Einzelhändler entscheiden sich für Connecteam, um sich den täglichen Herausforderungen zu stellen

Angesichts der täglich wachsenden Online-Konkurrenz wünscht sich jeder Einzelhandelsmanager, er hätte mehr Stunden, um sich mit den täglichen Herausforderungen auseinanderzusetzen. Dazu gehören die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern, um den besten Kundenservice zu bieten, die Präsenz als Manager, die Verwaltung der Betriebskosten und vieles mehr.

Der harte Wettbewerb hat dazu geführt, dass Einzelhändler versuchen, die günstigsten Angebote und Anreize für den Kunden zu finden, die sie an die Tür locken. Die Kundenfrequenz sowohl online als auch offline steht an erster Stelle. Daher bleiben die alltäglichen Aufgaben bestehen. Einzelhandelsmanager verstehen, dass sie sich ändern müssen, um das Spiel zu spielen. Das Problem ist jedoch, dass Sie mehr als 24 Stunden am Tag benötigen, um all diese Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Wir haben Hunderte von Einzelhändlern befragt, die Connecteam jeden Tag als Werkzeug zur Bewältigung alltäglicher Herausforderungen nutzen. Im Folgenden werden Best Practices zur Überwindung von Schwierigkeiten gezeigt, mit denen Einzelhändler vor der Digitalisierung konfrontiert waren. Erfahren Sie mehr darüber, was Connecteam für Ihr Einzelhandelsunternehmen tun kann.

Häufige Herausforderungen für Einzelhandelsmanager

• Kommunikation auf ganzer Linie

„Die Kommunikation zwischen Management und Produktionsmitarbeitern war extrem schwierig. Die Mitarbeiter kennen sich nicht, und dann wird von ihnen erwartet, dass sie eine Einheit bilden – das macht keinen Sinn!“

„Ich habe einfach nicht die Zeit, Änderungen zu kommunizieren – sei es ein Protokoll, eine Ankündigung, ein neuer Verkauf, Diebstahl oder Betrug, der Mitarbeiter des Monats, neue PR-Bemühungen oder sogar eine positive Bewertung – es reicht einfach nicht aus Zeit! Und ich kann nicht einmal nachverfolgen, wer die Nachricht erhalten hat.“

Als großes Einzelhandelsunternehmen ist die Lösung von Connecteam ideal für uns. Die Software und ihr Managementsystem helfen uns, in ständigem Kontakt miteinander zu bleiben. Dies war nützlich, um mit anderen Niederlassungen in Kontakt zu bleiben, da sie im ganzen Land ansässig sind. – Barak Alfital, FOX-Gruppe

• Mitarbeiter engagiert halten

„Mein gesamtes Personal engagiert und motiviert zu halten, um die Arbeit zu erledigen und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, ist eine große Aufgabe. Es ist nur zeitaufwändig und normalerweise teuer. Mir fehlt einfach die Zeit oder das Geld.“

„Ich habe Mühe, mit meinen Millennials in Kontakt zu treten, sie erwarten eine sofortige und robuste Lösung, aber wir haben einfach nicht die Reichweite.“

• Erstellen von Zeitplänen, die für alle funktionieren

„Ich habe das Gefühl, dass ich zu viel Zeit mit der Erstellung des Arbeitsplans verschwende, das ist nicht einmal meine Aufgabe! Aber aus irgendeinem Grund verbringe ich Stunden damit, es herauszufinden.

