La voix du bazar

Le shopping a toujours été une activité sociale. Qui n'aime pas parler à ses amis du prix incroyable qu'ils ont obtenu pour un article recherché depuis longtemps ? Désormais, avec cette discussion en ligne, les commerçants ont l'opportunité de participer à la conversation : Accenture prédit que le commerce social représentera plus de 15 % des dépenses de commerce électronique d'ici 2025. La plupart des entreprises de commerce électronique optimiseront sans relâche pour augmenter le montant de leurs dépenses. ces revenus qui leur reviennent. Les plus intelligents ne s’intéresseront pas seulement à l’argent, mais aussi aux KPI plus larges des médias sociaux.

Il est compréhensible qu’un détaillant se concentre sur des indicateurs directement liés aux ventes et aux bénéfices, mais ces chiffres ne vous donnent qu’une petite partie du tableau. Ils sont un indicateur des moments où vous avez tout fait correctement – ​​pour des clients qui sont si parfaits pour votre marque qu'ils voulaient vous trouver.

Mais ils ne vous parlent pas du client qui a cliqué sur votre site puis a rebondi parce que la navigation était bizarre. Ils ne vous parlent pas non plus de la personne qui a bloqué votre flux social, car après avoir aimé une annonce, elle s'est retrouvée bombardée de contenu peu convaincant.

Les KPI des réseaux sociaux vous aident à suivre et à comprendre le succès de l’ensemble de votre entonnoir de marketing et de vente. Ils vous permettent de jeter un coup d'œil dans l'esprit des clients potentiels et de découvrir les points faibles de l'expérience d'achat de votre entreprise.

Voici les KPI des médias sociaux que chaque entreprise de commerce électronique devrait mesurer et pourquoi ils sont importants.

1. Mesures de sensibilisation
2. Métriques de considération
3. Indicateurs d'achat
4. Aller à fond avec les KPI des médias sociaux
5. La connexion est l'avenir du commerce social

Mesures de sensibilisation

Les clients ne viendront vers vous que s’ils savent que votre entreprise existe réellement. Le marketing de sensibilisation peut être difficile à défendre, en particulier dans un contexte axé sur les revenus. Les campagnes visant à faire connaître votre entreprise aux gens ne se traduisent pas par des ventes immédiates ou directes. Ces efforts se situent plus en amont que cela, mais s'ils ne se concrétisent pas, votre entreprise n'en bénéficiera pas en aval.

Il existe trois KPI de sensibilisation majeurs que vous pouvez (et devez) suivre pour montrer que vos efforts de sensibilisation font la différence sur les réseaux sociaux.

1. Impressions

Vos impressions, ou vues, suivent le nombre de fois qu'une publication a été vue. Le nombre d’impressions que vous obtenez n’est pas égal au nombre de personnes que vous touchez. Certaines personnes peuvent voir votre contenu plus d'une fois, soit en le revisitant, en le voyant partagé plusieurs fois, ou même en le rencontrant sur différentes plateformes.

Les impressions sont utiles pour déterminer si vous êtes visible auprès du public qui souhaite vous voir. Cette mesure peut fluctuer d’une semaine à l’autre, ce qui est normal. Mais à long terme, vous souhaitez qu’une tendance à la hausse montre que votre production sociale touche davantage de personnes.

Benchmark des impressions

Les références d'impressions à l'échelle du secteur peuvent ne pas vous aider, car une petite marque de commerce électronique n'aura pas la même portée qu'une grande entreprise multinationale. De même, une marque qui cible un public de niche ne peut pas s’attendre à la même portée qu’une marque qui vise le plus petit dénominateur commun.

Vous pouvez consulter les publications de vos concurrents directs pour voir comment ils se portent, ou vous pouvez simplement suivre les chiffres en interne et comparer les opérations d'aujourd'hui à celles de l'année dernière.

Augmenter vos impressions

La clé pour toucher plus de personnes avec vos publications est un engagement constant avec une plateforme. Vous devriez toujours publier du nouveau contenu et interagir avec vos abonnés. Ce faisant, vous commencerez à découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque sur chaque plateforme ; suivre ces tendances entraînera plus d’impressions.

