Comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce en 2023 ?

Une chose peut être dite avec certitude à propos du commerce électronique en 2023 : la fidélité est reine . Plus de la moitié des consommateurs américains affirment qu'une fois qu'ils sont fidèles à une marque, ils le sont pour la vie. C'est quelque chose à retenir dans votre stratégie de commerce électronique, n'est-ce pas ?

Les efforts de fidélisation de la clientèle sont particulièrement importants si vous souhaitez atteindre la plus jeune génération d'acheteurs - et vous devriez absolument le faire, car leur nombre augmente évidemment chaque année, constituant une grande partie de la population commerçante. Les recherches montrent que 79 % des membres de la génération Z adorent les programmes de fidélité, et 60 % d'entre eux pensent que toutes les marques devraient proposer des programmes de fidélité. En même temps, ils sont les plus difficiles à garder de votre côté, donc le programme de fidélité que vous proposez ne peut pas être créé au hasard ou totalement impersonnel .

Comme la fidélité est la clé de votre succès , vous avez besoin des bons outils pour mettre en œuvre un programme de fidélité qui fonctionne bien dans votre boutique en ligne, qui répondra à vos objectifs commerciaux et vous aidera à fidéliser vos clients.

Dans cet article, vous trouverez des réponses à ces questions :

• Pourquoi créer son propre programme de fidélité ?
• Qu'est-ce que WooCommerce et comment pouvez-vous l'utiliser ?
• Quels sont les principaux avantages de Voucherify pour créer des programmes de fidélité ?
• Comment mettre en place un programme de fidélité avec WooCommerce en utilisant Voucherify ?

3 avantages incontestables des programmes de fidélité e-commerce

Comme je l'ai souligné plus haut, développer un programme de fidélité est un must pour toute boutique en ligne axée à la fois sur l'acquisition et la fidélisation des clients. Ci-dessous, je vais énumérer les raisons les plus importantes pour lesquelles un programme de fidélité bien conçu est ce dont votre entreprise a besoin en 2023 .

1. Amélioration de la fidélisation et de l'acquisition de clients

Un programme de fidélité soigneusement conçu incitera vos clients à rester fidèles à votre marque et à stimuler les ventes. Des incitations intéressantes, des récompenses alléchantes et des règles claires pour les mises à niveau de niveau encourageront vos clients à acheter plus et plus souvent. De plus, en combinant fidélité et parrainage, vous vous assurerez que de nouveaux clients seront encouragés à vous rejoindre - et à rester.

2. Image de marque renforcée

Un programme de fidélité personnalisé permet à vos clients de se sentir valorisés et appréciés. Si vous vous concentrez sur leurs besoins individuels, vous créerez un lien émotionnel qui constitue une base solide pour une relation à long terme avec votre marque. De cette façon, vous augmenterez la valeur à vie du client et les ventes en une seule fois.

3. Communication facile avec les clients

Un programme de fidélité peut servir de plate-forme de communication utile entre vous et vos clients. Vous pouvez leur envoyer des notifications, des rappels, des actualités, les meilleures offres et offres, et toute autre communication pour qu'ils se sentent connectés et mis à jour - sans qu'ils se sentent submergés ou spammés.

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Qu'est-ce que WooCommerce ?

WooCommerce by Automattic est un plugin de commerce électronique open source populaire conçu pour WordPress. C'est l'un des systèmes de gestion de contenu les plus couramment utilisés pour la création de sites Web : près de 4 millions de boutiques en ligne ont été créées à l'aide de WooCommerce.

WooCommerce peut être utilisé pour transformer un site Web WordPress en une boutique en ligne fonctionnelle. Les utilisateurs peuvent développer et gérer un certain nombre de fonctionnalités de commerce électronique, notamment des listes de produits, des passerelles de paiement, la gestion des taxes et des options d'expédition.

WooCommerce a une interface flexible et conviviale. Le plugin propose une large gamme de modèles, d'extensions et d'addons personnalisables pour tirer parti des différentes fonctionnalités de l'environnement WordPress. Grâce à toutes ces fonctionnalités, les acheteurs peuvent facilement combiner la gestion du contenu de leur site Web avec leurs objectifs spécifiques de commerce électronique.

