Liburan Pemasaran Menargetkan Kakek-Nenek: Cara Memukul Jackpot Ritel

Saat toko ritel kecil Anda bersiap untuk musim belanja liburan, jangan lupakan segmen pembeli yang sering terabaikan, tetapi sangat menguntungkan: Kakek-Nenek. Pemasaran liburan yang menargetkan kakek-nenek bisa menjadi ide bagus.

Perusahaan jajak pendapat CivicScience menganalisis data dari hampir 185.000 kakek-nenek yang menanggapi surveinya pada tahun lalu. Di bawah ini adalah apa yang mereka temukan dan bagaimana hal itu dapat membentuk pemasaran liburan Anda.

Kiat Penargetan Pemasaran Liburan untuk Kakek-Nenek

Kakek-Nenek Lebih Sering ke Toko Batu Bata dan Mortir

Lebih dari 70 persen kakek-nenek melakukan sebagian besar atau seluruh belanja mereka di toko fisik. Lebih baik lagi, mereka lebih mungkin daripada orang tua untuk berbelanja di toko ritel kecil independen (16 persen, dibandingkan dengan 9 persen orang tua).

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Tekankan akar independen toko Anda. Mainkan cerita Anda, diri Anda sendiri, dan karyawan Anda dalam pemasaran Anda. Berpartisipasi dalam Small Business Sabtu (29 November 2014) untuk menarik perhatian sebagai peritel mandiri.

Kakek-Nenek Kelas Atas Membeli Lebih Banyak

Sementara banyak kakek-nenek berpenghasilan tetap, ada banyak yang punya uang untuk disisihkan. Kakek-nenek yang kemungkinan besar mengatakan bahwa mereka "memanjakan" cucu mereka dengan hadiah biasanya memiliki pendapatan rumah tangga tahunan sebesar $150.000 atau lebih.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Karena kakek-nenek ini juga menonton TV rata-rata enam jam per hari, iklan kabel dapat menjadi cara yang baik untuk menjangkau segmen ini. Karena penelitian lain menunjukkan bahwa konsumen berpenghasilan tinggi lebih cenderung berbelanja online, coba sertakan URL situs web Anda di iklan Anda untuk menarik para manula yang ingin berbelanja atau meneliti pembelian secara online.

Ketuk Kakek-Nenek Muda

Hampir seperempat (22 persen) kakek-nenek yang disurvei berusia di bawah 55 tahun. Ini berarti mereka lebih cenderung bekerja dan lebih cenderung berbelanja online.

Bahkan di antara kakek-nenek, belanja online sedikit meningkat: Tujuh belas persen, dibandingkan dengan 13 persen tahun lalu, katakanlah mereka menghabiskan waktu baik secara online maupun di toko fisik.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Meskipun Anda tidak menjual produk secara online, pastikan situs web toko Anda menyediakan banyak informasi tentang produk Anda, serta informasi kontak termasuk alamat, petunjuk arah, jam buka, dan nomor telepon.

Semakin banyak manula menggunakan Internet untuk meneliti sebelum mereka membeli. Jika situs web Anda mendorong pengguna web untuk meminta informasi lebih lanjut atau menunda produk, kemungkinan besar Anda akan menarik orang tua yang akan datang untuk melihat item secara langsung.

Program Loyalitas dan Diskon Spesial

Banyak manula setia pada merek dan toko tempat mereka berbelanja. Memperkenalkan program loyalitas atau menawarkan diskon senior tidak hanya dapat meningkatkan penjualan tetapi juga mendorong bisnis berulang.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Mulai sistem kartu loyalitas di mana manula dapat memperoleh poin untuk setiap pembelian. Begitu mereka mencapai jumlah poin tertentu, mereka dapat menukarnya dengan diskon atau item khusus. Iklankan “Hari Senior” di mana mereka mendapatkan diskon atau fasilitas tambahan untuk berbelanja pada hari-hari tertentu.

Acara dan Lokakarya Khusus

Senior sering menghargai pengalaman dan kesempatan belajar. Menawarkan acara atau lokakarya di dalam toko dapat menarik lebih banyak pelanggan senior.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Selenggarakan acara yang mungkin menarik bagi kakek-nenek, seperti lokakarya pembuatan kado DIY atau demonstrasi produk. Selenggarakan sesi yang mengajari mereka tentang produk terbaru yang akan menjadi hadiah yang bagus untuk cucu mereka.

