Formula Kemenangan: Syarat dan Ketentuan Program Referensi Paling Populer di 2023

Pada tahun 2023, lanskap program rujukan telah bergeser. Mengandalkan insentif yang menarik dan mekanisme rujukan yang mulus tidak lagi cukup – kepatuhan hukum dan transparansi kini berada di garis depan dalam menciptakan program rujukan yang berhasil. Mematuhi persyaratan hukum, seperti perlindungan konsumen, peraturan privasi, keamanan data, dan undang-undang periklanan, adalah yang terpenting.

Dalam posting blog ini, saya akan mengeksplorasi syarat dan ketentuan program rujukan paling populer yang diadopsi oleh bisnis pada tahun 2023 . Selain itu, saya akan mengeksplorasi mengapa menerapkan syarat dan ketentuan rujukan yang jelas dan ringkas itu penting dan menemukan elemen kunci yang berkontribusi pada keberhasilan S&K program rujukan , termasuk kepatuhan hukum, perlindungan anti-penipuan, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Anda juga akan mempelajari mengapa integrasi Voucherify dengan Bloomreach dan Contentful merupakan kunci kesuksesan perjalanan rujukan Anda.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Mengapa bisnis Anda memerlukan syarat dan ketentuan untuk program rujukan?

Memiliki syarat dan ketentuan program rujukan yang tepat sangat penting untuk bisnis Anda di tahun 2023. Hanya dengan menyelaraskan dengan persyaratan hukum dan memberikan pedoman serta ekspektasi yang jelas, bisnis dapat menciptakan lingkungan transparan yang melindungi dari risiko hukum dan memupuk kepercayaan, sehingga menghasilkan program rujukan yang sukses dan kredibel .

Berikut adalah daftar alasan mengapa syarat dan ketentuan rujukan yang jelas harus dimiliki untuk bisnis e-niaga Anda di tahun 2023:

1. Kepatuhan hukum

Program rujukan, seperti inisiatif pemasaran lainnya, harus mematuhi undang-undang dan peraturan yang relevan. Dengan memiliki S&K yang jelas dan komprehensif, bisnis dapat memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum (seperti Omnibus Directive ) yang berkaitan dengan perlindungan konsumen , privasi , keamanan data , periklanan , dan lainnya. Ini membantu mengurangi risiko hukum dan menunjukkan komitmen untuk beroperasi dalam batas-batas hukum.

2. Perlindungan anti penipuan

Program rujukan dapat rentan terhadap aktivitas penipuan , seperti rujukan palsu, rujukan mandiri, atau praktik penipuan lainnya. Menerapkan T&C yang kuat memungkinkan bisnis untuk menetapkan aturan dan mekanisme yang mencegah , mendeteksi , dan menangani perilaku penipuan . Ini termasuk langkah-langkah seperti validasi rujukan, pemantauan penipuan, dan konsekuensi atas tindakan penipuan.

Dengan menguraikan kebijakan anti penipuan secara eksplisit, bisnis dapat melindungi integritas program rujukan mereka dan menjaga keadilan bagi semua peserta.

3. Menyelesaikan perselisihan

Jika terjadi perselisihan atau ketidaksepakatan, syarat dan ketentuan rujukan yang jelas dapat berfungsi sebagai titik referensi untuk menyelesaikan masalah dan perselisihan antara peserta program dan bisnis. Ini dapat membantu mencegah konflik meningkat dan mempromosikan resolusi damai.

4. Peningkatan UX

S&K yang dibuat dengan baik memainkan peran penting dalam meningkatkan UX program rujukan . Bahasa yang jelas dan mudah dipahami dalam dokumen S&K membantu peserta memahami persyaratan program , struktur penghargaan , kriteria kelayakan , dan detail penting lainnya.

Transparansi ini meningkatkan kepercayaan dan mengurangi kebingungan atau kesalahpahaman, menghasilkan pengalaman yang lebih positif bagi peserta. Selain itu, memberikan syarat dan ketentuan yang ringkas dan dapat diakses berkontribusi pada keramahan pengguna secara keseluruhan dari program rujukan, sehingga memudahkan peserta untuk terlibat dan menavigasi panduan program.

