Was ist Social Login und benötigt Ihr Unternehmen es?
Veröffentlicht: 2023-06-09Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage Ihres Kunden:
Sie führen ein Leben außerhalb der Konsumententätigkeit und sind daher im Moment nicht zu Hause.
Aber Sie sind ein Verbraucher und nutzen Ihr Telefon, um ein Produkt zu finden, für das Sie bisher keine Zeit hatten, es zu kaufen.
Sie finden eine praktikable Option und klicken auf das Suchergebnis. Süss! Eine ziemlich erschwingliche Option, die alle Ihre Bedürfnisse erfüllt.
Wenn Sie jetzt zur Checkout-Seite gelangen, stellen Sie fest, dass ein Problem vorliegt: Die Website fordert Sie auf, ein Konto zu erstellen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen können.
Trotz all Ihrer Fortschritte bei der Produktsuche kommen Sie zu dem Schluss, dass der Kauf nicht so dringend ist. Ihre Aufmerksamkeit wird an anderer Stelle benötigt.
Die Konvertierung geht ins Nichts verloren.
Dabei handelt es sich nicht nur um ein hypothetisches Szenario – die weltweite Abbruchrate von Online-Einkäufen lag im letzten Jahrzehnt konstant bei etwa 70 %.
Aufforderungen zur Erstellung eines neuen Kontos sind einer der Hauptgründe für die hohe Abbruchrate. Und es ist leicht zu verstehen, warum.
Die Eingabeaufforderungen stoppen den Fluss der Verbraucherreise und führen zu einer Reihe frustrierender Fragen und weiteren Eingabeaufforderungen:
Was ist eine gute E-Mail-Adresse?
Wählen Sie ein Passwort mit mindestens acht Zeichen.
Unter welcher Telefonnummer sind Sie am besten zu erreichen?
Bitte akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Und Gott bewahre, dass Sie in Ihrem Passwort kein Sonderzeichen angegeben haben.
Ein Gast-Checkout würde Ihre Conversions steigern, Ihnen könnten jedoch wichtige Kundeninformationen entgehen, die langfristig zur Kundenbindung führen können.
Was sollte ein E-Commerce-Unternehmen also tun, wenn es versucht, Daten über seine zahlenden Kunden zu sammeln?
Geben Sie den Social-Login ein.
Was ist Social Login?
Social Login (auch Social Sign-in, Social Sign-On oder Social Authentication genannt) ist eine Möglichkeit, Benutzern den Zugriff auf eine Website oder App mit ihren Anmeldeinformationen für bestehende Social-Media-Konten zu ermöglichen.
Wenn eine Website nach Ihren innersten Geheimnissen fragt – wir meinen Anmeldeinformationen –, bieten sie Ihnen möglicherweise mehrere Möglichkeiten, sich über soziale Medien wie Facebook oder Twitter oder eine andere Plattform wie Google oder Apple anzumelden.
Wie funktioniert Social Login?
- Der Benutzer betritt eine Website oder App (das könnte Ihre E-Commerce-Website sein).
- Der Benutzer navigiert zu einer Seite oder einem Popup, auf der er aufgefordert wird, sich auf der Website anzumelden, ein neues Konto zu erstellen oder sich mit einer Social-Login-Plattform anzumelden.
- Der Benutzer klickt auf die Anmeldeschaltfläche oder den Link seiner Wahl auf einer Social-Media-Plattform.
- Die vom Benutzer ausgewählte Drittanbieterplattform erhält eine Anmeldeaufforderung und authentifiziert den Benutzer, wenn er die richtigen Anmeldeinformationen angibt.
- Schließlich gewährt die Website oder App dem Benutzer Zugriff, nachdem die Drittplattform ihn überprüft hat.
Social Login vs. Registrierung
Der soziale Anmeldevorgang ist viel schneller als das Erstellen eines neuen Kontos, weil die meisten Benutzer:
- Sind bereits in ihren Social-Media-Konten angemeldet
- Lassen Sie ihr Social-Media-Login speichern
- Denken Sie an ihre Social-Media-Zugangsdaten
Beliebte Social-Login-Plattformen
Die folgenden Unternehmen sind Beispiele für gängige Social-Media-Login-Integrationen, die Websites und Apps verwenden, um das Benutzererlebnis zu vereinfachen.
