6 Domande importanti del cliente a cui il tuo sito web di consulenza deve rispondere

Se crei un'esperienza eccezionale, i clienti ne parlano a vicenda. Il passaparola è molto potente.

– Jeff Bezos, Amazon

Se gestisci la tua attività di consulenza o svolgi un ruolo importante in una, puoi quasi sempre aspettarti che i tuoi clienti e potenziali clienti abbiano domande sulla tua azienda o sul tuo sito web. Non preoccuparti, questa è una buona cosa! Vuoi che chieda in modo da poter guadagnare la loro fiducia rispondendo in modo appropriato. Se questa relazione è forte fin dall'inizio, può aprire la strada a una relazione stabile negli anni a venire.

6 domande a cui deve rispondere il tuo sito web:

1. Perché ti meriti la mia attività?

Questa può essere una domanda difficile con cui iniziare, ma se non è possibile rispondere a questa domanda n. 1, nessuna delle altre domande che poniamo di seguito ha davvero importanza. In qualità di consulente finanziario, ci sono quattro cose che è importante menzionare quando dici a un cliente o potenziale cliente perché la tua azienda merita la sua attività.

UVP (Proposta di valore unico):
Questo è un modo elegante per mostrare in cosa consiste l'attività che ti distingue dagli altri. Cosa puoi offrire che non può essere trovato da nessuna parte? Infatti, secondo questo studio, oltre il 60% degli investitori ritiene che la maggior parte dei consulenti finanziari faccia le stesse promesse. Quindi, per dimostrare che ti distingui dalla concorrenza, devi sviluppare un UVP. Quattro semplici modi per farlo sono:

1. Indagine sul panorama competitivo
2. Identifica chiaramente il tuo mercato di riferimento
3. Identifica i vantaggi della tua azienda
4. Scrivilo

Il video qui sotto del capo evangelista per Twenty Over Ten e FMG Suite, Samantha Russell, fornisce alcuni dettagli in più sugli elementi essenziali di cui hai bisogno per creare un forte UVP.

Longevità:
Se puoi dimostrare di essere in affari da molto tempo, spesso questo funzionerà a tuo favore. In un mercato in cui le cose cambiano costantemente, vuoi dimostrare che la tua azienda ha superato la prova del tempo.

Assistenza clienti:
Il servizio clienti e le relazioni sono fondamentali nel settore dei servizi finanziari, soprattutto se gestisci uno studio virtuale e non riesci a vedere i tuoi clienti faccia a faccia. Non importa quanti clienti ha la tua azienda, è importante farli sentire sempre come se fossero l'unico a cui tieni, altrimenti il ​​cliente potrebbe sentirsi come se non importasse e passare a qualcuno a cui importa.

Testimonianze:
Molti consulenti esitano a includere testimonianze sui loro siti web. Dal punto di vista della conformità, lo capiamo. Tuttavia, esiste un modo conforme per condividere storie di successo per mostrare il tuo lavoro migliore e mostrare ai clienti perché sarebbe utile per loro lavorare con te. Includere casi di studio sul tuo sito Web, ad esempio, può aiutare a dipingere un quadro più chiaro dei tuoi servizi e consentirà a clienti e potenziali clienti di dare uno sguardo più approfondito a ciò che possono aspettarsi quando lavorano con te.

Inoltre, con l'approvazione della regola degli annunci SEC aggiornata il 4 maggio, i consulenti possono ora utilizzare le testimonianze nelle loro strategie di marketing.

Il video sopra illustra alcuni dei modi in cui puoi aggiungere testimonianze al tuo sito web di consulenza.

2. Cosa rende diverso il tuo servizio?

Questa domanda forse è simile a quella sopra, ma è comunque molto importante. Se riesci a rispondere a questa domanda, è probabile che tu abbia ottime possibilità di trasformare un lead in un cliente. In definitiva, vuoi che i tuoi clienti si sentano come se i servizi che offri loro non possano essere trovati da nessun'altra parte e che valga la pena pagare le commissioni che potresti addebitare.

Approccio:
Quando si tratta di avvicinarsi ai tuoi servizi sul tuo sito web, ti consigliamo sempre di parlare in modi che un potenziale cliente può facilmente capire. Non possiamo dirlo abbastanza: abbandona il gergo finanziario e i contenuti superflui. Inoltre, non solo descrivere quali sono i tuoi servizi, ma in realtà fornisci loro il contesto su come li aiuterà a lungo termine e risolverà i loro punti deboli. I tuoi potenziali clienti devono vedere come i tuoi servizi possono aiutare a migliorare le loro vite e come possono trarre vantaggio da ciò che hai da offrire.

Qualità:
Ricorda sempre che la qualità è meglio della quantità . Dare l'esempio. Ancora una volta, questa è una grande opportunità per condividere testimonianze di clienti o casi di studio in cui i clienti reali possono parlare di ciò che hai fatto per loro in passato.

