고객이 당신을 평가하는 26개의 비즈니스 리뷰 사이트

비즈니스 리뷰 사이트는 오늘날 고객 구매 여정의 필수적인 부분입니다. 구매자는 회사에 전화를 걸거나 매장을 방문하거나 웹사이트를 방문하지 않고도 비즈니스 리뷰를 읽기만 하면 회사에 대한 즉각적인 결정을 내립니다.

리뷰 사이트에서 귀하의 존재감은 어떻습니까? 고객이 귀하의 비즈니스를 리뷰하는 모든 사이트를 찾았습니까? 리뷰가 대부분 긍정적입니까?

귀하의 존재를 관리하는 것을 온라인 평판 관리라고 하며 비즈니스 리뷰 사이트에서 수행해야 하는 작업입니다. 평판 관리에는 온라인에서 비즈니스의 신뢰성과 평판을 식별, 모니터링 및 영향을 주는 작업이 포함됩니다. 리뷰 사이트의 핵심은 고객 리뷰입니다.

고객 리뷰란 무엇입니까?

고객 리뷰는 고객이 직접적인 지식을 바탕으로 온라인에서 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 리뷰를 제공하는 것입니다. 고객 리뷰는 전문적인 리뷰가 아니며 비용을 지불하지 않습니다. 미국 소비자의 약 72%가 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 작성했습니다.

고객 리뷰는 고객 피드백의 한 형태입니다. 일반적으로 약간의 텍스트와 함께 1~5개의 별 등급이 포함되며 1개는 불량, 5개는 우수합니다. 온라인 비즈니스 목록을 찾을 수 있는 곳이 많이 있지만 아래 사이트는 목록을 넘어 고객이 리뷰를 남기는 인기 있는 장소입니다.

비즈니스 리뷰의 이점

소비자 신뢰

잠재 고객은 종종 전통적인 광고나 프로모션보다 동료 리뷰를 신뢰합니다. 이러한 신뢰는 동료 소비자가 편견 없는 진정한 경험을 제공한다는 믿음에서 비롯됩니다. 더 높은 평점과 긍정적인 리뷰를 받은 기업은 종종 시장에서 더 큰 신뢰를 얻어 고객 획득이 증가합니다.

비즈니스 개선

긍정적이든 부정적이든 피드백은 제품, 서비스 또는 전반적인 고객 경험을 개선하려는 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다. 기업은 고객 통찰력에 따라 조치를 취함으로써 근본적인 문제를 해결하고 제품을 개선하며 고객 만족에 대한 약속을 보여줄 수 있습니다.

향상된 가시성

긍정적인 리뷰는 비즈니스의 온라인 평판을 크게 강화할 수 있습니다. 많은 리뷰 플랫폼의 알고리즘은 더 높은 등급의 비즈니스를 홍보하여 ​​잠재 고객에게 더 잘 보이도록 합니다. 이렇게 향상된 가시성은 회사의 웹사이트 또는 물리적 위치로 더 많은 트래픽을 유도하여 잠재적으로 판매 및 성장으로 이어질 수 있습니다.

참여 및 고객 관계 구축

긍정적이든 부정적이든 리뷰에 응답하면 기업은 고객 기반과 직접 소통할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 우려 사항을 해결하거나 긍정적인 피드백에 대해 고객에게 감사를 표하거나 문제에 대한 솔루션을 제공하면 고객 충성도를 높이고 잠재 고객에게 비즈니스가 커뮤니티를 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.

정보에 입각한 의사결정

리뷰는 시장 동향, 소비자 선호도 및 혁신 영역을 이해하기 위한 척도 역할을 할 수 있습니다. 피드백 패턴을 분석함으로써 기업은 제품 개발, 마케팅 전략 및 서비스 개선에 대한 데이터 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 업계에서 경쟁력과 연관성을 유지할 수 있습니다.