2. Abonnés et croissance de la communauté

Espérons que certaines des personnes qui voient votre contenu (« impressions ») décideront de faire partie de votre communauté. Le nombre de followers est important car ils représentent les personnes qui décident de vouloir en savoir plus sur votre marque. Ils s'inscrivent pour entendre votre argumentaire de vente afin que vous puissiez les joindre sans payer pour des publicités.

Lorsque vous examinez le nombre de followers, gardez à l’esprit que certains comptes vous suivront puis resteront inactifs. Par conséquent, si le nombre de vos abonnés n’augmente pas activement, la taille réelle de votre audience diminuera probablement.

Augmenter le nombre de vos abonnés et la taille de la communauté

Donnez aux gens une raison de suivre votre compte en étant plus qu'un simple tableau d'affichage pour des annonces fades écrites dans le langage de la marque. De nombreux comptes ont du succès avec les cadeaux, soit en inscrivant de nouveaux abonnés à un tirage au sort, soit en envoyant un code promo à ceux qui s'inscrivent pour recevoir des mises à jour.

Sachez simplement que ce « hack » ne fonctionne que si vous avez un plan pour garder ces abonnés.

3. Taux d'engagement social

L'engagement social suit la fréquence à laquelle votre public interagit avec votre contenu. Les audiences engagées valent plus que les audiences passives ; seuls ceux qui ont un certain niveau d’implication émotionnelle regarderont vos vidéos et aimeront ou partageront vos publications.

Il convient de noter que certains types d'engagement valent plus : une personne qui suit un lien vers votre boutique est plus susceptible d'acheter votre produit qu'une personne qui regarde une courte vidéo de marque. Cependant, regarder cette vidéo de marque peut conduire à un futur clic sur un lien, alors ne vous concentrez pas uniquement sur les engagements qui conduisent à une conversion imminente.

Références du taux d’engagement social

Selon Rival IQ, le taux d'engagement médian sur toutes les plateformes (par publication) est :

• Facebook : 0,06%
• Instagram : 0,47 %
• Tik Tok : 5,69 %
• X (Twitter) : 0,035 %

Augmenter votre engagement

Tant que vous n'achetez pas de followers (ne le faites jamais, d'ailleurs !), votre engagement devrait augmenter au fur et à mesure de vos impressions. Il existe de nombreuses façons d'augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux et vos taux de conversion, alors testez plusieurs approches pour voir ce qui fonctionne.

Deux de nos conseils préférés : tout d’abord, interagissez avec les personnes qui interagissent avec vous. Deuxièmement, partagez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) de votre communauté. Les gens adorent lorsque leurs publications attirent l’attention d’un compte de marque officiel, et montrer un peu de personnalité donne à votre marque une apparence plus authentique.

Métriques de considération

Après avoir pris conscience, les clients potentiels passent en mode considération : ils commencent à se demander s'ils souhaitent acheter chez vous et deviennent le type de personne qui utilise vos produits et s'associe à votre marque. Certains acheteurs passent rapidement de la considération à la conversion, mais d'autres s'attardent dans cette phase pendant un certain temps.

Ce sont les KPI des médias sociaux que vous pouvez suivre pour en savoir plus sur les deux types d'acheteurs et sur la manière de les convaincre plus efficacement.

1. Trafic du site

Toute personne qui visite votre site souhaite – au moins brièvement – ​​devenir client. En termes de commerce électronique, visiter un site, c'est comme prendre un produit dans les rayons d'un magasin pour le regarder de plus près ou apporter un vêtement aux cabines d'essayage. Les visiteurs de votre site ont trouvé suffisamment de valeur dans votre présence sur les réseaux sociaux pour évaluer votre marque de plus près.

Pour obtenir des chiffres KPI spécifiques, vous devrez examiner les données de Google Analytics pour déterminer la part du trafic de votre site provenant de vos efforts sur les réseaux sociaux et quelles campagnes ont attiré les visiteurs.

Benchmarks du trafic du site

La plupart des détaillants en ligne ne publient pas de chiffres bruts de trafic, et encore moins de chiffres de trafic ventilés par source. Cependant, vous pouvez utiliser les données de trafic de votre site pour procéder à une rétro-ingénierie de votre taux de clics sur les réseaux sociaux. Chatdesk a publié les références de taux de clics suivantes :

• Instagram : 18 % (posts organiques) et 18 % (publicités)
• TikTok : 14 % (posts organiques) et 2,3 % (publicités)
• Facebook : n/a (publications organiques) et 9 % (publicités)

Vous pouvez également utiliser simplement des références internes pour ces chiffres de trafic bruts.

