전환율을 높이기 위해 사용후기를 수집하고 공유하는 4가지 방법

추천서는 온라인 비즈니스 마케팅에서 종종 간과되는 측면입니다. 많은 사업주들은 고객에게 평가를 요청하는 것을 불편하게 생각합니다. 그리고 어색함을 극복하고 피드백을 요청하더라도 효과적으로 전환을 유도하기 위해 어떻게 해야 할지 모릅니다.

추천서를 요청하고 게시한다는 아이디어는 약간 자의식을 느낄 수 있습니다. 하지만 그러한 감정을 극복하는 것이 중요합니다.

사용후기는 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 향후 제안을 개발하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다.

그럼 감상문 주제로 들어가 보겠습니다. 요청하는 방법과 요청한 후 수행할 작업에 대해 설명하겠습니다.

1 | 편안하게 사용후기를 요청하세요

온라인 기업가들에게서 흔히 볼 수 있는 실수 중 하나는 사용후기가 “자연스럽게” 나올 때까지 기다리는 것입니다. 그들은 항상 자신의 브랜드나 제안을 과대평가하는 이메일, 댓글 또는 온라인 리뷰를 찾고 있습니다.

문제는 이런 갑작스러운 칭찬이 매우 드물다는 것입니다. 고객이 구매에 만족하더라도 항상 리뷰를 남기거나 사용후기를 공유할 생각을 하는 것은 아닙니다.

이는 사업주로서 귀하에게 무엇을 의미합니까? 이는 귀하가 평가를 요청하는 것을 편안하게 해야 한다는 것을 의미합니다 .

처음에는 조금 어색해 보일 수도 있습니다. 그러나 고객의 평가가 귀하에게만 도움이 되는 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 또한 귀하의 비즈니스와 제안에 대해 편견 없는 정보를 원하는 잠재 고객에게도 매우 유용합니다.

고객 평가를 요청하는 것도 현재 고객에게 도움이 될 수 있습니다. 피드백 요청을 받으면 그들이 잊어버렸을 수도 있는 제품의 기능을 상기시켜 줄 수 있습니다.

그리고 고객이 질문을 하거나 추가 기능을 요청하도록 장려한다면 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 데 진심으로 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

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2 | 고객이 쉽게 사용후기를 제공할 수 있도록 하세요

피드백 요청을 시작하는 가장 쉬운 방법은 웹사이트에 평가 또는 리뷰 기능을 포함시키는 것입니다. 또한 귀하의 사이트가 Google 리뷰, Trustpilot 및 Facebook 리뷰와 같은 하나 이상의 제3자 리뷰 플랫폼과 연결되어 있는지 확인할 수도 있습니다.

일부 고객은 시간을 들여 귀하의 비즈니스에 별점을 부여하거나 간단한 리뷰를 작성합니다. 하지만 많은 사람들이 이를 잊어버리고 있기 때문에 피드백을 요청할 수 있는 더 많은 방법을 찾아야 합니다.

사용후기를 요청하려면 고객이 가능한 한 쉽게 제공할 수 있도록 하세요! 고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 이메일: 고객에게 최근 구매에 대한 피드백을 요청하는 메시지를 보냅니다. 귀하가 원하는 모든 정보를 빠르고 쉽게 제공할 수 있도록 추천서 제출 양식에 대한 링크를 포함하세요.
• 비디오: 일부 고객은 사용후기를 입력하는 대신 제품에 대해 설명하는 간단한 비디오를 찍는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 그들이 원하는 경우 그렇게 하도록 격려하십시오. 비디오에 대한 간단한 개요나 프롬프트를 제공하여 더 쉽게 만들 수 있습니다.
• 설문조사: 고객 설문조사는 중요한 피드백을 제공할 수 있으며 대부분의 고객에게 친숙한 형식입니다. 사람들이 설문조사에 참여하도록 장려하기 위해 인센티브를 제공하는 것을 고려해보세요. 아마도 다음 구매 시 할인이 될 수도 있습니다.
• 사례 연구: 사례 연구는 고객(예: 코치, 교사 등)과 직접 협력하는 사업주에게 효과적일 수 있습니다. 업무 관계를 시작할 때 고객이 몇 가지 관련 질문에 대답하도록 권장하십시오. 그런 다음 계약이 끝나면 동일한 질문을 하십시오. 이 설정을 사용하면 귀하와 귀하의 고객이 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있습니다.

