Cara Menulis Kebijakan Pengembalian E-niaga yang Akan Meroketkan Penjualan

1. Perkenalan

Kebijakan pengembalian adalah seperangkat aturan dan pedoman yang ditetapkan perusahaan untuk menangani pengembalian pelanggan. Bisnis ECommerce memerlukan kebijakan pengembalian karena menetapkan harapan pelanggan terkait pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang. Kebijakan pengembalian juga melindungi bisnis dari pengembalian dan penyalahgunaan yang curang.

Namun, banyak bisnis eCommerce tidak memiliki kebijakan pengembalian atau kebijakan pengembalian yang membingungkan dan sulit dipahami. Akibatnya, bisnis ini kehilangan penjualan dan pelanggan. Posting blog ini akan menunjukkan cara membuat kebijakan pengembalian yang akan meningkatkan penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan.

2) Manfaat Memiliki Kebijakan Pengembalian

2.1) Membangun kepercayaan dengan pelanggan

Kebijakan pengembalian menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda yakin dengan produk Anda dan bersedia mendukungnya. Ini membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda, yang mengarah ke lebih banyak penjualan. Melalui kebijakan pengembalian, Anda memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda bersedia bertanggung jawab atas produk Anda – jika mereka tidak senang dengan itu, mereka dapat mengembalikannya dan mendapatkan uang mereka kembali. Ini membangun kepercayaan dan keyakinan pada merek Anda, yang mengarah ke lebih banyak penjualan.

2.2) Ini meningkatkan penjualan

Kebijakan pengembalian dapat meningkatkan penjualan karena memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan bahwa mereka dapat mengembalikan produk jika mereka tidak puas dengannya. Itu membuat mereka lebih cenderung membeli dari Anda, mengetahui bahwa mereka dapat mengembalikan produk jika diperlukan.

2.3) Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda

Kebijakan pengembalian menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan kepuasan mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda bersedia bekerja dengan mereka jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka. Itu dapat membangun loyalitas dan kepercayaan, yang penting untuk bisnis apa pun.

2.4) Ini dapat menghemat uang Anda dalam jangka panjang

Kebijakan pengembalian dapat menghemat uang Anda dalam jangka panjang karena dapat mencegah pelanggan mengembalikan produk yang tidak mereka sukai. Jika Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian, pelanggan kemungkinan besar akan mengembalikan produk, meskipun produk tersebut tidak cacat. Ini dapat membebani Anda dengan biaya pengiriman dan penanganan, serta biaya produk itu sendiri.

2.5) Ini membedakan Anda dari pesaing Anda

Anda akan membedakan diri Anda dari pesaing Anda jika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang bagus. Tidak semua bisnis menawarkan kebijakan pengembalian, yang bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru. Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang lebih baik daripada pesaing Anda, Anda akan memiliki keunggulan atas mereka.

2.6) Ini menciptakan pelanggan tetap

Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian, kemungkinan besar pelanggan akan membeli dari Anda lagi. Mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikan produk jika mereka tidak puas, sehingga mereka cenderung mengambil risiko membeli dari Anda lagi. Ini dapat menciptakan pelanggan tetap, yang sangat bagus untuk bisnis Anda.

2.7) Ini menunjukkan bahwa Anda percaya diri dengan produk Anda

Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian, maka itu menunjukkan bahwa Anda yakin dengan produk Anda. Ini dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk membeli dari Anda, mengetahui bahwa mereka dapat mengembalikan produk jika tidak puas.

3) Cara Menulis Kebijakan Pengembalian E-niaga yang Akan Meroketkan Penjualan

3.1) Tetap pendek dan manis

Kebijakan pengembalian Anda harus singkat dan manis sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahaminya. Semakin pendek polis Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan membacanya. Jika Anda memiliki kebijakan yang panjang dan rumit, kemungkinan besar pelanggan tidak akan membacanya dan mungkin menunda membeli dari Anda.

3.2) Jelas dan ringkas

Kebijakan pengembalian Anda harus jelas dan ringkas, sehingga tidak ada kebingungan tentang apa yang tercakup dan apa yang tidak. Pelanggan harus memahami kebijakan Anda tanpa membaca banyak cetakan kecil.

