¿Qué es la Metodología Agile y cómo se aplica al comercio electrónico?

Escalar una empresa de comercio electrónico puede ser un trabajo arduo, pero tener una mentalidad ágil puede facilitar el crecimiento del negocio. De hecho, una encuesta global reciente revela que la mayoría de los ejecutivos cree que ser ágil juega un papel crucial en la entrega de los productos y servicios correctos, acelerando la toma de decisiones y la velocidad de comercialización, mejorando la experiencia del cliente y manteniéndose por delante de la competencia. Entonces, ¿qué es la metodología ágil y cómo se puede implementar en el comercio electrónico?

¿Qué es la Metodología Ágil?

La historia de Agile comienza en la década de 1990 cuando los equipos de desarrollo de software, frustrados por el statu quo, comenzaron a cambiar su enfoque para planificar y entregar nuevos productos. El concepto realmente despegó en 2000, cuando se creó el "Manifiesto Ágil", que establece cuatro valores clave:

• Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
• Software de trabajo sobre documentación completa
• Colaboración con el cliente sobre la negociación del contrato
• Responde al cambio sobre el siguiente plan

En el comercio electrónico, la metodología ágil implica descubrir desafíos y desarrollar soluciones a través de equipos colaborativos, autoorganizados y multifuncionales. Tiene que ver con el flujo y el rendimiento de todo el sistema de comercio electrónico y también implica la creación de un ciclo de retroalimentación para aumentar la eficiencia del producto al tiempo que fomenta la mejora continua a través de pruebas.

La metodología ágil es diferente del proceso en cascada , un modelo lineal más tradicional donde cada etapa de desarrollo se considera un proceso separado, independiente de los demás, en el que ninguna fase comienza hasta que finaliza otra. Si bien este enfoque puede funcionar para algunas empresas, cuando se trata de comercio electrónico, la metodología en cascada frente a la metodología ágil realmente no tiene competencia, como verá en la siguiente sección.

6 beneficios de ser ágil en el comercio electrónico

Si bien no todas las empresas han adoptado la metodología ágil, los estudios muestran que el 98 % de las empresas que comenzaron a utilizar la metodología ágil se beneficiaron de ella. Además, una investigación del Project Management Institute descubrió que es más probable que las organizaciones ágiles terminen los proyectos a tiempo (65 % frente a 40 %) y alcancen todos sus objetivos (75 % frente a 56 %) en comparación con los equipos no ágiles. ¡Las empresas ágiles incluso aumentaron sus ingresos un 37 % más rápido! Estas son las siete principales ventajas de la metodología ágil para las empresas de comercio electrónico.

1. Mejorar la velocidad y la flexibilidad

En el mercado competitivo de hoy, las empresas de comercio electrónico deben luchar contra todos, desde nuevas empresas disruptivas hasta gigantes ian de Amazon . Esto hace que la perspectiva de una organización adaptable y de rápido movimiento sea muy atractiva. Las metodologías ágiles agilizan la producción desde la concepción inicial de una idea hasta las etapas finales de implementación, manteniendo a las empresas de comercio electrónico altamente flexibles y adaptables. También les ayuda a satisfacer las necesidades en constante cambio de los consumidores modernos al permitir cambios rápidos de productos en función de los comentarios de los usuarios.

2. Satisfacer y evaluar las necesidades del mercado

¿Qué quieren los consumidores? ¿Y qué podrían querer que aún no saben que necesitan? Muchas empresas de comercio electrónico necesitan introducir nuevos productos y características de manera constante para generar interés e ingresos. Al satisfacer las necesidades de los consumidores y presentar nuevos productos o características de manera proactiva para determinar si hay algún interés, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia y atender a los clientes de la mejor manera posible.

3. Crear productos de mayor calidad

Con la metodología ágil, todo pasa por controles de calidad regulares y rigurosos para garantizar que los clientes reciban productos de la más alta calidad. Por supuesto, no se detiene allí; El control de calidad es continuo, y las formas de mejorar los resultados siempre están en desarrollo (ya sea un producto nuevo o complementario o simplemente agregando una nueva característica).

