8 consigli per gestire un salone di bellezza di successo nel 2021

Famosi per essere un settore molto stabile e forte, i saloni di bellezza sono stati duramente colpiti nel 2020 a causa della crisi del COVID-19. Ma questo settore ha dimostrato la sua consueta resilienza e le entrate totali del 2020 dell'industria cosmetica e della bellezza negli Stati Uniti sono solo leggermente inferiori a quelle del 2019.

“Sono pronta a risparmiare su molte cose nella vita, ma non sul mio trattamento di salute e bellezza!”— ha ascoltato molti gestori di saloni di bellezza da clienti affezionati durante la crisi economica, causata dalla pandemia.

E lealtà è la parola chiave qui. La clientela è spesso molto esigente in questo settore, quindi essere un professionista della bellezza di successo e gestire un salone di bellezza significaservire esperienza e costruire relazionicon i clienti, non solo fornire un servizio di trattamento di bellezza standard.

I visitatori dei saloni di bellezza e dei parrucchieri non cercano solo di tagliarsi i capelli, allungare le ciglia o farsi le unghie. Vengono perché vogliono apparire speciali e, soprattutto,SENTIRSI SPECIALI .

Proprio come la maggior parte delle aziende di servizi, ti occuperai costantemente delle domande e dei reclami dei clienti, affermandoti anche come un'esperta di bellezza di prim'ordine, gestendo le operazioni quotidiane e supervisionando il personale. Pertanto, essere un manager di un salone di bellezza di successo è un ruolo divertente, frenetico e impegnativo.

Abbiamo raccolto l'esperienza di professionisti della bellezza, gestori di parrucchieri e saloni per unghie in diversi paesi e abbiamo combinato queste esperienze negli 8 migliori consigli per gestire un salone di bellezza di successo nel 2021.

Molti dipendenti del salone di bellezza sono persone creative, amanti della libertà e brillanti. Come molte altre persone creative e artistiche, a volte possono essere individui competitivi, supponenti, indipendenti e autosufficienti.

Questo è il motivo per cui gestire un'attività quotidiana affidabile e costruire una sana cultura di squadra in un salone di bellezza non è facile, il che significa che i manager devono essere molto chiari e specifici sugli obiettivi e sulle aspettative. Il modo più semplice in cui i gestori di un salone di bellezza possono evitare la maggior parte degli errori e delle incomprensioni tra i membri del team è lasciare il minor spazio possibile all'incertezza.

Sii il più specifico e dettagliato possibile riguardo alla tua visione e alle tue aspettative:

• Definisci chiaramente ruoli e responsabilità nel tuo team
• Specificare le competenze e le qualifiche richieste per ciascun ruolo
• Formare i dipendenti sulle procedure quotidiane ricorrenti e sui moduli che devono seguire
• Crea un solido programma di turni e modi in cui i dipendenti possono esprimere la loro opinione
• Scegli una soluzione affidabile per il monitoraggio del tempo e le schede attività
• Trova un modo per mantenere gli standard di qualità e la coerenza
• Formalizzare le procedure ricorrenti e i report giornalieri

Uno degli obiettivi più impegnativi per molti gestori di saloni di bellezza e parrucchieri è creare un programma flessibile, ma affidabile e trasparente che si adatti al tuo team e ai tuoi clienti. Ottieni ulteriori suggerimenti e guide pratiche sulla pianificazione nei nostri blog dedicati sugli orari di lavoro flessibili e su come creare un programma di lavoro perfetto per iniziare.

Come abbiamo già appreso nella sezione precedente, l'industria della bellezza è incentrata sulla lealtà e le relazioni con i clienti, quindi assumere e mantenere i migliori dipendenti è fondamentale per una gestione di successo del salone.

Nessuna azienda di successo può prosperare senza una grande squadra intorno, ma l'industria della bellezza è TUTTO incentrata sull'assunzione delle persone giuste.

Una gestione di successo del salone inizia con l'essere schizzinosi e assumere le persone giuste in primo luogo. Se presti sufficiente attenzione all'onboarding e alla fidelizzazione dei tuoi migliori dipendenti, non dovrai mai preoccuparti di trovarne di nuovi.

Infine, assicurati che questi dipendenti chiave siano leali, impegnati e ben formati perché l'intera attività dipenderà dalla loro produttività.

Formare i tuoi dipendenti a vendere di più e servire meglio può migliorare i tuoi profitti e costruire una comunità fedele attorno al tuo marchio. Quindi, reinvestendo dei soldi nella formazione dei dipendenti, stai effettivamente crescendo e sviluppando la tua attività.

Puoi anche utilizzare un'app per i dipendenti per creare materiali di formazione ricchi di contenuti multimediali, inclusi collegamenti, PDF, video, immagini da utilizzare per i corsi di formazione dei dipendenti digitali e le liste di controllo per l'onboarding dei nuovi assunti.