Lansia Menghadapi Keterbatasan Fisik

Seiring bertambahnya usia, keluar untuk berbelanja menjadi lebih sulit, terutama selama musim liburan yang sibuk. Mereka mungkin tidak ingin mengemudi setelah gelap, bergumul dengan tempat parkir yang padat, atau berdesak-desakan dengan orang banyak.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Jadikan toko Anda seramah mungkin dengan:

• Jendela dan pajangan yang terang benderang.
• Menjaga lorong cukup lebar bagi mereka yang memiliki tongkat atau alat bantu jalan untuk bernavigasi.
• Menggunakan font dan ukuran font yang mudah dibaca pada papan nama, informasi produk, dan label harga.
• Menjaga musik latar ke tingkat yang mendorong percakapan.
• Menyediakan tempat duduk bagi pembeli untuk beristirahat.

Layanan Pembungkus Kado dan Pengiriman

Mempertimbangkan bahwa beberapa manula mungkin merasa sulit untuk membungkus kado atau membawa tas yang berat, menawarkan pembungkusan dan pengiriman kado gratis dapat menjadi pengubah permainan.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Promosikan pembungkus kado gratis atau berdiskon untuk pembelian lansia dan pertimbangkan untuk menyediakan layanan pengiriman ke rumah untuk pesanan dalam jumlah tertentu. Ini tidak hanya memudahkan pengalaman berbelanja mereka tetapi juga menambahkan sentuhan layanan yang dipersonalisasi.

Senior Menghargai Interaksi Pribadi

Sementara konsumen yang lebih muda mungkin senang dengan belanja online dan kios swalayan, pembeli yang lebih tua menghargai layanan kuno. Itu berarti mereka suka mengobrol dengan pegawai, bertanya, dan menikmati “sentuhan manusia” dalam transaksi.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Latih staf penjualan Anda tentang cara berurusan dengan sopan dengan pelanggan lama yang mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan, kesulitan mendengar dengan jelas di toko yang bising, atau ingin membayar dengan cek. Karyawan yang lebih muda khususnya mungkin terlihat kasar kepada senior. Jadi, penting untuk memastikan pelanggan yang lebih tua tidak merasa terburu-buru atau dilindungi.

Lansia Hindari Terburu-buru

CivicScience melaporkan bahwa manula lebih cenderung memperpanjang belanja mereka dalam waktu yang lebih lama daripada rata-rata pelanggan, dan cenderung tidak menghadiri "hari obral" besar seperti Black Friday. Sekitar 15 persen orang tua, tetapi hanya 8 persen kakek nenek, pergi ke toko hari itu.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Dorong manula untuk berbelanja di awal musim atau pada hari dan waktu "libur". Misalnya, pasang iklan cetak di surat kabar (masih banyak dibaca oleh manula) atau kirim kartu pos surat langsung ke manula di penjualan iklan target pasar Anda pada saat kebanyakan orang sedang bekerja, seperti 9 hingga 11 pada hari Selasa.

Buletin dan Katalog

Sementara pemasaran digital sedang meningkat, banyak manula masih menghargai pengalaman taktil membolak-balik katalog atau buletin.

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu:

Buat katalog bulanan atau musiman yang menampilkan produk terbaru toko Anda. Selain itu, pertimbangkan untuk mengirimkan buletin yang membagikan cerita dari toko Anda, menyoroti pelanggan setia senior, atau memberikan informasi tentang obral dan acara mendatang. Hal ini tidak hanya membuat toko Anda selalu diingat, tetapi juga menumbuhkan rasa kebersamaan di antara pembeli senior.

Dengan mengintegrasikan strategi tambahan ini, toko retail Anda dapat menciptakan pendekatan yang lebih komprehensif dan inklusif untuk menarik dan melayani segmen kakek-nenek, yang selanjutnya meningkatkan penjualan liburan.

Ringkasan Pemasaran ke Kakek-Nenek

Foto Kakek Nenek melalui Shutterstock