Wir haben die API-Informationsseite (Application Programming Interface) jeder Plattform verlinkt, um zu erfahren, wie Sie Social Login für Ihre Website oder App übernehmen können.
- Facebook Login
- Google-Anmeldung
- Melden Sie sich bei Apple an
- Microsoft-Identitätsplattform
- Melden Sie sich mit Twitter an
- Melden Sie sich mit LinkedIn an
Beispiele für Social Login
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Social Login auf beliebten Websites. Die Versionen jeder Website unterscheiden sich geringfügig, was auf einige Anpassungsoptionen hinweist, wenn Sie sich für die Verwendung eines Social-Logins entscheiden.
Hinweis: Die folgenden Beispiele stammen aus den Desktop-Versionen dieser Websites.
Adidas
Adidas nutzt Apple, Facebook, Google und Yahoo als Drittanbieter-Anmeldeplattformen für seine adiClub-Mitgliedschaft. Diese Social-Login-Plattformen erscheinen nur als Symbole und zeigen so den Wiedererkennungswert dieser Unternehmen.
Die New York Times
Die New York Times nutzt Google, Facebook und Apple, um Benutzern die Anmeldung auf ihrer Nachrichten-Website zu erleichtern. Dieses Anmeldefeld enthält Schaltflächen mit der Aufschrift „Weiter mit [Social-Login-Plattform]“. Diese Strategie bietet klarere Anweisungen für Benutzer, die möglicherweise nicht erkannt haben, wozu die Logos im vorherigen Beispiel dienten.
Das Online-Community-Netzwerk Reddit nutzt Google und Apple als Optionen, um auf seiner Plattform ein Konto zu erstellen. Reddit platziert die Social-Login-Optionen über seiner nativen Kontoerstellungsoption – ein Zeichen dafür, dass Reddit weiß, wie praktisch Social-Login ist.
Ungewöhnliche Güter
Der Online-Geschenkartikelhändler Uncommon Goods nutzt Google, Facebook und Apple als Social-Login-Optionen für sein Anmeldefeld. Hier unterscheiden sich die Schaltflächen zusätzlich durch unterschiedliche Farben und Leitwörter (z. B. „Anmelden“ für Google und Apple und „Anmelden“ für Facebook).
Forbes
Das Wirtschaftsmagazin Forbes nutzt Google, Facebook und LinkedIn als Optionen für die soziale Authentifizierung. In diesem Fall ist es für Forbes, das sich auf Finanzen, Wirtschaft und Marketing konzentriert, sinnvoll, eine beschäftigungsorientierte Social-Media-Plattform wie LinkedIn zu nutzen.
Vorteile von Social Login
Je nachdem, wer Ihre Zielgruppe ist, könnte Social Sign-in ein Segen für Ihr E-Commerce-Geschäft sein. Im Allgemeinen schätzen jüngere Zielgruppen Social Login möglicherweise mehr, was Ihrem Unternehmen zugute kommt, sobald sie konvertieren.
Schauen wir uns an, welche Vorteile Social Login zu etwas Besonderem machen.
Verbesserte Benutzererfahrung
Ohne ein neues Konto zu erstellen oder sich ein Passwort zu merken, können Benutzer mit Social Login Ihre Produkte kaufen und viel schneller auf die exklusiven Vorteile Ihrer Website zugreifen.
Und bei über 127 Milliarden US-Dollar an mobilen E-Commerce-Ausgaben Ende 2022 bedeutet ein schnellerer Zugriff ein mobilfreundlicheres Erlebnis. Beim Social-Login ist die Registrierung auf das Klicken einer Schaltfläche beschränkt, was auf einem kleineren Bildschirm hilfreich ist.
Haben Sie schon einmal versucht, während der Busfahrt ein langes Formular auf Ihrem Smartphone auszufüllen? Sagen wir einfach, eine einzige Schaltfläche zum Anmelden oder Registrieren ist viel bequemer.
