Tout sur le suivi des transporteurs du dernier kilomètre en Inde

Aperçu du suivi des transporteurs du dernier kilomètre en Inde

Le suivi du transporteur du dernier kilomètre est un terme générique pour plusieurs services qui sont offerts au consommateur final à l'étape finale du processus de livraison. Ces services sont fournis pour aider à améliorer la visibilité pour les clients. Étant donné qu'une meilleure visibilité se traduit directement par une baisse des annulations de commandes et de meilleures chances de réussite de la livraison, tout en réduisant le nombre d'appels des clients pour connaître l'état des commandes.

Par conséquent, les entreprises s'appuient de plus en plus sur des solutions avancées qui les aident à mieux communiquer les informations sur les commandes aux clients et à accroître la confiance. Dans cet article, nous mettons en lumière l'importance du suivi des transporteurs du dernier kilomètre, les meilleures solutions et les avantages du suivi du dernier kilomètre pour les entreprises en Inde.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont besoin du suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Le suivi des transporteurs sur le dernier kilomètre est important pour les entreprises pour un certain nombre de raisons, cependant, certains cas d'utilisation se distinguent par la création d'impacts quantifiables. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin d'un suivi du dernier kilomètre.

1. Amélioration de l'expérience client

Les consommateurs modernes sont exposés à la technologie partout, ce qui leur permet de recevoir des informations sur pratiquement tout en quelques clics. Un tel accès sans problème à l'information rend les consommateurs curieux et c'est là que l'anxiété des clients intervient. Lorsqu'une commande est passée en ligne, les clients sont immédiatement curieux de savoir quand leur produit arrivera.

Cette curiosité conduit à l'anxiété des consommateurs qui motive les clients à vérifier en permanence l'état de livraison de leurs commandes. Auparavant, la plupart des clients comptaient appeler le vendeur pour savoir quand leur commande arrivait, cependant, avec les nouvelles technologies, cela peut être facilement proposé grâce à des solutions de suivi.

Le suivi des commandes du dernier kilomètre permet aux clients d'obtenir des informations en temps réel sur le départ et l'arrivée de leurs commandes depuis leur hub ou entrepôt le plus proche, ce qui rend les consommateurs plus satisfaits de l'expérience d'achat en ligne.

2. Opérations logistiques efficaces

La livraison du dernier kilomètre est l'étape la plus critique du processus de livraison, car c'est l'étape où le produit est finalement livré au client. Par conséquent, les entreprises ont utilisé des solutions de suivi pour s'assurer que le processus de livraison est transparent.

Grâce à l'utilisation du suivi des transporteurs du dernier kilomètre, les entreprises peuvent avoir un aperçu de leurs opérations de livraison et ajuster leurs politiques pour rendre leurs processus plus efficaces. Ils utilisent également ces données pour améliorer l'expérience globale des clients, car la livraison du dernier kilomètre est la seule étape qui fait physiquement face aux clients.

3. Exceptions réduites

Lorsque les entreprises utilisent le suivi des transporteurs du dernier kilomètre, elles sont en mesure de résoudre plusieurs problèmes au cours du processus, sans avoir à recourir au contrôle des dommages. Les exceptions de livraison telles que les envois bloqués, les dommages en transit et les livraisons manquées entraînent une perte de revenus importante pour les entreprises. L'utilisation du suivi des transporteurs sur le dernier kilomètre peut aider les entreprises à résoudre les problèmes qui surviennent pendant le transport du produit. Cela aide les entreprises à s'assurer que la livraison est terminée et que les risques qu'un produit soit perdu, endommagé ou non livré sont réduits.

Caractéristiques du suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre comprend une multitude de services qui sont collectivement utilisés pour améliorer la satisfaction des clients et les opérations logistiques de l'entreprise. Voici quelques-unes des fonctionnalités incluses dans le suivi des transporteurs du dernier kilomètre.

