Cosabella가 럭셔리 란제리 온라인 판매의 기준을 높인 방법

Cosabella는 작년에 AI를 사용하여 디지털 마케팅 노력을 자동화하기 시작하면서 헤드라인을 장식했습니다. 미래 지향적인 가족 소유 브랜드를 향한 찬란한 노력이 결실을 맺어 Cosabella는 2024년까지 590억 달러에 이를 것으로 예상되는 시장의 선두주자가 되었습니다.

고객 관계에 대한 헌신과 고객 관계를 육성하는 데 도움이 되는 신흥 마테크 플랫폼으로 유명한 이 상징적인 럭셔리 란제리 브랜드는 전자 상거래에서 영감을 얻었습니다. 우리는 Forrester 분석가인 Brendan Witcher와 공동 주최한 Cosabella CEO Guido Campello와 Ask Me Everything 세션을 개최하여 Cosabella의 성장을 촉진하는 전략을 살펴보았습니다.

다음은 해당 AMA에서 발췌한 내용입니다.

브랜드를 목적지로 만들기

A: 브랜드로서 제품에 대한 경쟁이 너무 많기 때문에 유산으로 자신을 정의해야 합니다. 우리는 우리 제품이 이탈리아에서 만들어졌다는 사실에 집중하려고 노력하고 우리의 장인 정신에 집중하지만, 우리가 하는 가장 큰 일은 디지털 쇼핑이든 심지어 우리 제품을 통해서든 고객을 위한 매력적인 경험을 만드는 것입니다. 매달 Cosabella에 오면 새롭고 다른 것이 있습니다.

또 다른 중요한 것은 고객과 상호 작용하는 방법입니다. 어머니와 아버지가 보신 것처럼 각 컬렉션은 기본적으로 고객이 디자인했습니다. 아이디어가 있다면, 우리는 그것을 상당히 빨리 우리 컬렉션으로 가져와 당신을 위한 맞춤형 아이템을 만들 수 있고 당신은 완전히 새로운 트렌드를 이끌 수 있습니다. 우리는 우리가 가진 최고의 제품을 만드는 데 실제로 이끈 많은 고객을 보유하고 있습니다.

A: 우리는 항상 혁신에 집중해 왔습니다. 패션은 기술 산업만큼 빠르게 움직입니다. 드레스 스타일이 바뀌는 순간, 상의가 바뀌는 순간, 트렌드가 들어오는 순간, 우리는 반응해야 합니다. 그리고 나는 Cosabella가 같은 것을 계속해서 가지고 있기 보다는 실제로 반응할 수 있는 브랜드 중 하나라고 생각합니다.

소비자 직접 모델 수용

A: 우리는 뉴욕에 플래그십을 가지고 있지만, 우리 닷컴은 우리가 가지고 있는 신제품과 관련된 이야기를 전달하고, 교육하고, 경험을 제공하는 데 사용할 수 있었기 때문에 정말 훌륭했습니다.

[웹사이트를 통해] 소비자와 직접 상호 작용하면 도매 고객을 통해 해야 할 대화가 가능합니다. 그렇긴 하지만, 특히 당신이 부티크 세계에 들어서면 도매 고객은 30, 40, 50년, 때로는 3, 4세대 동안 비즈니스에 종사해 온 사람들의 전문 지식을 제공합니다. 따라서 당신은 그것을 잃고 싶지 않습니다 경험. 소규모 소매점, 부티크 및 백화점은 제품에 대해 배울 수 있는 훌륭한 자원이자 통로입니다. 그들은 정말 많은 훌륭한 브랜드를 함께 모아서 모두 볼 수 있기 때문에 매장 경험을 적극 지지합니다.

Cosabella.com의 제안은 이를 완료하고 고객이 해당 지역에서 도달할 수 없는 것을 출시할 수 있도록 합니다. 트렌드와 패션이 매장에서 약간 지연되는 특정 분야의 많은 고객들이 우리 웹사이트에서 정말 좋은 경험을 하고 있다는 것을 알게 되었습니다.

