Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local noviembre de 2022

Las tendencias estacionales impactan en varios segmentos de la industria de diferentes maneras. Por ejemplo, los minoristas, las marcas de atención médica y los hoteles seguramente notarán fluctuaciones en el rendimiento de búsqueda local este año, aunque por diferentes razones. El análisis de marketing local se vuelve complejo a nivel empresarial, ya que debe tener en cuenta el rendimiento de las ubicaciones individuales y la marca nacional o global a considerar.

Cada mes, recopilamos y analizamos información de Google Business Profiles (GBP) de más de 170 000 ubicaciones diversas de marcas empresariales de EE. UU. en la plataforma Rio SEO. Estos conocimientos agregados pueden ayudar a dar a las tendencias que está viendo en su propio análisis de marketing local un contexto importante de nivel superior.

A partir de estos conocimientos, tiene más transparencia sobre la tendencia del comportamiento de búsqueda del consumidor en su industria este mes y este año. En los sectores de negocios de servicios, finanzas y venta al por menor, observamos que las vistas y búsquedas totales de listados de noviembre aumentaron con respecto a octubre, aunque las conversiones de búsqueda (medidas por clics) continuaron disminuyendo. El total de visitas y búsquedas de hoteles y negocios de atención médica disminuyó el mes pasado, y los restaurantes de servicio rápido tuvieron un mes más desafiante en la Búsqueda de Google que sus contrapartes en el servicio de mesa.

Año tras año (YoY), el promedio total de visualizaciones de listas, búsquedas y clics aumentó en casi todas las verticales desde noviembre de 2021, con la excepción de la vertical multifamiliar y las búsquedas/clics de los minoristas. El promedio de clics para llamar disminuyó este mes en todas las verticales, excepto en el cuidado de la salud, en comparación con noviembre de 2021, y los clics en el sitio web y las indicaciones de manejo mejoraron año contra año, lo que podría indicar que más consumidores se dirigen directamente al comercio electrónico y/o compras en la tienda. directamente.

Aquí están el resto de las tendencias de búsqueda de comportamiento del consumidor de noviembre de 2022 presentadas por vertical.

Empresas de servicios

En octubre, las empresas de servicios (definidas como servicios postales, instalaciones de almacenamiento, control de plagas, gimnasios, agencias de empleo y más para los fines de esta investigación) experimentaron disminuciones mensuales (MoM) en todos los ámbitos, incluida una caída del 17 %. en el total de visualizaciones de listados y una disminución del 11 % en el total de búsquedas. Noviembre trajo un pequeño respiro en términos de rendimiento de búsqueda, con un aumento del 8 % en el total de visualizaciones de listados y un aumento del 3 % en las búsquedas totales. Sin embargo, las métricas de conversión volvieron a experimentar disminuciones de un solo dígito con una disminución del -8,9 % en el total de clics.

Los datos año tras año (YoY) pintan una historia más interesante para las empresas de servicios, que están obteniendo resultados mucho mejores en términos de métricas de marketing local en noviembre de 2022 que hace un año. Las vistas totales de listas aumentaron un 46 % y las búsquedas totales aumentaron un 25 %.

Al evaluar el rendimiento de la búsqueda local, es importante no desanimarse por las fluctuaciones y tener en cuenta las tendencias interanuales y mensuales. La estacionalidad juega un papel clave para muchas empresas, lo que podría generar cifras impresionantes un mes y disminuir al siguiente, especialmente en el segmento de empresas de servicios. Por ejemplo, en la industria del fitness, se esperan horas tranquilas en el gimnasio durante meses. Junio, julio, agosto, noviembre y diciembre suelen ser los meses menos ocupados.

Servicios financieros

Las marcas de servicios financieros experimentaron otro mes mayormente negativo en todas las métricas de marketing local que observamos, con la excepción de las vistas y búsquedas totales de listados. Sin embargo, las disminuciones fueron de un solo dígito y no son motivo de gran preocupación.

Al igual que las empresas de servicios, las marcas de servicios financieros registraron un crecimiento interanual mucho mayor, con un aumento del 22,9 % en las vistas totales de listados, un aumento del 9,3 % en las búsquedas totales y un aumento del 12 % en los clics para obtener instrucciones sobre cómo llegar.