„Ich spiele viel Telefontag mit meinen Mitarbeitern, wenn es darum geht, den Zeitplan zu erstellen und zu bearbeiten. Ich nehme viele Anrufe entgegen, weil Anfragen in letzter Minute eingehen und ich jemanden finden muss, der die Schicht übernehmen kann.“

• Der Papierkram ist endlos und unorganisiert

„Bei so viel physischem Papierkram und Checklisten, die es zu überprüfen gilt, fällt es mir schwer zu wissen, ob alles richtig und pünktlich erledigt wurde.“

„Wann immer wir unsere Verkäufe, Protokolle, Verfahren und mehr aktualisieren müssen, verschwenden wir viel Zeit damit, neue Seiten zu drucken und sie dem Ordner hinzuzufügen. Dann muss ich sicherstellen, dass alle Standorte die aktualisierten Seiten haben, das ist mühsam! Ganz zu schweigen davon, dass wir nicht einmal sicher sind, ob alle Mitarbeiter die neuen Änderungen kennen.“

• Onboarding und Schulung

„Normalerweise geht ein ganzer Tag verloren, weil ich so damit beschäftigt bin, meinen Tag so zu organisieren, dass er den Bedürfnissen aller gerecht wird. Die Idee ist, dass sie hereinkommen und eine neue Methode lernen oder neue Fähigkeiten entwickeln. Meine Mitarbeiter fürchten Schulungstage und ehrlich gesagt mache ich ihnen keinen Vorwurf. Ich bin kein großer Fan davon, sie zu organisieren!“

„Im Einzelhandel haben wir viele neue Mitarbeiter, die innerhalb der ersten drei bis sechs Monate gehen, sodass wir viel Zeit mit Schulung und Einarbeitung verlieren. Wir brauchen wirklich einen effizienteren und schnelleren Weg, um das Training zu handhaben und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Mitarbeiter bereit sind, sofort loszulegen.“

Connecteam hilft Ihnen, häufige Herausforderungen zu meistern

Automatisieren Sie den täglichen Betrieb

Das Tagesgeschäft ist ein wesentlicher Bestandteil von Handelsunternehmen. Checklisten und Berichte werden häufig verwendet, um Stress abzubauen und Prozesse zu automatisieren. Es geht darum, diese Prozesse zu vereinfachen, damit Sie besser verstehen, was in der Werkstatt vor sich geht. Daher verbessert das richtige Tool die Reaktionszeit, sorgt für einen besseren Ablauf und gibt Ihnen einen vollständigen 360-Grad-Aspekt Ihres Unternehmens. Hier sind einige Beispiele dafür, was digitalisierte Checklisten für Ihr Unternehmen tun:

• Checkliste zum Öffnen und Schließen von Geschäften
• Speichern Sie den wöchentlichen zusammenfassenden Bericht
• Kassenberichte am Ende des Tages
• Bericht über Rückerstattungen und Rücksendungen
• Mitarbeitereinkaufsaufzeichnung
• Formular Kostenerstattung
• Steuerbefreiungsbericht
• Überprüfung des Produktablaufs und Berichterstattung
• Melden Sie ein beschädigtes Produkt
• Prüfung der Planograma-Compliance
• Melden virtueller Warensichtungen
• Anfrageformular für Lagerbestellungen
• Umlagerungsanforderung von einer Filiale zur nächsten
• Cleaner-Checkliste
• Wartungsticket

Der Vorteil des Speicherns aller Ihrer Berichte besteht darin, dass sie archiviert werden. Wenn Sie Ihre Dateien an Ihren Buchhalter senden, werden Sie daher gefragt, wie viel Sie am 13.06.2021 abgeschlossen haben. Sie gehen einfach in die Anwendung und es ist einfach zu filtern, und Sie finden die Antwort im Handumdrehen. Das ist viel einfacher, als all Ihre Papier-Z-Berichte zu durchsuchen, um die Zahlen zu finden.