Retirement Matters, LLC ha incluso casi di studio nella propria pagina che includono scenari per chi è in pre-pensionamento, pensionamento e pensionato in modo che i visitatori possano vedere come ogni situazione è unica e come può applicarsi a loro.

Differenza:
Questo è molto importante, come accennato in precedenza. Devi dimostrare che otterranno il valore dei loro soldi perché ciò che stai fornendo non può essere offerto da nessun altro. Questo è un ottimo momento per "vantarsi" dei risultati della tua azienda.

3. Puoi aiutarmi a capire di cosa ho bisogno?

Questa è una domanda molto semplice a cui dovresti essere in grado di rispondere rapidamente (speriamo)! Assicurati che il tuo sito web sia facilmente accessibile e che ci sia un modo semplice per i tuoi visitatori di accedere alle risposte alle domande più frequenti. Se i tuoi visitatori non sono in grado di trovare la risposta, continua con un'e-mail o una telefonata per spiegare e fornire loro ciò di cui hanno bisogno.

Contenuto:
Il contenuto del tuo sito web è incredibilmente importante per delineare cosa fai per aiutare a risolvere i punti deboli del tuo potenziale cliente. Nel caso di Twenty Over Ten, forniamo ai nostri clienti Content Assist per fornire loro articoli per migliorare la loro SEO. Con questo strumento puoi scegliere tra diverse categorie, come pensionamento, acquisto casa, giovani adulti, affari e molto altro. Una volta scelto il blog che desideri utilizzare, i consulenti possono facilmente personalizzare e modificare il contenuto per aggiungere la tua voce unica, parole chiave per adattarsi alla tua nicchia o puoi usarlo così com'è.

Contatto:
È della massima importanza rimanere in contatto con i tuoi clienti e renderti facilmente accessibile a loro. Se le tue informazioni di contatto non sono facili da trovare o non rimani in contatto costante, perderai rapidamente un vantaggio che avrebbe potuto essere un futuro cliente.

Assistenza clienti:
Un potenziale cliente interessato contatta per saperne di più sui tuoi servizi, è fantastico! Indipendentemente da come si rivolgono, dovresti rispondere in modo tempestivo e rispondere in modo completo alle loro domande. Fornisci opzioni su come possono contattarti e non solo un numero di telefono poiché tutti preferiscono metodi di comunicazione diversi.

4. Posso giustificare questo acquisto?

Devi dimostrare al cliente che i servizi che offri valgono sia il loro tempo che i loro soldi. Oltre a mostrare i fatti, è importante farli sentire a proprio agio nel lavorare con te. La fiducia è tutto nel settore dei servizi finanziari, quindi è importante che i tuoi clienti si sentano a proprio agio.

Prezzo:
Riceviamo spesso questa domanda dai consulenti: includere le tue commissioni sul tuo sito Web o non includere le tue commissioni? Non c'è una risposta giusta o sbagliata qui, ma la trasparenza è la cosa migliore. In definitiva, vuoi avere il controllo del dialogo sulle tue offerte di servizi e l'unico modo per farlo veramente è fornire un contesto completo ai visitatori del tuo sito su ciò che possono aspettarsi. La trasparenza è sempre la cosa migliore in quanto comunica che i clienti sapranno sempre cosa aspettarsi quando lavorano con te.

PharmD Financial Planning indica chiaramente quanto addebitano sulla pagina dei servizi e delle tariffe in modo che i visitatori possano sapere cosa aspettarsi prima di lavorare con loro.

Valore:
Dimostrare il valore che offri è estremamente importante perché il prezzo non ha importanza se non puoi dimostrare che ciò che stai offrendo vale i soldi.

Soluzioni:
Le soluzioni sono ugualmente importanti, poiché puoi mostrare a un cliente come puoi aiutare a risolvere i suoi punti deboli se sceglie di lavorare con te.

5. Da dove vado da qui?

Questo passaggio è importante perché devi assicurarti di non perdere il cliente. Stai per concludere l'affare, quindi devi guidarli facilmente al passaggio successivo.

Collegamenti contestuali:
Tutti coloro che visitano il tuo sito cercano qualcosa di diverso, quindi hai a che fare con un'ampia varietà di persone, il che significa che devono essere forniti percorsi diversi. Usa i link contestuali per offrire a tutti i tuoi visitatori la possibilità di seguire il proprio percorso in base alle loro esigenze uniche.

Inviti all'azione (CTA):
Alla fine del viaggio del tuo visitatore attraverso il tuo sito web, un CTA è un pezzo estremamente importante del puzzle. Dove dovrebbe andare il cliente da qui? Devi dare loro il passo successivo per dare loro un percorso molto chiaro su ciò che deve accadere dopo per procedere.

Crest Wealth Advisors ha incluso CTA facili da trovare sulla loro homepage che si distingue sullo sfondo con le semplici frasi "Programma una conversazione" e Pianifica una chiamata". I visitatori vengono quindi indirizzati alla loro pagina Calendly dove possono facilmente prenotare una chiamata di 30 minuti con Jason Dall'Acqua.

