返信がない場合のフォローアップ メールの書き方
公開: 2022-10-07
- 2022 年 6 月 17 日
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フォローアップ メールを書くことを考えると少し不快に感じるとしたら、それはあなただけではありません。 私たちの本能は、誰かが以前の電子メールに返信していない場合、興味がなく、もう一度迷惑をかけても気に入らないだろうと教えてくれます.
残念ながら、この場合、私たちの本能はしばしば間違っています。 最初の質問、さらに言えば、2 番目、3 番目、または 4 番目の質問に「はい」と答える見込み客はほとんどいません。
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を読んで、応答がない場合のフォローアップ メールの書き方を学びましょう。
回答率: フォローアップの理想的な回数
Iko System の調査によると、最初に送信したメールへの返信率は 18%、4 回目のメールへの返信率は 13% でした。 一連の6 番目の電子メールには、27% という驚異的な応答率がありました。
Yesware による同様の調査では、最初のメールへの返信率は 30%、4 番目のメールへの返信率は 14% でした。 彼らは実際に合計 10 通のメールを送信し、最後のメールでも 7% の応答率がありました。
それにもかかわらず、Yesware は、メール チェーンの 70% がたった 1 通の未応答のメールで停止したと報告しています。
見方によって、悪くなったり良くなったりします。約 80% の見込み客は、最終的に「はい」と言う前に「いいえ」を 4 回言います。 しかし、「いいえ」を 4 回聞いた後、92% の人が諦めます。
それで、なぜそれが重要なのですか？ これは、少なくとも 5 回フォローアップした営業担当者の 8% だけが、全売上の 80% を生み出していることを意味します。
さらに、他の調査では、4 ～ 7 件のメッセージを含むメール ドリップ シリーズは、1 ～ 3 件のみの場合よりも 3 倍多くの応答を提供することが明らかになりました (それぞれ 27% と 9%)。 実際、フォローアップを 1 回だけ行うだけでも、22% も多くの返信を得ることができます。
言うまでもなく、フォローアップ メールを送信することは不可欠です (セールを逃したくない場合を除きます…)。
「エンゲージメントの初期段階では、あまりフォローアップできません。」 〜ダミアン・トンプソン、リードフューズ
ヒントが必要ですか？ 返信がない場合のフォローアップ メールの書き方は次のとおりです。
- フォローアップする前にどのくらい待つ必要がありますか?
- フォローアップ シーケンスを自動化する
- チャネルを多様化する
- 達成したいことを決める
- 彼らの立場に身を置く
- フォローアップメールの書き方
- セールス フォローアップ メール テンプレート
- エキスパートのヒント
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フォローアップする前にどのくらい待つ必要がありますか?
ここでの短い答えは「長くはない」です。
ほとんどのメールは、送信された日に開封されます。また、受信者が返信する場合は、おそらく同じ日に開封されます。 つまり、元のメールを送信した日に返信がない場合、その人はまったく返信しないと考えて間違いありません。
どのくらい安全ですか？ 受信者の約 90% は、メールを受信した日に開封して返信します (返信する場合)。
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では、フォローアップ メールを送信する前にどのくらい待つ必要がありますか?
原則として、最初のフォローアップ メールを送信する前に 2 ～ 3 日待つのが適切です。 最初のメッセージに続く後続の各メールについて、特に送信する予定のフォローアップの数に応じて、待機期間を数日延長する必要があります。
これにどのようにアプローチすべきかについて厳格なルールはありませんが、Close.io の CEO である Steli Efti は、コールド メールのフォローアップを次のように間隔を空けて行うことを提案しています。
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その後のフォローアップのタイミングを試すことはできますし、そうすべきです。 毎日のブラストでターゲットを悩ませずにフォローアップしたい. Efti が提案するタイムテーブルは、最初の連絡と 5 回のフォローアップの 6 通のメールでうまくいきます。
これで、すべての適切なボックスをチェックしています。 それがあなたとあなたの聴衆にとってうまくいかないことがわかるまで、それを続けてください.
最後の一滴までGOOD
フォローアップを自動化して、キャンペーン シーケンスにドリップ メッセージを追加します。
成功への準備
これで、フォローアップが重要な理由、待機時間、送信するメッセージの合計数の概算値を把握できました。
ただし、開始する前に、最大限の成功を収めるための準備を整える必要があります。 最初のステップ？ それをすべて書き留めてください。
目標とワークフローを書き留めておくことは、多くの面で有益です。チームの全員に一貫性をもたらし、全員の認識を一致させ、書き留めなかった場合よりも実際に目標を達成するのに役立ちます。
フォローアップの成功を最大化するには、時間、頻度、量、およびメッセージに関する具体的な一連の「ルール」を用意します。 一貫性を保ちます。 そして自動化。
チャネルを多様化する
フォローアップゲームを揺るがす人々とただ動きをしている人々を区別するもう1つの重要な要素は、オムニチャネルアプローチです.
