Menghapus Perantara: Mengapa Perusahaan E-Commerce Beralih Dari Agregator Pengiriman

5 Alasan Teratas Mengapa Perusahaan eCommerce Beralih dari Agregator (Pengiriman atau Logistik atau Kurir)

Ketika volume pesanan bulanan Anda melebihi 3000 per bulan, memiliki perantara antara Anda dan operator Anda dapat menjadi penghalang nyata. Pertumbuhan dapat terhambat dengan terus-menerus harus berkomunikasi dan beroperasi dengan mitra kurir melalui agregator logistik. Berikut adalah alasan mengapa banyak bisnis online mengambil lebih banyak langkah untuk bermitra langsung dengan perusahaan pelayaran.

#1. Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Setelah pesanan dilakukan, Anda dapat memperbarui pelanggan tentang status pesanan mereka berdasarkan komunikasi agregator dengan mitra kurir. Tetapi komunikasi ini terkadang bisa tertunda, atau lebih buruk, tidak diperhatikan. Ini terutama terjadi dalam kasus pengiriman yang gagal dan palsu.

Agregator biasanya tidak memiliki kemampuan teknologi untuk mengidentifikasi pengecualian rantai pasokan. Mereka juga mungkin kesulitan untuk menarik perhatian Anda dengan cepat. Ini bermasalah karena kurir hanya memiliki kerangka waktu yang terbatas di mana pengiriman yang gagal dapat berhasil dipenuhi.

Anda akhirnya akan menerima beberapa panggilan dari pelanggan yang belum menerima pesanan mereka. Anda akan sepenuhnya bergantung pada agregator untuk menghubungi mitra kurir untuk menentukan status pesanan.

Hanya setelah agregator menerima informasi dari operator dan kemudian meneruskannya kepada Anda, Anda dapat memperbarui pelanggan. Namun, ini bukan estafet tingkat Olimpiade, jadi mungkin perlu berhari-hari sebelum informasi tersebut sampai kepada Anda.

Pada saat itu, kemampuan Anda untuk menyelesaikan pengiriman yang gagal telah sepenuhnya dibatasi oleh waktu, setelah melewati batas 36 jam. Hasilnya adalah Anda mungkin kehilangan loyalitas pelanggan saat menunggu perantara mengisi celah komunikasi yang dia buat - antara Anda dan operator Anda.

#2. Pembaruan Pelacakan Tertunda

Peran agregator mulai bermain dari waktu manifestasi ketertiban. Pesanan dialokasikan ke mitra kurir yang ditunjuk dan dipantau melalui halaman pelacakan yang disediakan oleh agregator. Anda dan pelanggan Anda bergantung pada agregator dan operator untuk memastikan bahwa halaman ini selalu diperbarui. Sebagian besar pelanggan lebih memilih pelacakan waktu nyata hingga mil terakhir pengiriman.

Sementara agregator memberikan tampilan pelacakan terintegrasi di seluruh kurir, mekanisme pelacakan mereka sering tertunda. Ini karena agregator fokus pada operasi dan bukan kemajuan teknologi. Mendekati pelacakan waktu nyata dari mitra kurir terintegrasi melibatkan pembangunan sistem yang sangat canggih dan skalabel. Sistem ini harus dilengkapi dengan berbagai kemampuan penanganan pengecualian, sesuatu yang berada di luar jangkauan agregator.

Kemudian mulailah proses baru untuk menindaklanjuti dengan agregator untuk memastikan mereka menindaklanjuti dengan mitra kurir. Sementara itu, pelanggan Anda mengalami kecemasan yang parah dan gejala awal dari Buyer's Remorse.

#3. Tidak Ada Akses ke Operator Niche

Agregator biasanya mengikat paling banyak sekitar 10 hingga 20 mitra kurir. Beberapa mengikat dengan kurang dari 5. Namun, ada lebih dari 120 perusahaan kurir yang tersedia di seluruh negeri. Mereka melayani berbagai lokasi, baik yang padat penduduknya maupun yang terpencil di kota-kota Tingkat II dan Tingkat III.

Banyak juga yang menawarkan layanan tambahan yang dapat membuat proses pengiriman lebih efisien seperti kemasan dan label pengiriman yang disesuaikan, pilihan moda transportasi, keamanan dan asuransi, manajemen pengembalian, manajemen RTO, dan bahkan kontrol suhu dalam perjalanan.

Layanan pengiriman ekspres dan hyperlocal terus menjadi kebutuhan untuk ditawarkan kepada pelanggan. Menyediakan layanan ini membutuhkan sistem yang berfungsi seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Perusahaan kurir yang berspesialisasi dalam layanan ini akan memiliki mekanisme seperti itu.

Saat Anda bekerja sama dengan agregator logistik, cakupan perusahaan pengiriman yang jauh lebih kecil (dan karenanya solusi pengiriman) tersedia untuk Anda. Seiring berjalannya waktu, kebutuhan Anda akan layanan khusus ini di lokasi terpencil akan menjadi jauh lebih mendesak.

#4. Tidak Ada Hubungan Operator

Tugas agregator adalah menempatkan diri mereka tepat di antara Anda dan mitra kurir Anda. Tentu saja alasan awalnya adalah untuk kemudahan integrasi, tetapi itu menjadi penghalang yang tidak perlu untuk hubungan Anda dengan mitra kurir Anda. Ini seperti menempatkan sepotong roti ekstra di antara selai kacang dan sandwich jelly. Tidak ada parodi yang lebih besar untuk makan sandwich selain hilangnya dua bahan ikonik yang bercampur.

