No culpe a Facebook, las agencias digitales acabaron con el alcance orgánico

Menor alcance orgánico: ¿qué dicen las agencias digitales?

¿Con qué frecuencia ha escuchado a su agencia digital criticar cómo Facebook y otras plataformas de redes sociales han limitado severamente el alcance orgánico al 1% o menos que eso? No estamos diciendo que no sea cierto, sí, Facebook y otras plataformas de redes sociales tienen un alcance orgánico limitado de forma masiva y continúan haciéndolo casi todos los meses. Sin embargo, ¿es ese realmente el problema?

Al igual que las críticas de su agencia digital sobre la disminución del alcance orgánico, es posible que haya notado lo vociferantes y entusiastas que son cuando le sugieren que busque promociones pagas en Facebook y otros medios. El procedimiento operativo estándar para empresas digitales sigue el siguiente estilo de proponer una campaña paga:

“Señor, sabe cómo Facebook ha disminuido el alcance orgánico. Solo quieren dinero todo el tiempo, sin promociones pagas, no puede pasar nada, sin seguidores, sin me gusta, sin campañas de generación de leads, nada… Si quieres que las cosas se muevan rápido, la promoción paga es la única salida. ¿Qué podemos hacer? Todo es culpa de Facebook. ¡Solo les interesa el dinero!”

• Un CEO de una empresa digital.

El problema con las empresas digitales hoy:

La evolución de las agencias de marketing en redes sociales es un desarrollo bastante nuevo. Después de la llegada de las redes sociales a nuestras vidas, miles de agencias de este tipo surgieron casi de la noche a la mañana. Están a cargo de mantener los perfiles de los clientes en varios canales o medios sociales.

Cuando comenzó el negocio, las mejores prácticas significaban trabajar de manera intensiva, creativa e invertir en las personas que hacían el trabajo. Solo para darle un ejemplo, se crea una publicación de redes sociales estándar en Facebook cuando (y esta es una buena práctica):

1. Un diseñador crea la imagen.
2. un redactor escribe la copia después de investigar.
3. Un estratega de campaña en redes sociales crea la historia para la marca (la publicación es solo un paso de una estrategia de un mes).
4. Un administrador de cuentas lo comparte con el cliente, recibe comentarios y lo publica en la página de redes sociales del cliente.

Sí, hay muchas otras variables involucradas, pero espero que te hagas una idea, en términos de que es un proceso intensivo. Aquí es donde comenzaron a surgir preguntas sobre viabilidad económica y financiera para agencias y empresas.

Cuando se enfrentaron a tales problemas, las agencias comenzaron a preguntarse cuál era la mejor manera de optimizarse. Después de mucho ensayo y error, y una lluvia de ideas de algunos de los mejores, concluyeron y se dieron cuenta de algo muy importante : los atajos para obtener los mejores resultados.

¿Qué hicieron las Empresas Digitales y qué están haciendo ahora?

En cada negocio e industria, hay una manera correcta de hacer las cosas y hay una manera incorrecta de hacer las cosas. Algunas mejores prácticas de la industria son específicas para cada negocio. Cuando comenzó la disciplina del marketing en redes sociales, las empresas desarrollaron equipos de personas creativas, que intercambiarían ideas, idearían, crearían un proceso de narración de historias y harían crecer el negocio del cliente de manera orgánica durante un período.

Esto requería inversión, tarifas de retención más altas, gestión de personas y equipos, y establecimiento de procesos. Este es un período de la historia en el que el alcance orgánico de Facebook fue bastante alto. Todo el mundo estaba contento, se estaba haciendo un buen trabajo, los clientes estaban contentos, la gente de la agencia estaba contenta. Sin embargo, como todas las cosas buenas deben terminar, también terminó este período de luna de miel para agencias, clientes y fanáticos de las redes sociales.

El nuevo modelo de negocio significó que el crecimiento orgánico del tráfico, la inversión en términos, la toma de tiempo y la construcción de una base sólida se vieron eclipsados ​​​​por resultados rápidos, rendimientos de respuesta rápidos, consideraciones financieras y el número creciente de agencias digitales y de redes sociales en todo el mundo.

Las promociones pagas se pusieron a la orden del día. Si desea tener una base de seguidores, debe ejecutar una 'Campaña de seguidores'. Si desea obtener más Me gusta en su página, debe ejecutar una 'Campaña de Me gusta'. Si desea un retorno de la inversión impulsado por las ventas, necesita una 'Campaña de generación de clientes potenciales'. Tenga en cuenta que tales cosas sucedían incluso antes de que las empresas y agencias no invirtieran en campañas pagas. Todavía podría aumentar sus seguidores, me gusta y generar clientes potenciales sin gastar dinero.

