Handhabung und Vermeidung von E-Commerce-Retouren im Gesundheitswesen

1) Die wachsende Abhängigkeit vom E-Commerce für Medizinprodukte

Die weltweite Medizingeräteindustrie boomt mit Aktivitäten, die voraussichtlich von derzeit 490 Milliarden US-Dollar auf etwas über 700 Milliarden US-Dollar im Jahr 2029 anwachsen werden. 2017 kauften 22 % der Brillenträger ihre Korrektionsbrille online. Im Jahr 2020 stieg diese Zahl auf über 44 %.

Es gibt zwei Katalysatoren, die diesen Trend vorantreiben.

Chronische Erkrankungen sind aufgrund unserer sitzenden Lebensweise weit verbreitet. Und die Zunahme dieser Erkrankungen ist zu einer Belastung für Gesundheitseinrichtungen weltweit geworden.

Aufgrund der raschen Zunahme von Patienten, die eine stationäre Überwachung benötigen, hat es auch wirtschaftliche Auswirkungen gegeben. Infolgedessen findet ein Paradigmenwechsel hin zur häuslichen Pflege statt. Diese Verschiebung erfordert die Verwendung von tragbaren oder tragbaren medizinischen Geräten.

Patienten bestellen ihre Brillen, Blutzuckermessgeräte und Teststreifen online. Kliniken und Krankenhäuser kaufen Verbrauchsmaterialien wie Zungenspatel und Spekula mithilfe von E-Commerce-Tools ein. Der Online-Verkauf von Medizinprodukten hat die Hürde der Unzugänglichkeit beseitigt.

Die meisten Einzelhandelsapotheken in der Nachbarschaft führen nur ein paar Marken in jeder Kategorie von Medizinprodukten. Im Gegensatz dazu haben spezialisierte medizinische Großhandelsgeschäfte mehr Optionen in ihrem Inventar. Aber sie sind nicht günstig gelegen.

Und wir können die Preisunterschiede zwischen Einzelhandels- und Großhandelsgeschäften nicht übersehen. Käufer sind oft schockiert, wenn sie den Preisanstieg von 100 % auf dem Etikett bemerken.

Menschen mit schlechter Gesundheit und Senioren mit Mobilitätsproblemen verlassen sich in der Regel stark auf Apotheken in der Nachbarschaft. Daher verpassten sie oft bessere Produkte und Angebote.

Sie waren nicht in der Lage zu reisen, um das zu kaufen, was sie brauchten, und waren auf andere wie Betreuer angewiesen, die ihnen halfen. Dies schränkte die Wahlmöglichkeiten derjenigen ein, die medizinische Geräte dringend benötigten.

E-Commerce-Shops retteten sie jedoch aus ihrer misslichen Lage, und die Kunden waren nicht länger den physischen Geschäften ausgeliefert. Online-Apotheken hatten bessere Preise und Produktpaletten auf E-Commerce-Marktplätzen.

Und Kunden könnten ihre Medizinprodukte am Tag der Bestellung oder innerhalb der nächsten Tage erhalten. Selbst wenn der Kunde es eilig hatte und sich entschied, sein Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft abzuholen, konnte er jederzeit Nachfüllpackungen und Zubehör online kaufen.

Tatsache ist, dass E-Commerce-Shops sich an diejenigen richten, die nicht bei bester Gesundheit sind. Sie bieten einen bequemen Einkaufsmodus, problemlose Zahlung und Lieferoptionen. Sie führen auch eine größere Auswahl an Produkten zu einem besseren Preis.

2) Warum werden online gekaufte Medizinprodukte zurückgegeben?

Online gekaufte Medizinprodukte werden aus einem Hauptgrund entweder zurückgegeben oder zurückgerufen. Sicherheit.

Mängel aller Art führen zur Rückgabe von Medizinprodukten. Ein nicht funktionierendes Produkt oder eines, das falsche Messwerte liefert, stellt eine Gefahr dar. Das Produkt funktioniert möglicherweise nicht so, wie es sollte oder wie beschrieben. Manchmal können bei der Verwendung des Geräts unerwünschte Effekte auftreten.

Alle Herstellungsprozesse müssen strengen Tests und Qualitätskontrollverfahren unterzogen werden. Dadurch soll sichergestellt werden, dass die Geräte für Patienten und Ärzte sicher sind. Manchmal können jedoch auch die besten Produkte Mängel aufweisen, die unbemerkt bleiben, bis sie Probleme verursachen. In diesem Fall kann ein Rückruf oder eine Rückgabe erforderlich sein, um das Problem zu beheben.