Zugriff auf Kundeninformationen
Einer der Gründe dafür, dass Ihre Kunden überhaupt ein neues Konto erstellen, besteht darin, Daten zu sammeln, mit denen Sie Ihre Zielgruppe genauer ansprechen können.
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens verfügen Sie nicht über den Vorteil eines riesigen Schildes vor einem physischen Geschäft, um Kunden anzulocken. Stattdessen verlassen Sie sich bei der Steuerung Ihres Marketings fast ausschließlich auf Online-Daten.
Wenn Kunden den Prozess der Erstellung eines neuen Kontos überspringen, verpassen Sie die Gelegenheit, sie und die Leute, die sie mögen, in Zukunft zu erreichen.
Der Benutzer findet die bekannten Unternehmen, die in Ihren Social-Login-Optionen erscheinen, möglicherweise vertrauenswürdiger. Wenn sich der Benutzer für Social Sign-On entscheidet, können Sie verschiedene Arten von Daten sammeln, die er bereits mit der sozialen Plattform teilt.
Abhängig von der Plattform sind die folgenden Datenpunkte, die Sie mit Social Login sammeln können:
- Nutzername
- Vor-und Nachname
- Geschlecht
- Geburtstag
- Profilbild-URL
- Standort oder Heimatstadt
Diese Daten erleichtern auch das automatische Ausfüllen oder Vorschlagen von Informationen in den Einstellungen Ihrer Website und bieten dem Benutzer ein komfortableres und konsistenteres Erlebnis über mehrere Konten hinweg.
Erhöhtes Benutzerengagement
Wenn Ihre Website recht viel Traffic, aber keine große Interaktion erhält, handelt es sich im Grunde genommen um einen Bounce-House – also eine Website mit einer hohen Absprungrate. Es ist auch wie ein Lebensmittelgeschäft nach einer Zombie-Apokalypse mit einer hohen Abbruchrate des Einkaufswagens.
Die Erstellung eines neuen Kontos ist vielleicht nicht der einzige Grund, warum Leute das Schiff verlassen, sobald sie an der Kasse sind, aber es ist ein wichtiger Grund.
Einer der Hauptvorteile der Verwendung von Social Login für Ihre Website besteht darin, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben.
Je länger Benutzer auf Ihrer Website bleiben, desto größer ist die Chance, dass sie auf Ihre Produkte klicken, scrollen und sie schließlich kaufen. Mit mehr Conversions online und auf Mobilgeräten werden Sie eine Umsatzsteigerung feststellen.
Sie können auch zurückkommen, nachdem Sie ihnen Werbe-E-Mails gesendet haben. Dies können Sie tun, nachdem Sie über Social Login Zugriff auf die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden erhalten.
Reduzierte Abhängigkeit von Passwörtern
Für einen Benutzer, der schnell ein Produkt kaufen möchte, kann allein der Gedanke, noch ein weiteres Passwort erstellen zu müssen, ihn davon abhalten, den Kauf abzuschließen. Sich eines Ihrer Dutzenden Passwörter merken zu müssen, ist ermüdend, unrealistisch und frustrierend.
Beim Social-Login entfällt die Notwendigkeit, ein neues Passwort zu erstellen, was für den Benutzer möglicherweise als einmaliger Kauf angesehen wird. Und wenn sie mehrmals zurückkommen, vereinfacht die soziale Anmeldung jeden Besuch und regt zukünftige Besuche an.
Kostenlose Implementierung
Einer der besten Aspekte der Verwendung von Social Login für Ihr E-Commerce-Unternehmen besteht darin, dass die Implementierung mithilfe der API der sozialen Plattform kostenlos ist.
Das bedeutet, dass Sie die Glaubwürdigkeit und Bekanntheit großer Plattformen wie Facebook und Google kostenlos erhalten.