El comienzo del problema del alcance orgánico decreciente:

¿Dónde empezó todo, quién fue el responsable y quién se beneficia al final son algunas de las preguntas que se abordarán en esta sección? Como dije antes, la proliferación de agencias digitales y de redes sociales significó que comenzaron a empujarse y competir entre sí por los clientes.

Lo mismo los obligó a ofrecer tarifas de retención poco realistas a los clientes para que los clientes no tuvieran problemas para incorporarlos. Con respecto a los clientes, analizaron y evaluaron sus opciones en su mayoría con respecto a quién pedía menos dinero.

Muchas agencias——Compitiendo por los clientes——–Menores honorarios de retención———-Crisis económica

Con las empresas compitiendo por bajos ingresos (tarifas mensuales de los clientes), no podían pagar equipos completos de personas creativas. Simplemente no tenía sentido financiero. Al mismo tiempo, el cliente sigue esperando retornos de la inversión, como le había prometido antes la agencia, que le había mostrado la luna y las estrellas.

La solución, en lugar de invertir en equipos de personas creativas (que estaban siguiendo las mejores prácticas, invirtiendo en el crecimiento económico a largo plazo, construyendo marcas), las agencias comenzaron la Propaganda de Promoción Pagada. ¿Por qué no contratar a alguien, en este caso, un experto en compras de medios/promociones pagas y pedirles a los clientes que obtengan el mismo ROI en un período más corto invirtiendo algo de dinero?

Los directores ejecutivos de muchas empresas digitales y agencias de redes sociales iniciaron una psicosis de miedo en la industria.

“Señor, usted ve a su competencia. Solo están haciendo promociones pagas. No podemos competir con ellos, y ya lo sabes, Organic Reach y sus rendimientos decrecientes orquestados por Facebook. ¿Qué podemos hacer? Como su agencia, le sugiero que gaste dinero en promociones pagas para aumentar los Me gusta, los seguidores y los clientes potenciales”.

Un CEO de una agencia digital

La psicosis del miedo tiene un efecto cíclico. Relegó la importancia de los equipos de personas (a quienes se les pagaban salarios individuales) a un experto en publicidad pagado, uno que pudiera realizar campañas en los canales de las redes sociales (salario a una persona). Desde el punto de vista de la viabilidad, las agencias cobraron una comisión sobre todo el dinero gastado en la campaña. Por ejemplo, si un cliente estaba ejecutando una Campaña de Generación de Leads en Facebook y el presupuesto para la misma era de $1000, la comisión de la agencia era del 10% o $100.

Suponiendo que hay diez campañas en ejecución con costos similares involucrados, la agencia podría ganar mucho dinero con una sola persona, que podría ejecutar campañas. Si observa el otro extremo del espectro, un equipo creativo sería más costoso, necesitaría mucho tiempo y sería difícil en términos de administrar y crear tanto contenido, con una estrategia, creatividades adecuadas, copia, era un un poco demasiado

La agencia digital gasta el dinero de la campaña más rápido de lo que puede decir qué...

Una experiencia común que debe haber tenido con su agencia sería que agotaran los presupuestos de las campañas más rápido de lo esperado. ¿Alguna vez te has preguntado por qué? Es porque cuanto más rápido quema su dinero, más rápido se acredita la comisión de la agencia en sus cuentas, mejores sus balances.

No estoy diciendo que todas las campañas funcionen mal, o que nunca obtendrás tu ROI. Lo que estoy tratando de decir es que los atajos generalmente no funcionan después de un punto. Sin embargo, como no tenemos paciencia y queremos resultados inmediatos, los clientes no dudan en asignar grandes presupuestos para campañas pagas, pero no invertirán en retenedores más grandes para crecer orgánicamente.

El papel de Facebook y otros en todo el proceso:

Antes de criticar a Facebook o Instagram, o cualquier otro canal de redes sociales, debemos hacernos una pregunta: si usted es un negocio privado y el mercado le presenta una oportunidad en bandeja de plata digital, ¿por qué no modificaría su negocio para obtener mejores ganancias?

El punto que estoy tratando de hacer es que Facebook o cualquier otra compañía que maneja canales de redes sociales de miles de millones de dólares no son santos, sino que simplemente están respondiendo a una laguna o vacío que vieron aumentar las ganancias.