はい、メールが最善の策であり、全体的なコミュニケーションに好まれるチャネルです。 しかし、だからと言って、他のチャンネルが無駄だというわけではありません。
「私にとって、ソーシャルは「やるべきかどうか」ではありません。 必ず。 オーディエンスが LinkedIn、Twitter、または Instagram に住んでいる場合は、そこでエンゲージメントを行う必要があります。」 〜ジェイク・ダンラップ、スカルド
電子メール、ビデオ、ソーシャル メディア、電話などのオムニチャネル アプローチを検討してください。特に、そのうちの 1 つからしか応答がない場合は注意してください。 オムニチャネル エンゲージメント プロセスを持つ企業は、エンゲージメント自体の増加に加えて、年間収益が前年比で 9.5% 増加します。これは、そうでない企業のほぼ 3 倍です。
オムニチャネル体験は、見込み客の獲得、育成、および保持に関する商品を提供します。
彼らはどのチャンネルを好んでいるように見えますか、そして/または最初に彼らと関わりを持ったのはどこですか、彼らはそれぞれで何をしますか? それらからヒントを得てください。 彼らが好むと思われる場所と方法で彼らと関わりましょう。
「使用するチャネルを多様化すると、誰かの反応が得られる可能性が高くなります。」 〜マット・ハインツ、ハインツ・マーケティング
混合アプローチ
組み込みのMailshake Dialerを使用して、コールド コールをシーケンスの一部にします。
達成したいことを決める
他のことを行う前に、この電子メール (または複数の電子メール) から何を達成したいかを決定することが重要です。
たとえば、次のことが必要な場合があります。
- 詳細情報または特定の情報を取得する
- 会議を手配する
- 販売を終了する
状況はそれぞれ異なるため、ここではあまりお手伝いできません。 フォローアップ メールで正確に何を求め、何を得る必要があるかは、取り組むキャンペーンごとに変わる可能性が高く、場合によっては、フォローアップを送信するたびに変わることもあります。
ただし、知っておくことは必須です。 メールから何を得る必要があるかを正確に把握していない限り、フォローアップであろうとなかろうと、決してメールを送信しないでください。
彼らの立場に身を置く
下書きや送信の前に、ユーザー エクスペリエンス (UX) を考慮してください。 これはすでにビジネスの成功にとって極めて重要な要素であり、今後 1 ～ 2 年で重要な差別化要因となる態勢が整っています。 価格以上。 製品やサービスそのもの以上のもの。
フォローアップ メールの頻度と活動について考えてみましょう。 専門家が何をすべきか、何をすべきでないかについてはしばらく忘れて、顧客の視点からのみ見てください。
フォローが多すぎて困ります。 少なすぎると勢いが落ちます。 ターゲットに適したバランスを見つけてください。
自問してみてください。 彼らはどのように感じていますか？ 彼らはどのような経験をしていますか？ フォローアップする理由はありますか (単にフォローアップする以外に)?
この種の質問をして回答することで、フォローアップ キャンペーンをゼロから作成することができます。あなたではありません。 そして、それはすべての違いを生むことができます.
あなたのアプローチに関して言えば、すべてのフォローアップが平等に作成されるわけではないため、状況に合わせてトーンを設定します。
- 見込み客が通話またはデモを要求した場合は、より積極的にニーズを満たすことができます。
- 彼らが何かをダウンロードした場合、彼らは興味を示しましたが、連絡を取ることを明示的に求めていませんでした。
- コールドメールを送信するときは、何も要求されていないため、非常に軽くする必要があります.
