eコマースの小売サプライチェーンにおける返品

公開: 2022-10-20

eコマースサプライチェーンの紹介

顧客がプラットフォームに返品するとき、数回タップするだけでよい場合があります。しかし、e コマースサプライチェーンのバックエンドでは、この顧客の要求をシームレスに満たすために多大な努力が必要です。この記事では、返品が e コマースのサプライチェーンをどのように促進するかを学びます。 eコマースサプライチェーンを設定または使用する主な目的は、配達をより迅速かつ簡単にすることです. ただし、より良い返品と顧客体験に対する需要が高まる中、企業はこのサプライチェーンの使用を最適化して利益を得ることにもっと集中する必要があります.

効率性は、セクターに関係なく、ビジネスを成功させるための鍵です。プロセスで発生する可能性が高いすべてのステップと例外に多くの労力をかけずに対応できるようにワークフローが設計されている場合、最大の効率が達成されます。 e コマースサプライチェーンの設定は、複雑で費用のかかるプロセスになる可能性があります。 e コマースサプライチェーンの主な目標は、製品を倉庫から顧客の玄関先まで配送することです。テクノロジーの進歩と市場での熾烈な競争により、複数の企業が同じサプライチェーンネットワークを使用して、顧客のニーズに応えることができます。

1) サプライチェーンとは何ですか? e コマースではどのように機能しますか?

サプライチェーンは、製品やサービスの作成と販売を促進するために連携するリソースとテクノロジのネットワークのシステムです。サプライチェーンは、現代世界の倉庫、流通業者、輸送会社、および小売業者の複雑なネットワークです。 e コマース部門には、最も広く普及しているサプライチェーンの 1 つがあります。

テクノロジーの使用は現場での出現であり、サプライチェーンが顧客のニーズを満たすことができるようにするには、複数の面で取り組む必要があります。 e コマースビジネスは、サードパーティのパートナーを使用します。これらのサードパーティパートナーは、それぞれの分野の専門家であり、企業が自社のプラットフォームに集中できるようにします。

物流サプライチェーンは、e コマースサプライチェーンの重要な側面です。 e コマース企業は、複数の物流企業と提携して、リーチを拡大し、よりスムーズな配達体験を確保しています。

倉庫から顧客の玄関先までの製品の配送は比較的直線的なプロセスですが、リバースロジスティクスのプロセスは、ほとんどの 3PL パートナーにとって課題となっています。総合的な e コマースエクスペリエンスには、返品が不可欠です。したがって、サプライチェーン管理戦略に返品管理を含めることは、ビジネスの存続に不可欠です。

2) e コマースビジネスの返品を管理する方法は?

マネジメントはビジネスを成功させる鍵です。 e コマースセクターでは、返品プロセスがビジネスの収益に影響を与える可能性があります。適切な返品管理システムを実装することで、影響を軽減しながら、顧客体験と維持率を向上させることができます。フルフィルメント業務を妨げずに返品を管理する方法をいくつかご紹介します。

2.1) 一次サプライチェーンの一部として返品を組み込む

シームレスな返品エクスペリエンスを顧客に提供したい場合は、それをプライマリサプライチェーンに含める必要があります。これにより、効率的な返品プロセスと手間のかからない返品体験が簡単になります。

2.2) 返品プロセスの最適化

ClickPost などのサードパーティの返品管理ソフトウェアを使用して、返品に関する洞察を得ることができます。損失を最小限に抑えるために、顧客とビジネスの問題点を解決することで、これらの返品を減らすようにしてください。

2.3) 倉庫を返品しやすいものにする

倉庫管理サービスまたはフルフィルメントセンターを使用している場合は、ワークフローを確立して、補充と品質チェックのプロセスをより効率的にします。

3) e コマースのサプライチェーンにおける返品の重要性は何ですか?

e コマース部門は常に進化していますが、すべての変化の中心にあるのは顧客体験です。製品を返品できることは、顧客が Web サイトを信頼するのに役立つ重要なブースターです。したがって、返品は顧客体験の質を左右する大きな影響を与えます。

これに加えて、返品プロセスは、企業が製品を顧客にプッシュできるようにする、エンゲージメントの高い活動です。この影響と e コマースプラットフォームでの返品エクスペリエンスの重要性を考慮して、返品プロセスには十分な注意が払われます。サプライチェーンは、技術とプロセスの最適化を完璧に組み合わせて目標を達成します。このような状況では、手順は、より多くの例外が除外されるプロセスを中心に設計されています。

e コマースの返品プロセスには、返品の受け取り、品質チェック、払い戻し処理など、多数の動的なやり取りが含まれます。返品の場合、e コマース会社はすでに販売を失います。したがって、損失を最小限に抑えるために、eコマースの返品プロセスを最適化して効率を最大化する必要があります。同社は、製品を補充するために移動する距離を短縮し始めると、サプライチェーンの配送速度を最適化します。したがって、ある意味で、返品は e コマースのサプライチェーンを牽引していると言えます。

シームレスな返品体験を提供することは、顧客体験を向上させるだけではありません。他にもいくつかの利点があります。返品プロセスはエンゲージメントの高い期間であるため、これを使用して、消費者の検索履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項をプッシュできます。さらに、返品プロセスにフィードバックメカニズムを組み込むことで、製品の認識と消費者の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。そのため、e コマースビジネスは返品体験に重点を置き始めています。その結果、返品の処理と管理はサプライチェーンにおいて重要性を増しています。