1. Notifications

Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre permet aux entreprises d'envoyer des mises à jour régulières sous forme de notifications aux clients. Ces mises à jour permettent d'informer le client de l'état de sa commande lorsqu'un événement significatif survient.

Ces notifications sont utilisées pour envoyer des messages pour des événements tels que le moment où la commande est expédiée du plus proche lorsqu'elle est récupérée par l'agent de livraison, lorsque la commande est en cours de livraison et lorsque l'agent de livraison arrive à la porte du client. Il peut également être utilisé pour informer les clients de l'heure estimée de livraison.

2. Contact de l'agent de livraison

Grâce au suivi du transporteur du dernier kilomètre, le client peut recevoir les coordonnées de l'agent de livraison chargé de livrer le produit particulier. Cela permet aux clients de coordonner la livraison avec l'agent et de s'assurer que l'agent de livraison arrive à la bonne adresse au bon moment. Cela peut également être utilisé comme un moyen de donner aux clients le pouvoir d'assurer leur livraison.

3. Suivi en temps réel

Le suivi en temps réel permet aux clients et aux entreprises de suivre l'emplacement de leur article. Cela permet aux clients de toujours rester au courant de l'état de leur commande, ce qui soulage leur anxiété et réduit les risques d'annulation de la commande par les clients.

4. Preuve de livraison

Le suivi du transporteur du dernier kilomètre est également utilisé pour garantir que lorsqu'un produit est envoyé pour être livré, il est effectivement livré au client. Cela se fait par le biais d'un système de surveillance qui oblige les agents de livraison à générer une preuve de livraison sous la forme de photographies, de mots de passe à usage unique donnés aux clients et même de signatures de clients. Le poD est idéal pour réduire les risques d'une fausse livraison.

Comprendre le logiciel de suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Un logiciel de suivi des transporteurs du dernier kilomètre est une solution que les entreprises utilisent pour offrir une visibilité aux clients et surveiller le processus de livraison d'une commande. Une telle solution rassemble plusieurs fonctionnalités de l'écosystème de suivi des transporteurs en une seule plate-forme et permet aux entreprises de gérer plusieurs processus simultanément. Un excellent moyen de suivre les commandes consiste à utiliser une solution telle que ClickPost, qui permet aux entreprises d'offrir aux clients une expérience de livraison similaire à celle d'Amazon.

Sur le plan du suivi, ClickPost propose un tableau de bord intégré qui permet aux entreprises de gérer le suivi sur plusieurs transporteurs à partir d'un seul emplacement. ClickPost permet également aux entreprises d'informer leurs clients lorsqu'une étape importante du processus de livraison a été franchie, et permet également aux entreprises de communiquer avec les consommateurs via plusieurs canaux pour s'assurer que les informations leur parviennent.

Avantages du suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Le suivi du transporteur sur le dernier kilomètre permet d'améliorer l'expérience de livraison pour les consommateurs et l'entreprise. Voyons maintenant quelques-uns des avantages du suivi des transporteurs du dernier kilomètre.

1. Expérience de livraison améliorée

Le suivi du transporteur au dernier kilomètre améliore l'expérience d'expédition pour les entreprises et les clients. Pour les clients, le suivi du dernier kilomètre est un excellent moyen d'atténuer l'anxiété et de connaître l'état des commandes, réduisant ainsi les risques d'annulation d'une commande par les clients. Pour les entreprises, le suivi du dernier kilomètre est un moyen idéal de surveiller le processus de livraison et de s'assurer qu'un produit est livré au consommateur final.

2. Gestion des exceptions

Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre permet aux entreprises de gérer les attentes de livraison, réduisant ainsi les risques de retour d'une commande à l'origine et d'échec des livraisons en raison d'un article endommagé/perdu pendant le transport.

Chaque fois qu'une attente se produit, les entreprises sont en mesure de retracer l'origine des problèmes en utilisant le suivi du dernier kilomètre et de résoudre le problème pendant le transit de l'article lui-même, au lieu d'attendre qu'un accident se produise et entraîne une perte de revenus.