4. Tomar menos riesgos a través de la transparencia

Cuando los departamentos trabajan en un silo, es posible que una mano no sepa lo que hace la otra, lo que a menudo genera fallas en el comercio electrónico . La metodología ágil brinda transparencia o visibilidad en todos los aspectos del negocio a todos los departamentos, desde marketing hasta diseño y logística. Cuando todos los jugadores están en sintonía, trabajando juntos para lograr el mismo objetivo, los riesgos de fracaso se reducen considerablemente.

5. Realización de pruebas continuas

Los controles de control de calidad son fundamentales para los lanzamientos de productos y para mantener la coherencia a lo largo del tiempo. Siguiendo la metodología ágil, los productos se prueban de diversas maneras tan pronto como se desarrollan, y cualquier defecto se puede identificar y corregir. Durante las pruebas, también se pueden descubrir oportunidades que se pueden implementar para mejorar el producto final.

6. Mejorar las experiencias de los clientes

Al seguir una metodología ágil, las empresas de comercio electrónico pueden desarrollar un producto de mayor calidad, realizar mejoras rápidamente y agregar nuevas funciones, y cumplir y superar las expectativas de los clientes. ¿El resultado? Clientes más felices que harán más compras y actuarán como defensores de la marca, contándoles a otros sobre sus experiencias positivas. Obtenga más información sobre el desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente .

Cómo cultivar una empresa ágil

Cultivar una empresa ágil no sucede de la noche a la mañana. Hay algunas cosas críticas que los líderes de las empresas deben hacer para dar vida a la metodología ágil.

Mantenga la comunicación abierta

Muchas nuevas empresas de comercio electrónico comienzan en casa, con una o dos personas haciendo todo el trabajo y siendo hiperconscientes de todos los aspectos del negocio. Sin embargo, a medida que el negocio crece, es necesario contratar más empleados y es posible que sea necesario incorporar otras empresas, como una empresa de TI y logística de terceros (3PL). Cuando esto sucede, la comunicación es clave. Al mantener abiertas las líneas de comunicación, los miembros internos del equipo en todos los departamentos y los proveedores externos comprenderán las metas y objetivos de la empresa y podrán trabajar para lograrlos. La buena comunicación también fomenta la confianza y hace que todos se sientan valorados.

Fomentar la colaboración

Un equipo ágil es colaborativo. Se debe confiar en los miembros del equipo para trabajar juntos en iniciativas importantes sin microgestión. Al construir relaciones entre los miembros del equipo a través de proyectos en equipo, sesiones de intercambio de ideas y más, las empresas de comercio electrónico pueden cultivar una cultura que no solo acepta la colaboración sino que la fomenta activamente. En una cultura colaborativa, los miembros del equipo estarán más dispuestos a disfrutar trabajando juntos para crear soluciones que pueden no haberse logrado a nivel individual.

Adopte la tecnología

Algunas empresas se alejan de las nuevas tecnologías y se convierten en adoptantes tardías. Esta no es una estrategia ideal para las empresas de comercio electrónico, que necesitan mantenerse al tanto de las últimas tendencias para poder competir. Por supuesto, es importante no volverse demasiado dependiente de la tecnología; la implementación de demasiadas herramientas o sistemas puede volverse abrumadora para las personas y, de hecho, ralentizar la productividad. Sin embargo, con la capacitación adecuada, el uso cuidadoso de la tecnología puede beneficiar enormemente a un equipo ágil.

Para obtener más información sobre la adopción de una metodología ágil, los pasos de la metodología ágil y los ejemplos de la metodología ágil, Harvard Business Review tiene un informe muy detallado que quizás desee consultar aquí .

Convertirse en una empresa de comercio electrónico ágil y mantenerse ágil

A medida que su empresa de comercio electrónico evoluciona y crece, seguir un proceso de metodología ágil puede ayudarlo a mejorar sus productos, aumentar sus ingresos y construir su base de clientes. Sin embargo, para hacer esto, es importante mantener abiertas las líneas de comunicación, cultivar un entorno de trabajo colaborativo y adoptar las tecnologías adecuadas.

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