Cara Mendapatkan Update Order di WhatsApp untuk Bisnis eCommerce Online

Perkenalan

Notifikasi pesanan (juga dikenal sebagai pembaruan pengiriman) menentukan lokasi pengiriman saat sedang menuju tanggal pengiriman akhir. Ini adalah cara proaktif untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka dan alat yang lebih baik untuk kepuasan pelanggan pasca pembelian.

Tahukah Anda bahwa sekitar 76% pembeli online menolak untuk mengulang pembelian dengan bisnis eCommerce karena pengalaman pelanggan yang buruk? Inilah sebabnya mengapa sebagian besar, jika tidak semua, pengecer eCommerce berusaha untuk memperpanjang pemberitahuan pesanan kepada pelanggan untuk mengurangi panggilan WISMO ('di mana pesanan saya').

Untungnya, media komunikasi yang tersedia cukup banyak untuk mendukung usaha mereka, mulai dari SMS hingga email. Tapi tidak ada yang mengalahkan kemanjuran dan kenyamanan bintang perpesanan bisnis WhatsApp yang sedang naik daun. Jika Anda ingin tahu cara mendapatkan WhatsApp untuk bisnis eCommerce, baca terus tanpa basa-basi lagi!

Bangkitnya WhatsApp untuk Pembaruan Pesanan eCommerce

Sejak penguncian Covid 2019, kami telah menyaksikan kekuatan sebenarnya dari transformasi digital, mulai dari toko eCommerce yang berkembang biak hingga peningkatan perpesanan. Dengan orang-orang terkurung di dalam rumah mereka, ada kebutuhan nyata akan hubungan pribadi. Dan WhatsApp menjadi pilihan utama bagi 2 miliar orang untuk menghidupkan kembali sentuhan pribadi yang hilang di ponsel.

Tren ini sepertinya sudah mendarah daging di masyarakat sekarang. Setidaknya 75% pengguna seluler India, 86% orang Brasil, dan 61% konsumen AS terbuka untuk mengalami interaksi pribadi yang sama dengan bisnis. Inilah mengapa kami melihat pertumbuhan lompatan dalam perpesanan bisnis, dengan WhatsApp memimpin dalam perdagangan percakapan.

Ada beberapa keuntungan yang ditawarkan Meta's WhatsApp Business (diluncurkan pada 2018) untuk bisnis eCommerce. Misalnya, inisiatif 'klik untuk mengirim pesan' memungkinkan konsumen berinteraksi langsung dengan pelaku bisnis di WhatsApp saat mereka mengklik iklan Facebook atau Instagram. Sekarang ada lebih dari 50 juta pemilik bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk mengaktifkan penjualan dan dukungan pelanggan.

Daftar 6 Jenis Pembaruan Pesanan yang Dikirim WhatsApp ke Pelanggan

Seperti yang diisyaratkan di atas, pembaruan pesanan adalah pemberitahuan yang Anda kirim ke pelanggan yang memberi tahu mereka tentang kedatangan pesanan mereka, sebaiknya di setiap tonggak yang dicapai. Di sini kami menjelaskan tonggak pembaruan pesanan yang paling sering dikontekstualisasikan:

1. Konfirmasi Pesanan

Dengan notifikasi ini, Anda dapat menginformasikan kepada pelanggan bahwa pesanan mereka telah berhasil diterima dan akan segera dikirimkan ke alamat mereka.

2. Pengiriman Pesanan

Setiap kali pemasok atau 3PL Anda telah selesai mengambil, mengemas, dan menyerahkan paket ke kurir, Anda dapat menyampaikan informasi ini kepada pelanggan dengan pesan pengiriman pesanan.

3. Konfirmasi Pengiriman

Pembaruan ini memberi tahu pembeli bahwa pesanan mereka sedang dalam pengiriman dengan jasa kurir. Oleh karena itu, ini menandakan dimulainya perjalanan pengiriman.

4. Pengecualian Pengiriman

Pengecualian pengiriman seperti penundaan tidak jarang terjadi pada banyak pelanggan. Jadi, menyampaikan informasi ini sangat penting untuk memberi tahu mereka tentang penundaan.

