サービスを製品に変えるためのステップバイステップ ガイド

ビジネスがどのような業界で運営されているかに関係なく、市場を監視し、顧客の変化するニーズに適応する方法を見つけることが重要です。 オファーを進化させることで、視聴者を増やし、顧客が競合他社に移らずに自社に留まり続けるよう促す幅広いオプションを提供できるようになります。

では、市場や視聴者の変化にどのように正確に適応するのでしょうか? 1 つのオプションは、サービスを製品に変えることです。

そうすることで、別の収入源が得られます。元のクライアント向けサービスそのものよりも、必要な時間とリソースがはるかに少なくて済みます。 収入源が多様化すると、市場に何が起こっても収益を維持しやすくなります。

どのサービスを製品化することを検討すべきですか? 実際にその変更をどのように行うのでしょうか? そして、それらの新製品を宣伝する最良の方法は何でしょうか?

それでは、これらすべての質問に答えてみましょう。

サービスを製品に変えるメリット

サービスと一緒に、またはサービスの代わりに、物理的/デジタル製品を提供しなければならないというルールはありません。 しかし、特にビジネスを成長させたり、顧客対応業務に費やす時間を削減する方法を探している場合には、検討することをお勧めします。

サービスと製品の本当の違いがよくわかりませんか? ほとんどの場合、サービスはクライアントがあなたの知識やスキルから恩恵を受けることを可能にする無形のオファーです。 コーチング、コンサルティング、デザイン、開発について考えてみましょう。

一方、製品は、顧客が自分で購入して使用できる物理的アイテムまたはデジタルアイテムです。 電子書籍、コース、テンプレート、ソフトウェアを考えてみましょう。

多くの場合、サービスには多くの時間と注意が必要です。 クライアントと 1 対 1 でやり取りしている場合でも、グループ コーチング セッションを主導している場合でも、常に積極的に「24 時間体制」でいることが必要です。 さらに、セッションの計画には時間とエネルギーも投資する必要があります。

デジタル製品を使用すると、必要なものをすべて事前に作成し、それをパッケージ化して顧客に販売することができます。 通常、製品はカスタマイズやユーザーによる入力を必要としません。 製品を標準化し、「現状のまま」クライアントに販売できます。

サービスの一部を製品に変えることで、より多くの顧客を引き付けるチャンスが得られます。

たとえば、1 対 1 のコーチングに時間やコストを費やす余裕のない潜在顧客は、同様の内容をカバーする自分のペースで進められるコースを購入することに興奮する可能性があります。 同様に、カスタム グラフィック デザイン サービスの市場に参入していないクライアントは、カスタマイズ可能なテンプレートの購入を希望する可能性があります。

製品化ステップ 1: 製品の可能性のあるサービスを特定する

そこで、サービスの一部を製品に変えることに決めました。素晴らしいですね! 最初のステップは、どのサービスが製品としてうまく機能するかを判断することです。 考慮すべき点は次のとおりです。

• 標準化:多くのユーザーにリーチできるように標準化および拡張できるサービスについて考えてください。 たとえば、高度にカスタマイズされたサービスは理想的な候補ではない可能性があります。
• 収益性:製品の作成にかかる時間と労力、および請求する価格を考慮します。 潜在的な投資収益率は十分に高いでしょうか?
• 競合他社:少し市場調査を行ってください。競合他社は同様の製品を提供していますか? もしそうなら、あなたのオファーは潜在的な顧客に競合他社ではなくあなたを選ばせるほど魅力的だと思いますか?
• 価値提案:サービスの製品版の価値を明確に定義できますか? この製品がどのように生活を向上させることができるかを視聴者は簡単に理解できるでしょうか?

これらの質問をし、どのサービスが製品として機能するかを判断したら、次にどれから始めるかを決定します。

関連記事: 3 か月で 2 つの新製品を発売するために必要なこと

製品化ステップ 2: 視聴者の最大のニーズを特定する

サービスを製品に変える作業をすべて行う場合は、視聴者がそれを購入することを確実にしたいと考えます。

視聴者の最大のニーズは何ですか? この潜在的な製品はこの問題に効果的に対処しますか?