5. Mengatasi modifikasi program

Syarat dan ketentuan rujukan menguraikan bagaimana modifikasi atau pembaruan program akan dikomunikasikan kepada peserta. Ini, sekali lagi, memastikan transparansi dan terus memberi tahu peserta tentang perubahan apa pun yang dapat memengaruhi partisipasi atau hadiah mereka.

Apa syarat dan ketentuan paling populer untuk referensi?

Untuk memberi Anda lebih banyak informasi tentang syarat dan ketentuan paling populer untuk program rujukan pada tahun 2023, saya meneliti dan mempelajari S&K rujukan dari 50 merek teratas dari berbagai industri.

5 aturan yang disajikan di bawah ini muncul di semua 50 S&K ; oleh karena itu, mereka dapat dianggap sebagai informasi pokok yang memastikan berfungsinya program rujukan Anda dengan baik:

1. Kelayakan perujuk: Perujuk harus merupakan pelanggan yang sudah ada dengan akun/akun yang valid dan bereputasi baik agar memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.
2. Kelayakan wasit: Wasit harus pelanggan baru atau/dan bukan pemimpin perusahaan tertentu (jika rujukan B2B).
3. Referensi satu kali : Referensi yang diberikan hanya dapat dirujuk ke perusahaan satu kali, dan referensi pertama hanya diperhitungkan.
4. Tanggung jawab pajak : Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pajak apa pun, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, yang timbul dari pemberian hadiah rujukan.
5. Larangan merujuk diri sendiri : Perujuk tidak dapat merujuk dirinya sendiri. Wasit dan wasit tidak bisa menjadi orang yang sama.

Sebanyak 80% bisnis memutuskan untuk menggunakan tautan rujukan unik sebagai formulir pendaftaran mereka untuk program rujukan. Opsi yang kurang populer untuk memungkinkan pelanggan melakukan rujukan adalah kode rujukan unik (8%) atau formulir pendaftaran online (6%).

Sementara berbicara tentang aktivitas pemberi referensi yang diperlukan, yang disebutkan dalam 62% syarat dan ketentuan program rujukan sebagai bagian dari rujukan yang berhasil, biasanya mengacu pada: pemberi referensi melakukan pembelian produk atau layanan yang memenuhi syarat (terkadang dengan jumlah minimum ), mendaftar ke toko online , atau tetap mendaftar/menjadi pelanggan aktif untuk jangka waktu tertentu.

42% merek riset juga memutuskan untuk membatasi jumlah rujukan yang dapat dilakukan atau menentukan jumlah uang tertentu yang dapat diperoleh, biasanya dalam satu tahun atau periode waktu lain yang ditentukan.

Sebanyak 36% persen dari syarat dan ketentuan yang diteliti mengandung klausul yang membatasi penggunaan program rujukan ke wilayah atau negara tertentu di mana itu berlaku. Selain itu, 30% merek menyebutkan bahwa mereka hanya memberikan satu penghargaan untuk setiap rujukan yang berhasil . Pembatasan yang masih umum dalam S&K rujukan adalah tentang usia wasit – dalam semua kasus ( 34% ), wasit harus berusia minimal 18 tahun untuk berpartisipasi dalam program ini.

Aturan berikut adalah yang paling tidak umum dari semuanya:

• Distribusi tautan massal diizinkan → 8%
• Distribusi tautan massal dilarang → 16%
• Program rujukan sebagai penawaran terbatas waktu → 8%

Program rujukan syarat dan ketentuan klausul lembar contekan

Karena kita sudah terbiasa dengan statistik, mari kita lihat bagaimana syarat dan ketentuan program rujukan Anda dapat terlihat dalam praktiknya – klausul apa yang harus disertakan untuk memastikan keamanan dan keberhasilan kampanye promosi Anda:

Kelayakan

• Program rujukan terbuka untuk semua pelanggan yang ada di [Nama Perusahaan].
• Peserta harus cukup umur dan mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.

Proses rujukan

• Pelanggan lama dapat merujuk teman, keluarga, atau kenalan ke [Nama Perusahaan].
• Referensi harus dikirimkan melalui saluran referensi yang ditunjuk (misalnya tautan referensi, formulir online, email, dll.).
• Referensi yang diterima di luar saluran yang ditentukan mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.

