5 estrategias de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para acelerar el crecimiento de su negocio

El cumplimiento de pedidos es la fase más importante en una transacción de comercio electrónico exitosa: es el momento en que su empresa realmente se encuentra con sus clientes, los saluda con un fuerte y claro '¡Hola!' y completa el trato. Todo lo anterior, como el diseño de su sitio web digno de premio, la interfaz de usuario elegante y el proceso de pago sin esfuerzo, son solo accesorios que conducen a esta fase de recepción, procesamiento y entrega de pedidos a sus clientes finales. El cumplimiento de pedidos es la etapa en la que crea una relación de por vida con los clientes o los deja como compras únicas y finaliza cualquier oportunidad potencial a largo plazo sobre la mesa. Por lo tanto, no hace falta decir que elegir o diseñar la estrategia correcta de cumplimiento de pedidos es fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico.

(Fuente: eliteops)

Su estrategia de cumplimiento de pedidos determina qué tan fácil y rápido puede escalar su negocio. Una elección equivocada puede dejar su negocio atascado mientras sus competidores lo pasan por alto. Además, las expectativas de los clientes cambian minuto a minuto. La entrega en el mismo día y la entrega bajo demanda son las más comunes ahora. La idea de esperar a que se entregue un paquete se está desvaneciendo lentamente. Los jugadores de comercio electrónico deben equiparse con una estrategia de cumplimiento de pedidos bien diseñada que acelere la recepción, el procesamiento y la entrega de pedidos.

Las 3 estrategias de cumplimiento de pedidos más populares

Podría decirse que hay tres estrategias de cumplimiento de pedidos más populares que puede considerar para su negocio de comercio electrónico. Están:

• Cumplimiento Directo

(Fuente: BigCommerce)

El cumplimiento directo es un tipo de estrategia de cumplimiento de pedidos de bricolaje. Lo adoptan empresas de ambos extremos del espectro por igual: futuros empresarios que trabajan en pequeños garajes, así como corporaciones gigantes que tienen una presencia comercial global. Si bien el cumplimiento directo brinda un control total sobre el proceso de cumplimiento de su pedido, también exige esfuerzo, lo que le quita tiempo a otras tareas importantes que requieren su atención.

• Cumplimiento de terceros

(Fuente: BigCommerce)

En esta estrategia de ejecución de pedidos, la logística de terceros (3PL) se hace cargo por completo de la ejecución, que se encarga de todo, desde almacenar el inventario hasta administrarlo, empacarlo, etiquetarlo y enviarlo a los clientes. La ventaja de subcontratar a 3PL es que tendrá más tiempo para concentrarse en otros aspectos altamente exigentes de su negocio, como servicio al cliente, marketing, expansión de productos, etc.

• Envío directo

(Fuente: BigCommerce)

Dropshipping ahorra a los dueños de negocios de comercio electrónico de los dolores de cabeza de gestión de inventario, embalaje y envío. Este modelo de cumplimiento de pedidos funciona despachando los productos directamente desde el almacén del fabricante o proveedor hasta la ubicación del cliente. El dropshipping ha sido aclamado como la gracia salvadora para los propietarios de pequeñas empresas, especialmente aquellos que venden productos a pequeña escala como tazas de café, cuadernos de papel, camisetas, etc. a un mercado específico. Funciona de maravilla si vende a un nicho de mercado con una competencia mínima.

Elegir una estrategia adecuada de cumplimiento de pedidos de estos tres modelos puede resultar bastante desafiante. Aquí hay 5 factores a considerar al evaluar las opciones para su negocio:

1. Escala de operación

¿Qué tan grande es realmente su negocio de comercio electrónico? ¿Opera desde su hogar o desde un espacio de oficina comercial, o tiene su propia red de almacenes y centros de distribución? Es posible que las operaciones a pequeña escala deseen optar por el envío directo o comprometerse con un 3PL.

2. Sistema de procesamiento de pedidos

Si tiene miles de pedidos que llegan en un solo día que deben procesarse y enviarse ESE mismo día, necesitará una gran potencia de ERP de su lado. Puede optar por invertir en un sistema ERP completo, suscribirse a un sistema basado en la nube o contratar a un 3PL para que haga la tarea por usted. Por el contrario, si tiene muy pocos pedidos que se puedan procesar individualmente, el cumplimiento directo puede ser el camino a seguir.

3. Embalaje y envío

El embalaje de productos, el envío y la gestión de inventario necesitan una gestión a nivel micro y la máxima atención a los detalles. Si su empresa atiende a un tipo de audiencia de nicho con ofertas altamente personalizadas, es posible que el envío directo o el cumplimiento de pedidos 3PL no funcionen tan eficazmente como el cumplimiento directo. Por otro lado, si envía principalmente el mismo tipo de productos/paquetes, el envío directo y el cumplimiento de pedidos 3PL pueden resultar una opción rentable.

4. Almacenamiento

El funcionamiento de un almacén requiere una gran cantidad de espacio, personal administrativo e infraestructura. 3PL puede traer esos beneficios a su negocio por un costo moderado. Dropshipping, por el contrario, lo salva de cualquier problema relacionado con la propiedad o administración del inventario. El cumplimiento directo requeriría que cree todo desde cero, usted mismo, para ejecutar el proceso de cumplimiento de pedidos sin problemas.

5. Gestión de inventario

Si no puede pagar (o no quiere) comprar y administrar el inventario, el envío directo es una opción ideal. El cumplimiento directo y el cumplimiento de pedidos 3PL son las mejores opciones si tiene una cartera de inventario diversa que fluctúa en volumen durante todo el año. Los jugadores de 3PL también pueden aportar la eficiencia de un sistema de gestión de inventario para mantener sus resultados en buen estado en todo momento.

(Fuente: HawkGraphics)

Hay varios factores que influyen en la selección de una estrategia de cumplimiento de pedidos y no existe una solución única. Debe evaluar las necesidades de su negocio y correlacionarlas con los pros y los contras del cumplimiento directo, dropshipping y 3PL.

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