Éxito de la transformación digital: 3 factores decisivos

Todos hemos visto cómo la transformación digital se ha acelerado en los últimos años y está ayudando a las empresas a innovar, volverse más resistentes, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, crecer. Sin embargo, según Accenture, solo el 13% de las empresas se han dado cuenta del impacto total de sus inversiones digitales.

¿Por qué tantas empresas están luchando y qué están haciendo de manera diferente las empresas exitosas?

Aunque varios factores pueden afectar la capacidad de una organización para aprovechar los beneficios de sus inversiones en transformación digital, las organizaciones exitosas hacen estas tres cosas:

1. poner a la gente primero
2. Conectar la empresa
3. Dé rienda suelta a la innovación

El elemento humano del éxito de la transformación digital

A menudo, lo primero que viene a la mente cuando la gente piensa en la transformación digital es la tecnología. Si bien la tecnología es el habilitador, las empresas también deben centrarse en su talento y asegurarse de que estén listas para aceptar el cambio.

Si las personas no están a bordo, se resistirán al cambio, lo que impedirá el éxito de cualquier esfuerzo de transformación digital.

Los líderes empresariales deben comunicar una estrategia clara y unir a las personas para reinventar su organización para el crecimiento. También deben inculcar una cultura que premie la experimentación y una mentalidad de innovación digital. Además, necesitan capacitar a su gente sobre cómo capitalizar las oportunidades de incorporar tecnología en su trabajo diario y cómo impulsar el cambio de proceso y sostenerlo.

Por último, pero no menos importante, las empresas deben asegurarse de que la tecnología implementada sea fácil de usar y altamente accesible. De lo contrario, ponen en riesgo la adopción y no lograrán los resultados comerciales deseados.

Por ejemplo, si una solución CRM o de automatización de ventas es engorrosa o difícil de usar, lo más probable es que los profesionales de ventas eviten usarla. Quieren dedicar su tiempo a vender en lugar de ingresar muchos datos o descubrir un sistema que no les está brindando un valor tangible.

Un informe reciente de Harvard Business Review muestra que ofrecer herramientas y tecnología efectivas y fáciles de usar es una de las prioridades de inversión clave para los líderes de ventas en los próximos dos años.

Las conexiones impulsan la verdadera transformación

Aunque el 87 % de las empresas cree que la colaboración entre departamentos es muy importante, solo el 53 % de las empresas puede lograrlo, según una investigación de Harvard Business Review.

En su búsqueda del éxito de la transformación digital, muchas empresas todavía están tratando de descubrir cómo romper los silos. Invertir o tener las mejores soluciones no es suficiente; si las soluciones no pueden integrarse a la perfección, es difícil lograr ganancias reales de cualquier esfuerzo de transformación.

Conectar la empresa se ha vuelto imperativo en un mundo digital primero y centrado en el cliente. Al vincular todos los sistemas, las empresas pueden compartir datos entre departamentos como finanzas, operaciones, ventas, servicios, comercio y marketing. Con una vista única del cliente, las empresas pueden comprender, involucrar y atender mejor a cada cliente a través de diferentes puntos de contacto.

En servicio al cliente, esto podría significar proporcionar a los agentes acceso a información sobre pedidos, reparaciones, facturación, envío y promociones. Esto permitiría a los equipos de servicio brindar soluciones más rápidas e incluso realizar ventas cruzadas.

Para De'Longhi, uno de los principales actores del mundo en electrodomésticos pequeños, tener todo en un solo lugar les permitió aumentar la productividad, reducir el tiempo de gestión de consultas y brindar experiencias de cliente más fluidas.

Una empresa conectada también aumenta la colaboración, mejora la toma de decisiones y aumenta la eficiencia y la productividad. Los verdaderos procesos comerciales integrados de extremo a extremo permiten a las empresas impulsar la coherencia en toda la organización, a escala.

Allanando el camino para la innovación

Las empresas que han tenido éxito en la transformación digital capacitan a su gente para innovar y crear soluciones únicas que aborden sus necesidades específicas. Estas organizaciones respaldan el desarrollo de aplicaciones comerciales que descubren formas de expandir los modelos y ofertas comerciales.

Las organizaciones rezagadas en esta área deberían adoptar una solución altamente componible basada en tecnología basada en microservicios que priorice API. Con una solución de código bajo, sin código, una empresa puede configurar y crear funciones adicionales fácilmente para mejorar las capacidades estándar.

Esto les permitirá democratizar el acceso a la tecnología, ampliar sus aplicaciones, crear experiencias de cliente diferenciadas y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades y objetivos comerciales.

Si hay algo que hemos aprendido en los últimos años es que el cambio es constante y aquellos que pueden adaptarse, transformarse o reinventarse rápidamente no solo sobrevivirán, sino que prosperarán.

Por ejemplo, cada vez más empresas en la industria manufacturera están pensando más allá de vender productos y cambiar a nuevos modelos comerciales basados ​​en servicios proactivos y precios basados ​​en suscripciones. Con una arquitectura de microservicios, estas organizaciones podrían crear nuevas aplicaciones para respaldar esto más rápidamente, aumentando la agilidad, generando nuevas fuentes de ingresos y reduciendo el tiempo de generación de valor.

Poniendolo todo junto

Las inversiones en tecnología no generan automáticamente transformaciones digitales exitosas ni producen altos rendimientos.

Examine la madurez digital de su organización y vea cómo poner a las personas primero, conectar la empresa y desatar la innovación puede ayudar a acelerar su transformación digital, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento.