Comercio metaverso: nuevas dimensiones, nuevas conexiones

El metaverso tan esperado y esperado ya está aquí. Las marcas líderes lo están aprovechando para crear experiencias inmersivas, forjar conexiones magnéticas con los clientes y vender productos y servicios físicos, digitales y combinados “phygital” de maneras que cambian los paradigmas.

Una metamorfosis de la cultura y la tecnología ha trasladado el comercio metaverso de la fantasía del “borde exterior” a la calle principal de América Central. La pandemia cristalizó el poder de las experiencias virtuales. La gente no sólo se sintió cómoda trabajando, aprendiendo, socializando y comprando en línea, sino que también lo disfrutó.

Para el comercio, surgieron tecnologías y canales ingeniosos para satisfacer nuevas necesidades y deseos tan rápido como aparecieron. Incluso cuando las tiendas físicas reabrieron, los clientes disfrutaron de experiencias que combinaban lo mejor del comercio minorista en tienda con lo mejor de las compras en línea.

En este nuevo mundo, el metaverso, con su mezcla fluida e integral de experiencias físicas, digitales y virtuales, ya no se encuentra en un horizonte perpetuo. Es lo que las empresas inteligentes están haciendo ahora para conectarse y ganarse a los clientes.

Haciéndolo realidad: el comercio en el metaverso

Para 2026, se estima que el 25% de los consumidores pasarán al menos una hora en el metaverso cada día y se espera que casi un tercio de las empresas también tengan productos y servicios listos para el metaverso.

Las oportunidades de comercio del metaverso varían ampliamente y constantemente surgen casos de uso. Y ni siquiera tiene que repensar completamente su estrategia comercial para hacer que el metaverso forme parte de su manual omnicanal.

A través de la realidad aumentada (AR), los clientes pueden dar vida a los productos. Hay algo mágico en ver un producto en el espacio previsto. Las pruebas virtuales, por ejemplo, permiten a tus clientes ver si un cosmético combina con su tono de piel o si un sofá se adapta a su salón. Las tiendas físicas están utilizando la realidad virtual (VR) para demostrar cómo se puede utilizar un producto o mostrar el entorno en el que se utilizará.

Se abre una gama aún mayor de oportunidades de generación de ingresos en todas las industrias y grupos demográficos generacionales cuando la capacidad del metaverso se combina con la próxima evolución de Internet.

A menudo denominada Web3, es donde las tecnologías descentralizadas como blockchain, monedas virtuales y redes peer-to-peer brindan a los usuarios más control y transparencia en torno a los activos digitales y cómo las marcas usan sus datos personales.

Saltando al metaverso para lograr una CX increíble: ejemplos de cómo el metaverso puede renovar su comercio

Las oportunidades comerciales del metaverso son prácticamente infinitas.

A continuación se muestran algunos ejemplos e ideas a considerar para impulsar la participación del cliente en el entorno de comercio electrónico del metaverso:

1. Reimagine los programas de fidelización reemplazando los “puntos” con moneda virtual que pueda usarse para generar interacción y comentarios inmediatos. Las marcas pueden utilizar tokens no fungibles (NFT) para ofrecer recompensas virtuales o físicas, como acceso a un evento, línea de productos o promoción exclusivos. Estos programas pueden ayudar a que su marca crezca generando expectación, generando lealtad y también facilitando la implementación de asociaciones con marcas complementarias porque los tokens pueden acceder a productos o ventajas a través de una red de socios en tiempo real.
2. Diseñe eventos híbridos inmersivos que motiven a los compradores B2B a visitar un stand físico y/o un espacio virtual 24 horas al día, 7 días a la semana en el metaverso donde puedan probar productos y servicios o conectarse con otros compradores. Al combinar y unificar experiencias físicas y digitales, las empresas B2B pueden generar experiencias únicas y muy atractivas. Y al vincular los datos de las interacciones previas, durante y posteriores al evento con una herramienta CRM, su marca obtendrá una comprensión más profunda de lo que realmente les importa a los clientes potenciales y compradores, de modo que sus equipos de ventas y de éxito del cliente puedan realizar un seguimiento de manera que diferencia.
3. Cree gemelos digitales de productos físicos con réplicas virtuales para abrir nuevos modelos y experiencias de negocio. Esta tendencia está despegando entre las marcas de lujo que quieren mantenerse fieles a su marca y al mismo tiempo atraer a consumidores jóvenes nativos digitales. Los clientes que compran un impresionante bolso de diseñador, por ejemplo, obtienen un gemelo digital que su avatar puede colgar en un brazo en comunidades virtuales para mostrar su estatus. Y no se trata sólo de artículos de lujo. Las marcas deportivas están aprovechando una nueva dimensión, con fanáticos vistiendo sus avatares con camisetas digitales que representan a su equipo.
4. Aproveche las funcionalidades de configuración, cotización de precios o CPQ en 3D que permiten a los clientes diseñar y visualizar productos y paquetes, y les permiten tomar decisiones seguras por sí mismos. La visualización y configuración de productos en 3D cambiará las reglas del juego, ya que optimizará la experiencia del usuario y acortará los ciclos de ventas. Un cliente podría, por ejemplo, personalizar un equipo grande, ver un holograma del mismo en la ubicación prevista y luego generar una cotización precisa y personalizada para el pedido. Este modelo de autoservicio reduce los esfuerzos de diseño y ventas de una marca al tiempo que aumenta las conversiones.

Ejemplos de RA en el comercio electrónico: una experiencia de compra completamente nueva

La realidad aumentada está transformando las compras online. Descubra cómo las marcas utilizan las tecnologías AR para ofrecer experiencias innovadoras de comercio electrónico.

Empezando en el metaverso

Navegar por las oportunidades en torno al metaverso puede ser un desafío, ya que los líderes mundiales lo discuten y los inversores invierten decenas de miles de millones en él, al mismo tiempo que los escépticos cuestionan su capacidad de permanencia.

Para tomar las medidas correctas en el comercio del metaverso, comience con un sentido de propósito. El simple hecho de querer ser un pionero en la frontera del metaverso no debería ser la motivación. En su lugar, piense qué resultados desea lograr y cómo las experiencias inmersivas pueden ayudarlo a lograrlo. Quieres:

• ¿Aprovechar una nueva audiencia para una línea existente de productos o servicios?
• ¿Aumentar la participación del cliente actualizando su programa de fidelización?
• ¿Mejorar la tasa de conversión del embudo?

Las respuestas a preguntas como estas lo ayudarán a ingresar al metaverso de maneras que sean importantes tanto para sus clientes como para sus resultados.

Chitra Venkatachalapathy, gerente sénior de Deloitte Digital, es coautora de este artículo.