販売者のオンボーディング: マーケットプレイスの販売者向けに簡素化されたスタートを作成する方法

販売者は、e コマース マーケットプレイスで販売することで、顧客の可視性が向上し、プラットフォームの信頼性が高まり、物流が容易になり、より少ない労力でより多くの売上につながるなど、大きなメリットを得ることができます。 ただし、複雑なサインアッププロセスは売り手を思いとどまらせる可能性があり、新規セラーの関心が 15% 減少する可能性がありますが、プロセスが合理化されればサインアップが 20% 増加する可能性があります。

ここでは、オンライン マーケットプレイスの成功のために販売者のオンボーディング プロセスを改善する方法を検討します。

Apple の影響: ユーザー オンボーディングの進化

マーケットプレイスの販売者をオンボーディングするプロセスを検討する前に、少し過去に戻ってみましょう。 Apple が登場する以前、テクノロジー企業は自社製品を使いやすくすることに重点を置いていませんでした。 初期のコンピューターは複雑でユーザーフレンドリーではなく、多くの技術的ノウハウを必要としていました。

その後、Apple は 1984 年に Macintosh ですべてを変えました。Macintosh は、マウスでクリックできるアイコンやドラッグ アンド ドロップなどの操作を使用することで、コンピュータを誰にとってもシンプルかつ使いやすくしました。 これにより、コンピューターはそれほど怖くなくなり、一般の人にとってもアクセスしやすくなりました。

Apple はまた、ソフトウェア開発者が同様の見た目と動作をするアプリを簡単に作成できるようにしました。 これは、Macintosh 上のすべてのアプリが使いやすく、理解しやすいことを意味しました。

テクノロジーをユーザーフレンドリーにするという Apple のアプローチは、単に新しいコンピューターをもたらしただけではありません。 それはテクノロジーに対するまったく新しい考え方を始めました。 これは使いやすいテクノロジーの重要性を示し、他の企業がユーザーのオンボーディングに注力するよう促しました。 Apple の影響により、ビジネス テクノロジーや電子商取引の世界を含め、誰にとってもよりシンプルでアクセスしやすいテクノロジーが普及しました。

販売者のオンボーディングの簡素化

販売者がマーケットプレイスに参入することを、水泳を習うことに似ていると考えてください。 それはエキサイティングなことでもありますが、最初に何をすればよいかわからない場合は圧倒されることもあります。 マーケットプレイスに参加する新しい売り手にとって、それはプールに飛び込むようなものです。 プロセスが複雑すぎる場合（浮き輪なしで泳ぐなど）、苦労して諦めてしまう可能性があります。

驚くべきことに、90% 以上の人が、企業はオンボーディングを必要以上に困難にしていると感じています。 彼らは、ブランドのオンラインアカウントの開設やマーケットプレイスでの販売の開始など、始め方の教え方に満足しておらず、改善の余地が大きいことを示しています。

デジタル マーケットプレイスは独自の課題に直面しています。 彼らは、販売者に商品の出品方法、ルールの理解方法、販売管理ツールの使用方法をすべて、海で道に迷ったような気分にさせることなく教えなければなりません。 プロセスをより快適なものにする方法は次のとおりです。

• シンプルにしましょう:プールの浅いところから始めるのと同じように、最初のステップを簡単かつ明確にします。 販売を開始するために必要な書類や手順を削減します。
• 支援:質問に答え、販売者が行き詰まったときにガイドできるサポート チームまたはチャットボットを提供します。
• トレーニング:販売者が販売を上達させるために自分の好きな時間に視聴できるビデオやガイドなどのレッスンやリソースを提供します。 Amazonのセラー大学がその一例です。
• よく聞いてください。販売者に、そのプロセスがどのようなものか、そして何が簡単にできるかを尋ねてください。 フィードバックを得ることがプロセスを改善するために重要です。
• チームを構築する:販売者がヒントを共有して互いにサポートできるコミュニティを作成し、全員がチームの一員であると感じられるようにします。
• 一緒に参加する:マーケットプレイスは販売者のダッシュボードにログインし、リアルタイムで設定をガイドできます。 この直接的な支援によって、始めることの恐怖が軽減され、より実行しやすくなります。

販売者の成功のためのオンボーディング戦略

これらのベスト プラクティスを念頭に置いて、販売者が開始できるようマーケットプレイスが実行できる 4 つのステップを次に示します。

1. インタラクティブなオンボーディングと To Do リストによりエクスペリエンスをパーソナライズできるため、販売者がプラットフォームを使い続けて使いこなす可能性が高くなります。 このようなインタラクティブなウォークスルーにより、ユーザー維持率が大幅に向上します。
2. 簡素化された販売者ダッシュボードにより、販売を始めたばかりのときにメニューや設定が多すぎて圧倒されることはありません。 マーケットプレイスの所有者は、必要なものをそぎ落として、販売者が重要なこと、つまり販売に集中できるようにします。
3. マンツーマントレーニング。 場合によっては、個人コーチと一緒に学ぶのが最善の方法です。 一部のマーケットプレイスは、販売者がストアを開設するのを支援します。 これには、販売者のダッシュボードにログインして設定を調整したり、商品を効果的に出品する方法を指導したり、支払いや配送のオプションを設定したりすることが含まれます。 この実践的なアプローチにより、販売者は 1 日以内に稼働を開始できます。
4. オンボーディング監査。 基本的に、販売者のオンボーディング プロセスは、健康診断などのマーケットプレイス プロバイダーによる徹底的なチェックを受けます。 サインアップから販売方法の学習まで、あらゆるステップを検討し、よりシンプルかつより良いものにするための提案を提供します。 これにより、販売者は喜んで参加するようになり、オンボーディング エクスペリエンスを向上し続けることがいかに重要であるかを示しています。

売り手のオンボーディングが市場の成長に及ぼす影響

効果的なオンボーディング プロセスにより、市場管理リソースが大幅に節約されます。 オンボーディングが適切であれば、市場は売り手の誘致と維持に費やす費用が少なくなります。 これらの活動で節約された資金は、さらなる成長と最適化に使用できます。

また、効率的なオンボーディング プロセスは、マーケットプレイスが遅延を最小限に抑え、安全性を最大限に高め、ベンダーとの信頼を確立するのに役立ち、迅速な取引をスムーズに開始できるようになります。

2023 年、オンライン マーケットプレイスでは、マーケットプレイス自体ではなくマーケットプレイスの販売者が焦点となる変化が見られ、成長のための販売者中心のアプローチの重要性が強調されました。 これは今後も続く良い傾向です。

効果的なオンボーディングはマーケットプレイスの成功の鍵であり、販売者が参加して開始しやすくすることでマーケットプレイスの成長に役立ちます。 オンボーディング プロセスを簡素化することで、より多くの販売者を惹きつけ、簡単に統合できるようになり、市場のリソースを成長に費やすことがなくなります。