3.3) Menawarkan pengalaman bebas repot

Kebijakan pengembalian Anda harus menawarkan pengalaman yang tidak merepotkan bagi pelanggan. Itu berarti memudahkan mereka untuk mengembalikan barang dan menawarkan pengembalian uang atau penggantian jika sesuai. Selain itu, juga akan membantu membangun loyalitas pelanggan.

3.4) Promosikan kebijakan pengembalian Anda

Pastikan kebijakan pengembalian Anda ditampilkan dengan jelas di situs web dan toko Anda. Itu akan memastikan bahwa pelanggan menyadarinya sebelum membeli. Anda mungkin juga ingin memasukkannya ke dalam materi pemasaran, seperti buletin email atau posting media sosial.

3.5) Jadilah fleksibel

Kebijakan pengembalian Anda harus fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Misalnya, Anda mungkin menawarkan pengembalian dana penuh untuk item yang dikembalikan dalam waktu 30 hari, tetapi hanya menyimpan kredit untuk item yang dikembalikan setelah periode tersebut. Atau, Anda dapat menawarkan label pengiriman pengembalian gratis untuk pesanan online.

3.6) Tinjau dan perbarui kebijakan Anda secara teratur

Anda harus meninjau kebijakan pengembalian Anda secara berkala untuk memastikannya masih sesuai dengan tujuan bisnis dan harapan pelanggan Anda. Seiring pertumbuhan dan perubahan bisnis Anda, Anda mungkin perlu memperbarui kebijakan Anda. Misalnya, Anda mungkin mulai menjual lebih banyak barang rapuh yang memerlukan instruksi pengiriman pengembalian khusus.

3.7) Latih karyawan Anda

Karyawan Anda harus memahami kebijakan pengembalian Anda dan dapat menjawab pertanyaan tentangnya. Anda mungkin ingin membuat modul pelatihan atau panduan referensi yang dapat mereka rujuk bila diperlukan. Ini akan membantu memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan memberikan layanan pelanggan yang konsisten.

4) Praktik terbaik untuk memastikan kebijakan pengembalian Anda efektif

4.1) Jelas tentang apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan

Pastikan secara eksplisit dinyatakan dalam kebijakan Anda item apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan. Itu akan menghemat banyak waktu dan frustrasi pelanggan (dan karyawan Anda). Anda dapat sespesifik yang Anda inginkan di sini.

4.2) Tetapkan batas waktu

Pelanggan harus memiliki waktu yang wajar untuk mengembalikan barang. Aturan praktis yang baik adalah 30 hari. Itu memberi mereka cukup waktu untuk menerima dan menggunakan produk, tetapi itu tidak terlalu lama sehingga mereka akan melupakannya.

4.3) Menawarkan beberapa opsi pengembalian

Semakin banyak opsi yang Anda berikan kepada pelanggan, semakin mudah bagi mereka untuk mengembalikan barang. Pertimbangkan untuk menawarkan metode seperti pengembalian di dalam toko, pengiriman melalui pos, atau pengambilan.

4.4) Beri tahu pelanggan siapa yang membayar pengiriman kembali

Tidak ada yang lebih buruk daripada mengetahui bahwa Anda harus membayar pengiriman kembali setelah Anda meluangkan waktu untuk mengemas dan mengirim kembali barang. Hindari masalah ini dengan bersikap terbuka tentang siapa yang membayar biaya pengiriman kembali.

4.5) Permudah prosesnya

Semakin mudah Anda melakukan proses pengembalian, semakin besar kemungkinan pelanggan akan menggunakannya. Pertimbangkan untuk menawarkan label pengiriman prabayar atau mengizinkan pelanggan untuk melakukan pengembalian dari halaman akun mereka.

5. Kesimpulan

Pengembalian adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja untuk bisnis eCommerce apa pun. Memiliki kebijakan pengembalian yang dipikirkan dengan matang dapat meminimalkan dampak negatif pengembalian dan mengubahnya menjadi positif bagi bisnis Anda. Gunakan tips di atas untuk membuat kebijakan pengembalian yang sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda.

Pastikan kebijakan pengembalian Anda ditampilkan dengan jelas di situs web Anda dan mudah ditemukan. Anda bahkan mungkin ingin mempertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam navigasi situs Anda. Dan pastikan Anda secara konsisten menegakkan kebijakan Anda sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan ketika mereka membeli dari toko Anda.