Malgré la disponibilité de nombreux plugins WooCommerce pour les promotions et les programmes de fidélité, certains d'entre eux payants, tous n'ont pas suffisamment de fonctionnalités pour répondre à tous les besoins individuels des détaillants en ligne. Pour les acteurs du commerce électronique des grandes entreprises, la personnalisation est plus importante qu'une solution unique.

Plugins de points et de récompenses WooCommerce – que leur manque-t-il ?

Certains des plugins de fidélité et de récompenses WooCommerce existants rencontrent les problèmes suivants :

• Peu de types de remises disponibles - les remises ne couvrent normalement qu'un pourcentage de base ou des déductions de prix fixes. Si vous souhaitez créer des coupons et des promotions plus avancés dans le cadre de votre campagne de fidélité et de vos programmes de récompenses, vous risquez de manquer des remises telles que BOGO ou des remises en argent.
• Problèmes avec la création de campagnes avancées - les plugins WooCommerce internes offrent peu de place pour la création de programmes de fidélité avancés. Les actions de récompenses sont limitées et vous ne pouvez pas les personnaliser. De plus, normalement, il n'y a pas de possibilité de cumul d'offres : si vous en avez besoin, vous devez spécifier ces remises séparément pour chaque promotion.
• Niveaux limités pour les programmes de fidélité - parfois, cela peut même signifier aucune fonctionnalité de hiérarchisation, tandis que les programmes de fidélité les plus réussis sont basés sur des niveaux ludiques qui encouragent les acheteurs à participer au programme et à gravir les échelons.
• Options de configuration limitées - avec des plugins prêts à l'emploi, vous n'obtenez qu'un ensemble de base d'options de configuration de campagne. Vous ne pourrez peut-être pas appliquer un calcul de points fixes ou proportionnels, des règles de gain complexes et des règles de validation basées sur des attributs personnalisés ou d'importants mécanismes de prévention de la fraude.
• Possibilités limitées de communication omnicanal - avec les plugins WooCommerce qui proposent uniquement des promotions et des campagnes de fidélité basées sur le site Web, vous manquez la possibilité d'une communication multicanal qui implique également des applications mobiles, des médias sociaux, des magasins physiques et d'autres points de contact avec les clients.
• Opportunités d'intégration tierces limitées - les plugins WooCommerce prêts à l'emploi peuvent présenter certaines limitations d'intégration et restrictions d'API, vous pouvez donc avoir du mal à les connecter à vos autres outils et systèmes, y compris les CRM et les plates-formes de communication.
• Faible évolutivité des coûts d'utilisation - les plugins prêts à l'emploi ne sont généralement pas assez flexibles pour permettre une mise à l'échelle des coûts : vous payez un prix fixe ou des frais d'abonnement dont la portée ne peut pas être ajustée à vos besoins particuliers et changeants.
• Trop peu de place pour la personnalisation – à la fois en termes de besoins des clients et d'exigences commerciales. Les options de marque blanche sont limitées aux widgets standard dans le panneau latéral, et cela peut ne pas être suffisant pour les marques axées sur la fidélisation.

Les contraintes énumérées ci-dessus ne se réfèrent pas à un seul plugin ou à tous - vous pouvez trouver une variété de ces problèmes à travers ces outils, différents selon l'outil. Pour choisir la meilleure solution pour vous, c'est une bonne idée d'effectuer une recherche approfondie sur les plugins existants et de sélectionner celui qui offre les fonctionnalités les plus adaptées à votre cas. Vous pouvez également essayer d'utiliser un moteur de promotion qui traite tous les problèmes à la fois, offrant un moyen personnalisable et composable de créer des campagnes de fidélité dans WooCommerce.

Lisez la suite pour en savoir plus sur l'intégration de votre boutique WooCommerce avec Voucherify pour créer des programmes de fidélisation de la clientèle .

Pourquoi construire votre programme de fidélité WooCommerce avec Voucherify ?

Voucherify est un moteur de promotion basé sur l'API qui aide les marques de commerce électronique à proposer des promotions et des programmes de fidélité efficaces et personnalisés . En tant que solution entièrement personnalisable et composable, elle répond aux besoins auxquels les plugins de fidélité individuels peuvent ne pas répondre.

Voyons quelles fonctionnalités de Voucherify se distinguent comme particulièrement utiles pour construire votre stratégie de fidélité WooCommerce.