Las empresas digitales comenzaron a abandonar toda la inversión a largo plazo requerida para la investigación orgánica debido a la miseria como costos fijos, aumentos de costos, menos esfuerzos y retornos de la inversión más rápidos.

Los clientes abandonaron las agencias viables en favor de las agencias que gritaban 'tarifas de retención más bajas' y había miles de ellas. Los clientes querían ROI más rápidos y mejores resultados, por lo que cedieron a la psicosis del miedo de la propaganda de promoción paga.

Facebook se benefició del clima insalubre que comenzó a enconarse y cambió sus algoritmos por dinero. El mejor postor obtiene la mayor visibilidad.

¿Que fue primero, la gallina o el huevo?

Si ha leído todo el artículo detenidamente, se estará preguntando qué empezó todo. ¿Deberíamos culpar a las agencias, deberíamos culpar a los clientes o deberíamos seguir culpando a Mark Zuckerberg y Facebook?

Toda industria o segmento de negocio pasa por cambios, y es necesario. Un entorno saludable a menudo es rehén del rescate a través de la codicia, los mortales menores y varias otras variables, que uno no puede controlar.

Las agencias querían sobrevivir, tener éxito. Pensaron en una solución rápida. Los clientes necesitaban ahorrar en anticipos pero querían los mismos ROI. Ellos también pensaron en una solución. Facebook siguió sentado y observando pensando que si estoy recibiendo dinero por lo mismo que estaba destinado a hacer en primer lugar, ¿por qué debería seguir haciéndolo gratis?

Culpar o señalar con el dedo a una agencia, a un cliente o incluso a Facebook sin comprender realmente los cambios fundamentales en la industria es como perder los bosques por los árboles. Después de haber observado las tres variables de cerca, llegué a la conclusión de que debería haber sido prerrogativa de la agencia de redes sociales estructurar el entorno comercial y mantener la fe en el alcance orgánico.

Como agencia, habría sido su deber educar y enseñar a los clientes que el alcance orgánico ofrece una base sólida que nunca puede ser reemplazada por promociones pagas. La credibilidad, la autenticidad de los seguidores, los me gusta y los seguidores leales obtenidos a través del alcance orgánico nunca se pueden comparar con la guerra relámpago de una campaña paga de un millón de dólares.

La última palabra:

Para todas las marcas que leen esto, soy uno de esos soldados solitarios que todavía dicen que invertir en procesos orgánicos en el ámbito digital sigue siendo el camino a seguir. Recuerde una época en la que lo digital significaba democracia, una época en la que lo digital representaba la igualdad, una época en la que la red era gratuita y accesible para todos. Esos fueron los elementos fundamentales de lo que representaba todo.

Llámeme un romántico empedernido, pero sigo sintiendo que si más y más clientes y agencias comienzan a adoptar las mejores prácticas para el alcance orgánico, dedicando horas, esfuerzo, creatividad, marcas, negocios y clientes florecerán a través del viejo alcance orgánico. .

Como cualquier otro negocio, las empresas digitales están librando una guerra con la ética y, en este momento, la están perdiendo de mala manera. La necesidad del momento es reevaluar y reestructurar el negocio desde la base. No se puede reestructurar desde arriba: no puede solicitar a Facebook que se cambie. Solo cambiará una vez que vea que cada vez más agencias y empresas están volviendo a las fórmulas de alcance orgánico.

La creatividad y las grandes personalidades se están perdiendo en el altar de la Propaganda de Promociones Pagadas. Lo que se puede construir orgánicamente a través del pensamiento, las personas y los procesos no se puede sustituir por atajos y soluciones rápidas. Puede ser un arreglo provisional, pero no puede sostenerse al final.

Me gustaría terminar dando a todos sus clientes, expertos en redes sociales y directores ejecutivos algo de reflexión:

Pregúntele al equipo que trabaja en su cuenta de redes sociales sobre la última vez que visitó los siguientes sitios y lea sobre ellos, sus mejores prácticas y los cambios en los que están trabajando, etc. Los sitios son:

https://newsroom.fb.com/

https://instagram-press.com/

https://noticias.linkedin.com/

https://blog.twitter.com/

https://www.snap.com/en-US/noticias/

Me encantaría escuchar sus respuestas en la sección de comentarios a continuación.

¡Cerrando sesión!

Lea también:

• Inicios de marketing en Facebook que debe tener en cuenta en 2019
• 9 estrategias de SEO para usar en marketing en redes sociales en 2018