5. Keluar untuk Pengiriman

Pesan ini biasanya dikirim pada dini hari, menunjukkan bahwa pelanggan tetap tersedia untuk menerima pesanan saat tiba di depan pintu mereka.

6. Pengiriman Berhasil

Ini adalah teks konfirmasi yang memberi tahu pelanggan bahwa parsel telah dikirim dan diterima.

Bagaimana Bisnis eCommerce Mengatur WhatsApp untuk Menawarkan Pembaruan Pesanan?

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk menyiapkan alur kerja untuk memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pesanan di WhatsApp:

1) Buat Akun Bisnis WhatsApp

Langkah pertama adalah membuka akun WhatsApp Business. Anda dapat mengunduhnya dari Google Play Store atau Apple App Store. Kemudian sebutkan nomor telepon bisnis dan negara Anda. Itu tidak bisa berupa nomor universal, bebas pulsa, atau premium berbayar, karena WhatsApp akan memverifikasi kode verifikasi.

Setelah itu, Anda dapat membuat profil bisnis yang mencatat nama, kategori, alamat, jam buka, dan deskripsi bisnis Anda. Semua detail ini akan membantu Anda membangun kredibilitas dan membangun kepercayaan dengan pengguna. Lebih penting lagi, Anda dapat membagikan email, ID Facebook atau Instagram, dan situs web Anda.

Tautan WhatsApp Business dengan Facebook Anda sehingga kiriman terbaru Anda ditampilkan di profil WhatsApp Anda. Ini juga membantu Anda mempromosikan konten Anda atau mengumumkan kepada komunitas Anda setiap penundaan yang tidak terduga di suatu wilayah.

2) Pilih Penyedia SaaS WhatsApp API Pihak Ketiga

Bisnis besar dan menengah biasanya memilih WhatsApp Business API, yang memungkinkan mereka menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar. Karena API tidak memiliki antarmuka front-end, tidak seperti aplikasinya, Anda harus bermitra dengan penyedia SaaS yang menawarkan integrasi WhatsApp API.

Lebih mudah mendapatkan koneksi API dari penyedia solusi pengiriman sehingga dapat menangani integrasi, melacak lokasi pesanan Anda, dan memperbarui pelanggan secara bersamaan. Selain itu, mengalihdayakannya ke mitra teknologi logistik Anda dapat membantu mengurangi biaya overhead saat digabungkan dalam tingkat harga.

3) Buat Template Pembaruan Pesanan

Setelah Anda memiliki semua aset Anda, Anda dapat mulai bekerja membuat template pembaruan pesanan terbaik. Tujuannya adalah untuk membuat pesan yang komunikatif, informatif, dan memiliki elemen penjualan yang menyentuh selera belanja pelanggan Anda.

Karena pembaruan pesanan sangat penting untuk memberikan pengalaman pascapembelian yang optimal, pesan harus dibuat dengan pertimbangan serius. Berikut adalah empat elemen yang dapat Anda sertakan saat menyusun pesan Anda.

• Nama pelanggan Anda untuk membantu mempersonalisasi pesan.
• Status pesanan Anda dan pencapaian mana yang tercapai.
• Perkiraan tanggal dan waktu kedatangan.
• Pesan upsell atau ajakan bertindak seperti 'lihat produk serupa' atau 'Anda mungkin juga suka.

4) Mulai Pemberitahuan Dorong WhatsApp

Bergantung pada basis pelanggan Anda, pelanggan yang ikut serta, dan kebutuhan bisnis, Anda dapat mengirim pemberitahuan 1:1 atau massal dengan fitur Siaran. Kedua opsi memenuhi tanggung jawab dasar pengiriman pemberitahuan pesanan. Namun, ada lebih banyak peluang untuk mempersonalisasi dan menambahkan komentar dinamis dengan perpesanan 1:1 daripada penyiaran.

Cara terbaik untuk merampingkan pengiriman pemberitahuan pesanan kepada pelanggan adalah dengan mengotomatiskan proses dengan penyedia API WhatsApp Anda. Pembaruan pesanan akan dibuat secara otomatis setelah informasi pelacakan tersedia untuk mitra API Anda.

