La voce del bazar

Il processo di creazione degli annunci è sempre stato collaborativo, dalla lavagna alle presentazioni alle sessioni di feedback dal vivo. Nella nostra attuale era di intelligenza artificiale, non stiamo solo collaborando tra di noi, ma con potenti strumenti di intelligenza artificiale che possono rispondere alle nostre idee e trasformarle in contenuti pubblicitari utilizzabili. Tutto ciò che serve è un prompt.

Ad esempio, quando lo colleghi a DALL-E 2: un vaso di auricolari con filo che sembrano fiori, illustrato il generatore di immagini si presenta con questo:

L'immagine non è perfetta. Ma completa contemporaneamente diverse complesse attività di marketing, collegando concetti, prodotti, toni e tavolozze. L'immagine potrebbe essere il punto di partenza per un singolo annuncio o per un'intera campagna.

Anche se pone interessanti domande filosofiche per i professionisti, non c'è dubbio che l'IA stia toccando ogni campo creativo, dalla scrittura all'arte visiva, alla musica e all'animazione. Con un'attenta direzione, l'intelligenza artificiale può certamente essere una risorsa per la tua attività di e-commerce.

Mentre il mondo continua a cercare di mettersi al passo con i progressi della tecnologia AI, i professionisti del marketing e gli inserzionisti possono trarne vantaggio in molti modi. L'intelligenza artificiale può (e lo farà) assistere gli sforzi guidati dall'uomo per creare materiale di marketing significativo, raccogliere risultati e applicare approfondimenti a nuove campagne.

Più velocemente impari a utilizzare questi potenti strumenti, più a fondo puoi comprendere il loro impatto sul tuo pubblico di destinazione e utilizzarli per far crescere la tua attività, il tutto mantenendo la qualità e l'integrità del marchio.

Come l'intelligenza artificiale sta già (ri)modellando il panorama dell'e-commerce

L'intelligenza artificiale generativa raccoglie vasti archivi di conoscenze e dati e utilizza l'apprendimento automatico per generare algoritmicamente nuove immagini, testo e programmi basati su semplici suggerimenti degli utenti. Da quando OpenAI ha rilasciato ChatGPT e DALL-E al pubblico nel 2022, l'IA generativa ha cambiato rapidamente il modo in cui interagiamo con persone e prodotti online.

Ad esempio, l'intelligenza artificiale ha reso il commercio conversazionale un gioco da ragazzi. I chatbot e i servizi di messaggistica di testo possono ora rispondere istantaneamente e con precisione alle domande dei clienti.

L'intelligenza artificiale aggiunge anche ulteriori livelli di personalizzazione lungo tutto il percorso del cliente, dalla risposta a richieste specifiche alla raccomandazione di recensioni di prodotti pertinenti, alla traduzione e localizzazione avanzate fino ai suggerimenti di navigazione. Il deep learning consente ai modelli di intelligenza artificiale di perfezionare la messaggistica personalizzata in ogni momento.

Sta persino modernizzando i marchi legacy. Ad esempio, la nuova suite di assistenti AI di Mens' Wearhouse rende più facile che mai acquistare abiti online o di persona. E sta rendendo lo shopping online più accessibile grazie a nuove funzionalità come il commercio vocale. Il nuovo assistente vocale di Estee Lauder, VMA, aiuta gli utenti ipovedenti a trovare la giusta tonalità di trucco per la loro pelle.

Ad Age lo riassume bene: l'uso dell'intelligenza artificiale nella pubblicità aiuta i professionisti del marketing a "dare vita a idee creative, eliminare il lavoro faticoso della produzione e consentire test e sperimentazioni a basso stress".

I marchi nei settori della bellezza, dell'abbigliamento, dell'elettronica di consumo, dei beni di consumo confezionati e del miglioramento della casa in particolare possono trarre vantaggio dall'apprendere i dettagli dell'utilizzo dell'IA nella pubblicità. Per le aziende con un pubblico e prodotti diversi che vengono utilizzati quotidianamente, la pubblicità può essere sempre più accurata, personale e creativa.

Approfondiamo i vantaggi, i casi d'uso e gli esempi di intelligenza artificiale nella pubblicità per i venditori di e-commerce.

Svantaggi dell'utilizzo dell'IA nella tua strategia pubblicitaria

L'IA generativa è una forza "creativa", ma esattamente quanto "creativi" possano essere questi modelli di intelligenza artificiale è oggetto di dibattito e soggetto a rapidi cambiamenti. Gli esperti di marketing devono stare attenti a prendere risultati direttamente dall'IA e consegnarli ai clienti. Anche strumenti avanzati come ChatGPT sono noti per fornire informazioni fabbricate o plagiate.