La maggior parte degli errori e della confusione si verificano a causa della mancanza di comunicazione. Mantieni il tuo team aggiornato con tutti gli aggiornamenti che devi fare e chiedi feedback in cambio. Mescola importanti aggiornamenti formali con discussioni divertenti o brainstorming.

La trasparenza e un'atmosfera amichevole con i dipendenti creano fiducia e aiutano a incrementare il coinvolgimento dei dipendenti.

Anche la comunicazione quotidiana istantanea durante il lavoro è fondamentale. C'è un improvviso cambio di programma? Nuove richieste da un cliente? Un cambio di indirizzo? Tu e il tuo team dovreste avere un canale di comunicazione di lavoro dedicato per tutti questi aggiornamenti in tempo reale.

Una comunicazione efficace porta a meno confusione e incomprensioni, fornisce una grande energia di squadra, costruisce una cultura positiva sul posto di lavoro e crea responsabilità. Quindi creare e promuovere un flusso di comunicazione dal vivo è molto importante. E l'unico modo per ottenerlo è rendere la comunicazione divertente e coinvolgente.

Gestire e motivare il personale è un altro aspetto essenziale della gestione di un salone di bellezza di successo.

I dipendenti felici sono uno dei modi migliori per aumentare la produttività del lavoro e creare clienti soddisfatti. In altre parole: sì, i lavoratori felici sono lavoratori produttivi. Così semplice.

Il tuo obiettivo come manager di un salone di bellezza è creare una cultura aziendale positiva e produttiva. I dipendenti apprezzano un riconoscimento genuino, sincero e specifico da parte dei gestori del salone e dei colleghi. Questo riconoscimento fa sentire i dipendenti apprezzati e porta a risultati migliori.

Riconoscere i risultati dei membri del team e festeggiare insieme:

• Chi è stata l'estetista preferita del mese secondo la valutazione dei clienti?
• Chi ha avuto il maggior numero di prenotazioni?
• Chi riesce a completare la stessa procedura di trattamento più velocemente di chiunque altro?
• Chi ha imparato una nuova abilità o tecnica?

Lo stesso vale per questioni non legate al lavoro, come compleanni, anniversari di famiglia, risultati di sviluppo personale e così via.

Assicurati che i tuoi dipendenti siano motivati, coinvolti e convinti del tuo prodotto o servizio e funzioneranno meglio di qualsiasi tattica di marketing per venderlo ai tuoi clienti. Tratta i tuoi dipendenti nel modo in cui vuoi che trattino i clienti, o anche meglio!

Gestire un salone di bellezza di successo non è esattamente il compito più semplice: non ci sono abbastanza ore al giorno per prestare attenzione a tutto. Acquisti di materiali e strumenti, gestione dei dipendenti, evasione degli ordini per i fornitori, controlli delle attrezzature, rinnovi dei permessi... E ovviamente, devi ancora comunicare con i clienti e il team per rimanere al passo con il flusso quotidiano. È difficile stare al passo con tutto senza un efficiente software di gestione del salone o un sistema.

Connecteam è un ottimo esempio di app per la gestione di piccole imprese che aiuta centinaia di proprietari di piccole imprese a risparmiare tempo e denaro nelle operazioni quotidiane, semplificare la comunicazione con compagni di squadra, fornitori e partner, il tutto mantenendo il polso del business e supervisionando l'intero prestazioni aziendali, da un'app di gestione aziendale all-in-one.

• Le liste di controllo e i moduli digitali riducono l'attrito dalla routine quotidiana, rendono le procedure ricorrenti come l'apertura di un turno o la chiusura del salone alla fine della giornata, rapide e senza interruzioni. Costruisce anche una migliore supervisione per te come gestore / proprietario di un salone per rimanere al passo con le cose. Puoi creare elenchi di controllo per la pulizia giornaliera, rapporti di ispezione delle attrezzature, ordini di materiali e materiali di consumo, richieste speciali dei clienti, incluse immagini, descrizioni, domande sì e no, allegati e altro ancora.
• Notifiche push e aggiornamenti in tempo reale per annunci sia formali che informali e chat di gruppo di lavoro, sia di gruppo che individuali, ti consentiranno di semplificare la comunicazione del tuo team e assicurarti che tutti ricevano gli ultimi aggiornamenti in tempo. Annunci importanti, riconoscimento dei migliori dipendenti, aggiornamenti delle attrezzature o qualsiasi altro messaggio importante non mancheranno.
• Le schede attività dei dipendenti del salone possono essere raccolte ed esportate per il libro paga con un clic utilizzando l'integrazione di Connecteam con QuickBooks Online o Gusto per un libro paga accurato al 100%.
• Puoi risparmiare tempo programmando facilmente trattamenti in loco o domiciliari, assegnando loro specifiche estetiste, aggiungendo note di turno, immagini, richieste dei clienti e dettagli di contatto e ricevendo notifiche quando i membri del team riconoscono o rifiutano un turno, fanno il check-in in ritardo, o quando completano i loro compiti.
• Dipendenti e gestori di centri estetici hanno una registrazione diretta e in tempo reale dell'assenteismo e del numero di ore lavorate. Ora, questo consente al tuo team di essere più responsabile e di stare al passo con la puntualità e l'assenteismo prima che si trasformi in un problema.