Untuk menggunakan fitur siaran, pertama-tama Anda dapat membuat saluran dengan kontak pelanggan memilih untuk menerima notifikasi. Kemudian sinkronkan template pesan Anda untuk dikirim secara berkala ke pelanggan melalui penyedia SaaS Anda. Meskipun fitur ini bekerja dengan baik untuk promosi pemasaran, sebaiknya gunakan pemberitahuan push 1:1 untuk pembaruan pesanan.

5) Kirim Notifikasi Dengan API Pesan

WhatsApp memungkinkan dua bentuk komunikasi, baik Anda menjangkau pelanggan atau menanggapi pesan yang dihasilkan pelanggan. Solusi Messages API termasuk dalam kategori terakhir. Di sini Anda mengirimkan pembaruan pesanan kepada pelanggan ketika mereka secara khusus menanyakannya di obrolan.

Manfaat menggunakan API Pesan WhatsApp adalah komunikasi waktu nyata. Saat chatbot Anda mendeteksi suatu peristiwa di obrolan, ia merespons dengan templat pesan yang telah Anda pesan sebelumnya dengan informasi tersebut. Anda dapat menambahkan fitur personalisasi seperti nama pelanggan atau nomor telepon saat mengirimkan notifikasi.

Alternatifnya, tim dukungan pelanggan Anda dapat secara manual memberi tahu pelanggan tentang pembaruan pesanan dari perangkat lunak CRM mereka. Ini adalah manfaat tambahan karena API WhatsApp mudah diintegrasikan dengan banyak platform CRM yang dikenal.

5 Alasan Utama Menggunakan WhatsApp untuk Pemberitahuan Pembaruan Pesanan

WhatsApp telah benar-benar muncul sebagai media perpesanan dan percakapan terdepan dalam dekade terakhir. Banyak perusahaan eCommerce hanya merasa nyaman menggunakan SMS atau email untuk pemberitahuan pesanan, sehingga mereka kehilangan kesempatan untuk menjelajahinya dengan WhatsApp. Jadi kami mencantumkan di sini beberapa alasan mengapa Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan WhatsApp ke bisnis Anda:

1) Pengiriman Pesan Waktu Nyata

Pesan WhatsApp memiliki tingkat keberhasilan rasio klik-tayang yang mencengangkan, mencapai hampir 98%, sementara notifikasi email berkisar sekitar 30%. Selain itu, pesan WhatsApp menjangkau pelanggan segera setelah Anda mengirimkannya, menjadikannya proses komunikasi waktu nyata. Sangat kecil kemungkinan pesan tidak terkirim atau hilang dalam transmisi.

2) Prosedur Pengaturan Mudah

Menyiapkan akun WhatsApp Business dan bahkan struktur API mudah dan nyaman. Anda hanya memerlukan nomor telepon yang valid untuk membuka akun Anda. Untuk mengakses API, Anda memerlukan akun Pengelola Bisnis Facebook dan solusi pihak ketiga jika Anda ingin mengalihdayakan proses integrasi. Selain itu, proses mentransfer kontak dan data bisnis Anda ke akun Bisnis WhatsApp hanya membutuhkan satu klik.

3) Pesan Otomatis

WhatsApp memiliki banyak cara untuk mengotomatiskan percakapan, pertama dengan chatbot aslinya. Kedua, Anda dapat menggunakan pesan terekam atau balasan cepat untuk berinteraksi secara lancar dengan pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan. Ketiga, Anda dapat menetapkan aturan dan waktu otomasi dengan agen SaaS Anda.

4) Manfaat Harga

WhatsApp adalah solusi ramah bisnis yang memungkinkan 1000 pesan pertama yang Anda kirim ke pelanggan setiap bulan sebagai gratis. Selain itu, tarif mereka didasarkan pada sesi 24 jam, bukan jumlah pesan. Selain itu, jika pelanggan Anda menemukan atau berinteraksi dengan Anda dari iklan WhatsApp atau Facebook, WhatsApp menandai percakapan itu sebagai gratis.