최고의 비즈니스 리뷰 사이트

다음 26개 사이트에는 소비자에게 제품을 판매하는 비즈니스에 중요한 최고의 B2C 리뷰 사이트가 포함되어 있습니다(예: Yelp 및 HomeAdvisor). 또한 다른 비즈니스(예: G2)에 판매하는 비즈니스를 위한 최고의 B2B 리뷰 사이트를 식별합니다. 구매자가 구매 결정을 내릴 때 이점을 얻을 수 있도록 업계에 해당하는 사이트에 집중하십시오.

1. 구글 마이 비즈니스

Google 마이 비즈니스(GMB)는 지역 비즈니스를 위한 가장 중요한 단일 리뷰 및 목록 도구입니다. 이전에 Google Local이라고 했던 사이트를 대체하는 최고의 리뷰 사이트 중 하나입니다. 신뢰할 수 있는 온라인 평판을 얻기 위한 필수 도구이며 다양한 종류의 검색 결과에서 비즈니스 순위를 매기는 데 도움이 될 수 있습니다. 시작하려면 이 Google 마이 비즈니스 요약본을 사용하세요.

2. 기업용 Bing Places

Bing Places for Business는 Bing 검색 엔진의 Google 마이 비즈니스 버전입니다. 소비자는 회사에 대한 평가 및 리뷰를 남길 수 있습니다. 여러 위치에 있는 비즈니스를 포함하여 지역 비즈니스는 무료로 목록을 청구하고 프로필을 작성하여 목록을 Bing Places에 추가할 수 있습니다. 확인되면 Bing Local 검색 및 지도 결과에 정보가 나타납니다.

3. Facebook 평가 및 리뷰

Facebook은 게시물을 공유하는 소셜 미디어 포털 그 이상입니다. 매우 인기 있는 소셜 미디어 사이트는 팔로워가 Facebook 평가 및 리뷰 플랫폼을 사용하여 비즈니스 페이지에 평가, 리뷰 및 추천을 남길 수 있는 곳이기도 합니다. 비즈니스는 Facebook 페이지 설정에서 평가 및 리뷰를 끌 수 있습니다.

4. 더 나은 비즈니스 뷰로

BBB(Better Business Bureau)는 개인이 기업을 추천할 수 있는 윤리적 시장임을 자랑스럽게 생각합니다. BBB는 가장 오래되고 가장 신뢰할 수 있는 사이트 중 하나이며 모든 소비자 리뷰를 확인합니다. 기업은 또한 BBB 인증 기업이 될 수 있으며 Better Business Bureau는 A에서 F까지 자체 등급을 지정하지만 이러한 등급은 대중의 리뷰와 독립적입니다.

5. 아마존 고객 리뷰

Amazon은 1995년부터 소비자가 제품에 대한 리뷰를 게시할 수 있도록 허용하고 있습니다. 이 선도적인 온라인 소매업체 사이트에서 일련의 별점 4개 또는 5개 리뷰를 수집하면 기업이 많은 신규 판매를 창출하고 확고한 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 리뷰는 Amazon Handmade 섹션의 모든 리스팅과 Amazon HomeServices 섹션의 서비스 제공업체에도 적용됩니다.

6. 옐프

일부 소기업 소유주와 마케팅 관리자는 Yelp와 애증의 관계를 맺고 있으며 때때로 사이트에서 긍정적인 리뷰가 부정적인 리뷰보다 가시성이 떨어진다고 생각합니다. 그러나 Yelp의 중요성을 부정할 수는 없습니다. 그 페이지는 인터넷 검색에서 자주 나타납니다. 소비자 대상이기도 합니다. 이 사이트는 또한 회사가 리뷰에 응답하도록 교육합니다. Yelp 목록은 기업이 온라인 신뢰성과 평판을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. Yelp는 최고의 리뷰 사이트 중 하나이며 잠재 고객이 귀하와 비즈니스를 하도록 장려하는 중요한 장소입니다.