Optimieren Sie die Kommunikation

Handelsunternehmen sind stark auf Kommunikation angewiesen. Ob von der Zentrale bis zu Filialleitern, von der Personalabteilung bis zum Team, von Filialleitern bis zu Mitarbeitern, und die Liste geht weiter. Zu den Kommunikationsinstrumenten gehören:

• Mitarbeiterverzeichnis: Durchsuchen Sie ganz einfach die Kontaktdaten von Teammitgliedern und Managern über die App.Es ist nicht erforderlich, Nummern auf Ihrem persönlichen Telefon zu speichern. Die App ist immer aktuell.
• Chatgruppen und -kanäle: Optimiert die tägliche Kommunikation für mehr Effizienz.Sie haben die Möglichkeit, Gruppen für jede bestimmte Abteilung zu eröffnen. Die App ermöglicht es Ihnen, Ihr Arbeitsleben von Ihrem Privatleben zu trennen.
• Push-Benachrichtigungen und Updates in Echtzeit: für formelle und informelle Ankündigungen.Formal umfasst, wenn das Team seine Ziele erreicht, neue Artikel, Beförderungen, Erfolgsgeschichten usw. Informell umfasst Geburtstage, Hochzeiten, ein neues Baby, alle persönlichen Updates usw.

Erhöhen Sie die Teamstandards

Im Einzelhandel spielen Teamstandards eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg. Einzelhändler nutzen Connecteam, um die Unternehmenskultur zu verbessern, da es das Team näher zusammenbringt. Darüber hinaus verbessert die Software auch die Standards, mit denen Verfahren durchgeführt werden. Dazu gehören Schulungen, Führungsbeobachtungsberichte, Ermutigung zur Berichterstattung, Kommunikation unternehmensweiter Erfolge und vieles mehr.

Beispiele für Manager-Beobachtungsberichte:

• Checkliste für Ladenbesuche für Inspektoren (Erscheinungsbild, Visual Merchandise, Teamauftritt, Teamservice, Betrieb)
• Teamstandards – Beobachtung des Kundendienstes (von einem Manager auszufüllen)
• Teamstandards – Beobachtung des Aussehens (von einem Manager auszufüllen)
• Teamstandards – Visual Merchandise (vom Manager auszufüllen, mit Bildern)
• Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter

Beispiele für Teammitgliederberichte:

• Ausgezeichneter Service erhalten (ausgefüllt von einem beliebigen Teammitglied an einem der Standorte des Unternehmens)
• Visual Merchandise Sitting (ausgefüllt von einem beliebigen Teammitglied an einem der Standorte des Unternehmens)
• Kundenvorfallbericht

Beispiele für Trainingsschattenpraktiken:

• Checkliste für praktische Kassiererschulungen (vom Trainer auszufüllen)
• Notfallprotokoll (Eins-zu-eins-Test für Notfallmaßnahmen wie Feuer, Diebstahl usw.)
• Dem „nur schauenden Kunden“ helfen (Beobachtungsbogen, für Training-on-the-Job)

Onboarding neuer Mitarbeiter

Als Branche mit hoher Mitarbeiterfluktuation ist das Onboarding ein entscheidendes Element, wenn es um Folgendes geht:

• Betriebseffizienz
• hervorragende Verkaufsleistung
• und Kundenservice.

Einzelhändler entscheiden sich für Connecteam, da es neuen Mitarbeitern ein strukturiertes, sauberes und einfaches Onboarding-Erlebnis bietet. Dies liegt daran, dass alles an einem Ort ist. Zum Beispiel:

• Laden Sie die App vor der Ankunft herunter, um Zugriff auf alle relevanten Informationen und Onboarding-Richtlinien zu erhalten.
• Ausfüllen des Benutzerinformationsformulars (Kontaktdaten, Notfallkontakt, Foto usw.)
• Eine Begrüßung und Hintergrundinformationen zum Unternehmen (normalerweise begleitet von einem kurzen Video)
• Abschnitt Häufig gestellte Fragen
• Onboarding-bezogener Papierkram:
  • Gesundheit und Sicherheit – Sehen Sie sich das Video an, gehen Sie die Präsentation durch und unterschreiben Sie zur Bestätigung
  • Richtlinie zur Schadensverhütung – zur Bestätigung lesen und unterschreiben
  • Mitarbeiterhandbuch – zur Bestätigung lesen und unterschreiben
  • Einheitliche Vereinbarung – zur Bestätigung lesen und unterschreiben
  • Richtlinie zur Unterstützung von Behinderten – Lesen und zur Bestätigung unterschreiben