混ぜあわせる
私たちの統合により、ページの訪問、ドキュメントのダウンロードなどに基づいてアウトリーチを開始するなど、さらに強力になります。
フォローアップメールの書き方
フォローアップの重要性と、各メールを送信する前にどれだけ待つ必要があるか (ギブまたはテイク) がわかったので、フォローアップ メール自体の書き方を見ていきましょう。
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フォローアップするときは、最適な件名をテストすることが重要であることを忘れないでください。 これらの小さな文章があなたを成功させるか失敗させるかを左右します: 47% の人がメールを開き、69% が件名のみに基づいてメールをスパムとして報告します。
メールの件名に相応の時間と労力を割いてください。
正しい味
Mailshake のEmail Copy Analyzerは、配信率と読みやすさを改善するためのリアルタイムのフィードバックと提案を提供します。
フォローアップ メールの作成を 5 つのセクションに分割しました。 役立つように、各セクションにあなたが言うかもしれないことの例を含めました。つまり、すべてをリンクしてカスタムのフォローアップ メール テンプレートにできるという考えです。
1.コンテキストを追加
受信者の記憶を呼び覚ますように、以前のメールまたはやり取りを参照してメールを開いてください。 受信者が空白を描いたとしても、以前にあなたから聞いたことがあるという事実を思い出せば、フォローアップに前向きに反応する可能性が高くなります.
試してみたいオープナーは次のとおりです。
- [件名] について [メールが送信された曜日] に送信したメールのフォローアップをしたかっただけです。
- [件名のメール] についてご意見をお聞かせください。
- おかしくないかと思いますが、以前のメールを読んでいただいたようです。
2.付加価値
アンティを上げて自分の価値を実証することなく、フォローアップを送信しないでください。
怠惰なフォローアップ (単に「ベースに触れる」または「追いつく」だけのフォローアップ) は避けてください。受信トレイにメールが 1 つ追加されるだけです。 インタラクションごとに価値を提供します。 開いて、クリックして、返信する価値のあるものにしましょう。
有機的で自然なやり取りとフォローアップの機会は、ギフトとして価値のあるものを与えることから生まれます。それは、関連する物理的なアイテムが送付されたり、ウェビナー、ケース スタディ、テンプレート、その他のデジタル リソースであったりします。
「少しの間、私は販売員ではありません。私は彼らに何かを与えました.」 〜ダン・マーフィー、カルチャー・アンプ
これらの付加価値の高いオファーについて、多くのフォローアップを簡単に得ることができます。 高品質で関連性の高いものにします。 あなたは彼らの資産として見られたい.
なんらかの付加価値を提供していない場合、彼らに連絡する理由はほとんどなく、彼らが反応したり気にかけたりする動機はさらに少なくなります。
「毎回、受け取る側に価値を提供しなければなりません。」 〜マット・ハインツ
3. メールをしている理由を説明する
直接的かつ簡潔な方法で、フォローアップ メールの理由を説明してください。 受取人にあなたが望むものを伝えるだけです。 これが前回のメールから変わっていない場合は、思い出してください。
- [製品名] は、[見込み客の役割の要素] をより効果的に支援することができます。 私が正しいかどうかを確認するために、簡単なチャットをしたいと思います。
- [製品名] は本当に役に立ちます。1 か月ほど試してみませんか (もちろん完全に無料です)。
- [製品名] をローンチしたばかりですが、[見込み顧客の役割の要素] に大きな違いをもたらす可能性があります。 すぐ下に詳細を説明するリソースへのリンクがありますが、[製品名] がどのように役立つかを正確に把握できるように、現在のニーズについても話し合うことができれば幸いです.
ここでそれらに焦点を当てます。 テキストから「私」ステートメントを削除します。 正直なところ、彼らはあなたのことや、あなたが考えていることや信じていることをあまり気にしていません。
4.行動を促すフレーズを含める
メールの受信者が簡単に返信できるようにします。 たとえば、会議を手配しようとしている場合は、特定の日時を提案します (対面で会議を手配する場合は場所も)。
- 木曜日の午後 2 時 15 分でよろしいですか？
- あなたはこのことについて話すのにふさわしい人ですか? 私が間違った場所にいる場合は、正しい方向に向けてもらえますか?