Erhöhte Nachfrage nach Social Login bei jungen Verbrauchern
Junge Verbraucher, nämlich 18- bis 25-Jährige, bevorzugen Social Login gegenüber der Erstellung eines neuen Kontos. Wie im Balkendiagramm unten dargestellt, geben über 70 % der Verbraucher in dieser Altersgruppe an, dass sie Social Login bevorzugen.
Nachdem wir alle oben besprochenen Vorteile durchgesehen haben, ist es leicht zu verstehen, warum junge, vielbeschäftigte Menschen in der heutigen Verbraucherwelt von dieser schnelleren Zugangsmethode angezogen werden.
Quelle: Warum bevorzugen Verbraucher Social Login? von LoginRadius Inc.
Nachteile von Social Login
Die Vorteile des Social Login sind nicht ohne Nachteile. Die meisten davon wirken sich jedoch nicht nur negativ auf Ihr Unternehmen aus, sondern machen Social Login auch zu einer Zeitverschwendung für Ihr Unternehmen.
Es hängt davon ab, wen Sie ansprechen – sparen Sie also nicht bei der Zielgruppenrecherche.
Einige Zielgruppen nutzen kein Social Login
Einer der Hauptnebeneffekte der Auswahl einer Zielgruppe besteht darin, andere Zielgruppen auszuschließen. Es ist wichtig zu wissen, auf welche dieser Zielgruppen sich Ihr Unternehmen konzentrieren wird, um Ihre Botschaften optimal zu nutzen.
Wenn Ihre Zielgruppe jedoch 50 Jahre und älter ist, gibt es möglicherweise bessere Optionen für Ihre E-Commerce-Website als Social Login.
Weniger als 17 % der über 50-Jährigen bevorzugen Social Login – derzeit. Und es hilft nicht, dass nur 23 % der Nutzer sozialer Netzwerke zur Generation X (geboren zwischen 1965 und 1980) und nur 16 % zu den Babyboomern (geboren zwischen 1946 und 1964) gehören.
Personen, die keine sozialen Medien nutzen, können den Social Login nicht nutzen.
Natürlich können sie weiterhin ein neues Konto bei Ihrem Unternehmen erstellen. Es bedeutet nur, dass Social Login diesen Leuten nicht viel gebracht hat.
Darüber hinaus sind einige Social-Login-Apps keine echten Social-Media-Plattformen, und ältere Leute, die keine sozialen Medien nutzen, können dennoch von Social-Login bei Unternehmen wie Google, Apple und Microsoft profitieren.
Sie können sich zu sehr auf Plattformen von Drittanbietern verlassen
Wenn die meisten Benutzer, die auf Ihre Website zugreifen, die Social-Login-Option verwenden, setzen Sie großes Vertrauen in die von Ihnen ausgewählten Drittanbieterplattformen. Eine zu starke Abhängigkeit von diesen Drittanbieterplattformen könnte zu einer Reihe von Problemen führen, darunter:
- Kompromittierte Verbraucherkonten und -daten: Kunden, die über Social Login dieselben Anmeldeinformationen für viele verschiedene Konten verwenden, machen alle diese Konten gleichermaßen anfällig für Hacker.
- Geringeres Vertrauen der Kunden: Wenn Kunden zuvor ein Sicherheitsproblem mit Social Login hatten (auch wenn es an ihnen lag, weil sie für jedes Konto dieselben Anmeldeinformationen verwendet hatten), waren sie möglicherweise nicht bereit, es erneut zu verwenden.
- Vertrauen auf die Betriebszeit von Plattformen von Drittanbietern: Manchmal kommt es bei Plattformen wie Facebook und Twitter zu Ausfällen, sodass sich Kunden möglicherweise nur anmelden können, wenn die Server in Betrieb sind.
- Zeitaufwand für die Überwachung von Plattformen von Drittanbietern: Wenn die Server einer Social-Login-Plattform ausfallen, benötigen Sie jemanden, der diese Plattformen überwacht – möglicherweise zu viel Zeit für Ihr Unternehmen –, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Das Potenzial für Benutzerfehler
Bei der Einrichtung Ihres Social Logins hätten Sie alles richtig machen können:
- Sie haben Ihre Zielgruppe ausführlich recherchiert.