Améliorer le trafic de votre site

Étant donné que le trafic du site dépend de votre taux de clics sur les réseaux sociaux, vous souhaiterez vous concentrer sur les publications qui attirent les visiteurs sur votre site. Assurez-vous que vos fiches de liens donnent une description précise de votre site et incluent des images accrocheuses.

Chaque publication avec un lien doit inclure un CTA clair qui indique aux gens ce qu'ils obtiendront en cliquant dessus. Et surtout, vous devez tenir cette promesse. Quelqu'un qui clique et vit une expérience décevante est moins susceptible de suivre vos liens à l'avenir.

2. Génération de leads

La collecte des adresses e-mail ou des numéros de téléphone des acheteurs intéressés vous aide à conclure la transaction s'ils ne sont pas encore prêts à acheter. Gagner un follower sur les réseaux sociaux, c’est comme mettre le pied dans la porte. Pensez à quelqu'un qui vous donne ses coordonnées comme à une invitation à prendre une tasse de thé (ou de café, à votre choix).

Vous pouvez continuer à nourrir des prospects en les ajoutant à une newsletter qui partage vos valeurs et met en avant l'UGC pour montrer votre produit dans la nature. Vous pouvez également leur envoyer des coupons et des notifications sur les ventes pour les convaincre d’acheter.

Benchmarks de réussite en matière de génération de leads

Personne n'a comparé les taux de réussite de la génération de leads, peut-être parce que c'est une chose difficile à mesurer (et les définitions de « ce qui compte » peuvent varier selon l'entreprise). Nous savons cependant que les pop-ups qui demandent les e-mails des visiteurs ont un taux de conversion moyen de 3,8 %. Même si ces données semblent largement axées sur le commerce électronique, elles ne sont pas ventilées par secteur.

Il est peut-être préférable de comparer vos performances aux références internes des médias sociaux sur celui-ci pour le moment. Votre KPIS de taux de génération de leads spécifique aux abonnés des réseaux sociaux doit au moins égal, voire dépasser, votre taux global de génération de leads.

Augmenter vos leads générés

Les clients ne veulent souvent pas divulguer leurs coordonnées (pour cause : combien de fois vous êtes-vous inscrit à une liste de diffusion et avez-vous reçu cinq e-mails par jour concernant des offres « à ne pas manquer » ?).

Vous pouvez essayer la redoutable fenêtre contextuelle qui promet un coupon ou une réduction en échange d'informations de contact, ou vous pouvez le demander de manière moins agressive. Il existe de nombreuses techniques intelligentes de génération de leads e-commerce qui commencent par une interaction utile, et donc moins ennuyeuse.

Si vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent un pourcentage de prospects inférieur, il est peut-être temps de reconsidérer votre audience et votre stratégie de ciblage. Un public plus restreint et plus engagé peut s’avérer plus efficace lorsque vous dressez une liste d’abonnés réellement susceptibles d’acheter chez vous.

3. Visites de sites (nombre de séances)

Combien de fois une personne moyenne visite-t-elle votre site avant d’acheter un produit ? Si vous le savez, vous savez combien de fois vous devriez essayer d’attirer des clients potentiels.

Quelqu'un qui a visité votre site une fois n'est peut-être pas la meilleure personne pour recibler avec une annonce si vous pouvez dépenser le même argent pour quelqu'un qui l'a déjà consulté trois fois au cours du mois dernier.

Benchmark des visites sur site

Le comportement de votre audience est unique, il s'agit donc d'une mesure qui s'appuie sur des références internes. C’est aussi un chiffre que vous n’avez pas à vous soucier d’améliorer – il est simplement important de le connaître.

Extrayez ces informations de Google Analytics (ou du logiciel d'analyse de votre choix) en examinant vos sessions utilisateur. Pour obtenir les données les plus précieuses, vous devrez fouiller dans les statistiques d'attribution de session. Vous pouvez y voir à quelle fréquence les gens visitent avant d’acheter et si les visiteurs provenant de différentes sources ont des comportements différents.