1. Solution basée sur l'API

Grâce à son architecture pilotée par API , Voucherify facilite l'intégration et l'optimisation de votre programme de fidélité pour votre boutique en ligne. En plus d'être faciles à démarrer, les API accélèrent également les tests et la mise à l'échelle de vos campagnes. Par conséquent, les processus de gestion et de maintenance sont également simplifiés. Grâce aux intégrations prêtes à l'emploi avec des systèmes externes, votre campagne de fidélité peut être construite en quelques jours ou semaines.

2. Personnalisation complète du programme

En tant que moteur de promotion basé sur MACH , Voucherify vous offre une gamme complète de fonctionnalités modulaires personnalisables. L'outil est flexible et composable, vous pouvez donc ajouter uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin et ajuster le flux de création du programme de fidélité en fonction des besoins particuliers de vos clients et de votre entreprise. Cela vous permet de construire des structures de campagne de fidélité précises de votre choix.

3. Marque blanche

Voucherify est une solution back-end qui vous permet de contrôler totalement le front-end de votre campagne de fidélité et les cockpits clients (portefeuilles numériques). Vous pouvez les adapter à votre propre image de marque, à vos conceptions visuelles et à vos palettes de couleurs .

4. Convivial pour les développeurs et les spécialistes du marketing

La puissance de Voucherify est double : il est à la fois convivial pour les développeurs et pour les spécialistes du marketing . Les développeurs peuvent utiliser de manière pratique la documentation disponible et les réponses API pratiques et rapides, tandis que les spécialistes du marketing ont accès au tableau de bord intuitif et fluide qui facilite leur flux de travail pour que la campagne de fidélité WooCommerce soit vraiment la leur.

5. Des outils efficaces de prévention de la fraude

Avec Voucherify, vous pouvez vous sentir en sécurité pour vos campagnes de fidélité. Avec un certain nombre de fonctionnalités de prévention de la fraude, vous protégerez efficacement vos marges budgétaires et maîtriserez votre programme .

6. Options de suivi abondantes

Le tableau de bord Voucherify offre de nombreuses possibilités pour suivre les performances de votre campagne de fidélité . En surveillant les détails du programme de fidélité que vous avez lancé, vous collecterez des données précieuses sur la campagne.

7. Création avancée de programmes de fidélité

Avec Voucherify, vous disposez d'une gamme complète d'options de configuration en matière de conception de programmes de fidélité. En même temps, leur processus de création est simple et fluide. Voici quelques-unes des idées de conception de campagnes de récompenses que vous pouvez appliquer :

• Créez des programmes ludiques à plusieurs niveaux où les utilisateurs passent d'un niveau à l'autre pour obtenir des incitations et des privilèges plus attractifs.
• Créez des programmes de fidélité polyvalents : programmes de fréquence, programmes de cashback ou de paiement avec des points, adhésions payantes ou clubs VIP ne sont que quelques-unes des idées que vous pouvez utiliser pour votre stratégie de récompenses WooCommerce.
• Personnalisez la dénomination des composants de votre campagne - laissez libre cours à votre imagination et créez des noms attrayants pour le programme lui-même et personnalisez vos devises en remplaçant les "points" par des "étoiles", des "clés", des "couronnes" ou tout ce qui est en ligne avec votre marque et attire votre public.
• Offrez une inscription facile - pour améliorer l'expérience client, offrez à votre public plusieurs façons de rejoindre votre programme de récompenses : par e-mail, application, formulaire d'inscription ou page de destination. Vous pouvez également utiliser l'option de jointure automatique.
• Offrez une variété de récompenses financières ou non financières aux membres du programme de fidélité pour leur offrir un éventail de possibilités attrayant et accroître leur engagement. Assurez-vous que les prix sont adaptés à leurs préférences et envisagez d'offrir des expériences en dehors des avantages matériels.
• Définissez les critères de votre programme de récompenses : mettez en place des règles de gain spécifiques qui conditionnent l'entrée de l'acheteur dans le programme et la collecte de points. Des points et des récompenses peuvent être accordés non seulement pour les achats, mais également pour d'autres événements personnalisés tels que la création de profil, l'interaction sur les réseaux sociaux, les abonnements à la newsletter, les références, le retour à un panier abandonné ou d'autres actions prédéfinies.
• Utilisez le géorepérage pour associer des événements de campagne particuliers à des acheteurs d'emplacements sélectionnés - par exemple, en fonction de la géolocalisation, offrez une remise aux membres fidèles qui se trouvent à proximité de vos magasins physiques ou une livraison gratuite aux acheteurs d'une région particulière.
• Utilisez les métadonnées pour créer des attributs personnalisés et regrouper les clients en segments fonctionnels en fonction de leurs comportements d'achat ou d'événements personnalisés et d'autres caractéristiques. Cela rend le ciblage plus facile et beaucoup plus précis.
• Introduisez un sentiment d'urgence dans votre programme de fidélité - cela peut être fait en fixant des restrictions de temps strictes et des délais d'expiration de points sur votre campagne pour inciter les acheteurs à faire leurs achats avec vous et à rester fidèles.