Regelmäßige Mitarbeiterschulungen

In-App-Schulungen sind für jeden einzelnen Mitarbeiter und um seinen Fortschritt zu verfolgen. Sollten weitere Schulungen erforderlich sein, können diese dem Wissenszentrum hinzugefügt werden. Je nach Position und Dienstalter müssen unterschiedliche Jobrollen geschult werden. Gemeinsames Training beinhaltet:

• Point-of-Sale-Schulung
• Kundendienst
• Körpersprache der Verbraucher
• Verhaltensregeln
• Betriebsschulung (Lagerverwaltung, Probleme mit der Produktqualität, Lagerbestellung usw.)
• Visual Merchandise-Schulung
• Produktwissen – Marken, Produkte, Kollektionen, Aktionen etc.
• Mehreren Kunden gleichzeitig helfen
• Dem „nur schauenden“ Kunden helfen
• Fälschungen erkennen – wie erkennt man gefälschte Scheine?
• Gesundheits- und Sicherheitstraining
• Training zur Prävention von sexueller Belästigung

Viele Unternehmen vor Connecteam haben Google Drive, Onedrive, Sharepoint, Präsentationen usw. verwendet. Jetzt ermöglicht Connecteam Einzelhändlern, all dies an einem Ort zu haben.

Schluss mit Schadensverhütung und Ladendiebstahl

Zur Vermeidung von Verlusten und zur Bekämpfung von Ladendiebstahl nutzen Einzelhändler Connecteam häufig, um:

• Reichen Sie den Kassenbericht am Ende des Tages für jeden POS ein.
• Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die Schadensverhütungsrichtlinie lesen und unterzeichnen, und stellen Sie sicher, dass sich die Mitarbeiter der Konsequenzen bewusst sind, wenn sie dies nicht tun.
• Füllen Sie „Verlustverhütungs-Inspektionsformulare“ aus und überprüfen Sie High-End-Produkte
• Stellen Sie ein Folgeprotokoll für den Umgang mit solchen Situationen bereit
• Kommunizieren Sie in Echtzeit über Personen mit hohem Risiko und Vorfälle. (Öffne keine E-Mails von, niemand genehmigt Bargeldabhebungen usw.)
• Wenn jemand den Laden mit einem hohen Dollarschein für einen kleinen Artikel betritt, könnte es sich um eine Fälschung handeln
• Erkundigen Sie sich bei einem Manager, bevor Sie der Annahme von Waren im Geschäft zustimmen.
• Wenn ein Lieferant Geld verlangt, erkundigen Sie sich bei einem Vorgesetzten, ob es sich tatsächlich um einen Lieferanten handelt.

Das Planen von Schichten ist ein Kinderspiel

Die Auftragsplanungsfunktion von Connecteam unterstützt Manager bei der Planung, Verwaltung und Verteilung von Schichten. Dies wird normalerweise in jedem Geschäft individuell für seine Teams durchgeführt. Die Jobplanungsfunktion führt Folgendes aus:

• Bietet relevante Informationen, einschließlich Zeit, Position und spezielle Anweisungen.
• Sendet Push-Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter pünktlich ankommen, und benachrichtigt den Manager, wenn sich jemand verspätet.
• Zeichnet die Ein- und Ausstempelzeit zusammen mit dem markierten Ort auf.
• Ermöglicht bei Bedarf Schichtnotizen, Kommentare und Bilder.
• Bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Schichten anzunehmen und abzulehnen (optional – kann deaktiviert werden).