La inflación ha aumentado desde junio a pesar de la caída de los precios de la gasolina durante julio y agosto. Los expertos dicen que la economía de EE. UU. se está “ manteniendo tibia ”, lo que lleva a muchos a vigilar más de cerca sus finanzas. Los presupuestos ajustados y la ansiedad por la inflación podrían estar contribuyendo a la disminución del interés de búsqueda que experimentan las marcas en banca, seguros, hipotecas y otros segmentos financieros.

Recurso recomendado: Restaurantes para sentarse

Los negocios de restaurantes, tanto FSR como QSR, continúan viendo mejoras en las métricas de marketing local año contra año después de dos años difíciles. Sin embargo, esto no necesariamente indica una recuperación total para los restaurantes. En comparación con octubre, el mes pasado trajo al segmento de servicio completo ligeras mejoras en las vistas totales de listados (+2.9%) y búsquedas (+1.1%) intermensual. Observamos un mayor éxito en la recuperación interanual, incluido un aumento del 43,7 % en las vistas totales de listas y un aumento del 22 % en las búsquedas totales.

En lo que respecta a las ventas, los informes recientes muestran que el crecimiento interanual de las ventas en las mismas tiendas cayó un -3,4 % en noviembre, un -1,8 % desde septiembre y octubre. Menos clientes también salen a cenar, como lo indica la disminución de -4.3% en el crecimiento del tráfico en la misma tienda en noviembre (el peor resultado en el segmento desde julio).

Los restaurantes están luchando con los costos inflados de los productos y las constantes preocupaciones de los consumidores sobre la economía. Es un buen momento para atraer a los comensales preocupados por su presupuesto con cupones, descuentos, promociones y ofertas en la publicación de Google de cada restaurante y en su página de destino local.

Restaurantes de servicio rápido

Los restaurantes de servicio rápido experimentaron disminuciones mensuales en todas las métricas de comportamiento de búsqueda local que rastreamos, y la mayor caída fue una disminución del -41,2 % en los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil. Las búsquedas totales cayeron un -26 %, los clics para llamar -13,3 % y los clics para ir al sitio web -17,8 %. Los restaurantes en este segmento también tuvieron un desempeño inferior en comparación con noviembre de 2021, siendo las vistas totales de listados el único caso atípico donde vemos un aumento en la actividad (+10.3%).

La industria de los restaurantes se ha visto afectada por la continua escasez de mano de obra y los clientes no han perdonado en gran medida. Solo recientemente, la industria comenzó a ver que la satisfacción del cliente dio un giro y regresó en una dirección positiva. Los restaurantes de comida rápida y servicio rápido están bien posicionados para satisfacer las necesidades de los clientes conscientes del presupuesto con descuentos y promociones. Muchos también están recurriendo a tendencias como las cocinas virtuales y fantasmas para reducir los costos generales.

Hoteles

La industria hotelera continúa experimentando una fuerte recuperación a partir de 2021, ya que los viajeros se sienten cada vez más cómodos y ansiosos por viajar una vez más. Las marcas de hoteles experimentaron un aumento del 28,3 % en las vistas totales de listados en comparación con noviembre de 2021, junto con un 10,5 % de búsquedas totales y un 8,5 % más de clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil.

Se deben tener en cuenta dos eventos estacionales al evaluar el rendimiento de la búsqueda de hoteles para noviembre. Para la semana del 6 al 12 de noviembre de 2022, la demanda posterior a Halloween continuó y la ocupación aumentó al 64,6 % desde el 62,4 % de la semana anterior. En lo que resultó ser una semana normal de Acción de Gracias, la ocupación hotelera en EE. UU. del 20 al 26 de noviembre fue del 50,4 % , frente al 52,9 % de hace un año y al 50,6 % de 2019.

El último Día de Acción de Gracias fue un caso atípico, ya que la demanda acumulada resultó en tasas de ocupación más altas de lo habitual para ese día festivo. La semana de Acción de Gracias de este año fue normal y sólida si se considera el contexto histórico. Dicho esto, las disminuciones de un dígito en el volumen de búsqueda y las vistas y las bajas caídas de dos dígitos en las acciones de conversión que medimos no son motivo de preocupación.

Recurso recomendado: Minorista

Los minoristas experimentaron fluctuaciones mínimas en las métricas de marketing local en comparación con octubre, y la mejora más significativa fue un aumento de +6,3 % en las búsquedas totales. Por el contrario, la mayor disminución intermensual que observamos fue en los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil, que cayeron un -5,6 %. Anualmente, las marcas minoristas experimentaron una caída del -31,5 % en los clics en el sitio web, -19,6 % en los clics para llamar y -2,6 % en las búsquedas totales.