La gestion des exceptions de livraison garantit qu'une commande est livrée à la porte du client et que les événements gênants pendant le transit qui peuvent entraver le processus de livraison sont limités dès qu'ils se produisent.

3. Optimisation des itinéraires de livraison

Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre est un excellent moyen pour les entreprises d'optimiser l'itinéraire de livraison d'un article en temps réel. Le suivi du dernier kilomètre peut tirer parti des informations sur le trafic, les blocages ou les conditions météorologiques pour personnaliser la livraison afin de garantir que le produit est livré en bon état et à temps.

4. Engagement client amélioré

Grâce à l'utilisation du suivi des transporteurs du dernier kilomètre, les entreprises sont en mesure de communiquer avec les clients par le biais de notifications et de mises à jour de statut. De plus, les solutions de suivi sont capables d'aider les entreprises à créer des pages de suivi de marque qui offrent aux entreprises un espace supplémentaire pour le marketing post-achat et la création de nouvelles opportunités de vente.

Comment sélectionner le bon logiciel de suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Le marché est inondé de plusieurs solutions de suivi des transporteurs du dernier kilomètre, ce qui rend extrêmement difficile le choix du logiciel idéal. Par conséquent, voici une liste de facteurs qu'une entreprise doit garder à l'esprit lors du choix d'un logiciel de suivi des transporteurs du dernier kilomètre.

1. Tarification

Le coût du service de suivi du dernier kilomètre est l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix de la solution idéale. Une solution coûteuse peut entraîner une brèche dans les finances d'une entreprise, cependant, une option nettement moins chère peut ne pas être à la hauteur. Par conséquent, il est important que les entreprises évaluent leur abordabilité et trouvent un équilibre entre le prix et la qualité du produit.

2. Facilité d'entretien

La zone couverte par le service est importante pour le succès d'un processus de suivi du dernier kilomètre. Par conséquent, lors du choix d'un logiciel de suivi des transporteurs du dernier kilomètre, les entreprises doivent savoir quelles régions sont couvertes par le logiciel, en s'assurant que les marchés d'exploitation et cibles sont couverts par la solution pour garantir que les opérations actuelles et futures se déroulent sans entraves.

3. Performances passées

Les entreprises doivent examiner de plus près les avis et les antécédents de la solution de suivi. Cela permet aux entreprises d'être conscientes des capacités de la solution ainsi que de la réalité de terrain de ses performances. Les avis des clients sont également un excellent moyen d'évaluer la fiabilité du logiciel.

4. Assistance client

La livraison du dernier kilomètre est un processus compliqué. Par conséquent, lorsque des problèmes surviennent, le fournisseur de solutions doit être en mesure de les résoudre instantanément pour s'assurer que le processus de livraison n'est en aucune manière entravé. Par conséquent, un fournisseur de solutions logicielles doté d'une infrastructure de support client décente devrait être un choix idéal pour les entreprises.

5. Preuve de livraison

Lors du choix d'une solution de suivi des transporteurs du dernier kilomètre, les entreprises doivent rechercher un logiciel qui inclut une fonction de preuve de livraison. L'augmentation effrénée du nombre de fausses livraisons par des agents est susceptible d'entraîner une perte de revenus considérable pour les entreprises. Par conséquent, lorsqu'un logiciel inclut des fonctionnalités de preuve de livraison, les entreprises peuvent être assurées que la livraison ne simule pas une livraison.

Dernières pensées

Le suivi des transporteurs du dernier kilomètre est une approche moderne permettant aux clients, ainsi qu'aux entreprises, de suivre leurs commandes. Cela améliore l'expérience pour les deux parties tout en réduisant les exceptions avec le processus et en améliorant l'efficacité des opérations.

Le suivi du dernier kilomètre est de plus en plus utilisé par les entreprises pour améliorer la satisfaction client, et les entreprises doivent comprendre son importance afin de garder une longueur d'avance sur un marché de plus en plus concurrentiel.