- さらに詳しい情報が必要な場合は、「はい」と答えてください。短いドキュメントをいくつかお送りします。
あなたがマーケティング チームの一員である場合、または営業担当者である場合は、あいまいで曖昧なままにしておかないようにしてください。 行動を促すフレーズを明確で抵抗しにくいものにします。 彼らに何をしてもらいたいのですか？ あなたのウェブサイトへのリンクを提供しましたか？ できる限り最高の結果が得られるように伝えてください。
5. メールを閉じる
あなたが自然に感じ、受信者とのこれまでのやり取りに共感できる方法で締めくくります。
以下にいくつかの提案がありますが、この部分は非常に個人的なものです。
- どう考えているか教えてください！ [あなたの名前]
- ご不明な点がございましたら、お知らせください。 [あなたの名前]
- すぐに話す？ [あなたの名前]
- あなたからの便りを楽しみにしています！ [あなたの名前]
メニューに追加
お気に入りのメールを作成したら、それをテンプレートとして保存して、あなたとチームメイトが再び使用できるようにします。
セールス フォローアップ メール テンプレート
上記の提案だけでは不十分な場合は、Mailshake でユーザーに提供している営業メール テンプレートのサンプルをいくつか紹介します。
特別注文
テンプレートはフレームワークを提供しますが、パーソナライズは依然として重要です。 差し込み印刷を使用して、コールド アウトリーチをパーソナライズします。
ささっと褒めて付加価値をつける
{{名前}}さん、
Twitter で、コンバージョン率の最適化に関するすばらしい投稿を共有しているのを見ました。
最近、次の 2 つの非常に役立つ投稿を見つけたので、それらを共有したいと思います。
{{リンク 1}}
{{リンク 2}}
また、よろしければ、Sumo でのコンバージョン率についても少しお話しいただけますでしょうか?
乾杯、
{{あなたの名前}}
このテンプレートは、シンプルで丁寧なフォローアップ メールの例です。簡単な褒め言葉を入れながら、連絡を取りたい理由を適切かつ無邪気に説明します。 その後、自分やフォロワーに興味を持ちそうなコンテンツを 1 つか 2 つ共有することで、すぐに成果を上げられます。 このメールは、フォローアップのためのフォローアップではなく、会話をピボットして価値を提供しようとしています。
最後に、そのサインオフは、はいまたはいいえで答えることができる単純な要求です。 このような単純な式は、ざっと目を通すのにそれほど時間がかからず、すぐに価値を提供し、売り込みではなく会話のように聞こえるため、機能します。
受信者がワンストロークで返信できるようにする
{{Name}} さん、こんにちは。
私は常に CRM でビジネス関係を確認しています。 通常、30 日間返信がない場合は、その人が本当に忙しいか、単に興味がないことを意味します。
興味がない場合はお知らせください。{{company}} の営業メールで二度と迷惑をかけないように、CRM のタブをすぐに閉じます。
1 – 「すまない、私は本当に圧倒されましたが、まだ興味があります…」
0 – 「タブを閉じてください。興味がありません…」
ありがとう、
{{あなたの名前}}
この種の電子メールは私の受信トレイにかなり頻繁に表示されるため、おそらく以前にこのような効果の何かを見たことがあるでしょう。または見たことがあると思います。 とはいえ、自分で使ってはいけないというわけではありません。 この形式は機能するため人気があります。 また、見込み客が非常に簡単に返信できるため、機能します。 使用する場合は、どれだけ適応させるかに細心の注意を払う必要があることに注意してください.
彼らの関心を認める
{{name}} さん、こんにちは。
金曜日にお送りしたメールを開封し、サイト {{your URL}} をご覧になったことに気づきました。 しかし、私はあなたから返事を聞いたことはありません。
これらのアクションは、{{ビジネス名}} について詳しく知りたいという意味でしょうか。また、{{ビジネス名}} のオンライン ビジネスに同様の価値を提供する方法について知りたいと思われているのでしょうか。
{{your location}} のさまざまな見込み客に常に連絡を取り合っている者として、{{your business name}} や当社の製品について質問がないかどうかを確認するために、本日フォローアップしたいと思います。 {{会社名}} について話し合うには、あなたが最適な人物だと思います。
来週、短い電話で 10 分お時間いただけますか。
乾杯、
{あなたの名前}}
この電子メールは、トリガー イベントを中心に展開されます。 Mailshake などのソフトウェアを使用している場合は、メールの開封や、メールに記載されているリンクのクリックなどを追跡できます。 彼らが何かをクリックしたので、彼らが少なくともある程度は興味を持っていたことがわかるので、このフォローアップ メールはその会話を始めるのに最適です。
製品が見込み客に適合するという絶対的な信念を示す
あなたの立場は理解していますが、{{あなたの会社}} が {{見込み客の会社}} の {{課題}} を {{製品のメリット #1} によって解決するのに役立つと強く思わなかった場合は、フォローアップしません] と {{製品のメリット #2}}。
私たちが何をしているかを説明できるように、電話に出たい場合はお知らせください.