온라인 란제리 판매의 어려움 극복

A: 모든 것은 상호작용에 관한 것입니다. 우리는 매장 내 팀을 모아 Cosabella 컨시어지와 스타일링 가이드를 만들어 소비자와 상호 작용할 수 있도록 했습니다. 그리고 특정 질문이 있거나 특정 서비스가 필요한 경우 매우 신속하게 대응할 수 있습니다. 실제로 처음 소비자로 와서 이 경험을 통해 브랜드에 직접 들어갈 수도 있습니다.

30년 동안 현장에서 이 일을 해 온 사람들과 함께 서비스 질문에 답할 수 있습니다. 그들은 모든 브랜드를 알고, 모든 경쟁업체를 알고, 시장에 무엇이 있는지 정말로 이해하고 있습니다. 그들은 고객에게 필요에 따라 Cosabella의 특정 스타일과 다른 브랜드의 다른 스타일을 구매하도록 제안할 수도 있습니다.

우리의 아이디어는 친밀한 인식과 교육을 전체적으로 높이는 것입니다. 나는 미국이 지금 그런 면에서 성장할 수 있는 많은 기회를 가졌다고 생각합니다. 교육이 충분하지 않다는 생각 때문에 파괴자가 우리 범주에 들어왔다고 생각합니다. 그래서 우리는 그 일에 큰 역할을 하고 싶습니다. 우리는 브랜드와의 파트너를 원하고 멋진 협업을 만들고 있습니다. 왜냐하면 우리에게 모든 답이 없고 모든 아이디어가 없기 때문입니다. 파트너십이 핵심이라고 생각합니다.

이는 기술 측면에서도 적용됩니다. 고객 경험과 우리가 Yotpo와 협력한 방식은 기술을 활용하여 해당 고객과 연결하고 최고의 경험을 제공할 수 있는 능력과 관련이 있다고 생각합니다.

전자상거래 성배 구축: 고객 커뮤니티

A: 우리는 우리 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아하는 것 같아요. Instagram에서 나를 팔로우하면 가족, 경험담을 게시하는 것을 좋아합니다. 그 일을 하는 데 즐거움을 주는 일들이 많이 있습니다. 그리고 정말 멋진 제품, 멋진 신발, 멋진 셔츠, 멋진 재킷을 발견했을 때보다 더 신나는 일은 없습니다. 그리고 친구들에게 그것에 대해 이야기하고 그것을 발견한 사람이나 가장 먼저 주는 사람이 될 수 있습니다. 그것을 선물로.

Cosabella의 가장 멋진 점 중 하나는 고객이 "20년 전에 첫 제품을 받았을 때를 기억합니다."라고 말하는 것입니다. 그리고 어떻게 얻었냐고 물어보니 "어머니가 주셨고, 누나가 줬고, 친구가 줬다" 등. 그래서 그 입소문, 작동 방식이 여전히 여기에 있습니다. 이제 우리는 사용자 생성 콘텐츠를 통해 소셜 이미지를 통해 이를 수행합니다.

A: 완벽한 사람은 없습니다. 제품을 개선하는 방법을 보여주고 가르치는 리뷰보다 더 좋은 것은 없습니다. 그런 다음 누군가에게 "이봐, 우리를 위해 해냈어"라고 알려주십시오. 리뷰는 제품 개발 및 상품화에 매우 중요합니다. 그런 다음 고객이 고객을 통해 연결할 때 소셜의 성배입니다. 커뮤니티를 만드는 것입니다.

커뮤니티를 만드는 것은 정말 멋진 일입니다. 에너지와 정신, 특히 현재 여성의 정신은 믿을 수 없을 정도로 강하고 매우 정의적이기 때문입니다. 신체 긍정과 같은 흥미로운 움직임이 많이 있습니다. 우리는 아름다움과 존재의 자유를 믿기 때문에 하나의 브랜드로 높이 평가합니다. 그것이 우리 어머니가 항상 말씀하신 "존재의 자유"입니다.

이 커뮤니티에서 당신은 당신이 느끼는 것을 정말로 표현하고 말할 수 있습니다. 우리의 목표는 그것을 가능하게 하고 그것을 발전시키고 개선하는 것입니다.

Cosabella에 대한 더 많은 Q&A와 Forrester의 독점적인 통찰력을 보려면 아래의 AMA 전체 녹음을 확인하십시오.