7. 포스퀘어

Foursquare는Swarm및CityGuides앱을 사용하여 사용자가 방문하는 장소를 체크인하고 평가할 수 있도록 합니다. 사용자는 시설을 방문하는 다른 사람들에게 "팁"을 남길 수도 있습니다. Foursquare for Business에 등록한 회사는 사용자 분석을 활용할 수 있습니다. 기업은 또한 Foursquare에 자신의 팁을 추가하고 고객 보상 제안을 할 수 있습니다. Foursquare 데이터는 종종 다른 사이트 및 지도에 포함됩니다.

8. 홈어드바이저

주택 개조 사업을 운영하거나 주택 소유자에게 서비스를 제공하는 경우 HomeAdvisor와 같은 지역 비즈니스 리뷰 웹사이트에 서비스를 나열하고 비즈니스 리뷰를 수집하면 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치고 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. HomeAdvisor에 게시된 모든 리뷰는 광범위한 심사 과정을 거치며 사이트 중재자가 확인합니다.

9. 옐로우 페이지

Yellow Pages에서 무료 비즈니스 목록을 얻을 수 있으며 이를 통해 비즈니스는 사이트에 게시된 회사에 대한 리뷰를 관리할 수 있습니다. Yellow Pages는 종이에서 디지털로 전환했으며 현재 지역 마케팅 및 리뷰를 통해 온라인 비즈니스를 지원하고 있습니다. 옐로우 페이지는 인쇄된 책이 지배하던 수십 년 전처럼 더 이상 신규 고객의 강력한 원동력이 아니지만 그곳에서 귀하의 비즈니스를 주장하십시오.

10. 트립어드바이저

TripAdvisor는 호텔, 여행, 레스토랑, 항공 또는 엔터테인먼트 산업에 초점을 맞춘 리뷰 플랫폼입니다. 고객은 여행 산업과 관련된 호텔 및 기타 시설에 대한 리뷰를 공유합니다. TripAdvisor가 8억 7,800만 개 이상의 리뷰를 수집했다는 점을 감안할 때, 현존하는 가장 큰 여행 사이트 중 하나에서 리스팅을 주장하고 긍정적인 리뷰를 생성하는 것은 모든 여행 비즈니스의 관심사입니다.

11. 앤지의 목록

Angie's List는 비즈니스 목록을 일찍 제공하는 가장 신뢰할 수 있는 비즈니스 리뷰 사이트 중 하나로 간주됩니다. 리뷰는 Angie의 목록에 있는 익명의 출처에서 나온 것이어서는 안 되며, 이는 다시 거기에 게시된 평가의 신뢰성을 더합니다. 회사는 고객이 리뷰를 남길 수 있는 무료 페이지를 Angie의 목록에 설정할 수 있습니다.

12. 트러스트라디우스

TrustRadius는 소프트웨어 비즈니스용으로 설계된 온라인 리뷰 소스입니다. TrustRadius의 신뢰도를 높이는 것은 모든 리뷰어가 LinkedIn을 통해 인증된다는 사실입니다. 이를 통해 사용자는 LinkedIn의 연결이 비즈니스 및 소프트웨어 제품에 대해 말하는 내용을 볼 수 있습니다.

13. 오픈테이블

레스토랑을 소유하거나 운영하는 경우 OpenTable에 등록하면 고객이 예약하고 리뷰를 작성할 수 있습니다. 레스토랑은 리뷰 수와 레스토랑을 추천하는 사람의 비율을 기준으로 OpenTable에서 별점을 받습니다. 당연히 리뷰 평점이 높을수록 레스토랑의 신뢰도와 온라인 평판이 높아집니다.

14. 플래닛레이트

PlanetRate를 통해 고객은 모든 산업 분야의 비즈니스에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 회사는 PlanetRate에 등록하고 적극적으로 리뷰를 수집할 수 있습니다. 사용자는 PlanetRate에서 회사에 대한 심층 분석을 작성할 수 있습니다. 이 리뷰 사이트에 대한 긍정적인 피드백은 소비자가 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

15. 세일즈포스 앱익스체인지

Salesforce AppExchange는 Salesforce 플랫폼을 확장하도록 설계된 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스입니다. 사용자는 별 다섯 개 평가 시스템을 통해 비즈니스를 평가할 수 있습니다. Salesforce AppExchange 앱이 있는 비즈니스는 앱의 등급을 추적하고 온라인 비즈니스 리뷰를 모니터링할 수 있습니다.