Augmentation des visites sur site

Tout comme le trafic sur le site, il est tentant de penser que cette mesure concerne des éléments extérieurs à votre site. Après tout, il vous suffit de publier un autre lien et les gens cliqueront dessus, se rapprochant ainsi de l'achat chez vous. Droite?

Pas exactement. Ce CTA et ce lien ne seront pas aussi efficaces si la première visite de quelqu'un sur votre site a été pénible. Les pages à chargement lent, la navigation confuse et le texte difficile à lire peuvent faire fuir les visiteurs.

Vous devriez réfléchir à des moyens de rappeler aux clients potentiels que vous existez, mais il est encore plus important de vous assurer qu'interagir avec votre marque est une joie. Les acheteurs qui savent qu’ils s’amuseront à parcourir votre site sont plus susceptibles de revenir.

4. Temps passé sur place

Le temps qu'un visiteur passe sur votre site indique son engagement. Trente secondes, c'est à peu près assez de temps pour qu'ils fassent défiler la page sur laquelle ils ont atterri, puis cliquent. En une minute, ils peuvent parcourir une catégorie de produits et voir si vous possédez le type d’article qu’ils recherchent.

Quelqu'un qui passe dix minutes examine probablement plusieurs produits, les lit et vérifie les notes et les avis. (Assurez-vous cependant qu'il s'agit de 10 minutes d'activité, et non de 10 minutes de « laissez-moi vérifier cet e-mail très rapidement dans un autre onglet. »)

Temps de référence sur site

Il s'agit d'une autre référence que vous pouvez rassembler vous-même à l'aide de Google Analytics. Google suivra le temps passé par quelqu'un sur la page, ce qui constitue une mesure spécifique par URL. Ainsi, vous pouvez voir quelqu'un passer 30 secondes sur votre page d'accueil, 15 secondes sur une page de catégorie, puis trois minutes sur chacune des deux pages de produits.

Au total, cela leur donnerait un temps d'engagement de six minutes et 45 secondes. Le temps passé sur la page et la durée d'engagement sont importants, mais de différentes manières.

Augmentation du temps sur place

Il existe deux manières de convaincre les gens de passer plus de temps sur votre site. La première consiste à examiner le temps moyen passé sur la page pour chacune des pages de votre site. Y a-t-il des valeurs aberrantes ? Certains types de pages peuvent se prêter à des visites plus courtes, mais de grandes variations entre les pages du même type peuvent indiquer des différences dans l'expérience utilisateur.

Deuxièmement, demandez comment vous pouvez prolonger la durée d'engagement d'un utilisateur. La chose la plus importante à considérer ici est de savoir si vos CTA correspondent à l'expérience d'un utilisateur. Quelqu'un qui clique pour voir votre vente de liquidation massive et qui est ensuite renvoyé vers votre page d'accueil plutôt que vers un catalogue d'articles en vente sera probablement renvoyé.

Indicateurs d'achat

Enfin, l’indicateur qui intéresse probablement le plus votre PDG : l’argent. Maintenant que vous avez suivi les utilisateurs tout au long de votre entonnoir de marketing et de vente, vous disposez du contexte dont vous avez besoin pour raconter une histoire plus large à l'aide de ces mesures.

Après tout, aucun achat n’aurait lieu sans les éléments de sensibilisation et de considération sur lesquels vous avez travaillé.

La partie la plus difficile de la gestion des indicateurs d’achat consiste à réfléchir à l’attribution. Quelqu'un qui découvre votre marque via Instagram et s'inscrit à votre liste de diffusion grâce à une publication Instagram pourrait finir par effectuer un achat après avoir cliqué sur un lien de courrier électronique.

Si vous n'utilisez pas l'attribution multi-touch, la campagne par e-mail obtiendra tout le crédit pour cet achat. Ce n'est pas juste pour vos efforts sur les réseaux sociaux et vos KPI, et ce n'est pas non plus de bonnes données sur lesquelles baser vos décisions commerciales.

1. Revenus

Cette mesure relève peut-être officiellement du domaine de votre équipe comptable, mais il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas la suivre également. Lorsque vous examinez les revenus, vous pouvez suivre les revenus bruts (tous les revenus) ou nets (les revenus moins les dépenses) selon les préférences de votre entreprise.