Kriteria penghargaan

• Perujuk memenuhi syarat untuk menerima hadiah jika orang yang mereka rujuk menjadi pelanggan atau menyelesaikan tindakan tertentu (mis., melakukan pembelian, mendaftar, dll.).
• Hadiah dapat bervariasi berdasarkan ketentuan program rujukan dan dapat mencakup diskon, kredit, kartu hadiah, atau insentif lainnya.

Penukaran hadiah

• Perujuk akan menerima hadiah mereka dalam jangka waktu tertentu (misalnya, 30 hari) setelah individu yang dirujuk memenuhi kriteria yang dipersyaratkan.

Penipuan rujukan

• Segala upaya untuk memanipulasi atau terlibat dalam kegiatan penipuan, termasuk membuat banyak akun atau memberikan informasi palsu, dapat mengakibatkan diskualifikasi dari program rujukan.
• [Nama Perusahaan] berhak menyelidiki dan mengambil tindakan yang sesuai terhadap dugaan aktivitas penipuan.

Perubahan program

• [Nama Perusahaan] berhak mengubah atau menghentikan program rujukan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Setiap perubahan syarat dan ketentuan program akan dikomunikasikan kepada peserta melalui saluran yang sesuai.

Pribadi

• Informasi peserta program rujukan akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
• Perujuk dan individu yang dirujuk dapat dihubungi oleh [Nama Perusahaan] untuk komunikasi terkait program.

Penafian

• [Nama Perusahaan] berhak menafsirkan dan membuat keputusan akhir tentang semua hal yang terkait dengan program rujukan, termasuk kelayakan, hadiah, dan perselisihan apa pun.

Catatan: Ini adalah contoh yang disederhanakan, dan Anda harus berkonsultasi dengan profesional hukum atau penyedia perangkat lunak sistem promosi Anda untuk memastikan syarat dan ketentuan program rujukan Anda mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi Anda.

Menulis S&K untuk program rujukan – kiat untuk UX terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui syarat dan ketentuan yang paling populer untuk program rujukan (bersama dengan klausul yang diperlukan), Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menulis dokumen secara efektif sehingga menjangkau pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk diterapkan agar syarat dan ketentuan referral Anda sesuai dengan harapan pelanggan Anda:

1. Gunakan bahasa sederhana

Hindari penggunaan jargon hukum atau terminologi teknis yang rumit. Tulis syarat dan ketentuan program rujukan Anda dalam bahasa yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami oleh rata-rata peserta. Dengan cara ini, aturan akan menjangkau setiap pengguna, dan Anda akan menghindari pelanggan yang salah informasi mencari jawaban yang ada di teks tetapi sulit ditemukan.

2. Mengatur informasi secara efektif

Anda tidak ingin pelanggan Anda tersesat dalam dokumen saat mencari informasi tertentu dan akhirnya meninggalkan pemikiran untuk berpartisipasi dalam program rujukan. Oleh karena itu, susun S&K rujukan dalam format yang logis dan mudah diikuti . Gunakan judul , subjudul , dan poin - poin untuk membagi informasi menjadi bagian-bagian yang dapat dikelola. Ini membantu peserta menavigasi dokumen dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat.

3. Sorot poin-poin penting

Gunakan teknik pemformatan seperti huruf tebal , miring , atau warna berbeda untuk menekankan istilah, ketentuan, atau persyaratan penting. Ini menarik perhatian pada detail penting, memastikan peserta tidak melewatkan informasi penting apa pun, seperti jenis hadiah apa yang Anda tawarkan atau apa yang merupakan kredit rujukan.

4. Berikan contoh dan skenario

Gunakan contoh atau skenario kehidupan nyata untuk mengilustrasikan cara kerja program rujukan Anda dan cara peserta memperoleh hadiah. Ini membantu pelanggan memvisualisasikan proses (bersama dengan keuntungan yang bisa mereka peroleh!) dan memahami ekspektasi dengan lebih efektif.

5. Sertakan FAQ atau bagian bantuan

Antisipasi pertanyaan atau masalah umum yang mungkin dimiliki peserta dan atasi di bagian FAQ atau bagian bantuan khusus . Hal ini menghemat waktu dan tenaga peserta dalam mencari klarifikasi dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan merek Anda.

