Laporan Penelitian SAP Emarsys: Bangkitnya Dompet Seluler

Tantangan baru terus bermunculan bagi para pemasar merek saat ini dalam upaya mereka untuk terhubung dengan pelanggan dan membina hubungan yang langgeng.

Pelanggan kini menjadi lebih cerdas dan cerdas dibandingkan sebelumnya — ekspektasi mereka tinggi, sementara kesabaran mereka terhadap pengalaman berbelanja yang umum dan rumit rendah. Selain itu, ledakan saluran baru selama beberapa tahun terakhir mengharuskan tim pemasaran untuk terus mengembangkan strategi mereka dan memasukkan titik kontak baru ke dalam bauran pemasaran mereka.

Dari sekian banyak saluran baru yang semakin populer, ada satu saluran yang menonjol dalam hal potensi dan peluang yang belum dimanfaatkan: dompet seluler.

Penggunaan dompet seluler terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir, kini telah mencapai dan melampaui nilai pasar global sebesar $55,679 miliar — dan nilai tersebut akan terus tumbuh. Namun penggunaan dompet seluler kini lebih dari sekadar pembayaran saja. Pelanggan saat ini menyadari bahwa dompet seluler adalah cara yang mudah dan nyaman untuk menyimpan kartu loyalitas, mengatur voucher, dan menukarkan kupon — khususnya di toko ritel fisik. Merek, pada gilirannya, menemukan bahwa dompet seluler menawarkan cara baru untuk menjangkau khalayak pengguna seluler yang luas, tanpa memerlukan aplikasi.

SAP Emarsys baru-baru ini memperluas rangkaian kemampuan mobile mereka dengan peluncuran Mobile Wallet, yang memungkinkan pemasar untuk melibatkan pelanggan mobile di mana saja dengan pengalaman 1:1 dan membuka sejumlah kasus penggunaan baru untuk meningkatkan strategi pemasaran omnichannel mereka. Namun untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam tentang perspektif pelanggan, SAP Emarsys melakukan riset konsumen untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana konsumen di seluruh dunia menggunakan dompet seluler. Inilah yang kami temukan:

Dompet Fisik Menjadi Usang

Salah satu temuan paling signifikan dari penelitian dompet seluler kami, meskipun tidak mengejutkan, adalah hilangnya dompet fisik, dan meningkatnya penggunaan perangkat seluler dan dompet digital.

Di tingkat global, lebih dari separuh konsumen yang disurvei ( 51% ) mengatakan mereka tidak perlu lagi membawa dompet fisik karena mereka sudah memiliki dompet seluler. Meskipun respons terhadap hal ini sedikit berbeda di setiap negara, kami secara konsisten menemukan bahwa sebagian besar konsumen menggunakan dompet seluler.

“Sekarang saya tidak memerlukan dompet fisik karena saya sudah memiliki dompet seluler.”

Penelitian mengungkapkan bagaimana perangkat seluler, secara umum, tampaknya memenuhi kebutuhan yang biasanya dibutuhkan oleh dompet fisik — terutama untuk keperluan keuangan dan penyimpanan kartu anggota. Konsumen global menyampaikan bahwa:

Seluler Mempermudah Belanja dan Menabung

Konsumen saat ini sangat mengutamakan kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja — dan teknologi seluler membantu mengurangi hambatan yang akan menyulitkan mereka mengeluarkan uang… atau menghemat uang.

Ketika ditanya bagaimana teknologi berdampak pada keuangan mereka, konsumen menjawab sebagai berikut:

“Saya bisa memantau pengeluaran dan tabungan saya dengan lebih baik.”

“Lebih mudah membandingkan biaya sebelum membeli.”

“Lebih mudah untuk menemukan kesepakatan termurah.”

Kami juga menemukan bahwa semakin banyak konsumen yang lebih memilih kupon dan voucher digital dibandingkan versi kertas. Ketika ditanya alasannya, konsumen menjawab sebagai berikut:

“Saya dapat melihat dengan jelas jumlah uang yang dapat saya hemat ketika menggunakan kode diskon/kupon/voucher digital.”

“Kode diskon/kupon/voucher digital lebih nyaman dibandingkan versi kertas.”

“Lebih mudah mengatur kode diskon/kupon/voucher digital.”

Menarik untuk dicatat bahwa, jika dibandingkan dengan rata-rata global, sebagian besar masyarakat Amerika dan Australia mendapati bahwa teknologi dan diskon digital, kupon, dan voucher membantu mereka berbelanja dan berhemat, sedangkan konsumen di Inggris dan Jerman kurang berminat untuk melakukan hal tersebut. temukan manfaatnya.

Menjadi Nyaman dengan Insentif Digital dan Kartu Loyalitas

Meningkatkan pembelian berulang dan nilai seumur hidup pelanggan merupakan prioritas utama bagi merek saat ini. Faktanya, hal ini penting untuk mendorong pertumbuhan dan pendapatan. Salah satu cara merek dapat mencapai hal ini adalah melalui insentif berharga dan kartu hadiah yang menarik pelanggan untuk kembali lagi dan berbelanja.

Apa cara terbaik untuk memberikan insentif dan kartu hadiah? Berdasarkan penelitian, konsumen semakin merasa nyaman dengan gagasan menerima insentif digital atau kartu loyalitas digital untuk memperoleh imbalan.

“Apakah Anda merasa nyaman menggunakan kupon/voucher digital?”

“Apakah Anda merasa nyaman menggunakan kartu loyalitas digital?”

Secara keseluruhan, pelanggan cukup nyaman dengan kupon dan voucher digital, serta kartu loyalitas digital.

Menariknya, data tersebut juga menunjukkan bahwa merek yang dapat memberikan kartu loyalitas digital, pelanggannya lebih cenderung menggunakannya. Hal ini karena konsumen lebih cenderung membawa perangkat seluler dibandingkan kartu loyalitas fisik.

Berdasarkan penelitian kami, 47% konsumen global mengatakan bahwa mereka selalu membawa ponsel, sedangkan hanya 16% yang mengatakan bahwa mereka selalu membawa kartu loyalitas fisik. Dengan mengingat hal ini, tidak mengherankan jika pengecer saat ini akan mengirimkan kupon dan voucher digital yang dapat disimpan di dompet seluler pelanggan dan mudah digunakan di dalam toko di tempat penjualan. Hal ini tidak hanya memungkinkan pengecer tersebut untuk tetap terhubung dengan pelanggan, namun juga mendorong keterlibatan di dalam toko.

Program Loyalitas Dompet Seluler Menguntungkan Pelanggan

Loyalitas pelanggan menjadi prioritas utama bagi banyak pengecer saat ini, terutama karena konsumen merasakan tekanan ketidakpastian ekonomi dan harus lebih selektif dalam memilih merek mana yang mereka gunakan untuk berbelanja. Dompet seluler telah terbukti sangat berguna bagi pengecer karena mereka mencari cara untuk menjaga anggota program loyalitas mereka lebih terlibat, dan juga membuat pengalaman berbelanja mereka lebih lancar.

Inilah pendapat pelanggan tentang penggunaan program loyalitas berbasis dompet seluler.

“Saat membeli, seberapa sering Anda menggunakan program loyalitas berbasis dompet seluler?”

Ketika ditanya apa alasan utama konsumen membeli barang menggunakan program loyalitas berbasis dompet seluler, mereka menjawab sebagai berikut:

Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen tidak hanya menerima program loyalitas berbasis dompet seluler, namun mereka juga memperoleh manfaat besar dari penggunaannya.