Références de revenus

Lorsque vous mesurez les revenus générés par vos publications sur les réseaux sociaux, vous souhaiterez examiner à la fois les revenus passés et les projections futures. Calculez le pourcentage de revenus que vous pouvez attribuer aux publications sur les réseaux sociaux, puis multipliez ce nombre par les prévisions de revenus de votre entreprise pour obtenir les références que vous visez.

Augmenter vos revenus

Des CTA efficaces font partie de l’équation pour augmenter les revenus, et vous devriez déjà y travailler. Vous voulez également vous assurer que les clients disposent d'un chemin d'achat clair (et obtiennent les offres dont vous avez parlé, le cas échéant) soit directement via vos réseaux sociaux, soit lorsqu'ils arrivent sur votre site.

Pour les efforts sociaux rémunérés, demandez comment vous pouvez réduire votre coût d'acquisition de clients. Cette décision n’aura pas d’impact sur les revenus bruts, mais augmentera les revenus nets.

2. Opérations

Avoir plus d’acheteurs est toujours une bonne chose. Non seulement cela génère plus de revenus, mais cela signifie également que vous disposez d’une base de clients plus large à solliciter pour des retours d’affaires. Le nombre de transactions effectuées permet également de mesurer la facilité avec laquelle les visiteurs effectuent un achat après avoir atterri sur votre site.

Repères de transactions

Il est naturel que les taux de transaction fluctuent dans le commerce électronique. Les vacances voient généralement plus de ventes et diverses industries connaissent des pics différents à différentes périodes de l'année. Vous feriez peut-être mieux de comparer directement entre les périodes de l’année.

Par exemple, votre entreprise a-t-elle traité plus de transactions en décembre de cette année qu’en décembre de l’année dernière ?

Augmenter votre nombre de transactions

Étant donné que de nombreux acheteurs (et utilisateurs sociaux) accèdent à votre site via mobile, vous avez besoin d'une expérience d'achat adaptée aux mobiles. Vous avez déjà fait votre part pour vous assurer que vos CTA tiennent leurs promesses. Il est maintenant temps de réfléchir à la manière dont votre site peut servir au mieux votre audience sociale dans son ensemble.

Travaillez avec l'équipe de votre site Web pour en savoir plus sur les transactions qui n'ont pas lieu. Vous devriez suivre le taux d'abandon de votre panier pour voir pourquoi les acheteurs se retirent à la dernière minute. Souvent, la commodité est le problème

Mais, si vos taux d'abandon sont plus élevés parmi les visiteurs des réseaux sociaux en particulier, vous voudrez peut-être vous demander comment vos publications peuvent mieux inciter les acheteurs à l'expérience de paiement. Si vous êtes autorisé à faire des achats sur des plateformes comme Instagram, réévaluez votre vitrine numérique :

• Vos publications sont-elles remplies d'UGC visuel riche qui incite les navigateurs à faire des achats ?
• Présentez-vous les notes et les avis ?
• L'expérience d'achat dans l'application est-elle fluide ou obligez-vous les gens à cliquer sur votre site Web ?

Tous ces facteurs affectent la décision d'un acheteur de poursuivre sa transaction.

3. Taux de conversion

Combien de vos clics sur les réseaux sociaux se transforment en achats ? Il s'agit de votre taux de conversion, et c'est un chiffre qui peut vous en dire beaucoup sur la perception globale de votre marque.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client pourrait ne pas se convertir. Peut-être que vos prix sont trop élevés, peut-être qu'ils trouvent votre site ennuyeux ou peut-être que vous n'expédiez pas dans leur pays. Ce ne sont pas toutes des choses que vous pouvez (ou même devez) réparer.

Mais si l’expérience d’achat empêche les utilisateurs d’effectuer un achat, il est temps d’intervenir.

Benchmarks de taux de conversion

BigCommerce nous dit qu'un bon taux de conversion pour le commerce électronique est d'environ 2 à 3 %. C'est assez faible, mais si vos visiteurs sur les réseaux sociaux achètent à ce rythme, alors vous vous en sortez bien.