5) Jangkauan Global

WhatsApp hadir di lebih dari 100 negara seperti AS, India, Nigeria, Australia, Kenya, Argentina, india, Rusia, dan Meksiko. Menariknya, negara-negara Afrika dan Asia menjadi pasar terbesarnya. Ini berarti Anda dapat memperoleh dan berinteraksi dengan sebagian besar konsumen Asia dan Afrika, bersama Oseania sebagai pelanggan Anda.

5 Praktik Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa dengan Notifikasi Status Pesanan

Berikut adalah daftar tip dan trik yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan kemahiran pada pengalaman pelanggan pasca pembelian Anda dengan notifikasi pesanan:

1) Buka Pesan Dua Arah

WhatsApp adalah model perpesanan sinkron, yang berarti pelanggan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan Anda di obrolan mereka. Jadi, penting bagi Anda untuk hadir atau memiliki chatbot untuk menjawab pertanyaan atau membalas pesan setiap saat.

2) Kirim Tautan Pelacakan

Pesan notifikasi pesanan tampaknya tidak lengkap tanpa URL pelacakan, jadi menambahkannya akan meningkatkan persepsi pelanggan. Selain itu, dengan menambahkan URL, Anda dapat mengarahkan mereka ke halaman pelacakan dan menampilkan rekomendasi produk untuk penjualan silang.

3) Kumpulkan Umpan Balik tentang Pengiriman Pesanan

Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tidak hanya membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai pendapat mereka, tetapi juga memberi Anda wawasan tentang kinerja operator. Anda dapat mengirimkan survei pelanggan dan menganalisis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pengiriman.

4) Menetapkan Urutan Pesan untuk Pengembalian/Penukaran

Selain mengirimkan pemberitahuan pesanan, Anda juga dapat mengatur urutan serupa untuk pengembalian atau penukaran pesanan. Ini akan memastikan bahwa pelanggan yang mengembalikan pesanan juga mengetahui detail waktu pengambilan, pengiriman, dan pengembalian dana.

5) Gunakan Multimedia

Ini adalah fakta yang mapan bahwa pengguna ponsel memiliki kesukaan khusus pada multimedia. Anda dapat membuat percakapan menjadi menarik menggunakan perpustakaan kaya format multimedia WhatsApp seperti audio, video, gambar, PDF, emoji, GIF, dan berbagi lokasi.

Bagaimana ClickPost Membantu Bisnis eCommerce dengan Pembaruan Pesanan di WhatsApp?

ClickPost adalah platform pengiriman multi-operator. Ini mahir dalam pelacakan pesanan terintegrasi, memperbarui pemberitahuan pesanan, berintegrasi dengan lebih dari 300 operator, dan menangani pengembalian.

Ini menggunakan API tarik dan dorong untuk mengakses pemberitahuan operator tentang pembaruan serta webhook untuk pelacakan pesanan waktu nyata. Dengan berintegrasi dengan ClickPost, Anda dapat mengirim notifikasi WhatsApp segera setelah menerimanya ke pelanggan Anda.

Selain itu, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan notifikasi pengiriman sesuai permintaan pelanggan. Selain itu, ClickPost membantu Anda mengurangi pengecualian pengiriman, mengotomatiskan pengembalian Shopify, dan meningkatkan statistik pengiriman dan tingkat keberhasilan pengiriman.

Kesimpulan

Pengecer eCommerce selalu mencari untuk menyempurnakan dukungan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan cara yang sangat mudah untuk mencetak poin di arena itu adalah dengan pemberitahuan pesanan WhatsApp. Pengecer bisa mendapatkan keuntungan besar dari penggunaan WhatsApp untuk memperluas pesan yang dibuat dengan cerdas dan saluran komunikasi dua arah.

FAQ

1) Bagaimana cara menggunakan notifikasi WhatsApp untuk Meningkatkan penjualan?

Anda dapat menambahkan teks ajakan bertindak ke pemberitahuan Anda untuk membawa pelanggan ke halaman web Anda. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan produk tambahan ke obrolan Anda untuk upselling.

2) Apa keuntungan menggunakan WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan sejumlah besar pelanggan, lebih dari 10.000. Selain itu, memungkinkan mereka untuk membuat iklan, promosi pemasaran, dan menampilkan rekomendasi produk.