乾杯、
{{あなたの名前}}
見込み客があなたの製品やサービスに対して具体的な異議を唱えた場合でも、まだあきらめないでください。 拒否された後のフォローアップ メールとして機能するように、このテンプレートを元のソースから少し変更しました。 これで、製品やサービスに対する絶対的な信頼を示すことでメール スレッドを継続できると同時に、受信者がどのようにメリットを得られるかを強化できます。
価値を提供する
知恵、社会的証明、統計、またはその他の種類の関連コンテンツを共有することは、常に販売に展開する優れた方法であり、効果的なフォローアップ メールになります。 最初のやり取りから、取引の成立を待っている単なる営業担当者ではなく、信頼できるアドバイザーとしての地位を確立したいと考えています。 以下の電子メールの例は、短く簡潔な形式でそれを適切に行っています。
例 #1: 簡単なヒントを共有する
{{name}} さん、こんにちは。
あなたは {{ビジネス上の苦痛}} に対処している可能性が高いので、私のクライアントの多くが役立つと感じた簡単なヒントを共有したいと思います: {{1-2 文の実用的なアドバイス}}。
{{X の改善}} に関して、さらにいくつかのアイデアがあります。 興味がある方はお知らせください。
乾杯、
{{あなたの名前}}
例 #2: ミーティング後に価値を提供する
{{名前}}さん、
あなたは新しい食べ物を試すのが好きだと言いました。 このグループがニューヨーク周辺のフードツアーを企画しているのを見ました。 ここでは、いくつかのエスニック レストランに連れて行ってくれるものを紹介します: 元の多文化バー ホッピング ツアー
あなたの味覚芽が喜ぶようですね！
ところで、プロジェクトはどのように進んでいますか?
乾杯、
{{あなたの名前}}
（ソース）
メール #2 は、会議での会話を続けながら、個人的な価値観を追加します (受信者があなたと共有している趣味に合わせてカスタマイズします)。 そうすることで、フォローアップを短く保ち、カジュアルで邪魔にならない CTA で会話を終了します。
別の状況でのフォローアップ メール テンプレート
リンクビルディングのテンプレート
リンクビルディングにどのようにアプローチしますか？
ほとんどの場合、古い記事へのリンクや壊れたリンクを含む電子メールを送信し、サイトの所有者に新しい更新された記事を公開したことを伝えます。これはコンテンツへの優れた追加になる可能性があります。 おなじみですか？ 実績のある方法です。
しかし、ほとんどの場合、それは応答を保証するのに十分ではありません.
あなたのメールが耳をつんざくような沈黙に遭遇した場合は、次のフォローアップ メール テンプレートが役立ちます。 {{名前}}さん、
{{事業名またはウェブサイト名}} の管理でお忙しいと存じます。 また、壊れたリンクを削除するには、貴重な時間がかかりすぎる可能性があります。
それでも、コンテンツから悪いリンクを削除する必要がある理由は次のとおりです。
- Moz によると、404 エラーがあると、コンテンツがランク付けされる大きなチャンスを逃しているということです。
- BlizzardPress は最近、404 エラーをすべて削除し、ほぼ瞬時に 1713 スポットを上昇させました。それほど時間はかかりません。 壊れたリンクをすべて含むスプレッドシートがあります。 プロセスが100倍簡単になります。
- スプレッドシートを共有して、このプロセスをお手伝いしたいと思います。 興味ある？
すぐに話す、
{{あなたの名前}}
セールス アウトリーチ用のテンプレート
あなたがフリーランスのデザイナーで、クライアントにデザイン サービスを売り込んだとしましょう。
アウトリーチ メールでは、過去に支援したすべての企業をリストアップし、さらに、その企業のブランディングをどのように支援できるかについてのアイデアも共有しました。
彼らのレーダーを捉える方法は他にもありますが、このフォローアップ メールでデジタル マジックが発生する可能性があります。 {{ファーストネーム}}さん、
数日前、私はあなたとデザインのアイデアを共有しました。 じっくり見る機会はありましたか？
それがどれほど効果的かを説明するために、時間をかけてあなたの Web サイトのワイヤーフレームを作成しました。 ビジネスのコアバリューに基づいて設計されています。 {{以前のクライアント}} {{プロジェクトまたはアセット}} など、あなたのようなプロジェクトで多くの経験を積んできました。
{{プロジェクトの成果物}} を通じてブランドの創造的なアイデンティティを伝えるための非常に強固な基盤があり、{{会社名}} がお客様にさらにユニークな価値を提供できるよう支援できることを楽しみにしています。
今週、簡単なチャットをご利用いただけますか?
ありがとう、
{{あなたの名前}}