사용후기를 수집하기 위해 이러한 방법을 모두 사용할 필요는 없습니다. 사실, 일반적으로 두세 가지를 골라 집중하는 것이 가장 좋습니다. 고객에게 피드백을 제공할 수 있는 빠르고 쉬운 방법을 제공하는 데 집중하세요.

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3 | 사용후기를 공유할 계획을 세우세요

만족한 고객으로부터 긍정적인 리뷰와 사용후기를 수집했으므로 이제 이를 잠재 고객과 공유할 시간입니다!

대부분의 사람들은 구매 여부를 결정할 때 사용후기를 사용합니다. 마지막으로 온라인에서 물건을 구매한 때를 생각해 보세요. 제품의 별점이나 고객 리뷰를 읽어보셨나요? 아마도 그럴 것입니다. 특히 해당 정보를 쉽게 사용할 수 있다면 더욱 그렇습니다.

이것이 바로 잠재 고객에게 제공하려는 것입니다. 만족한 고객의 의견을 빠르고 쉽게 확인할 수 있는 방법입니다. 그러므로 귀하가 가지고 있는 고객 평가(및 그 형식)에 대해 생각하고 이를 표시하는 가장 좋은 방법을 결정하십시오. 다음 아이디어를 고려해보세요.

• 각 제품 페이지에 몇 가지 간단한 사용후기를 추가하세요. 이상적으로는 일반적으로 회사와 관련된 항목과 특정 제품 자체에 대한 항목을 포함하는 것이 좋습니다.
• 귀하의 평가를 상점 페이지의 눈길을 끄는 그래픽으로 바꿔보세요.
• 방문자가 수많은 리뷰를 스크롤할 수 있는 추천 페이지를 만드세요.
• 동영상 추천을 통해 홈페이지나 랜딩 페이지를 개선하세요.
• 프로모션/출시 이메일 순서에 짧은 사용후기 한두 개를 포함하세요.
• 서비스 페이지 하단에 오디오 사용후기를 삽입하세요.

잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 탐색하고 페이지와 상호 작용하는 방식에 대해 생각하고 해당 정보를 사용하여 귀하의 사용후기를 소개하는 방법을 결정하십시오.

귀하의 평가의 위치를 ​​신중하게 선택하십시오. 예를 들어, 귀하의 브랜드에 대해 전반적으로 이야기하는 리뷰와 피드백은 사이트의 추천 페이지에 잘 어울릴 수 있습니다. 특정 제품의 특정 이점이나 결과를 강조하는 사용후기는 예를 들어 제품 페이지에서 해당 제안과 밀접하게 연결되어야 합니다.

가능하다면 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 게시물 전체에 사용후기를 뿌려보세요. 지나치게 과장하고 싶지는 않습니다. 청중이 보고 있는 것이 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰와 찬사뿐이라고 느끼는 경우에는 이상적이지 않습니다.

하지만 고객으로부터 받은 긍정적인 피드백을 보여주는 데는 아무런 문제가 없습니다. 이것이 바로 잠재 고객이 귀하의 브랜드와 제안에서 무엇을 기대하는지 알 수 있는 방법입니다.

4 | 귀하의 사용후기가 전환율에 미치는 영향을 분석하세요

웹사이트, 콘텐츠, 소셜 미디어 페이지에 사용후기를 통합한 후에는 이러한 사용후기가 전환율에 어떤 영향을 미치는지 측정할 수 있습니다. 측정항목을 모니터링하여 무엇이 변경되는지 확인하세요.

• 이메일의 클릭률이 증가하고 있습니까?
• 사람들이 귀하의 사이트에 있는 추천 페이지를 방문하고 있습니까?
• 방문자가 즉시 이탈하는 대신 제품 페이지에서 더 많은 시간을 보내고 있습니까?
• 매출 상승이 보이시나요?

다음은 스스로에게 물어볼 수 있는 질문 중 일부에 불과합니다. 귀하의 브랜드에 더 잘 맞는 다른 제품이 있을 수 있습니다. 무엇이 효과가 있는지 볼 수 있도록 주의를 기울이는 한, 그것이 가장 중요한 것입니다.

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마지막 생각들

추천서는 효과적인 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매할 때 자신감을 갖고 귀하의 제품과 서비스에서 기대할 수 있는 이점을 보여줄 수 있습니다.

또한 사용후기를 통해 고객 기반에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객이 귀하의 제안에 대해 어떻게 생각하는지, 어떤 기능이 고객에게 가장 중요한지 확인할 수 있습니다. 그리고 해당 정보를 사용하여 현재 제안을 개선하고 다음에 출시할 제품이나 서비스를 결정할 수 있습니다.

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