sind langst nur noch nette Anekdoten .” Und dass die drei Messehallen – eine weniger als 2019 – diesmal nicht so uberfullt waren wie fruher, wurde eher als positives Erlebnis verbucht.

Die meisten Aussteller und Besucherinnen and Besucher auf der DMEXCO 2022 bestatigen diesen Eindruck.

„ Wir Hatten einen tollen Stand auf dieser großen Messe in Koln. Es war wirklich eine Freude, so viele großartige Kunden und Partner wieder von Angesicht zu Angesicht zu treffen ", bilanziert Christian Sulzer, SAP Customer Experience und Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland. " Die Qualitat der Gesprache war außerordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen hat ".

„ Es war ein sehr spannender Austausch zwischen SAP Customer Experience 및 IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen fur den nachsten Go To Market entwickelt. Seid gespannt, was da alles kommen wird ", IBM iX의 영업 및 제휴 이사인 Dr. Christian Tribowski입니다.

더글라스의 새로운 비즈니스 및 소매 미디어 부사장인 Jessica Koch는 "DMEXCO-Tagen"의 " uberwaltigt von zwei super-volgepackten "입니다. 파트너 Netconomy는 SAP CX-Stand Gezeigt와 함께 Gemeinsam mit dem Partner gezeigt, " 플랫폼 모피 Schonheit und Gesundheit weiterentwickeln, um Personalisierte, reibungslose Erlebnisse uber alle Kanale hinweg" zu bieten .

Dr. Stephan Hungeling, CEO der CHRIST Group: " Es hat mir viel Spaß gemacht, mich im Rahmen einer DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen. Fur uns al Juwelier는 옴니채널 키입니다. Es ermoglicht uns After-Sales-Services anzubieten, die sich nur schwer digitalisieren lassen, zB eine Uhr an das Handgelenk anpassen. Und die physische Store-Prasenz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen fur unsere Online-Proposition ein. "

Und Wolfgang Ufer, CEO von smart Deutschland, zieht ebenfalls eine positive Bilanz: „ Die DMEXCO 2022 hat gerockt. SAP CX-Stand der Messe에서 스마트한 #1 전쟁이 시작되었습니다. Wir hatten einen Mega-Spaß, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen .“

IBM iX, Zoovu, Netconomy, KPS, Mirakl 및 Reply gesprochen haben과 함께 Koln mit Partnern zeigen에서 SAP-CX-Anwendern zeigen의 프로젝트에 참여하십시오. Das wird mindestens so spannend wie die beiden tollen Tage bei strahlendem Sonnenschein auf der DMEXCO 2022.

Hektik der Messetage manch eine Veranstaltung verpasst hat, Kann auf der On-Demand-Platform der Messe noch einmal die Zeitmaschine anwerfen and sich viele interessante Keynotes, Masterclasses Panels and Fireside-Chats anschats anschauen – die Diesem Beitrag erwahnten Workshops und Vortrage에서 죽습니다.

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