I marchi di e-commerce che desiderano sperimentare con gli annunci AI dovrebbero diffidare di:

• Informazioni false o inventate
• Violazione del copyright
• Plagio
• Raccomandazioni imprecise
• Design travisato
• Copia dell'annuncio generata dall'intelligenza artificiale che è discriminatoria nei confronti di determinati gruppi o individui
• Problemi con la riservatezza dei dati o perdite

Quindi, anche se l'intelligenza artificiale può aiutare nella strategia di marketing, nella creazione di annunci, nell'ottimizzazione e altro ancora, non è pronta per eseguire autonomamente campagne di marketing.

Vantaggi dell'intelligenza artificiale per gli inserzionisti di e-commerce

Nel complesso, l'intelligenza artificiale ti fa risparmiare tempo e rende i flussi di lavoro di marketing più efficienti. Tuttavia, ci sono anche una serie di vantaggi specifici e concreti che ti aiuteranno a far crescere la tua attività di e-commerce. I vantaggi aziendali includono:

• Maggiore volume di annunci . La pubblicità programmatica semplifica la generazione di variazioni sulla creatività dell'annuncio su larga scala (a patto che tu abbia il budget per farlo!). Più annunci = maggiore presenza sui social media di conseguenza
• Migliore pertinenza dell'annuncio . L'intelligenza artificiale può creare contenuti personalizzati in base ai dati demografici e alle preferenze del pubblico, nonché al comportamento degli utenti. Gli annunci possono anche essere ottimizzati automaticamente per reti pubblicitarie come Google, Facebook/Instagram, TikTok e LinkedIn
• Tassi di conversione più elevati . Grazie all'aumento della copertura e al migliore (ri)targeting dei contenuti pubblicitari, è più probabile che i clienti facciano clic su "acquista" alla fine del loro viaggio
• Maggiore coinvolgimento del cliente . Un targeting migliore significa che i clienti hanno maggiori probabilità di reagire, rispondere e condividere i tuoi contenuti
• Informazioni più fruibili dai risultati della campagna . L'intelligenza artificiale può adattare le informazioni basate sui dati dei clienti alle metriche e agli obiettivi aziendali

I team di marketing possono applicare istantaneamente quanto appreso dagli strumenti di intelligenza artificiale, creando un ciclo continuo di ideazione, feedback umano e robotico e sviluppo del prodotto.

In che modo i marchi di e-commerce possono utilizzare efficacemente l'intelligenza artificiale nella pubblicità

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata nella pubblicità per i rivenditori online in diversi modi, tra cui:

• Personalizzazione degli annunci per i singoli clienti. Con la sua capacità di elaborare grandi quantità di dati, le piattaforme AI hanno il potere di fornire contenuti pubblicitari personalizzati in una varietà di formati. L'intelligenza artificiale può tenere traccia di input come la cronologia di navigazione e i modelli di acquisto di un cliente e utilizzare queste informazioni per consigliare nuovi prodotti
• Ottimizzazione del posizionamento degli annunci. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono determinare i posti migliori in cui posizionare gli annunci, ad esempio sui siti Web pertinenti al prodotto pubblicizzato. Soprattutto, può eseguire il posizionamento su larga scala
• Misurare l'efficacia degli annunci . L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per tenere traccia del numero di persone che vedono un annuncio, quante persone fanno clic su di esso e quanto denaro viene generato dall'annuncio
• Automatizzare le attività. L'IA generativa automatizza attività ripetitive come l'assemblaggio e la pianificazione degli annunci
• Generazione di insight in tempo reale . Gli assistenti AI possono trasformare i dati dei clienti in preziose informazioni e report in tempo reale, creando nuove opportunità di guadagno lungo il percorso del cliente

Sebbene questi attuali casi d'uso della pubblicità AI siano entusiasmanti, stiamo appena iniziando a vedere il potenziale dell'IA nell'e-commerce.

Esempi di marchi di e-commerce che già utilizzano l'intelligenza artificiale nella pubblicità

Diverse aziende hanno già implementato l'apprendimento automatico avanzato, l'automazione e l'intelligenza artificiale generativa nella loro pubblicità. Questi marchi stanno cercando strumenti di intelligenza artificiale per rafforzare il proprio marchio, creare consapevolezza e, in definitiva, vendere più prodotti.

Ecco tre esempi di vendita al dettaglio, bellezza e bricolage.

1. Walmart

Il partner di Bazaarvoice, Walmart, ha investito negli ultimi anni nella tecnologia AI per migliorare l'esperienza del cliente sia online che nei negozi. L'azienda ha recentemente lanciato una nuova iniziativa, IRL, in un unico negozio a New York. IRL è un approccio sperimentale all'utilizzo dell'intelligenza artificiale per tutti gli aspetti dell'esperienza in negozio sia per i dipendenti che per i clienti, dall'inventario e il riassortimento alle notifiche di prodotti e freschezza della carne per aiutare i chioschi.

L'app Walmart registra anche i dati sulle preferenze dei clienti e, grazie all'intelligenza artificiale, può far sapere ai clienti online o in negozio se un articolo che desiderano è in esaurimento.