Bessere Compliance auf ganzer Linie

Wenn es um Compliance geht, werden hauptsächlich Formulare zum Lesen und Unterschreiben sowie regelmäßige Auffrischungsschulungen verwendet. Alle Dokumente werden protokolliert und automatisch als PDF-Kopie an vordefinierte E-Mail(s) gesendet. Sie können für jedes Formular angepasst werden, und Benutzer können jederzeit einen zusammenfassenden Bericht exportieren.

Lesen und unterschreiben Sie Dokumente, darunter:

• Bestätigung des Mitarbeiterhandbuchs
• Gesundheit und Sicherheit
• Einheitliche Vereinbarung
• Richtlinie zu sexueller Belästigung

Unternehmensprotokolle sind leicht zugänglich

Die gängigsten protokollbezogenen Ressourcen, die Einzelhandelsunternehmen ihren Mitarbeitern normalerweise über die App zur Verfügung stellen, sind:

• Angestelltenhandbuch
• Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle
• Verhaltenskodex
• Richtlinie zu sexueller Belästigung
• Einheitliche Politik
• Politik zur Schadensverhütung
• Beihilfenpolitik für Menschen mit Behinderungen

Personalbedarf

Empfehlen Sie einen Freund: Vereinfacht das Empfehlen von Freunden für eine Position und hilft, die Rekrutierungsreichweite zu erhöhen.

• Urlaubs- und Krankschreibungsanträge: Mitarbeiter erhalten eine automatische Aktualisierung, wenn Anträge abgelehnt oder genehmigt wurden.
• Persönliches Informationsformular für das Onboarding neuer Mitarbeiter: Persönliche Daten, Kontaktdaten, Notfallkontakt, Dokumente wie Steuerformulare / Lichtbildausweis usw.
• Aktualisierung von Kontaktinformationen: Adresse, Name, Handynummer, E-Mail, Bankkontoänderung.
• Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit oder Leistungsbeurteilungen.

Manager-Formulare und -Materialien: Wie man ein Vorstellungsgespräch führt, kündigungsbezogener Papierkram, Do's and Don'ts, FAQ und mehr.

Zeiterfassung ist einfach zu verwalten

Einzelhandelsunternehmen nutzen Connecteam für Zeiterfassung und Gehaltsabrechnungen. Sie verwenden es aus folgenden Gründen:

• Ein- und Ausstempeln von Schichten, teilweise über eine Kiosk-Station (iPad).
• Festlegen vordefinierter Erinnerungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter pünktlich ein- und ausstempeln.
• Um Urlaub und Freizeit zu verwalten und zu genehmigen.
• Lohnabrechnungen pro Schicht oder gesamt exportieren.

Einzelhändler entscheiden sich für Connecteam als Go-to-Lösung

Connecteam verändert die Art und Weise, wie Einzelhändler ihre Geschäfte führen. Die Mitarbeiter haben einen klaren Überblick über ihren Zeitplan und Notizen darüber, was erforderlich ist. Die Arbeiter beginnen ihre Schicht, ohne darauf warten zu müssen, dass die Manager ihnen zu Beginn eine Einweisung geben. Mit einfach auszufüllenden Checklisten und Berichten werden diese dann von den Mitarbeitern ausgefüllt und die Manager erhalten die Aktualisierungen in Echtzeit. Sollte es zu einem Mangel an einem Produkt oder einem Sicherheitsrisiko kommen, wird es behoben, bevor es zu einem echten Problem wird.

Da die Einzelhandelsbranche eine hohe Fluktuation verzeichnet, vereinfacht die Schulung der Mitarbeiter über die Connecteam-Software das Onboarding rundum. Neue Mitarbeiter haben ihre Handbücher immer dabei und können bei Fragen jederzeit auf die Handbücher zurückgreifen, die von jedem Gerät aus zugänglich sind.

Auch das Engagement bleibt hoch, da Sie Teamziele, neue Produkte, Erfolge usw. ankündigen können. Mit der Aktualisierungsfunktion können Sie dies und mehr tun. Connecteam verbindet einfach Teams! Sie können Ihr Geschäft wieder ausbauen!

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