Creazione di un approccio omnicanale per il coinvolgimento 24×7

In un campo in continua evoluzione, può sembrare che le risorse di marketing siano ridotte più che mai. La continua carenza di talenti ei tagli al budget fanno sì che i team più piccoli siano distribuiti su aree più grandi, il che crea difficoltà se abbinati ai consumatori "sempre attivi" di oggi.

Il modo migliore per ottenere i risultati desiderati è garantire comunicazioni coerenti e pertinenti in tutto il funnel di marketing adottando un approccio omnicanale. Dati i budget limitati e le risorse limitate, come puoi farlo in modo efficace?

1. Valuta i punti di forza e di debolezza della tua squadra
2. Concentrati sul cliente e sul suo viaggio
3. Monitora il tuo mix multimediale e ricalibra se necessario

Marketing moderno: l'approccio omnicanale

Per molti dei team di marketing di oggi, l'omnicanalità può essere un'impresa titanica. Dando la priorità alle esigenze del momento, può essere una sfida sufficiente mantenere costantemente una campagna su un singolo canale. Tuttavia, il pubblico frammentato di oggi richiede chiaramente un approccio omnicanale.

Un flusso diversificato di punti di contatto multimediali offre al tuo marchio la possibilità di connettersi con i consumatori in una varietà di modi diversi, ma significa anche che la comunicazione deve essere coerente, al fine di promuovere la consapevolezza del marchio, guidare le conversioni e, in definitiva, la fedeltà al marchio.

Non diversificare il tuo media mix ti mette in una posizione di svantaggio comparativo. E quando i numeri indicano che i brand che pubblicano annunci su più di 3 canali possono raggiungere un tasso di acquisto e coinvolgimento superiore del 250% rispetto a quelli che utilizzano solo un singolo canale, diventa chiaro che una strategia multimediale multiforme è fondamentale.

A causa di un mercato sempre più affollato, costruire il tuo marchio significa assicurarti di essere presente su vari mezzi con cui i consumatori interagiscono quotidianamente. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i canali dei social media, il sito Web, le app e persino offline su carta stampata e in luoghi fisici.

Fai il punto e sfrutta i tuoi punti di forza

Nessuno può essere esperto di tutto. Con un tempo limitato e la necessità di una comunicazione coerente, è importante delineare le capacità specifiche del tuo team e determinare i tuoi punti deboli.

Che tu aderisca o meno alla convinzione che il marketing stia affrontando la sua peggiore crisi di talenti, resta il fatto che i team più piccoli si trovano in uno svantaggio maggiore in questo settore, dove le fluttuazioni costanti significano che spesso sono necessari vari specialisti ed esperti.

Oltre a ciò, emergono costantemente nuove tecnologie che possono far sì che anche i migliori esperti di marketing si mettano sui libri mentre lavorano per imparare sul posto di lavoro.

Conosci le capacità del tuo team e lavora per trovare soluzioni che sfruttino i punti di forza di tutti.

Naturalmente, non tutte le soluzioni funzioneranno per ogni marchio. Potrebbero essere necessari un po' di tentativi ed errori, ma questo approccio garantirà che i tuoi sforzi possano essere dedicati a una strategia omnicanale che alla fine massimizzerà i tuoi guadagni.

Un approccio omnicanale incentrato sul cliente

Piuttosto che concentrarsi sul tuo prodotto, un approccio omnicanale incentrato sul consumatore porterà i maggiori ritorni. Quando si tratta di trovare il momento e il luogo giusti per il tuo messaggio, considerare le esigenze uniche del tuo consumatore dovrebbe essere al centro dell'esperienza.

La maggior parte dei marchi ha il proprio consumatore ideale, ed è questa immagine che dovrebbe continuare a guidarti mentre ti espandi verso una strategia omnicanale. Tuttavia, non si tratta di un'immagine statica del tuo consumatore: molti si aspettano che i loro marchi preferiti siano aggiornati con le loro preferenze sui prodotti e si adattino a tali preferenze quasi in tempo reale. Un solido set di dati ti aiuta a ottimizzare l'esperienza del cliente.

È vero che le preoccupazioni sulla privacy dei dati sono un problema crescente tra i consumatori, tuttavia, alla maggior parte di loro non dispiace fornire questi dati se porta a una migliore esperienza di acquisto. Ben il 76% dei consumatori completerebbe un breve sondaggio per migliorare la propria esperienza di acquisto.

Forse altrettanto vitale per un'esperienza incentrata sul consumatore è il modo in cui sfrutti i dati raccolti. Ad esempio, prendi in considerazione la mappatura del percorso del cliente. In che modo i consumatori trovano più spesso i tuoi prodotti?

Determinare come i tuoi consumatori ideali si muovono attraverso la canalizzazione di marketing può offrire al tuo marchio punti di ingresso più strategici nella loro esperienza di navigazione.

Ottimizza costantemente la tua strategia per stare al passo con le tendenze

Un altro modo per iniziare a migliorare il tuo approccio omnicanale è stabilire una maggiore affinità con il marchio per i tuoi consumatori. Mentre cerchi di spostare il tuo consumatore ideale attraverso la canalizzazione di marketing, considera quali informazioni tangenziali cercano attivamente.

Ad esempio, mentre New Balance lavora per spostare i consumatori lungo la loro canalizzazione, i posizionamenti di prodotti per le loro scarpe sono intervallati da contenuti, offerte e interazioni con la community pertinenti.

Una volta messo in atto un approccio omnicanale, richiede un'adeguata manutenzione. Monitora costantemente il tuo media mix e assicurati che l'equilibrio sia ancora giusto per il tuo marchio.

Ad esempio, Starbucks fa molto affidamento sull'integrazione tra la sua app mobile e le sue posizioni in negozio, poiché molti dei suoi consumatori ideali sono acquirenti coerenti che sono già in movimento.

Tuttavia, un marchio automobilistico potrebbe pensare diversamente, poiché molte persone conservano i propri veicoli per molti anni dopo un acquisto, il che significa che devono trovare modi diversi per mantenere il proprio marchio al primo posto, ad esempio attraverso pubblicità o siti dedicati alla manutenzione dell'auto . Assicurati che i tuoi vari canali continuino a promuovere la sinergia del marchio lungo tutto il percorso del consumatore.

Affrontare la sfida, ottenere risultati

Il mondo del marketing sta diventando sempre più veloce e complesso. Quando si tratta di campagne che attirano e mantengono l'attenzione dei consumatori, il marketing omnicanale non è più l'eccezione, ma la regola. Pertanto, è più importante che mai fare il punto sulle tue squadre e assicurarti di giocare con i tuoi migliori punti di forza.

Se la tua strategia è incentrata sul tuo consumatore, puoi guidare le conversioni in modo più efficace e ottenere una maggiore fedeltà al marchio.