8. Portefeuilles numériques

Voucherify permet la création de portefeuilles numériques ou de cockpits clients, où les membres de fidélité peuvent voir tous leurs points, les récompenses disponibles et les dates d'expiration . À l'aide du tableau de bord intuitif, les membres peuvent vérifier dans quel niveau ils se trouvent, combien de points ils ont besoin pour recevoir un avantage donné et quelles offres les attendent à l'avenir. Cela leur donne un sentiment de contrôle sur leurs membres, mais cela crée également un sentiment d'anticipation, ce qui rend le programme encore plus tentant.

9. Communication omnicanale

Comme Voucherify peut être intégré à divers systèmes tiers et qu'il offre son propre gestionnaire de distribution automatisé , vous pouvez facilement communiquer avec vos acheteurs au moyen de différents canaux. Envoyez des mises à jour liées à la fidélité et des nouvelles promotionnelles de la manière que vous souhaitez : par SMS, e-mail, réseaux sociaux, applications, notifications push ou hors ligne.

10. Évolutivité des coûts et des performances

Comme Voucherify propose un système de tarification flexible, vous pouvez ajuster les coûts de gestion de votre campagne de fidélisation et l'utilisation de la plateforme aux besoins et circonstances actuels . Il existe cinq plans disponibles, du gratuit à l'entreprise, pour répondre à vos besoins et capacités spécifiques.

Comment mettre en place un programme de fidélité avec WooCommerce en utilisant Voucherify ?

Voici un guide étape par étape pour vous montrer comment mettre en place un programme de fidélité avec WooCommerce et Voucherify.

Si vous avez besoin d'instructions plus détaillées, visitez notre page d'assistance.

1. Intégrez WooCommerce avec Voucherify

Pour ce faire, accédez à votre compte WooCommerce et sélectionnez Voucherify parmi les plugins disponibles. Ajoutez, installez et activez Voucherify.

2. Créez la campagne de fidélité dans Voucherify

Configurez les détails généraux de votre programme de fidélité, tels que le nom du programme, les modèles de cartes de fidélité et les limites d'activité du programme.

3. Définir les règles d'expiration et de gain des points

Décidez combien de temps les points de fidélité restent valables pour les membres et créez des règles qui déterminent les activités de gain. Par exemple, vous pouvez choisir que les clients rejoignent le programme une fois qu'ils ont ouvert un compte dans votre magasin et qu'ils reçoivent des points pour chaque achat effectué supérieur à 50 $. Vous pouvez également utiliser des multiplicateurs de points proportionnels.

4. Créez un catalogue de récompenses

Décidez du type de récompenses que vos clients recevront pour des actions et des événements particuliers. Définissez leur forme et leur valeur de quelque manière que ce soit, selon les objectifs de votre campagne. Par exemple, les récompenses peuvent être des codes de réduction, des bons d'expérience, des cartes-cadeaux ou des cadeaux tangibles ajoutés aux commandes VIP.

5. Définissez les niveaux de votre programme

Le nombre de niveaux dépend de vous. Vous pouvez opter pour deux, comme Standard et VIP, ou trois, comme Bronze, Silver et Gold, ou toute autre combinaison qui répond aux objectifs de votre campagne. Ajustez les règles de gain à des niveaux particuliers, décidez si les niveaux dépendent uniquement du solde de points ou sont basés sur la période, et spécifiez les récompenses pour des niveaux particuliers.

