Cara Memutar Strategi E-commerce Anda Selama Pandemi COVID-19

Tidak semuanya, namun hampir semuanya telah terdampak dan diubah oleh pandemi virus corona. Dunia sedang terhenti, begitu pula sebagian besar bisnis di seluruh dunia, kecuali beberapa bisnis yang bergerak di bidang jasa yang berkaitan dengan kesehatan dan makanan.

Namun, dengan ditutupnya toko-toko e-commerce lainnya, toko-toko e-commerce masih tetap beroperasi, dan sebagian besar bisnis mengandalkan penjualan e-commerce mereka ketika mereka mencoba melewati masa-masa yang tidak menentu.

Jadi, jika Anda ingin mempertahankan pertumbuhan bahkan selama pandemi, sebaiknya fokus pada strategi e-niaga dan beradaptasi dengan prioritas baru pembeli online Anda.

Baca terus untuk mengetahui caranya!

Dan jika Anda masih belum memiliki toko online, kami menyarankan Anda berinvestasi pada solusi e-niaga terbaik sebelum terlambat!

Bagaimana Lanskap E-niaga Berubah?

E-niaga terbukti sangat penting selama masa pembatasan sosial dan lockdown. Namun, karena pengangguran meningkat pesat, sebagian besar konsumen terpaksa memotong pengeluaran yang tidak perlu agar tetap bertahan ketika gelombang krisis keuangan melanda mereka.

Berdasarkan penelitian terbaru dan menurut para ahli, penjualan e-niaga telah meningkat di beberapa industri, sementara industri lainnya menghadapi penurunan besar tergantung pada perubahan perilaku pembeli.

Berikut adalah beberapa tren e-commerce terkini yang telah kita lihat sejauh ini:

1. Peningkatan Pembeli Online

Meskipun sebagian besar bisnis fisik tutup sementara, pelanggan tidak berhenti membeli produk sama sekali, dan karena mereka tidak bisa keluar, e-niaga berada dalam posisi yang cukup bagus!

Ingin tahu seberapa besar sebenarnya peningkatan penjualan e-niaga?

Berikut beberapa statistik terkini terkait dampak COVID-19 terhadap belanja online:

2. Masalah Pengiriman dan Rantai Pasokan E-niaga

Mengingat adanya peningkatan permintaan, banyak pemilik usaha khawatir pasokan rutin mereka tidak dapat memenuhinya.

Karena gangguan pada rantai pasokan, ketersediaan produk dalam inventaris dan waktu pengiriman sangat terpengaruh.

Oleh karena itu, meskipun berkembang di masa yang tidak menentu, bisnis ecommerce menghadapi kekurangan produk dan berbagai tantangan lainnya dalam hal pemenuhan pesanan online.

3. Jeda dalam Operasi E-niaga

Banyak toko e-niaga telah menghentikan pesanan online untuk perlengkapan yang tidak penting, seperti produk yang berkaitan dengan kecantikan, pakaian, dekorasi rumah, dll.

Alasan di balik penangguhan operasi e-niaga adalah langkah-langkah pemerintah yang lebih ketat di banyak negara, dan upaya untuk mencegah penyebaran virus corona.

4. Diversifikasi Toko Online

Agar tetap kompetitif dalam lanskap belanja yang berubah dengan cepat, penjual e-niaga menambahkan berbagai produk terkait corona di toko online mereka, seperti pembersih, masker, sabun, perlengkapan keselamatan, dan item perlindungan lainnya.

Agar tetap kompetitif dalam lanskap belanja yang berubah dengan cepat, penjual e-niaga menambahkan berbagai produk terkait corona di toko online mereka, seperti pembersih, masker, sabun, perlengkapan keselamatan, dan item perlindungan lainnya.

5. Peningkatan Belanja Bahan Makanan Online

Kita semua sepakat bahwa berbelanja bahan makanan dan menjaga jarak sosial tidak akan berjalan beriringan kecuali Anda melakukannya secara online.

Selain itu, ketika toko kelontong menghadapi kekurangan pasokan, sejumlah besar konsumen memilih untuk mengirimkan barang-barang penting ke rumah mereka, tanpa mereka harus menghadapi kerumitan atau mempertaruhkan nyawa dengan pergi keluar.

Jualan Online Saat COVID-19 – Beradaptasi dengan 'New Normal'

Wabah COVID-19 telah banyak mengubah kehidupan dan cara hidup kita. Ketika konsumen mempraktikkan pembatasan sosial, dunia usaha tidak punya pilihan lain selain menjual produk mereka secara online.

Jadi, jika Anda mengalami dampak negatif pada penjualan Anda, berikut enam tips tentang cara menyesuaikan strategi e-niaga Anda di dunia yang dilanda COVID:

1. Periksa Rantai Pasokan Anda

Seperti yang telah kita bahas di atas, perilaku konsumen telah banyak berubah, dan ada kemungkinan Anda melihat peningkatan permintaan di toko online Anda, atau keadaannya mungkin tetap sama.