In qualità di gestore di un salone di bellezza e imprenditore, puoi scegliere un prodotto per ogni sfida che devi affrontare.Oppure, invece, puoi scegliere un software di gestione del salone all-in-oneche abbia tutte le funzionalità di cui hai veramente bisogno, in un'app mobile ordinata.

Raccogli feedback dai dipendenti per vedere se le iniziative che potresti aver implementato stanno funzionando. Puoi utilizzare i sondaggi per vedere se notano miglioramenti da quando sono state implementate modifiche. L'ascolto fornisce uno spazio in cui entrambe le persone si sentono rispettate. Idealmente, una conversazione di feedback ha lo scopo di stimolare l'apprendimento da entrambe le parti: è necessario comprendere la situazione insieme per apportare cambiamenti positivi.

I dipendenti che valutano i loro manager come molto efficaci nell'ascoltare di solito si sentono meglio riguardo alla capacità del manager di fornire feedback e di essere utili in generale. Gli intervistati che erano fortemente in disaccordo con questa affermazione hanno valutato il proprio manager significativamente inferiore nel fornire regolarmente feedback onesti e diretti.

Stanco di assumere e formare costantemente nuovi dipendenti, perché i tuoi dipendenti continuano a partire per lavorare da soli o in altri saloni di bellezza? Il modo migliore per ridurre il turnover e aumentare la fidelizzazione è concentrarsi sul riconoscimento dei dipendenti.

Uno studio ha rilevato che le aziende che hanno investito nel supporto e nella soddisfazione dei dipendenti avevano dipendenti più felici. Quindi, quando Google ha implementato quell'incentivo per i dipendenti, ha visto aumentare la soddisfazione dei dipendenti del 37% perché i premi finanziari non sono sufficienti per rendere produttivi i dipendenti.

Il morale e la produttività dei dipendenti possono subire un duro colpo ogni volta che qualcuno lascia l'azienda. Offrendo regolarmente il riconoscimento dei dipendenti, aumenti la probabilità che i tuoi dipendenti vogliano rimanere nella tua azienda.

I libri How Full Is Your Bucket mostrano che i dipendenti che ricevono regolarmente esperienza di riconoscimento, dimostrano:

• Migliori livelli di produttività
• Più impegno
• Maggiore fedeltà all'azienda
• Migliore soddisfazione del cliente.

Il riconoscimento dei dipendenti non è solo ricompensa: non è necessario spendere soldi per riconoscere i dipendenti. L'elemento veramente importante è il riconoscimento di un lavoro ben fatto e l'attenzione agli sforzi delle persone, per aumentare la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti.

Puoi leggere di più sul riconoscimento dei dipendenti in una piccola impresa nel nostro articolo dedicato.

Certo, la gestione di un salone di bellezza è molto diversa dalla gestione aziendale media dei servizi sul campo, in cui la produttività e i risultati conteggiabili sono le metriche principali. Gestire un salone di bellezza e lavorare fianco a fianco con le estetiste riguarda l'approccio artistico, la perfezione visiva e la soddisfazione del cliente. Tuttavia, a meno che la gestione del salone di bellezza non sia il tuo hobby e lo fai per puro piacere, è importante ricordare che qualsiasi attività commerciale dovrebbe dare un senso ai numeri per poter vivere e fiorire.

Ad esempio, uno degli errori più comuni che costano un sacco di soldi agli imprenditori sono gli errori sui salari. Ecco perché è davvero importante disporre di strumenti robusti per monitorare l'orario di lavoro dei dipendenti, considerare pause e congedi per malattia ed evitare straordinari non necessari.

Studia le cifre, crea la tua comprensione del budget e guarda le previsioni per i prossimi mesi. Ogni decisione che prendi dovrebbe essere basata su dati finanziari, quindi un budget accurato è la chiave del tuo successo, anche nel settore della bellezza.

La linea di fondo sulla gestione del salone

Gestire un salone di bellezza di successo è sicuramente un ruolo stimolante: dovresti combinare visione artistica, straordinarie capacità comunicative ed empatia, con una forte supervisione aziendale e capacità di leadership, destreggiandoti tra grandi obiettivi strategici e gestione operativa di routine.

Può sembrare troppo da gestire per un manager di una piccola impresa, ma per fortuna non sei solo. I tempi moderni ci forniscono una gamma di soluzioni software per la gestione dei saloni semplici, potenti e molto convenienti che possono semplificare il lavoro e risolvere molti di questi problemi, lasciandoti più tempo per affrontare la parte creativa della tua attività. Migliaia di proprietari di piccole imprese in tutto il mondo scelgono Connecteam come software di gestione quotidiana e affermano che è la decisione migliore che abbiano mai preso. Quindi forse dovresti provarlo anche tu?