Estos hallazgos se alinean estrechamente con lo que está observando la Oficina del Censo de EE . UU ., que estimó las ventas minoristas y de servicios de alimentos en EE. UU. para noviembre de 2022 en $ 689.4 mil millones, un 0,6% menos que el mes anterior. Esto representó un aumento del 6,5 % con respecto a noviembre de 2021. En diferentes segmentos minoristas, vimos un aumento informado de +16 % en las ventas de gas, una disminución de -2,6 % en muebles para el hogar, una caída de -2,5 % en materiales de construcción y centros de jardinería, y -2,3 % % de reducción en las ventas de autopartes.

Aun así, es la temporada de compras navideñas y, en general, el segmento experimentó un aumento total de las ventas minoristas de +6,5 % con respecto a noviembre pasado. Esto es más lento que la tasa de inflación, reportada como 7.1% en el mismo rango. “Con un crecimiento global débil y un dólar fuerte que agrava el lastre interno de las tasas de interés más altas, sospechamos que esta debilidad es una señal de lo que vendrá”, escribió a CNBC Andrew Hunter, economista senior de EE. UU. en Capital Economics.

Dadas las preocupaciones económicas actuales, sería prudente que los minoristas reevaluaran sus estrategias de personalización a medida que aumenta la importancia del compromiso y la retención.

Cuidado de la salud

Después de un mes de aumentos marginales para cada métrica de marketing local que medimos mensualmente en octubre, las marcas de atención médica vieron el efecto adverso en noviembre. Específicamente, las vistas de búsqueda totales cayeron -2.8%, los clics totales -2.7% y los clics para direcciones 6%. Cuando comparamos el mes pasado con el mismo período hace un año, a las marcas de atención médica les está yendo mucho mejor en la búsqueda local. Las mayores ganancias interanuales se dieron en las búsquedas totales (+24,9 %) y las vistas totales (+32,1 %), con aumentos significativos en los clics para obtener indicaciones (16,7 %).

Los nuevos casos de COVID disminuyeron un 5% en todo el mundo la semana del 14 de noviembre, a 2,4 millones, según la OMS. Al omitir la atención de COVID-19 de la ecuación, los analistas de la industria informan que el volumen de servicios de atención médica ha bajado un 6,2% con respecto a los niveles previos a la pandemia. “Los estadounidenses han tardado en volver a la atención primaria y a los exámenes preventivos después de la pandemia, y muchos de los que han regresado están eligiendo atención de urgencia y clínicas minoristas en lugar de los proveedores de atención primaria tradicionales”, dijo Hal Andrews, director ejecutivo de Trilliant Health, en un comunicado de prensa. .

La precisión de los listados locales es fundamental en el espacio de la atención médica, donde la información desactualizada o incorrecta puede ser más que una conveniencia, puede ser una responsabilidad. Los horarios cambiantes de operación, los proveedores de seguros, los servicios ofrecidos, los profesionales en la organización y más, presentan desafíos para los especialistas en marketing de atención médica. Encontrar el socio de marketing local adecuado , con la tecnología y los servicios expertos para respaldar a su equipo interno, es clave.

Residencial Multifamiliar

Similar a lo que vimos en octubre, las marcas residenciales multifamiliares tuvieron otro mes decepcionante en términos de métricas de marketing local. Las disminuciones de noviembre fueron sustanciales: los clics en el sitio web cayeron un -16,4 %, los clics para obtener instrucciones sobre cómo llegar -12 % y los clics para llamar -11,8 %. Las búsquedas totales y las vistas de listados cayeron en menor medida, en -7.8% y -6.8%, respectivamente.

El crecimiento de las rentas se volvió negativo este trimestre, ya que las rentas solicitadas a nivel nacional cayeron $9 a $1,719 en noviembre. Con un 7%, la tasa de crecimiento interanual fue la más baja en 17 meses. Esta corrección en el mercado sigue a un aumento dramático del 22% en las rentas solicitadas entre enero de 2021 y octubre de 2022, que parece haber resultado insostenible.

Las marcas de alquiler tienen una gran oportunidad de brillar en los resultados de búsqueda visual y expandir la presencia en línea de cada listado con fotos de alta calidad. Consulte Cómo optimizar Google Business Photos para mejorar la visibilidad para obtener más información.

Encuentre más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener información más detallada sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local a medida que cerramos 2022.