Comment intégrer WhatsApp à votre boutique de commerce électronique

Introduction

D'un service qui était principalement une fonctionnalité complémentaire, l'intégration de WhatsApp a évolué pour devenir l'une des fonctionnalités incontournables pour les magasins de commerce électronique. Cela a conduit à une question commune pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique : comment intégrer WhatsApp à une boutique de commerce électronique ?

L'industrie de l'intégration de WhatsApp s'est développée rapidement, ce qui a conduit à la disponibilité d'une pléthore d'options. Naviguer cela peut être tout un défi. Notre guide sur mesure pour les entreprises de commerce électronique simplifie tout cela.

Exigences techniques pour l'intégration de WhatsApp

1) Intégration de base

L'intégration de base de WhatsApp pour les entreprises ne nécessite qu'un smartphone et un numéro de téléphone. Vous avez besoin de beaucoup plus de compétences techniques pour faire les choses avancées, mais nous y reviendrons plus tard.

Pour commencer avec l'intégration de WhatsApp, vous devez vous inscrire à l'application WhatsApp Business. Téléchargez simplement l'application WhatsApp Business depuis Google Play Store ou Apple App Store, et suivez les instructions de l'application pour vous inscrire.

2) Fonctionnalités avancées

Pour accéder à la plupart des fonctionnalités d'intégration avancées de WhatsApp Business telles que les réponses automatisées, les mises à jour d'expédition automatisées, les boutons actionnables, etc., vous devez utiliser une plate-forme d'intégration Whatsapp.

Vous devrez vous inscrire sur une plateforme dédiée comme yellow.ai ou wati.io. Si vous utilisez une plate-forme d'intelligence logistique avancée ou une plate-forme CRM, ils peuvent également fournir un support d'intégration WhatsApp.

Cette dernière approche est celle que nous recommandons, car elle permet une intégration plus facile et plus rapide avec un nombre inférieur de points de défaillance potentiels.

Avantages de l'intégration de WhatsApp à votre boutique de commerce électronique

Vous vous demandez quel est l'intérêt de passer par tout cela ? Découvrez pourquoi vous devez absolument intégrer WhatsApp à votre boutique en ligne.

1) Fonctionnalités spécifiques au commerce électronique

WhatsApp Business est livré avec une multitude de fonctionnalités adaptées aux entreprises de commerce électronique. Cela rend le processus d'intégration extrêmement simplifié pour les entreprises de commerce électronique.

Des exemples de fonctionnalités spécifiques au commerce électronique incluent le catalogue de produits, les messages automatisés, les boutons actionnables, etc.

2) Redirections transparentes

Nous avons presque tous perdu espoir et sommes passés à un autre service lorsqu'on nous a demandé d'installer une nouvelle application ! Les redirections transparentes alimentées par WhatsApp visent à résoudre ce problème précis.

L'intégration de WhatsApp vous permet d'offrir des redirections transparentes à partir d'applications ou de pages Web. Contrairement aux applications dont la pénétration du marché est plus faible, WhatsApp a l'avantage d'être déjà présent sur les appareils de la plupart des gens.

Vous pouvez utiliser les redirections transparentes pour démarrer des sessions d'assistance instantanées ou rediriger les personnes vers votre catalogue de produits. Cela élimine les principaux goulots d'étranglement dans le processus de redirection et garantit des taux de clics plus élevés.

3) Notifications via les messages WhatsApp

WhatsApp Business vous permet d'envoyer des notifications sous forme de messages WhatsApp. Il s'agit d'une fonctionnalité bien développée avec des options pour les boutons actionnables et les modèles de réponse rapide.

Même si vous n'avez pas d'application dédiée ou si le client n'a pas installé l'application, cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des notifications soignées. De plus, cela élimine les tracas liés au développement d'une application avec une interface utilisateur interactive.

4) Réponses automatisées

WhatsApp Business prend en charge les réponses automatisées. Une fois que vous êtes intégré à une plate-forme d'intégration WhatsApp de qualité, le ciel est la limite en termes de possibilités.

Vous pouvez utiliser des réponses automatisées pour répondre aux questions fréquemment posées ou résoudre les plaintes des clients. Cela peut également être utilisé en conjonction avec des boutons actionnables et des modèles de réponse rapide.

Le point à retenir ici est que l'efficacité des messages automatisés dépend entièrement de la qualité de la mise en œuvre. Il est absolument nécessaire d'avoir des processus backend et des workflows triés pour tirer le meilleur parti des réponses automatisées.

5) Réduire les barrières à l'entrée

WhatsApp pour le commerce électronique réduit considérablement les barrières à l'entrée pour un certain nombre de fonctionnalités. Vous n'avez plus besoin d'avoir une application autonome pour fournir des fonctionnalités telles que des notifications transparentes et des catalogues de produits.

Pourquoi devriez-vous utiliser une plate-forme SaaS pour l'intégration de WhatsApp

1) Déploiement basé sur le cloud

Les plates-formes SaaS telles que ClickPost offrent un déploiement complet basé sur le cloud, indépendant de la plate-forme et ne nécessitant pas d'appareils sur site. Cela facilite l'inscription au service. De plus, vous pourrez accéder au service depuis n'importe quel appareil partout dans le monde !

2) Mises à jour constantes

Comme elles sont entièrement basées sur le cloud, les plateformes SaaS offrent des mises à jour faciles sans aucune intervention de votre part. Cela garantit que vous obtenez toujours les dernières fonctionnalités et corrections de bogues dans les plus brefs délais.