Anda juga dapat menyertakan ringkasan atau ikhtisar S&K program rujukan di awal dokumen, yang akan memberi peserta gambaran singkat tentang poin-poin dan persyaratan utama, membantu mereka memahami esensi program tanpa menyelami setiap detail.

6. Berikan akses yang mudah

Jadikan S&K mudah diakses dengan menyertakan tautan atau tombol yang menonjol di halaman arahan program rujukan Anda. Peserta harus dapat menemukan dan meninjau S&K dengan mudah tanpa kesulitan.

7. Cari umpan balik pengguna

Setelah Anda menyusun S&K, pertimbangkan untuk mencari umpan balik dari calon peserta atau kelompok fokus. Ini dapat memberikan wawasan berharga tentang seberapa baik S&K dipahami dan di mana peningkatan dapat dilakukan untuk menyempurnakan UX.

8. Buat syarat dan ketentuan rujukan ramah seluler

Pastikan bahwa dokumen S&K responsif seluler dan dioptimalkan untuk dilihat di perangkat yang berbeda. Banyak peserta dapat mengakses program rujukan melalui smartphone atau tablet mereka, jadi sangat penting untuk memberikan pengalaman yang lancar di semua saluran.

Manfaatkan integrasi Voucherify x Bloomreach dan Contentful

Dalam lanskap digital saat ini, di mana manajemen konten memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman online yang menarik, platform CMS seperti Bloomreach dan Contentful telah muncul sebagai alat yang ampuh untuk bisnis. Platform ini memberikan kemampuan manajemen konten yang kuat dan dikenal dengan arsitektur headless mereka, memungkinkan pengiriman konten yang fleksibel dan terpisah di beberapa saluran. Komponen tanpa kepala inilah yang memungkinkan integrasi API tanpa batas dengan perangkat lunak promosi khusus seperti Voucherify untuk menjalankan rujukan.

Pelajari lebih lanjut: Bagaimana cara membuat program rujukan digital dengan API?

Dengan memanfaatkan integrasi Voucherify yang akan datang dengan Bloomreach dan Contentful , Anda dapat memanfaatkan potensi penuh dari program referensi Anda. Integrasi ini memungkinkan Anda menggabungkan kekuatan rujukan yang dipersonalisasi dengan sistem manajemen konten yang dinamis . Anda dapat dengan mudah memasukkan kode rujukan, salinan program rujukan, dan yang terpenting, syarat dan ketentuan, langsung di dalam konten situs web Anda, memberikan pengalaman yang kohesif dan menarik bagi audiens Anda.

Dengan kemampuan untuk mengelola konten kampanye rujukan dalam platform CMS Anda, Anda dapat merampingkan pembuatan , pelacakan , dan pengelolaan kampanye. Anda tidak perlu lagi bernavigasi di antara beberapa sistem atau mengandalkan proses manual – Voucherify akan menyimpan id unik dari konten tertentu yang terkait dengan kampanye rujukan Anda dan memungkinkan Anda untuk menampilkannya di waktu dan tempat yang tepat.

Kesimpulan

Memiliki syarat dan ketentuan yang transparan dan dibuat dengan baik untuk program rujukan Anda adalah kunci untuk memastikan keberhasilan dan kepatuhannya terhadap persyaratan hukum. Popularitas program rujukan pada tahun 2023 menekankan pentingnya menetapkan pedoman yang jelas , kriteria kelayakan , dan struktur penghargaan untuk menciptakan program yang adil dan menarik bagi perujuk dan individu yang dirujuk.

Dengan menggabungkan syarat dan ketentuan yang tepat , perangkat lunak promosi , dan platform CMS , Anda dapat membuka formula kemenangan untuk program rujukan yang sangat sukses. Jadi, raih peluang untuk memanfaatkan alat-alat ini, ciptakan pengalaman rujukan yang menarik, dan saksikan program Anda berkembang pesat dengan peningkatan akuisisi pelanggan dan loyalitas merek.

{{CTA}}

Bangun program rujukan pribadi Anda dari awal

Mulai gratis dengan Voucherify

{{ENDCTA}}