6. Posso fidarmi di te?

La fiducia è tutto quando si tratta di una relazione tra cliente e cliente, specialmente nel settore dei servizi finanziari. Senza fiducia, allora tutto ciò che hai letto in questo articolo è inutile! Come puoi dimostrare ai tuoi clienti e potenziali clienti che puoi fidarti?

Avere un sito web sicuro:
Avere un sito sicuro SSL è estremamente fondamentale per la tua presenza online quando visiti il ​​tuo sito web c'è una "S" dopo "HTTP?" In caso contrario, hai un grosso problema tra le mani. Non solo Google sta penalizzando i siti non sicuri, ma anche nel settore dei servizi finanziari. Molti consulenti finanziari hanno portali clienti, condivisione di file o moduli client sui loro siti Web, aumentando l'importanza di un sito con un certificato SSL. Anche se il tuo portale clienti porta gli utenti a un link esterno (come eMoney o MoneyGuide Pro che si apre in una nuova finestra), gli utenti che non sono consapevoli della differenza (essere indirizzati a un sito di terze parti rispetto a rimanere sul sito web dei consulenti ) potrebbe avere l'impressione che tu stia chiedendo loro di inserire informazioni riservate su una rete non protetta.

Adesioni all'organizzazione:
Vediamo molti consulenti farlo sui loro siti web. Includere le iscrizioni alle organizzazioni sul tuo sito può spesso dimostrare che la tua azienda è affidabile, impegnata e dedita al lavoro che stai facendo.

Cliente di Twenty Over Ten, Mercer Street Personal Financial Services, ha incluso le sue designazioni e affiliazioni professionali nella parte inferiore della home page, il che crea credibilità nel settore, dimostrando che è un'azienda affidabile.

Riconoscimento del settore:
Prendi in considerazione l'inclusione di riconoscimenti, premi o altri riconoscimenti del settore che hai ottenuto per dimostrare ulteriormente ai potenziali clienti che puoi fidarti.

Divulgazioni:
Inutile dire che è fondamentale che le informazioni corrette siano incluse nel tuo sito web di consulenza. Assicurati di includere un collegamento al tuo modulo ADV e altre politiche nei punti chiave del tuo sito. Questo non solo per aderire alle linee guida FINRA e SEC, ma darà anche ai visitatori del tuo sito la certezza che non abuserai delle informazioni fornite. Vuoi anche delineare i punti chiave su come opera la tua azienda.

Cliente di Twenty Over Ten, Interlock Financial ha un collegamento facile da seguire nella parte inferiore delle pagine del loro sito Web, che conduce a una pagina di divulgazione in cui approfondisce ciò che puoi aspettarti da loro.

Pubblica contenuto autorevole:
La pubblicazione di contenuti che dimostri la tua leadership di pensiero nel settore è un altro ottimo modo per creare fiducia. Scrivendo regolarmente sul blog su argomenti di interesse per i tuoi follower e potenziali clienti e clienti non solo puoi educare se stessi, ma anche posizionarti come esperto.

Twenty Over Ten, Cornerstone Private Wealth Management ha incluso una solida sezione blog che include contenuti importanti che aiuteranno sia i clienti che i potenziali clienti.

Includi una pagina "Chi siamo":
Consenti ai visitatori di vedere con chi lavoreranno nella tua azienda. Quando i tuoi clienti potenziali e potenziali sono in grado di dare un volto a un nome, umanizza la tua azienda e fa sentire i tuoi clienti più a loro agio. Crea una sezione informativa "chi siamo" o "team" che fornisca i profili delle persone chiave e delinei la tua missione e visione. Usa queste pagine per raccontare la tua storia e relazionarti con i tuoi clienti in modo reale. Nell'esempio seguente l'utente di Twenty Over Ten, Criterion Capital Advisors, fa un ottimo lavoro nel mostrare il proprio team e dare ai visitatori uno sguardo sul cervello dietro il marchio su una pagina "Il nostro team".

Cliente di Twenty Over Ten, Capital Point Financial Group ha una pagina bio davvero unica, in cui se passi il mouse sopra i loro emoji, vengono visualizzati i loro disegni animati. Questo è un ottimo esempio di come diventare creativi e "uscire dagli schemi" per mostrare ai clienti un lato diverso e divertente della tua squadra.

Avvolgendolo

Era già importante avere una forte presenza online, poiché il tuo sito Web funge essenzialmente da pagina di vendita della tua azienda, ma è diventato più importante che mai nel 2020. Abbiamo tutti continuato a connetterci virtualmente anche se la pandemia è rallentata, e lo stesso vale per i consulenti finanziari e i loro potenziali clienti e clienti. Vuoi che il tuo sito Web risponda all'importante domanda che potresti avere prima del tuo primo incontro e un sito Web solido può aiutarti con queste. Con la speranza che questi sei suggerimenti ti aiuteranno a trasformare il tuo sito Web in modo da poterti connettere meglio con potenziali clienti e lead.