Bonifier et segmenter : comment utiliser efficacement les attributs client pour des promotions personnalisées

Si vous êtes PM d'une moyenne à grande marque numérique, vous pourriez vous attendre à une requête de la direction de sitôt : "Utilisons les attributs des clients que nous collectons depuis un certain temps pour rendre nos offres promotionnelles un peu moins ennuyeuses. ”

Et si vous êtes équipé d'un CDP comme Segment, j'ai peut-être une bonne nouvelle : vous pouvez désormais construire un MVP promotionnel en un sprint. En effet, nous avons récemment publié un nouveau connecteur qui vous aide à transférer les données d'un moteur de promotion vers un CDP et inversement.

Pourquoi ai-je besoin de trafic entrant et sortant, demandez-vous. Passons en revue l'un des scénarios typiques que nous avons vus mis en œuvre dans des entreprises qui ont compris comment organiser des promotions personnalisées dans le cadre de leur stratégie de fidélisation.

Promotions personnalisées avec Segment x Voucherify – comment ça marche ?

Pour mettre en évidence le besoin de connexion entre un moteur de promotion et CDP, imaginez le scénario suivant :

1. Un nouveau client s'inscrit dans votre boutique.
2. Ils font leur premier achat.
3. Vous les incitez à laisser une critique de produit pour rendre votre marque plus mémorable et pour maintenir vos tactiques d'acquisition de clients.
4. L'incitation à écrire un avis est une carte-cadeau.
5. Une fois que le client a terminé l'examen, vous lui envoyez un code de carte-cadeau unique via une notification push. Le code atterrit également dans le portefeuille du client à côté d'autres récompenses/promotions auxquelles il est éligible.
6. Le client décide d'utiliser la carte lors de son prochain achat
7. A la caisse, la carte cadeau est validée par rapport au règlement et au solde de la carte cadeau.
8. Le processus de rachat est réussi. Le profil du client stocke des informations sur l'avis laissé et l'échange.
9. L'outil de business intelligence prend note de l'échange et calcule comment les récompenses génèrent de nouvelles critiques et, par conséquent, les taux de rétention et d'acquisition.

Vous pouvez voir qu'il y a plusieurs appels d'API dans les deux sens (Segment et Voucherify). Néanmoins, en plus de cela, vous devez également transporter les événements entre les applications desservant les points de contact client et le CDP et le moteur de promotion. Jetez un œil à notre carte des zones de guerre :

‍

‍

Transformons cette carte en une configuration de travail et un code POC, d'accord ?

Comment mettre en place votre propre campagne personnalisée avec Voucherify et Segmenter ?

Remarque : la démo suivante montre une configuration minimale de connexion de votre système de gestion des commandes, CDP et Voucherify. Pour une configuration prête pour la production avec une résolution d'identité et un schéma de données appropriés, envisagez d'intégrer la source et la destination de Voucherify avec les modules Protocols et Profile.

1. Créer une source qui imite une plate-forme de commerce électronique moderne

Notre plate-forme de commerce électronique factice consommera les actions des clients telles que « identifier » et « suivre » et les redirigera vers la destination Voucherify. Pour commencer, créez une source de serveur dans Segment et exécutez les extraits de code pour tester la connexion. Nous allons utiliser le SDK Node.js.

Voici comment ces actions seront affichées sur le tableau de bord de Segment :

2. Connect Voucherify comme destination de segment

Pour que Segment envoie des informations à Voucherify, nous devons connecter Voucherify en tant que destination de Segment. Utilisez les clés d'application pour authentifier le connecteur.

Une fois Voucherify et Segment connectés, les événements seront affichés sur le tableau de bord de Voucherify. Ils peuvent être trouvés dans l'onglet d'activité du client (dans notre cas, Michael Scott).

Vous pouvez voir que Voucherify a qualifié M. Scott pour le segment "Reviewers". Le segment "Reviewers" fonctionne au-dessus de l'événement "review_left" en temps réel - au moment où Voucherify reçoit un événement pour un client donné, il recalcule automatiquement l'audience du segment.

"Review_left" est un événement personnalisé. De la même manière que Segment, Voucherify vous permet de contrôler le schéma de données arrivant sur la plateforme. La vue Schéma d'événements vous montre le dernier événement enregistré visible dans la liste de définitions.

3. Créez un grand nombre de codes de cartes-cadeaux en guise de récompenses

Nous allons créer une campagne de cartes-cadeaux groupées à laquelle le client ne pourra participer qu'une seule fois pour réclamer une carte-cadeau de 25 $. Ci-dessous, vous pouvez voir l'étape essentielle du processus de création de campagne - nous devons créer une règle de validation personnalisée : le client ne peut rejoindre notre campagne qu'après avoir rédigé un avis sur le produit. Sélectionnez le segment "Reviewers" dans l'option Customer activity pour y arriver.