返品された製品は転売できるため、返品は e コマースのサプライチェーンの不可欠な部分になっています。返品時の損失を減らすために、製品はできるだけ早く在庫に払い戻される必要があります。再入荷に必要な時間枠は、市場の需要が高い製品にとって不可欠です。ほとんどの企業は、製品が倉庫チームによって評価された後に返金を行います. したがって、顧客体験の質を維持するために、返品プロセスを可能な限り最適化する必要があります。

4) 返品が在庫レベルと在庫管理に与える影響

製品が返品されると、再入荷できるかどうかを確認するために品質チェックを行う必要があります。製品が返品の輸送過程で費やす時間は、基本的に e コマースビジネスの損失です。したがって、在庫管理システムの実装は、倉庫の在庫レベルを維持する上で重要になります。

製品を倉庫から、またはポイント A からポイント B に、財務的および運用的に実行可能な方法で移動するプロセスを見つけることが、ロジスティクス運用を成功させるための鍵となります。このサービスとサプライチェーンネットワークを確立して、広大な地域の顧客に対応するには、費用がかかる可能性があります。そのため、ほとんどの e コマース企業は、注文処理プロセスを支援する 3PL パートナーを利用しています。企業はロジスティクスサプライチェーンの運用上の複雑さを解決することを心配する必要がないため、消費者のニーズに応じたショッピングエクスペリエンスのケータリングに集中できます。

同時に、ロジスティクス企業は、複数のクライアントのニーズに対応できるように、最適化された包括的なプロセスの開発にリソースを注ぎ込んでいます。 e コマース企業とロジスティクス企業の両方が、消費者の進化する要求に対応するために、運用とプロセスを微調整する必要があります。テクノロジーのおかげで、e コマースビジネスは既存のサプライチェーンを利用して、製品を顧客に届けることが容易になりました。

しかし、他の販売チャネルや配送チャネルで在庫レベルを管理するのは困難です。注文の重複や在庫のない製品の販売を避けるために、在庫レベルをリアルタイムで同期する必要があります。このような場合、在庫管理ソフトウェアは、倉庫でより効率的な在庫補充ワークフローを実装するための理想的なソリューションとなります。そのため、e コマースビジネスは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、物理的なショッピングエクスペリエンスに可能な限り近づけることに重点を置き始めています。

5) 顧客の e コマース返品プロセスを合理化するためのヒント

リターンは両刃の剣になる可能性があります。シームレスな返品エクスペリエンスを提供すれば、将来の購入のために顧客を維持できます。顧客の閲覧履歴に基づいて、おすすめの商品を提案できます。プロセスを適切に制御および管理できなければ、販売と顧客を失うことになります。顧客の e コマース返品プロセスを効率化するためのヒントをいくつか紹介します。

5.1) 明確でアクセスしやすい返品ポリシー

返品ポリシー文書は聖書のようなものです. 返品の複雑なライフスタイルを通じて顧客をガイドします。明確で簡潔な返品ポリシーをプラットフォーム上で簡単にアクセスして表示できるようにすることで、顧客の返品体験を向上させることができます。

5.2) 複数の返品方法

無料の返品を提供できない場合は、顧客に返品の方法を選択させることができます。返品方法、カーブサイドピックアップ、店内返品などを返品プロセスに組み込みます。

5.3) 簡単な返品と返金ポリシー

明確で簡潔な言葉を使用して、プラットフォームでの返品と返金の条件について言及します。顧客向けのロイヤルティプログラムを追加して、より寛大な配送および返品ポリシーを提供することもできます。

6) 最終的な考え

返品の利便性は、e コマースセクターの成長に大きな影響を与えました。新しいテクノロジーの導入により e コマースサプライチェーンがより安定するにつれて、返品管理は e コマースビジネスの重要な問題として存続し続けています。製品の配送は、製品が倉庫から顧客の玄関先まで一定の移動を完了する必要があるため、比較的単純なプロセスです。返品プロセスに伴う動的な要因により、ロジスティクスパートナーが現場で自動化されたソリューションを開発することが難しくなっています。

一方、e コマースの返品プロセスはより動的です。 e コマースサプライチェーンは、フルフィルメントセンター、配送センター、倉庫、ロジスティクスパートナーがテクノロジーによって結ばれた広大なネットワークです。この分野は非常に競争が激しいため、顧客のニーズに応えるためにサプライチェーンを最適化する必要があります。返品は e コマースのカスタマーエクスペリエンスの本質的な部分になっているため、3PL パートナーは返品プロセスの最適化に注力する必要があります。これにより、プロセス中に発生する損失を最小限に抑えることができるため、e コマース企業にメリットがあります。返品が e コマースのサプライチェーンを牽引するのはそのためです。

7) eコマースのサプライチェーンにおける返品に関するよくある質問?

7.1) どうすれば収益への返品の影響を最小限に抑えることができますか?

返品は、e コマースビジネスの収益に大きく影響する傾向があります。この影響を最小限に抑えるために、e コマースの返品プロセスを最適化するために、e コマースの返品に関するベストプラクティスを採用することができます。さらに、サプライチェーン管理ソリューションを使用して、返品のバックエンドプロセスをより財務的および運用的に実行可能にすることができます。

2) e コマースの返品におけるサプライチェーン管理の重要性は何ですか?

eコマースの返品プロセスは複雑な作業になる可能性があります. 会社が損失を被ったとしても、それはあらゆる e コマースプラットフォームでのカスタマーエクスペリエンスにとって非常に重要です。したがって、損失を最小限に抑えるには、e コマースの返品プロセスにサプライチェーン管理手段を組み込むことが不可欠です。