16. 트러스트 파일럿

Trustpilot을 사용하면 비즈니스에서 프로필 페이지를 생성하고 고객이 리뷰를 제공하도록 권장할 수 있습니다. 회사는 더 높은 수준의 유료 회비로 맞춤형 리뷰 초대를 보내고 소셜 미디어에서 리뷰와 소셜 평가를 공유할 수 있습니다.

17. 글래스도어

Glassdoor 사용자는 전 세계 700,000개 이상의 기업에 대한 리뷰와 평가를 검색할 수 있습니다. 직원들은 Glassdoor에서 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지 공유할 수도 있습니다. 회사의 서비스, 제품 및 일하는 방식에 대한 솔직하고 정직한 리뷰를 통해 Glassdoor는 예비 직원들에게 회사의 명성을 높이는 데 매우 귀중한 자료가 될 수 있습니다.

18. G2

G2(이전의 G2 Crowd)는 소프트웨어를 판매하는 회사를 위한 비즈니스 리뷰 사이트입니다. 비즈니스 소프트웨어 앱은 별 다섯 개로 평가됩니다. 매달 500만 명 이상의 비즈니스 사용자가 리뷰를 읽고 소프트웨어를 구매하기 위해 G2를 방문하므로 G2에서 품질 등급을 받는 것은 비즈니스 구매 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

19. VendOp

고객은 VendOp에서 특정 산업 및 사양의 공급업체를 검색할 수 있습니다. 이 사이트는 구매자가 자신의 경험을 다른 고객과 공유할 수 있는 포털을 제공합니다. 사용자는 VendOp에서 평점, 서비스 및 위치별로 리뷰를 검색할 수 있습니다.

20. 만타

Manta는 주로 소규모 비즈니스 전용 비즈니스 리뷰 사이트입니다. 비즈니스 소유자는 온라인 가시성과 시장성을 개선하기 위해 페이지를 주장하고 사용자 정의할 수 있습니다. 소비자는 수백만 개의 비즈니스에서 검색할 수 있으며 등록된 사용자는 별점을 남기고 리뷰를 작성할 수 있습니다.

21. 아보

Avvo는 변호사를 위한 비즈니스 검토 사이트입니다. 소비자는 다른 소비자의 이익을 위해 변호사를 검토하고 최대 5개의 별을 지정할 수 있습니다. Avvo는 미국에 있는 모든 변호사의 97%가 데이터베이스에 포함되어 있으며 실무 전문 분야별로 나열되어 있다고 주장합니다. 모든 리뷰는 지정된 기준에 따라 1에서 10까지 자체 등급을 별도로 제공하는 Avvo의 승인을 받아야 합니다.

22. 웹MD

WebMD는 한 달에 1억 명이 넘는 방문자가 방문하는 방대한 사이트로 소비자를 위한 의료 정보를 담고 있습니다. 또한 의사와 치과 의사의 목록이 있으며 소비자가 비즈니스 리뷰를 남길 수 있습니다.

23. 재정 온라인

FinancesOnline은 B2B, SaaS 및 금융 회사를 다루는 독립적인 검토 플랫폼입니다. 사용자가 필요에 가장 적합한 소프트웨어 제품 및 서비스를 찾고 비교할 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객 제품 리뷰와 전문가의 보고서를 읽을 수도 있습니다. 현재 이 사이트에는 소프트웨어 제품 사용자의 온라인 리뷰가 50,000개 이상 있습니다.