Lors de la mise en place d'une campagne, une liste de chèques cadeaux éligibles à la publication sera générée par Voucherify.

4. Attribuez des cartes-cadeaux aux clients

Une fois que les cartes-cadeaux avec les limites de remboursement appropriées sont générées, il est grand temps de les attribuer et de les envoyer aux clients. Pour ce faire, nous devons créer une distribution.

Nous avons utilisé la fonctionnalité de distribution afin qu'une carte-cadeau particulière soit attribuée à un client donné qui répond à nos exigences, protégeant ainsi notre campagne contre la fraude.

Lorsque la distribution est active, chaque client qui laisse un avis et est donc inscrit dans le segment des évaluateurs reçoit une carte-cadeau unique de notre campagne.

5. Remettez le code à M. Scott.

Dans les coulisses, chaque fois qu'un code est attribué à un client, Voucherify déclenche un événement de publication. L'événement stocke des informations sur le code et le client, mais peut également contenir des métadonnées supplémentaires. Le connecteur Segment détecte les événements de publication et les envoie à la source Segment. Voyons voir comment ça fonctionne.

Créez une source Voucherify dans Segment en cliquant sur "Ajouter une source", puis en choisissant Voucherify dans le catalogue.

Dans l'onglet "Configuration", vous verrez une clé qui doit être copiée.

Accédez à l'onglet Intégrations de Voucherify, choisissez Segment et configurez le plug-in pour activer Voucherify → Segmenter le trafic. Ouvrez les paramètres et collez la clé copiée à partir de l'onglet "Configuration" du segment.

Désormais, Voucherify sait où envoyer ses informations - Segment peut afficher tous les événements de Voucherify, et la publication en fait partie.

Après avoir publié avec succès le code du bon, l'événement est visible dans la section du débogueur source de Segment.

Par conséquent, vous pouvez désormais connecter la source Voucherify à une destination qui fournit les codes de la carte-cadeau par e-mail ou par notification push.

Avec peu de code, nous avons créé une chaîne d'événements en temps réel qui récompense les clients avec un code de carte-cadeau une fois qu'ils ont laissé un avis. Il y a une étape supplémentaire où le connecteur ajoute de la valeur : la notification concernant l'utilisation de la carte-cadeau.

6. Réagissez à l'événement d'utilisation des cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont maintenant en ligne. Vos clients laissent des avis et obtiennent des récompenses.

Gérons l'échange de récompenses avec l'API Voucherify. Tout d'abord, nous utiliserons le SDK JavaScript pour simuler que M. Scott utilise sa carte-cadeau.

Voucherify enregistre l'activité de M. Scott en rachetant son code.

Comme promis, Voucherify transmet les informations sur le succès d'un rachat à Segment. Ceci est réalisé avec l'intégration Voucherify et Segment, que nous avons utilisée pour l'événement de publication il y a quelque temps.

7. Connectez les deux sources pour afficher un profil client complet

Accédez à l'onglet Segment Unifier → Explorateur de profils et accédez à un profil client complet avec les événements review_left, customer.publication.succeeded, et restart.succeeded affichés.

Pourquoi l'intégration de Voucherify et Segment est la meilleure option pour votre entreprise ?

En mettant en œuvre notre nouveau connecteur qui vous aide à transférer les données d'un moteur de promotion vers un CDP (et inversement), votre entreprise peut tirer parti de ses attributs client pour créer des promotions ciblées. Par exemple, les promotions peuvent être basées sur les achats antérieurs des clients, l'historique de navigation, les données démographiques et les actions, telles que laisser un avis.

En savoir plus : découvrez d'autres idées d'incitations et de récompenses basées sur le CDP

Les capacités de suivi des événements et d'identification des utilisateurs de Segment peuvent être utilisées efficacement pour déclencher automatiquement des campagnes Voucherify, personnaliser les incitations et mesurer l'efficacité des campagnes en temps réel. De plus, comme démontré dans notre scénario, l'intégration de Voucherify et Segment est incroyablement facile et peut être effectuée en quelques étapes simples, sans aucun travail de codage supplémentaire.

Une intégration aussi puissante des deux plateformes aidera votre entreprise à tirer parti du trafic entrant et sortant pour créer des campagnes marketing ciblées et efficaces. En conséquence, votre marque sera en mesure de stimuler l'acquisition, la fidélisation et la fidélisation de la clientèle en offrant uniquement les bonnes incitations basées sur le comportement et les préférences aux bons clients au bon moment.

{{CTA}}

Connectez Voucherify avec Segment pour commencer à construire

Commencez gratuitement

{{ENDCTA}}