Augmenter votre taux de conversion

Votre taux de conversion affecte les mesures de revenus et de transactions que vous mesurez, et vous améliorez les trois de la même manière. Une expérience d'achat fluide et amusante est indispensable si vous souhaitez que les clients se convertissent.

Gardez également à l’esprit que les clients provenant d’un lien social répondront probablement à l’offre contenue dans la publication. Ils ne sont pas là pour naviguer, alors n'essayez pas de les forcer à franchir des étapes supplémentaires avant de pouvoir effectuer un achat.

Si vous pouvez gagner plus de temps avec l'équipe de votre site Web, essayez nos 10 meilleurs conseils pour améliorer vos taux de conversion. Vous pourrez vous entraider dans ces efforts.

Et si vous vendez directement sur les réseaux sociaux, recherchez des opportunités pour optimiser l'expérience. Like2Buy, par exemple, est un outil qui transforme vos photos et vidéos Instagram en publications informatives, directionnelles ou achetables. La transition entre aimer une publication et acheter un produit dans votre magasin devient un processus transparent pour les acheteurs.

4. Valeur moyenne des commandes

Les acheteurs choisissent souvent quelques extras alléchants lorsqu’ils se rendent au magasin. Les convaincre d’imiter ce comportement en ligne aidera votre entreprise. Évidemment, plus d'articles achetés entraînent une valeur moyenne de commande (AOV) plus élevée, ce qui signifie des revenus (bruts ou nets) plus élevés.

Les clients qui achètent davantage accordent également davantage de confiance à votre marque. Si vous tenez vos promesses, ils seront d’autant plus susceptibles de revenir la prochaine fois qu’ils auront besoin du type de produits que vous vendez.

Références de la valeur moyenne des commandes

Il n'existe pas de référence en matière de commerce électronique pour cette mesure, car elle dépend fortement de vos produits et de votre clientèle. Votre équipe comptable suit probablement déjà cette mesure, alors vérifiez si elle dispose de données historiques – et sinon, commencez à les collecter dès maintenant pour établir une référence interne.

Augmentation de la valeur moyenne des commandes

Développer votre AOV consiste à donner aux clients qui achètent déjà une raison de faire des folies. Donnez envie à votre audience sur les réseaux sociaux de dépenser en faisant la promotion d'offres qui les encouragent à dépenser. Livraison gratuite au-delà d'un certain montant ? Dites-leur dans l'annonce. Les membres du programme de fidélité obtiennent-ils des points pour chaque dollar dépensé ? Utilisez votre copie de publication pour rappeler aux acheteurs qu'ils peuvent obtenir plus en dépensant plus.

Les méthodes qui fonctionnent le mieux varient en fonction du type de produit que vous vendez et de votre profil client, alors essayez quelques techniques pour déterminer laquelle est la plus efficace.

Aller à fond avec les KPI des médias sociaux

Espérons qu'à ce stade, vous puissiez voir le lien direct entre les mesures de notoriété, de considération et d'achat, mais vous travaillez dans le marketing. Les parties prenantes d’autres secteurs de l’entreprise ne comprennent peut-être pas ces liens aussi bien que vous. Comme vous l'avez vu, la collecte de certaines de ces mesures nécessite une collaboration entre les services. Leur construction nécessite également une collaboration.

Si vos dirigeants (ou d'autres parties prenantes du service) n'adhèrent pas à cette approche, il est utile de la présenter comme un examen du marché actuel. Les gens ne trouvent plus de produits directement en magasin. Ils vont en ligne, font des recherches et achètent souvent directement à partir de leurs flux sociaux.

Chaque centime de chiffre d'affaires gagné par une marque dépend de la capacité des acheteurs à trouver votre marque lorsqu'ils effectuent cette recherche et à être ensuite impressionnés par ce qu'ils voient.

Les acheteurs ont généralement plusieurs points de contact avec une marque avant de prendre une décision. Ils traversent souvent les phases de sensibilisation et de considération en même temps. Votre présence en ligne – sociale, sur site et au-delà – doit tenir compte de ce comportement en proposant du contenu d'achat dans les endroits où les gens vont pour apprendre, et du contenu éducatif dans les endroits où les gens vont acheter.

Voici comment rassembler vos efforts.