6. Configurez les paramètres de notification

Vous pouvez programmer des notifications envoyées aux membres du programme de fidélité à l'aide de canaux de notification prédéfinis tels que SMS ou e-mail, ou utiliser des fournisseurs de communication externes (par exemple Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Vous pouvez utiliser la distribution pour envoyer des codes de fidélité et l'utilisateur sur les points attribués et les récompenses échangées.

7. Lancez et suivez votre campagne de fidélité

Si vous êtes satisfait du récapitulatif de configuration de votre campagne de fidélité, enregistrez-le et démarrez-le. À ce stade, votre boutique WooCommerce est connectée au programme de fidélité et vos clients peuvent utiliser et échanger toutes les incitations liées à votre boutique WordPress. Pendant ce temps, vous êtes sur le point de commencer à surveiller et à analyser votre campagne en profondeur à l'aide du tableau de bord Voucherify.

8. Gérer le programme avec Voucherify et WooCommerce

Activez la synchronisation client pour partager les informations utilisateur entre Voucherify et votre boutique WooCommerce. Tirez tout ce dont vous avez besoin de la puissance combinée de WooCommerce et de Voucherify, comme les commandes synchronisées et les remises dynamiques.

Comment les meilleurs joueurs construisent-ils leurs programmes de fidélité avec Voucherify et WooCommerce ?

Ci-dessous, vous trouverez des détails sur un programme de fidélité construit avec Voucherify et WooCommerce pour une marque de boisson européenne .

Voici les principales règles et caractéristiques du programme de fidélité mis en place par l'entreprise :

• Le nom même du programme suggère l'exclusivité et l'unicité et sert d'invitation alléchante aux clients.
• Le programme de fidélité est hybride , c'est-à-dire qu'il combine diverses formes d'incitations et règles de validation.
• Le programme de fidélité fonctionne à la fois en ligne et dans les magasins hors ligne de la marque .
• Les clients entrent gratuitement dans le programme.
• Les clients reçoivent une remise de bienvenue d'une valeur de 10% pour leur première commande.
• Les membres gagnent un point pour chaque euro dépensé.
• Les points collectés expirent sur une base annuelle : en d'autres termes, ils sont valables jusqu'à la fin de l'année au cours de laquelle ils ont été gagnés.
• Le programme est échelonné et comporte trois paliers : à partir du premier achat, à partir de 1000 points et à partir de 2000 points .
• Une fois qu'un seuil de niveau particulier est atteint, le niveau est accordé jusqu'à la fin de l'année civile suivante .
• Selon le niveau, les membres reçoivent des offres promotionnelles spéciales, des bons, des cadeaux d'anniversaire, la participation à des concours, des avant-premières de nouveaux produits, l'accès à des éditions limitées et des invitations à des dégustations spéciales .
• Le solde et le statut des points sont visibles sur le site internet dans le compte client .
• Le programme combine diverses fonctionnalités axées sur la promotion, notamment la génération de coupons de réduction et la segmentation de la clientèle .

Le programme de fidélité décrit ci-dessus reprend le meilleur des possibilités d'intégration WooCommerce et Voucherify : toutes ces fonctionnalités peuvent être activées en utilisant Voucherify connecté à la boutique WooCommerce . L'entreprise de boissons utilise son propre système de point de vente et s'appuie sur le SDK Java de Voucherify. Elle a déjà émis près de quatre mille cartes de fidélité, avec plus de 500 millions de points accumulés dessus. La structure des niveaux motive les acheteurs à gravir les échelons des récompenses et à dépenser davantage dans les magasins en ligne et hors ligne.

Résumé

En intégrant WooCommerce et Voucherify, vous pouvez créer un programme de fidélité robuste et multicouche qui sera opérationnel aussi longtemps que vous en aurez besoin . Vous pouvez le personnaliser à votre guise en cours de route. Le résultat que vous atteignez ici est un engagement et une fidélité accrus des clients , ce qui stimulera vos ventes et garantira des flux de revenus fiables. 50% des spécialistes du marketing citent la fidélité à la marque comme l'un des principaux objectifs de leurs stratégies de marketing de contenu - gardez une longueur d'avance et créez votre programme de fidélité WooCommerce dès maintenant.

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