Namun, dalam kedua kasus tersebut, tetap berhubungan dengan produsen Anda dan memastikan bahwa pasokan tidak menjadi masalah adalah hal yang paling penting.

Bicaralah dengan produsen dan pemasok Anda untuk mengetahui posisi mereka selama krisis virus corona, dan apakah produksi terdampak oleh pandemi saat ini.

Dalam arti tertentu, yang terbaik adalah tetap mengetahui semua aspek yang mungkin memengaruhi rantai pasokan Anda. Selain itu, Anda perlu merencanakan masa depan jika keadaan menjadi lebih buruk.

2. Pertimbangkan Penyedia Alternatif

Ketika merencanakan masa depan, persediaan Anda adalah hal yang harus menjadi perhatian Anda sebelum hal lain.

Ketika virus corona menyebar ke berbagai negara di seluruh dunia, masalah terkait produksi dan pasokan semakin terlihat mengerikan, sehingga mengakibatkan kekurangan inventaris di banyak penjual.

Itu sebabnya, memiliki pemasok alternatif dan beberapa opsi berbeda dapat membantu Anda mengurangi risiko dan melewati masa-masa yang tidak pasti ini.

3. Evaluasi Kebutuhan Pelanggan Anda

Setelah Anda memastikan pasokan Anda bereputasi baik, sekarang saatnya memikirkan target audiens dan perspektif pelanggan Anda.

Pertimbangkan situasi seperti apa yang mereka hadapi. Misalnya, apakah mereka bekerja dari rumah atau bertugas di garis depan? Apa kekhawatiran utama mereka selama pandemi ini? Jenis produk dan layanan apa yang paling mereka butuhkan?

Mengevaluasi dan memahami kebutuhan pelanggan Anda adalah penting jika Anda ingin siap memenuhinya. Karena, setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, Anda akan mampu melayani mereka dengan benar dan memperoleh keuntungan bahkan saat krisis keuangan global terjadi.

Butuh contoh?

Pertimbangkan hal ini karena banyak perusahaan telah menambahkan produk seperti pembersih dan masker wajah di lini produk mereka.

4. Targetkan Pemirsa 'Di Rumah'

Salah satu dampak paling nyata dari COVID-19 adalah orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di dalam rumah dibandingkan biasanya. Karena tidak banyak yang bisa dilakukan dan tidak ada tempat untuk pergi, audiens Anda terjebak di rumah, dan tentu saja bosan, bahkan mengalami depresi sampai batas tertentu.

Jadi, saat Anda mengevaluasi kebutuhan pelanggan, pikirkan perubahan yang dapat Anda lakukan dalam strategi untuk membantu melayani pelanggan dengan lebih baik dan menyemangati mereka.

Misalnya, dengan layanan makan di tempat tertutup, restoran menargetkan pengunjung di rumah dengan menawarkan layanan pesan antar ke rumah, drive-through, dan penjemputan di tepi jalan.

5. Pertimbangkan Saluran Penjualan Baru

Mengingat penurunan besar jumlah pengunjung toko fisik karena lockdown dan penutupan toko, sebagian besar pemilik toko beralih dari bisnis fisik ke bisnis klik.

Dalam artian tertentu, meskipun situasi ini terjadi, pilihan terbaik Anda adalah berinvestasi pada solusi e-niaga jika Anda belum memiliki toko online saat ini.

Namun, jika Anda sudah berjualan online tetapi tidak dapat menghasilkan pendapatan, inilah saatnya situs e-niaga Anda dioptimalkan untuk SEO oleh pakar bersertifikat.

Selain itu, Anda juga dapat mempertimbangkan cara lain untuk menarik lebih banyak audiens dan menghasilkan lebih banyak penjualan online, seperti pemasaran konten, pemasaran media sosial, dan Google Ads.

Selain itu, untuk memastikan pengunjung Anda berkonversi menjadi pembeli, pertimbangkan untuk mengamankan situs e-niaga Anda dengan sertifikat SSL. Dan jika Anda berencana untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas, pastikan situs Anda dihosting oleh salah satu penyedia hosting web terbaik.

6. Tingkatkan Penawaran Diskon Spesial Anda

Seluruh dunia sedang mengalami krisis ekonomi, dan ada kemungkinan pelanggan Anda juga menderita.

Ingin penjualan Anda tetap berjalan? Permudah pembeli Anda!

Dengan kata lain, jika bisa, inilah saat yang tepat untuk memberikan diskon khusus pada item tertentu.

Selain itu, Anda mungkin juga ingin menawarkan pengiriman ke rumah gratis untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Lihat alasan pengabaian keranjang ini dan pikirkan cara meningkatkan pengalaman pelanggan di toko e-niaga Anda.

Secara keseluruhan, jangan takut untuk berkreasi dan berpikir out of the box untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda saat mereka berada di dalam rumah. Tawarkan diskon, mulai program loyalitas, dan temukan cara untuk mendorong pelanggan Anda agar toko e-niaga Anda tetap berjalan seperti jam tangan swiss!

Oleh Tim Konten Websouls - 26 Agustus 2020