クロスチャネルマーケティングの完全ガイド
公開: 2021-12-13今日のデジタルマーケティングの時代では、マーケターは、ターゲットオーディエンスをいつどこから獲得できるかを知っています。 1つのメディアでインタラクション、変換、およびオーディエンスを増やすだけでは、優れた消費者体験を得るのに十分ではありません。 完璧な消費者体験を生み出すために、マーケターはさまざまなチャネルを通じてオーディエンスとつながる必要があります。 このために、クロスチャネルマーケティングが助けになります。 クロスチャネルマーケティングでは、視聴者に会うことができます。 また、視聴者がいるチャンネルの視聴者に適切なコンテンツを提供することで、消費者の体験も向上します。
クロスチャネルマーケティングとは何ですか？
クロスチャネルマーケティングは、複数のチャネルを使用して消費者に接続するための戦略です。 市場には、Eメールマーケティング、ソーシャルメディア、広告などの多くのチャネルがあります。クロスチャネルマーケティングは、よりまとまりのあるカスタマージャーニーを生み出します。 複数のチャネルが連携して、ターゲットオーディエンス向けにパーソナライズされたコンテンツを作成します。 クロスチャネルマーケティングを使用すると、さまざまなタッチポイントで顧客と関わり、理想的な顧客体験を生み出し、顧客の忠誠心を獲得するのに役立ちます。 これは、オーディエンスを変換する可能性を高めるのに役立ちます。
クロスチャネルマーケティングのメリット
デジタルの世界では、消費者はさまざまなチャネルにより多く関与しています。 マーケターは、ユーザーのペルソナを理解する必要があります。 ブランドとの関わり方を理解する必要があります。 マーケターは、消費者がどこからどのように情報を入手したいかを理解する必要があります。 クロスチャネルマーケティングはそうするのに役立ちます。 これらはこのマーケティングのいくつかの利点です：-
1.ユーザーエンゲージメントの向上
ユーザーエンゲージメントは非常に重要です。 マーケターは、オーディエンスにつながるパーソナライズされたメッセージまたは広告を作成する必要があります。 また、ユーザーのブランドとのつながりを深めるチャネルを使用する必要があります。
2.顧客の忠誠心
優れたカスタマージャーニーを提供し、忠実な顧客を獲得するマーケターとして、あなたのブランドを後押しすることができます。 クロスチャネルマーケティングにより、統一されたマーケティングと顧客サービスへの取り組みは、顧客の忠誠心を獲得します。
3.ROI
このマーケティングでは、オーディエンスがどのように顧客になり、どのチャネルから変化するかというタッチポイントを理解できるようになります。 それはまたあなたにあなたのマーケティング努力の明確な見方を与えるでしょう。
成功するクロスチャネルマーケティング戦略を作成する方法：–
成功するために マーケティング戦略は、ユーザーのすべての情報またはデータを持つことが重要です。 あなたが持っているより多くの情報は、カスタマージャーニーの洞察に満ちた見方を与えるでしょう。 成功するマーケティングアプローチを作成するためのいくつかのヒントを次に示します。–
1.データをマージする：–クロスチャネルマーケティングアプローチを成功させるための基本的かつ主要なステップは、顧客データプラットフォーム（CDP）内で顧客データをマージまたは統合することです。 タッチポイントを分析するためのデータを用意することが重要です。
2.顧客セグメントを特定します。– CDPを使用して、顧客のペルソナを理解します。 顧客をさまざまなセグメントに分割できます。 データを見ると、タッチポイントがわかります。 セグメンテーションにより、コンテンツに優先順位を付けて準備するためのチャネルの明確な画像が得られます。
3.インタラクションのカスタマイズ：–顧客とのインタラクションをカスタマイズおよび分析することにより、顧客のニーズに応じてコンテンツのカスタマイズを開始できます。 これを行う方法は、スマートコンテンツを使用してインタラクションを統合することです。 特定の基準セットによって決定された動的コンテンツを使用します。
4.最適化：–クロスチャネルマーケティングを成功させるには、顧客データを最適化することが重要です。 1つのチャネルでのマーケティング戦略の方法を分析し、他のチャネルに影響を与えることができます。 A / Bテストの実験と高変換CTAの使用により、ROIに関する貴重な洞察を得ることができます。
5.ユーザーのリターゲット：マーケティングファネルのすべての段階で顧客にリーチできます。 これを利点として使用し、各ステップでユーザーのリターゲティングに焦点を合わせます。
6.一貫性：–完璧なクロスチャネルマーケティングでは、すべてのチャネルと統合する必要があります。 各チャネル内で継続的なメッセージが必要です。 それはあなたがあなたのブランドに対する顧客の忠誠心を得るのを助けるでしょう。
レポートによると、一緒にうまく機能するチャネルのいくつかの組み合わせがあります。
1.ラジオ/コンピューター
2.モバイル/ラジオ
3.テレビ/コンピューター
4.モバイル/コンピューター
正しいクロスチャネルマーケティング戦略を使用すると、ブランドに顧客の理解を深めることができます。 それはあなたが将来のキャンペーンの決定を導くのを助けるでしょう。 キャンペーンで複数のチャネルを使用して成功を収めたブランドは次のとおりです。
企業が従うクロスチャネルマーケティング戦略の最良の例のいくつか：-
1. Facebookの広告と電子メールのマーケティングは、KFCが使用する方法の1つです。
2.その製品を宣伝するために、NETFLIXはInstagramとEメールマーケティングを使用しています。
3.メルセデスベンツは、Facebook広告、インフルエンサー、Youtubeマーケティングを使用して車を宣伝しています。 メルセデスベンツは、デジタル方式とオフライン方式の両方を使用して、CLA製品を発売しました。
4.スターバックスは、Facebook広告とプッシュ通知を使用して、自社製品を宣伝しています。 スターバックスは、そのアプリを使用して、オフラインとオンラインのエクスペリエンスを組み合わせました。
クロスチャネルマーケティングを開始する方法
クロスチャネルマーケティングを活用することで、データを統合して正しい結果を得ることができるため、強力なマーケティング戦略を実行するのに役立つデータの洞察を得ることができます。 これは、顧客に連絡するための最も効果的で洗練された方法です。 完璧にするには、コンテンツとカスタマーサービスが各チャンネルに適切に配置され、視聴者に最適な移行を提供できるようにする必要があります。 レバレッジは、顧客に正しい情報を正しいタイミングで提供することができます。 AIを活用したクロスチャネルメディアは、ROIの向上に役立ちます。 彼らはあなたのマーケティングプログラムをより良く計画し、実行し、そして測定するのを助けます。
結論
今日、顧客は複数のチャネルでブランドとやり取りしています。 マーケターにとって、彼らは彼らの顧客がどのチャネルから得ているのか、そして何が彼らをそこに連れて行くのかを理解する必要があります。 マーケターがこの情報を知っているとき、彼らはより多くの顧客をうまく見つけて変換することができます。 これにより、ブランドはすべてのマーケティングプラットフォーム内で一貫したカスタマージャーニーを作成できます。 現在、企業は、仕事をすることができるソリューションを活用し、より多くの洞察を行い、マーケティングキャンペーンを洗練することができます。 キャンペーンの成功を一貫して監視し、ブランドマーケティングとコンテンツがキャンペーン全体のすべてのタッチポイントに適切に調整されていることを確認することで、企業は顧客がより多くのエンゲージメントを獲得し、ブランドの忠誠心と定着率を高めることができる、まとまりのあるエクスペリエンスを通じて顧客を導くことができます。