7 Pelajaran Pemasaran Dari Toko Tukang Cukur Lokal Saya

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Belajarlah lagi.

Saya belajar banyak dari bisnis kecil yang saya kunjungi.

Saya sebelumnya telah menulis pemikiran bisnis kecil sambil melakukan pedikur dan baru-baru ini, saya melihat sekeliling ketika saya duduk di kursi di toko tukang cukur lokal. Tiba-tiba, saya memiliki banyak pemikiran bermanfaat tentang pelajaran pemasaran lokal yang dapat diperoleh dari bisnis kecil ini. Saya akhirnya menemukan tujuh:

• Strategi Masuk
• "Buka" untuk Tanda Bisnis
• Jalan Ritz Carlton
• Mengajukan Pertanyaan yang Tepat
• Menetapkan Harapan Pelanggan
• Memberikan Ekstra
• Merawat Non-Pelanggan

Pelajaran Pemasaran Lokal

Strategi Masuk

Pada musim panas tahun 2007, tanda-tanda daya pikat yang semarak menarik perhatian saya ke Traville Barber Shop. Terletak di dalam Strip Mall yang baru dibangun di Traville Gateway di jantung Rockville, MD, ia berdiri sebagai mercusuar perusahaan komunitas.

Setiap pagi, saat saya berkelok-kelok melalui rute perjalanan saya yang khas, papan nama yang menawan dari tempat ini memberi isyarat.

Keputusan untuk masuk bukan hanya karena lokasinya yang strategis tetapi juga suasana mengundang yang diproyeksikannya.

Selama bertahun-tahun, keunggulan kedekatan ditambah dengan kualitas layanan mereka yang konsisten memperkuat loyalitas saya, dan saya menemukan diri saya berulang kali kembali.

Saya harus menambahkan bahwa saya adalah orang pertama yang mengulas bisnis ini. Sekarang, itu memiliki 24 ulasan dan banyak dari mereka mengatakan bahwa mereka tidak ingin mengulasnya, dengan egois, karena "rahasia terbaik di Rockville" sekarang sudah keluar.

Membawa pergi:

• Pastikan Anda memiliki rambu dengan panah arah di area sekitarnya, terutama di akhir pekan.

"Buka" untuk Tanda Bisnis

Saat toko buka, selalu ada tanda "buka" yang menarik perhatian dengan berkedip.

Kadang-kadang, saya membuat keputusan dadakan untuk masuk karena terbuka dengan nyaman.

Mereka juga memiliki jam kerja yang jelas dan tanda yang ditandai dengan baik saat mereka tutup untuk liburan atau acara lainnya.

Bawa Pulang :

• Gunakan tanda berkedip yang menyala selama jam kerja.
• Cantumkan jam kerja Anda.
• Jika Anda harus tutup untuk liburan atau acara khusus, pastikan Anda memiliki tanda untuk menunjukkan hal ini.

Jalan Ritz Carlton

Meskipun bukan klaim saya bahwa mereka secara langsung menyerap praktik dari Ritz Carlton yang terhormat, ada suasana keramahan yang tak terbantahkan di toko tukang cukur.

Setiap langkah melewati ambang pintu bertemu dengan pandangan yang hangat dan mengakui, mengingatkan pada layanan hotel yang mewah.

Dimitri Axaopoulus, pemilik yang ramah dengan perhatian yang tajam terhadap detail, telah mengembangkan lingkungan dengan kepedulian yang tulus. Kehadirannya adalah jaminan yang konstan; terlepas dari seberapa ramai tokonya, dia tidak pernah melewatkan kesempatan untuk terlibat secara pribadi dengan setiap pelanggan.

Salam tulus seperti itu tidak hanya menumbuhkan keakraban tetapi menanamkan kepercayaan dan rasa hormat.

Membawa pergi:

• Selalu sapa setiap pelanggan yang masuk ke bisnis Anda. Senyum itu gratis dan tak ternilai harganya.

Mengajukan Pertanyaan yang Tepat

Potongan rambut, bagi saya, selalu menjadi urusan yang mudah. Saya bukan orang yang memikirkan gaya yang rumit atau trim yang rumit. Gagasan untuk menentukan detail setiap menit sering kali membuat saya gelisah. Dalam interaksi saya, penyebutan "pendek" atau "pendek sedang" saja sudah cukup.