- Sie haben geeignete soziale Plattformoptionen für Ihr Publikum ausgewählt.
- Sie haben Ihre Datenerfassungspraktiken transparent dargelegt.
Aber der Benutzer ist immer noch ein Mensch und der Mensch ist anfällig für Fehler. Diese Fehler könnten Ihre Bemühungen, Social Login zu nutzen, umsonst machen.
Beispielsweise vergessen Benutzer möglicherweise die Anmeldeinformationen der sozialen Plattformen, mit denen sie sich angemeldet haben. Das bedeutet, dass der Benutzer entweder Zeit mit dem Prozess „Passwort vergessen“ verschwenden oder auf die Erstellung eines neuen Kontos zurückgreifen würde. Der Komfort des Social Login würde für diesen Benutzer gelöscht.
Oder ein Benutzer hat möglicherweise falsche oder irreführende Informationen an die sozialen Plattformen weitergegeben, über die er sich auf Ihrer Website angemeldet hat. Vielleicht haben sie nicht ihren richtigen Namen oder Geburtstag angegeben. Sie würden ungenaue Informationen über solche Benutzer sammeln.
Wenn Ihr einziges Ziel bei der Verwendung von Social Login darin bestand, wichtige Kundeninformationen zu sammeln, dann war Social Login, das sagen wir ungern, sinnlos.
Einige Netzwerke blockieren soziale Medien
Einige öffentliche Netzwerke blockieren soziale Medien, etwa Schulen, Bibliotheken und andere öffentliche Bereiche. Ohne Zugriff auf soziale Plattformen wie Facebook können Ihre Kunden möglicherweise nicht über Social Sign-On auf Ihre Website oder App zugreifen.
Das scheidet viele Studenten und Lehrkräfte aus, die in diesen öffentlichen Räumen problemlos Einkäufe tätigen möchten. Die Möglichkeit, ein neues Konto auf Ihrer Website zu erstellen, wäre immer noch vorhanden, nur nicht die Option für die bequeme Anmeldung über soziale Netzwerke.
Ebenso verbieten einige Länder bestimmte soziale Plattformen wie China und den Iran, was für Ihr Unternehmen problematisch sein könnte, wenn Sie ein internationales Publikum ansprechen.
Der Kontoerstellungsprozess kann weniger personalisiert sein
Benutzer stellen möglicherweise fest, dass die Einstellungen über ihre verschiedenen Konten hinweg einheitlich werden, da sie dieselbe soziale Plattform verwenden, um Zugriff auf Websites und Apps wie Ihres zu erhalten. Das automatische Ausfüllen von Einstellungen für die Konten Ihrer Kunden kann für einige von Vorteil sein, für andere jedoch frustrierend.
Wenn Ihre Zielgruppe zu der Art gehört, die individuelle Anpassungen bevorzugt, kann Social Login ihnen die einfache Personalisierung verwehren.
Das heißt, nur weil Sie die Möglichkeit erhalten, bestimmte Einstellungen für Benutzer, die sich für Social Login entscheiden, automatisch auszufüllen, heißt das nicht, dass Sie dies nicht tun müssen. Oder Sie können Benutzern im Rahmen Ihres Onboarding-Prozesses mitteilen, wo sie ihre Einstellungen manuell aktualisieren können, wenn sie dies wünschen.
Wie möchten Sie sich anmelden?
Social Login hat fast gleich viele „Vor- und Nachteile“, aber die Nachteile spielen nicht immer eine große Rolle, da die Bereitstellung von Social Login eine zusätzliche Option bedeutet und kein ausschließliches Todesurteil.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Social Login bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden würde, können Sie jederzeit einen A/B-Test durchführen, um festzustellen, wie sich die Option auf Anmeldungen, Anmeldungen und Conversions auswirkt.
Wenn Sie bedenken, zu welcher Zielgruppe Sie als Verbraucher passen, können Sie auch beobachten, wie Sie auf die Social-Login-Anmeldung auf den von Ihnen genutzten Websites reagieren. Schließlich bist du auch ein Mensch.