あなたは視聴者のニーズや課題についてかなりよく理解している必要があります。結局のところ、現在提供しているサービスはそれらのニーズを満たすように設計されています。 ただし、製品開発を開始する前にさらに情報が必要だと感じた場合は、いつでも具体的なフィードバックを求めることができます。

アンケートや世論調査は、顧客が何を求めているのかを詳しく知るための良い方法です。 また、現在の製品のレビューや評価を調べて、顧客が最も価値があると考える機能を特定することもできます。

最も一般的なニーズを特定したら、それに対応する主要な製品オファーを構築できます。

関連記事:人々が実際に購入したくなるデジタル製品を作成して発売するための 5 つのステップ

製品化ステップ 3: 包括的な製品スイートの開発

製品を 1 つ用意したら、次のステップは、オファーを拡張してさらに多くのアイテムを含めることです。 幅広い商品を揃えることで、より幅広い顧客を獲得することができます。

製品スイートの例がどのように機能するかを次に示します。

1. グラフィック デザイン テンプレートのエントリーレベルのパッケージを開発します。 顧客はこれを手頃な価格で購入でき、製品の価値を理解できます。
2. 顧客がカスタマー ジャーニーの次の段階に進む準備ができたら、画像の変更や独自のグラフィックの開発に関するオンライン コースを販売できます。
3. 最後のステップは、カスタム グラフィック デザイン サービスにそれらを導入することです。

これで、さまざまなタイプの顧客にサービスを提供する 3 段階のオファーができました。 当初のオファーがカスタム グラフィック デザイン サービスのみだった場合、潜在顧客をそのような高額なサービスにお金を払ってくれるクライアントに変えるには、おそらくもっと苦労する必要がありました。

この設定により、より少ない予算で顧客を引き付けることができます。 これらの顧客の 1 人にカスタム デザイン サービスを購入してもらうまでに、下位レベルの製品 2 つのうち 1 つがすでに販売されている可能性があります。

あなたのビジネスは 1 人の顧客からの収益性が向上し、その顧客はジャーニーの各段階でニーズを満たすオファーにアクセスできるため、より良いエクスペリエンスを得ることができました。

視聴者が望む製品スイートを構築する方法を正確に知りたいですか? 収益性の高い製品スイートを開発するための包括的なガイドをご覧ください。

製品化ステップ 4: Web サイトを更新する

サービスに基づいていくつかの新製品を開発したら、顧客がそれらを利用できるようにします。 つまり、Web サイトを更新することになります。

• 新しい商品をオンライン ショップに追加します。
• オファーごとに個別のランディング ページを作成して、見つけやすくします。
• ナビゲーションを更新して、訪問者がショップ全体を閲覧しなくても個々の商品ページに移動できるようにします。
• コア製品を提供するための販売目標到達プロセスを作成します。
• コピーとグラフィックを使用して、新製品を紹介します。

ビジネスを方向転換して、1 対 1 サービスへのトラフィックを減らし、製品へのトラフィックを増やしたい場合は、サイトの階層、コピー、SEO がその変更を反映していることを確認してください。

関連記事:デジタル製品やサービスを販売するためにターゲットを絞ったランディング ページを使用する理由と方法

最終的な考え

サービスを製品に変えると、あなたとあなたの顧客にメリットがもたらされます。

以前は多大な労力とカスタマイズが必要だったオファーを標準化してパッケージ化できます。 クライアントは、最高レベルのサービスを提供できるようになるまで待つことなく、さまざまな方法であなたの専門知識から恩恵を受けることができます。 全員が勝ちます！

1 つ以上のサービスを製品に変換し始める準備はできていますか? ウェブサイトを立ち上げる準備ができたら、ウェブサイトを更新するためのツールとリソースがあることを確認してください。

必要なものがすべて含まれた新しいデジタル製品ツールボックス (近日公開予定) をご用意しました。 このパッケージが利用可能になるとすぐにお知らせできるよう、ニュースレターに必ずご登録ください。