In un'intervista con CNBC, Anshu Bhardwaj, vicepresidente senior della strategia tecnologica e della commercializzazione di Walmart, ha affermato che l'obiettivo finale è ridurre al minimo la dissonanza tra i desideri e i comportamenti dei clienti.

2. Sefora

Sephora è sempre stata all'avanguardia quando si tratta di personalizzazione e servizio clienti. Il chatbot "Live Beauty" dell'azienda è uno dei tanti modi in cui i clienti possono trovare immediatamente ciò di cui hanno bisogno. Offrono anche vari quiz di bellezza e strumenti di raccomandazione sui prodotti per restringere le scelte tra le categorie, come le sfumature di fondotinta.

Mentre i chatbot e i quiz sono sempre stati un ottimo modo per interagire con i clienti a livello di conversazione, Sephora sta anche applicando algoritmi avanzati di intelligenza artificiale per continuare quelle conversazioni ovunque si trovino i potenziali clienti.

Ad esempio, i clienti possono vedere consigli sui prodotti per le tonalità di rossetto che preferiscono sui social media, nei banner pubblicitari o sul sito stesso.

3. Vernice Behr

La scelta di un colore della vernice per il tuo progetto fai-da-te domestico può essere travolgente. Behr Paint utilizza la tecnologia pubblicitaria AI di IBM Watson per coinvolgere i clienti in conversazioni 1:1 e fornire consigli personalizzati sui colori della vernice.

Secondo IBM, "le conversazioni utilizzano l'apprendimento automatico di Watson, nonché le capacità di linguaggio naturale, per scalare connessioni personalizzate con i consumatori, senza utilizzare cookie o informazioni di identificazione personale".

I pionieri dell'e-commerce hanno tutti una cosa in comune: puntano molto sul fatto che l'intelligenza artificiale diventi una parte importante dell'esperienza del cliente in futuro.

Best practice per la creazione di annunci AI

Naturalmente, in qualità di responsabile marketing, vorrai evitare le insidie ​​dell'uso improprio dell'IA. Dovrai anche sfruttare al massimo le opportunità offerte dai potenti modelli di intelligenza artificiale per i rivenditori.

Ecco i nostri migliori consigli per implementare l'IA nella pubblicità e-commerce:

• Usa l'intelligenza artificiale come punto di partenza, non un prodotto finito. L'intelligenza artificiale fa così tanto bene, ma sbaglia anche le cose. L'intelligenza artificiale può aiutarti a generare idee, come i sottotitoli di Instagram, ma devi modellarle e perfezionarle. E non dimenticare di copiare e verificare la copia dell'annuncio prima di inviare contenuti nel mondo
• Ascolta i tuoi clienti. Probabilmente non otterrai i tuoi annunci AI giusti la prima volta. Chiedi un feedback sulle tue campagne di marketing e vedi quali esperienze dei clienti risuonano di più, quindi raddoppia gli sforzi
• Incorpora UGC nelle tue campagne AI. Le valutazioni e le recensioni dei clienti possono insegnarti quasi quanto l'apprendimento automatico avanzato. Usa i tuoi UGC raccolti come input per le tue campagne basate sull'intelligenza artificiale
• Fai attenzione ai dati dei consumatori. Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per inviare annunci personalizzati ai clienti esistenti e alle persone che potrebbero essere interessate al tuo prodotto o servizio, purché tu non violi la loro fiducia. Segui le leggi e le linee guida sulla privacy dei dati e inserisci solo i dati che hai ottenuto il permesso di utilizzare
• Tieni traccia dei risultati degli annunci. Utilizza strumenti di dati come Google Analytics per monitorare il rendimento dei tuoi annunci AI e vedere cosa funziona e cosa no
• Testa e ottimizza i tuoi annunci. Gli strumenti di intelligenza artificiale sono ottimi per una rapida sperimentazione poiché puoi generare nuovi progetti e copiarli rapidamente. Prova nuovi formati di annunci, copia e targeting per vedere cosa funziona meglio
• Mantieni aggiornati i tuoi annunci. Usa l'automazione per aggiornare regolarmente i tuoi annunci e fornire nuovi contenuti al tuo pubblico
• Essere creativo. Hai un nuovo potente partner creativo nell'IA. Non aver paura di pensare fuori dagli schemi con le tue campagne pubblicitarie AI

Iniziare con l'IA

Con l'industria pubblicitaria che sta raggiungendo le tendenze dell'IA, le agenzie inizieranno senza dubbio a produrre campagne ad alto budget e all'avanguardia. Ma anche i professionisti del marketing interni delle piccole e medie imprese possono entrare nel piano terra per creare esperienze stimolanti per i propri clienti rimanendo fedeli ai valori e alla missione del marchio. Prima inizi, meglio è.

Se sei un cliente Bazaarvoice, puoi registrare il tuo interesse a testare nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa con noi.

Se non sei un cliente Bazaarvoice e vuoi saperne di più sull'intelligenza artificiale negli annunci, leggi la nostra guida completa al marketing basato sull'intelligenza artificiale.

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