24. 가맹점 서클

2005년에 가상 문을 여는 Merchant Circle은 데이터베이스에 미국 전역에 걸쳐 1,500만 개 이상의 지역 비즈니스 목록을 보유하고 있습니다. 소비자는 판매자 서클을 참조하여 업체를 찾고, 소비자의 리뷰를 읽고, 원하는 회사의 경쟁력 있는 견적을 받습니다. 귀하의 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장했는지 확인하십시오. 신규 고객 확보의 원천이 될 수 있습니다.

25. 사이트 재버

Sitejabber는 고객이 다른 고객과 비즈니스 자체의 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 비즈니스에 대한 온라인 리뷰가 있는 사이트입니다. 구매 후 고객은 자신의 피드백을 남기고 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

26. 어느?

어느? 영국에 기반을 둔 독립적인 비영리 소비자 리뷰 사이트로 서비스와 제품을 리뷰한 다음 리뷰를 작성하고 공유합니다. 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 칭찬할 만한 리뷰를 작성하기 위해 관리하는 방법은 무엇입니까? 건전하고 신뢰할 수 있는 온라인 평판을 생성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 리뷰 사이트 비교

기타 리뷰 사이트

100개 이상의 대규모 사이트에서 사용자 생성 리뷰와 더 작은 틈새 관련 리뷰를 허용합니다.

일부 눈에 띄는 리뷰 사이트는 다음과 같습니다.

• • 일반 및 지역 비즈니스 : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • 제품 및 서비스 리뷰 : 관점
  • 핸드메이드 & 빈티지 : Etsy
  • 도서 : 굿리드
  • 자동차 : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • 서비스 및 프리랜서 : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • 푸드 & 레스토랑 : Zomato
  • 여행 및 숙박 : VRBO, 에어비앤비
  • 부동산 및 주택 : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • 금융 : 은행환율
  • 앱 : 애플 앱스토어, 구글 플레이

비즈니스 리뷰 사이트 활용을 위한 5가지 팁

다음 모범 사례 팁은 온라인 리뷰 사이트를 사용하여 인기 있는 긍정적인 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 프로필 신청

Yelp 및 Google 마이 비즈니스와 같은 많은 리뷰 사이트에서 목록을 요청할 수 있으며 그렇게 해야 합니다. 이렇게 하면 전화번호, 영업 시간 및 이메일 주소와 같은 비즈니스 정보를 확인하거나 추가할 수 있습니다. 사용자 리뷰에 응답하고, 사진을 추가하고, 경우에 따라 블로그 게시물이나 기사에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 귀하의 프로필은 귀하의 비즈니스 웹사이트의 연장선이 되며 새로운 고객을 끌어들이는 좋은 방법이 됩니다. Google 마이 비즈니스는 Google이 세계 최대의 검색 엔진이기 때문에 특히 중요합니다.

비즈니스 리뷰 장려

고객이 Facebook 페이지, Yelp, BBB 또는 기타 리뷰 사이트에서 리뷰를 공유하거나 피드백을 제공하도록 권장하는 습관을 들이십시오. 리뷰는 기본적으로 입소문입니다. 소비자는 이웃이나 친구와 일대일로 대화하는 대신 웹사이트를 검토합니다.

일부 비즈니스 소유자는 고객 리뷰가 부정적일 것으로 예상하기 때문에 고객 리뷰를 보는 것을 두려워합니다. 자신감을 가지고. 각 리뷰를 무료 광고와 동등한 것으로 받아들이고 행복한 고객을 통한 디지털 마케팅의 필수적인 부분으로 받아들이십시오.

리뷰에 인센티브를 주지 마세요

리뷰를 장려할 수는 있지만 사용자에게 리뷰를 제공하도록 장려해서는 안 됩니다. 또한 각 리뷰 사이트의 규칙을 이해하는 것이 중요합니다. Yelp와 같은 일부는 리뷰 요청에 대한 엄격한 지침을 가지고 있습니다.