Demikian pula dalam kasus perusahaan e-niaga, memastikan Anda tetap dekat dengan semua operator Anda sangat penting. Kontrak dengan mereka secara independen memberi Anda transparansi mengenai tantangan logistik di lapangan.

Ini adalah cara yang efektif untuk memantau kinerja operator Anda dan memastikan layanan mereka digunakan secara optimal. Ini juga bagaimana Anda dapat mengatasi masalah berulang yang dihadapi selama pengiriman. Memecahkan masalah umum terkait pengiriman akan menguntungkan Anda dan operator Anda.

Mengumpulkan sumber daya dapat membantu melakukan upaya terkoordinasi untuk menemukan solusi pengiriman. Seperti yang terlihat pada para petani Kolkata, kegagalan dalam membangun dan mempertahankan hubungan bisnis yang langgeng juga dapat menekan keuntungan. Untuk pedagang online, mitra kurir memainkan peran terlalu besar dalam penyediaan layanan untuk menjaga jarak. Menjaga hubungan dekat dengan operator Anda memungkinkan Anda ruang yang lebih besar untuk menegosiasikan biaya sebagai peningkatan volume pesanan.

#5. Lingkup Terbatas Untuk Peningkatan

Bekerja sama dengan operator memungkinkan Anda mendorong inisiatif peningkatan inovatif. Menggabungkan sumber daya Anda dan sumber daya perusahaan kurir, yang dapat berupa teknologi, pakar industri, dan upaya strategis, memungkinkan masalah tertentu dapat ditangani.

Mereka mengatakan kegilaan adalah melakukan hal yang sama berulang-ulang dan mengharapkan hasil yang berbeda. Ketika pelanggan Anda menghadapi masalah tertentu berulang kali, tidak melakukan semua yang Anda bisa untuk mengubah hasilnya adalah kegilaan belaka.

Pertimbangkan berbagai masalah yang dapat terjadi dari titik manifestasi, seperti pengambilan yang tertunda atau penyimpanan dalam perjalanan yang berkepanjangan. Upaya bersama dapat dilakukan untuk melakukan analisis akar penyebab. Setelah penyebab masalah ditentukan, Anda dapat berkolaborasi untuk mengidentifikasi cara paling efektif untuk memastikan masalah tersebut diselesaikan. Resolusi cepat akan membuat Anda dan mitra kurir Anda tumbuh dan berkembang.

#6. % RTO tinggi

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh semua bisnis e-commerce adalah persentase RTO yang tinggi. Cara terbaik untuk menanganinya adalah dengan memiliki sistem manajemen NDR yang canggih, yang hanya dapat digunakan oleh beberapa operator.

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, agregator mungkin tidak selalu dapat memberi Anda informasi tentang pengiriman palsu atau gagal. Hal ini sendiri memberikan kontribusi yang cukup drastis terhadap jumlah RTO. Mari kita pertimbangkan beberapa agregator kurir atau agregator pengiriman terbaik di India yang mungkin memiliki sistem manajemen NDR, atau telah terikat dengan operator yang memilikinya. Kami juga harus mempertimbangkan keterlambatan komunikasi antara agregator, operator, dan perusahaan e-commerce.

Dalam hal laporan tidak terkirim, menghubungi pelanggan dengan segera adalah yang paling penting. Ini adalah satu-satunya cara untuk memahami mengapa pengiriman gagal dan bagaimana hal itu dapat diselesaikan.

Penelitian kami menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan cenderung membatalkan pesanan jika tidak dipenuhi dalam waktu 36 jam sejak kegagalan pengiriman pertama. Mengikat langsung dengan mitra kurir terlebih dahulu memungkinkan Anda memilih mitra yang akan membantu Anda mengatasi masalah tertentu yang berkontribusi pada persentase RTO yang tinggi.

Tetapi yang lebih penting, ini memberi Anda akses ke operator yang memiliki sistem manajemen NDR yang efisien. Kedekatan yang lebih dekat dengan mitra kurir juga memberi Anda ruang untuk menyarankan peningkatan sistem berdasarkan tantangan umum yang dihadapi.

Catatan Penutup Akhir

Dekade ini telah melihat ledakan pasar e-commerce. Untuk setiap bisnis online yang sukses untuk tetap bertahan di industri yang kompetitif ini, mereka harus tetap berada di depan kebutuhan pelanggan mereka. Salah satu elemen kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan adalah memastikan pengalaman pengiriman yang lancar.

Selain itu, pentingnya harga rendah dan kemampuan pelacakan waktu nyata, dan Anda dapat memenangkan hati mereka dengan mudah. Namun, untuk bisnis yang berurusan dengan volume pesanan lebih dari 100 setiap hari, agregator dapat menjadi penghalang untuk memberikan pengalaman pengiriman yang efisien.

Tertanam kuat di antara Anda dan operator Anda, perantara ini bertindak sebagai perantara yang tidak perlu untuk komunikasi yang akibatnya menjadi tertunda. Kemampuan Anda untuk berinteraksi dengan mitra kurir menjadi sangat terbatas, memengaruhi visibilitas pesanan, pemantauan kinerja, dan pengembangan solusi yang lebih efisien dan strategis.

Ketika sebuah perusahaan e-commerce mencapai tingkat pertumbuhan tertentu, saatnya tiba ketika perantara harus dihilangkan. Menjangkau langsung mitra yang menyediakan layanan ini memberi Anda lebih banyak ruang untuk menegosiasikan biaya, meningkatkan mekanisme pengiriman, dan mengurangi% RTO Anda dengan menangani NDR secara aktif.