Namun, yang mengagumkan adalah intuisi dan keahlian tukang cukur. Mereka tidak hanya mengikuti secara membabi buta; check-in berkala untuk memastikan keselarasan dengan visi saya adalah hal biasa.

Selain itu, pendekatan adaptif mereka tidak hanya terbatas pada saya. Seiring waktu, saya memperhatikan ketelitian mereka dalam menyesuaikan layanan untuk pelanggan dengan preferensi potongan rambut yang berbeda dan tepat.

Membawa pergi:

• Latih tim Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat.

Menetapkan Harapan Pelanggan

Ketika saya pergi untuk potong rambut akhir pekan ini, sibuk dan kursi di ruang tunggu hampir penuh tetapi. Tapi penantiannya tidak lama. Ada cukup staf dan saya duduk dalam 3 hingga 4 menit.

Saat pelanggan baru masuk, mereka disambut dan diberi tahu bahwa waktu tunggu tidak lebih dari 10 menit dan itu mungkin akurat.

Membawa pergi:

• Saat Anda menjadi sukses, jangan biarkan layanan Anda jatuh.
• Skalakan bisnis dan tetapkan harapan yang tepat untuk pelanggan Anda sehingga mereka terus datang kembali. Pada hari itu, saya bersiap untuk menjadi pembicara utama di Upacara Penyelesaian Sertifikat Universitas Georgetown dan tidak sabar menunggu lama. Saya senang mereka memiliki anggota tim ekstra untuk menangani volume.
• Menetapkan dan mengelola harapan pelanggan.

Memberikan Ekstra

Anda pergi untuk memotong rambut dan kemudian Anda senang dengan sentuhan seperti – krim cukur hangat dan pijat bahu dan kepala. Menyarankan potongan rambut di sekitar telinga dan alis adalah hal-hal yang membuatku bahagia.

Ini juga cara toko ini memberikan sesuatu yang ekstra kepada pelanggannya sebagai bagian dari paket. Itu menyenangkan pelanggan, seperti yang Anda lihat dari ulasan Yelp.

Bawa Pulang :

• Selalu ada cara untuk memberikan sesuatu yang berlebihan untuk menyenangkan pelanggan. Ingat, peluang pelanggan baru Anda berikutnya berasal dari pelanggan Anda yang sudah ada sangat tinggi.

Merawat Non-Pelanggan

Anak laki-laki saya, dengan energinya yang luar biasa, jarang duduk untuk potong rambut di tempat ini. Namun, daya pikat untuk menemaniku sepertinya tak tertahankan baginya. Dan bukan hanya prospek gaya rambut baru yang memikatnya.

Toko, dengan fasilitasnya yang cermat seperti popcorn panas dan lolipop yang semarak, membuat menunggu menjadi sebuah petualangan. Bermacam-macam mobil mainan yang berserakan di ruang tunggu menjadi tempat bermainnya.

Sikap seperti itu, yang tampaknya sederhana, berbicara banyak tentang komitmen toko terhadap pengalaman pelanggan yang holistik.

Tidak mengherankan jika banyak anak, terpikat oleh hal-hal sepele ini, tertarik pada pendirian ini, memperkuat tempatnya di komunitas.

Membawa pergi:

• Tawarkan pelanggan sesuatu yang merawat mereka saat menunggu. Ada banyak ide untuk ini – mungkin mencuci mobil sambil potong rambut? Itu mungkin terlalu jauh tapi, siapa tahu? Teman saya, Anjali Verma di Kidville Bethesda, memiliki area di mana anak-anak bisa memotong rambut dan banyak orang tua menggunakannya.

Apa yang telah Anda pelajari dari tukang cukur lokal Anda?

Untuk memberikan ikhtisar singkat tentang wawasan dan pelajaran yang diambil dari pengalaman saya di toko tukang cukur, saya telah menggabungkan kesimpulan utama ke dalam tabel di bawah ini. Ini berfungsi sebagai panduan referensi cepat, menyoroti strategi dan praktik inti yang dapat diadopsi oleh bisnis lokal mana pun untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan:

Foto tukang cukur melalui Shutterstock