Fixer des objectifs partagés

Quels KPI sont les plus importants pour vos réseaux sociaux ce mois-ci : impressions ou trafic du site ? Engagement social ou taux de conversion sur site ? Lorsque votre entreprise considère ces indicateurs comme des concurrents, vous finirez par déployer des efforts qui doivent être collaboratifs.

Rassemblez tout le monde dans la même pièce pour parler des objectifs fondamentaux afin que vous puissiez identifier comment les mesures que vous suivez fonctionnent également comme indicateurs pour d'autres équipes. Avec cette référence partagée, il est plus facile de rappeler aux autres départements comment l'action que vous avez demandée pour soutenir vos objectifs les aidera également à atteindre les leurs.

Vas-y doucement

Créer une stratégie commerciale et de contenu social complet est une tâche difficile, et si vous n'avez jamais fait cela auparavant, donnez-vous un espace pour apprendre et grandir.

Oui, vous souhaiterez éventuellement disposer de contenu de marque et d'UGC à chaque point de contact. Mais lorsque vous commencez par perfectionner les opérations sur une seule plateforme, vous faites le choix judicieux de construire une base que vous pouvez faire évoluer. Plus tard .

Nommer un « coordinateur UGC »

L’UGC est essentiel pour rassembler les comportements de sensibilisation, de considération et d’achat. Cela fait courir le risque que cette question devienne une question secondaire dans chacun de ces domaines, car personne ne veut marcher sur les pieds des autres.

Battez cette tendance en choisissant quelqu'un pour s'approprier les efforts UGC, et — c'est important ! — assurez-vous qu'ils ont l'autorité et l'influence nécessaires pour mettre en œuvre leur stratégie dans plusieurs équipes et départements.

Apportez le social sur votre site

Le commerce social ne vit pas seulement sur les réseaux sociaux. Lorsque vous intégrez l'UGC à votre site, vous donnez aux gens la possibilité de voir ce que de vrais clients ont à dire sur vos produits.

Ils n'ont pas besoin de rechercher cette précieuse preuve sociale, vous verrez donc votre taux de conversion s'améliorer. Il n'est pas nécessaire d'intégrer dès le départ l'UGC dans chaque page de produit. Commencez par une galerie amusante sur votre page d'accueil pour voir les promesses de cette technique en action.

Construire un « trésor » UGC

L’UGC, comme tout actif marketing, peut être utilisé plusieurs fois. Configurez une base de données ou une bibliothèque UGC centrale dans laquelle vous partagez les meilleurs éléments de l'UGC. La manière dont vous organisez cette collection dépend de vous, mais assurez-vous de disposer d'un moyen permettant à chacun de rechercher par type/ligne de produit, type de contenu, etc.

La connexion est l'avenir du commerce social

Avec tout le contenu disponible sur Internet, les gens se tournent davantage les uns vers les autres pour obtenir des conseils et des avis fiables. Les supports marketing générés par l'entreprise ne sont pas encore morts, mais ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont associés à l'UGC. Et lorsque vous pourrez intégrer les communications de votre marque et les contributions de vos fans dans l'ensemble de l'entonnoir de marketing et de vente, vous ajouterez de l'authenticité à vos communications.

Cela signifie que vos mesures – les KPI des réseaux sociaux et ceux plus liés à votre site et à vos ventes – continueront d'augmenter.

La conservation de l'UGC peut être un travail en soi, à moins que vous ne disposiez d'une plate-forme solide pour vous soutenir. Nos solutions de commerce social vous aident à sélectionner le meilleur des meilleurs (maintenant avec l'assistance et les recommandations de l'IA !). Nous suivons les performances de l'UGC dans le cadre de vos campagnes marketing et de vos efforts de vente pour renvoyer des mesures complètes, comme celles présentées dans cet article. En bref, il vous est facile de mettre en œuvre votre stratégie et de raconter aux parties prenantes à quel point votre travail est important.

Vos KPI sur les réseaux sociaux ne représentent qu’une part du gâteau. Si vous avez envie d'en savoir plus sur l'avenir du commerce social, consultez notre livre électronique sur la conversion du commerce social : il regorge de conseils pour vous aider à intégrer l'UGC dans chaque point de contact consommateur et vous aider à mesurer l'impact de ce travail.

RESSOURCE EN VEDETTE

Le guide ultime de la conversion au commerce social

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