가짜 리뷰를 작성하지 마십시오

가짜 비즈니스 리뷰를 작성하면 리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스가 차단될 수 있습니다. 리뷰 사이트는 소비자 신뢰를 유지하기 위해 열심히 노력하고 있으며 가짜 리뷰를 감지하고 제거하는 알고리즘을 보유하고 있습니다. 아무리 유혹적일지라도 위험을 감수할 가치가 없으며 발각될 경우 회사의 평판을 손상시킬 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 응답

부정적인 리뷰에 대한 답변을 남기지 마십시오. 열린 마음을 유지하고 냉정함을 유지하며 필요한 경우 사과하십시오. 부정적인 의견을 팀에 다시 가져가서 개선하는 데 사용하세요. 잘못한 것이 없다면 상황을 인정하고 공감하십시오. 고객과 말다툼을 하거나 리뷰어를 화나게 하지 마십시오.

ZenBusiness의 설문 조사에 따르면 회사가 응답할 때 소비자의 30%가 온라인 리뷰 사이트에서 부정적인 리뷰를 뒤집는 것으로 나타났습니다. 그러나 소비자의 12%만이 자신의 리뷰에 자주 또는 항상 응답한다고 말합니다. 따라서 응답함으로써 응답하지 않는 다른 모든 소기업보다 실질적인 이점을 얻을 수 있습니다.

검토 사이트 목록이 있는 경우에도 여전히 나만의 웹사이트가 필요합니까?

항상 자신의 회사 웹사이트를 가지고 있어야 합니다. 일부 비즈니스는 자체 웹사이트 대신 Google 마이 비즈니스 프로필, Facebook 페이지 또는 기타 비즈니스 리뷰 사이트를 사용합니다. 그러나 이것은 현명하지 않습니다. 한 가지 간단한 이유가 있습니다. 제3자 사이트는 귀하의 통제 범위 밖에 있습니다.

Facebook이 부당하게 귀하의 페이지를 삭제하기로 결정한 경우 항소하고 페이지를 되찾는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 효과적인 디지털 마케팅 전략에는 자체 웹사이트와 비즈니스 리뷰 사이트가 모두 포함되어야 합니다.

내 웹사이트에 리뷰를 표시해야 합니까?

예. 리뷰를 집계하고 사이트에 표시하는 데 도움이 되는 여러 소프트웨어 앱을 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 고객에게 판매 후 비즈니스를 검토하도록 상기시킵니다. 또한 이 앱은 타사 사이트에 이미 게시된 리뷰 수집을 자동화하고 자신의 웹사이트에 리뷰를 포함하고 표시할 수 있도록 위젯을 제공합니다. 예: GatherUp, Reviews.io 및 BirdEye.

고객 리뷰 사이트가 검색 엔진 순위에 도움이 됩니까?

사용자 리뷰를 포함하여 비즈니스 목록 사이트의 정보는 다양한 방식으로 검색 결과 상위에 표시될 수 있습니다. 특히 GMB 및 Bing Places 정보는 각각의 Google 검색 엔진 및 Bing 검색 엔진 페이지 및 지도에 눈에 잘 띄게 표시되는 경우가 많습니다. 로컬 SEO를 전문으로 하는 검색 엔진 최적화(SEO) 전문가가 로컬 SEO 전략을 지원하고 자세한 설명을 제공할 수 있습니다.

하지만 순위에만 초점을 맞추지 말고 '가시성'에 대해 폭넓게 생각하세요. 리뷰 사이트는 온라인에서 찾을 수 있는 더 많은 장소를 제공합니다. 너무 많은 소기업이 온라인에서 효과적으로 보이지 않습니다. 회사가 긍정적인 평가를 받는 리뷰 웹사이트가 많을수록 좋습니다.

준비가 된?

인터넷은 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트, 검색 엔진 또는 Yelp와 같은 수많은 비즈니스 리뷰 사이트에 리뷰를 남김으로써 소비자에게 비즈니스의 평판을 만들거나 깨뜨릴 수 있는 힘을 부여했습니다. 긍정적인 브랜드 인상을 남기기 위해 리뷰 사이트를 수용하는 것이 가장 좋습니다.

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