3) Meilleure sécurité des données

Comme les données sont stockées hors site, vous n'avez pas à vous soucier des problèmes de sécurité des données. La plupart des plates-formes SaaS offrent une sécurité des données de pointe avec une amélioration constante. Il vous suffit de vérifier leurs certifications de sécurité avant de vous inscrire.

4) Un meilleur support technique

En raison du déploiement centralisé, les plates-formes SaaS ont tendance à offrir un bien meilleur support technique. En fonction de votre fournisseur de services, vous bénéficierez d'un support technique en temps réel, garantissant les temps d'arrêt les plus bas possibles pour votre système. Mieux encore, tous les correctifs peuvent être poussés de leur côté sans nécessiter aucune implication de votre part.

5) Coût initial inférieur

La plupart des plates-formes SaaS suivent un modèle de tarification par abonnement, ce qui entraîne des coûts initiaux beaucoup plus faibles. Le coût est encore minimisé par l'absence d'appareils côté client. Ce modèle de tarification peut considérablement améliorer votre flux de trésorerie et vos rapports financiers.

Comment tirer le meilleur parti de l'intégration de WhatsApp

Il ne suffit pas d'opter pour l'intégration de WhatsApp. Pour tirer parti des meilleures fonctionnalités de WhatsApp, vous devez savoir comment tirer le meilleur parti de l'intégration de WhatsApp .

1) Utiliser des outils d'automatisation

Il est nécessaire de bien utiliser les outils d'automatisation proposés. Bien que les réponses automatisées soient proposées par toutes les principales plates-formes d'intégration WhatsApp, vous devez vous assurer que vos flux de travail les utilisent correctement.

L'engagement des utilisateurs est un bon indicateur pour évaluer l'efficacité avec laquelle vous utilisez les fonctionnalités d'automatisation. Si vous n'obtenez pas les résultats souhaités, n'hésitez pas à faire appel à des experts de l'industrie.

2) Fournir une assistance en temps réel

Le principal avantage de l'intégration de WhatsApp est la possibilité d'une assistance en temps réel. Si vous ne proposez pas cela, il est temps de repenser la façon dont vous utilisez WhatsApp.

L'automatisation, en particulier les réponses automatisées, peut grandement contribuer à fournir une assistance en temps réel. Si votre entreprise peut se le permettre, c'est également une bonne idée d'avoir des responsables du support client disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si une assistance personnalisée en temps réel n'est pas possible, vous devez fournir à vos clients un calendrier indiquant quand ils peuvent s'attendre à ce que vous reveniez.

3) Intégrer des données provenant de diverses sources

La force de l'API métier de WhatsApp réside dans ses possibilités de personnalisation infinies. Pour l'utiliser pleinement, vous devrez intégrer des données provenant de diverses sources.

La meilleure façon d'y parvenir est d'opter pour une plate-forme d'intégration logistique à part entière qui vous permet de tout contrôler à partir d'un seul endroit. Alternativement, vous pouvez opter pour une plate-forme d'intégration WhatsApp qui peut être utilisée de manière transparente avec votre pile technologique existante.

4) Lancez des campagnes de marketing new-age

Les campagnes de marketing constituent l'épine dorsale de la croissance des magasins de commerce électronique. WhatsApp vous offre une multitude d'opportunités pour lancer des campagnes de marketing new-age.

Les campagnes de marketing interactives et personnalisées font partie des fonctionnalités incontournables offertes par WhatsApp. Le suivi des performances de ces campagnes peut vous aider à affiner et à tirer le meilleur parti de l'intégration de WhatsApp.

5) Essayez de vous connecter avec les clients de manière transparente

WhatsApp vous offre une plate-forme pour vous connecter de manière transparente avec les clients comme jamais auparavant. Vous pouvez utiliser la messagerie personnalisée sur WhatsApp pour atteindre directement vos clients.

La clé de l'utilisation de cette fonctionnalité réside dans l'identification de ce dont le client a besoin au moment présent. Si votre client a besoin d'aide pour des problèmes liés à la commande, l'envoi de coupons de réduction ne l'aidera pas.

6) Avoir une pile technologique évolutive

Lorsque vous opérez dans le domaine du commerce électronique, vous obtenez une vue d'ensemble de la rapidité avec laquelle la technologie évolue et les tendances changent.

Il est donc nécessaire de disposer d'une infrastructure technologique robuste et évolutive, capable de s'adapter à ces changements. La flexibilité est de la plus haute importance lorsque vous essayez de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Conclusion

L'intégration de WhatsApp est une fonctionnalité de base attendue de chaque magasin de commerce électronique. Bien que l'inscription à WhatsApp soit un processus simple, une bonne intégration nécessite une expertise technique sérieuse.

Parallèlement à cela, il est également nécessaire de suivre des pratiques robustes et de s'assurer que votre infrastructure technique est capable d'évoluer avec le temps. Dans le monde du commerce électronique, les changements sont toujours au coin de la rue.

FAQ

1) Comment WhatsApp peut-il accéder aux données d'autres services ?

WhatsApp peut accéder aux données d'autres services à l'aide de l'API d'intégration de WhatsApp. À proprement parler, WhatsApp n'accède pas aux données par lui-même. Au lieu de cela, vous devez vous inscrire à un programme qui peut accéder aux données et envoyer des messages à l'aide de l'API WhatsApp en conséquence.

2) Quels sont les risques de sécurité associés à l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque vous intégrez votre boutique de commerce électronique à WhatsApp, la plateforme d'intégration que vous utilisez peut accéder à toutes vos données (et celles de vos clients). Assurez-vous toujours que la plate-forme que vous utilisez respecte les normes de l'industrie en matière de sécurité des données.