Rückrufe oder Rücksendungen beginnen in der Regel mit Sicherheits- oder Herstellungsproblemen. Diese werden vom Gerätehersteller, Ärzten oder Patienten identifiziert. In einigen Fällen kann ein Gerät aufgrund eines einzigen gemeldeten Vorfalls zurückgerufen werden; in anderen können mehrere Berichte erforderlich sein, bevor ein Rückruf ausgegeben wird.

Sobald ein Rückruf eingeleitet wurde, arbeitet der Hersteller mit der FDA zusammen, um die Ursache des Problems zu ermitteln und Schritte zu seiner Behebung einzuleiten. Falls erforderlich, kann sich der Rückruf auf Distributoren und Einzelhändler erstrecken, die das betroffene Produkt verkaufen. Rücksendungen werden in der Regel von Fall zu Fall gehandhabt und können den Austausch des defekten Geräts oder die Rückerstattung des Kaufpreises umfassen.

Rückrufe und Rücksendungen von Medizinprodukten können für Patienten und Hersteller störend sein, sind jedoch für die Patientensicherheit von entscheidender Bedeutung.

3) Warum ist es wichtig, zurückgegebene Medizinprodukte sorgfältig zu handhaben und zu verarbeiten?

Wiederverwendbare Medizinprodukte müssen dekontaminiert oder desinfiziert werden. Jedes zurückgegebene Medizinprodukt ist ein gefährliches biokontaminiertes Material. Diese müssen transportiert und entsorgt werden. Andere Geräte sollten intern oder über kommerzielle Dienste entsorgt werden.

Die Rücksendung von Medizinprodukten ist zwar ein notwendiger Bestandteil der Gesunderhaltung der Menschen, kann sich aber auch negativ auf die Umwelt auswirken. Beispielsweise werden viele medizinische Geräte mit schädlichen Chemikalien hergestellt. Sie können in den Boden aussickern und Böden und Wasservorräte kontaminieren.

Darüber hinaus kann die Entsorgung medizinischer Abfälle Ungeziefer und andere Schädlinge anziehen und Krankheiten verbreiten. Daher muss die medizinische Industrie Maßnahmen ergreifen, um die Umweltauswirkungen ihrer Aktivitäten zu minimieren.

Hersteller medizinischer Geräte erhalten Kundenretouren aus verschiedenen Gründen, einschließlich der Untersuchung von Fehlern. Ihr Unternehmen sollte an beiden Enden der Lieferkette Verfahren für den Versand, die Handhabung, die Verarbeitung und die Entsorgung solcher Produkte einrichten.

4) Umgang mit Rücksendungen medizinischer Geräte aus dem E-Commerce

Die angemessene Handhabung und Bearbeitung von Rücksendungen von Medizinprodukten im E-Commerce liegt in der Verantwortung sowohl des Herstellers als auch des Kunden.

Auf der Herstellungsseite sollten Kontrollen vorhanden sein, um sicherzustellen, dass zurückgegebene Produkte sicher gehandhabt werden.

Produkte sollten in auslaufsicheren Behältern versandt und als potenziell kontaminiert gekennzeichnet werden. Die Verarbeitung sollte in einem ausgewiesenen Bereich mit persönlicher Schutzausrüstung erfolgen. Alle Produktentsorgungen sollten in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften erfolgen.

Es sollten Verfahren vorhanden sein, um sicherzustellen, dass potenziell kontaminierte Medizinprodukte ordnungsgemäß verpackt und versandt werden. Kunden sollten Anweisungen erhalten, wie potenziell kontaminierte Medizinprodukte sicher entsorgt oder für die Rücksendung verpackt werden können.

Es gibt sieben Schlüsselbereiche, an denen jedes Unternehmen, das sich mit der Rücksendung von Medizinprodukten im E-Commerce befasst, arbeiten sollte.

4.1) Durchsetzung der Unternehmensrichtlinie

In der heutigen streitsüchtigen Gesellschaft müssen Produkthersteller Richtlinien und Verfahren festlegen. Diese werden benötigt, um den Status potenziell kontaminierter zurückgesandter Medizinprodukte angemessen zu adressieren und zu kontrollieren. Dadurch kann die Haftung minimiert und die Sicherheit von Öffentlichkeit, Umwelt und Mitarbeitern erhöht werden.

Verständlicherweise möchten einige Kunden ein gebrauchtes oder möglicherweise kontaminiertes Produkt zurückgeben. Es liegt jedoch im Interesse aller, wenn Hersteller von der gelegentlichen Rückgabe potenziell kontaminierter Medizinprodukte abraten.

Mit geeigneten Richtlinien und Verfahren können Hersteller dazu beitragen, dass zurückgegebene Produkte sicher und angemessen gehandhabt werden, wodurch eine weitere Kontamination verhindert und sowohl Verbraucher als auch Mitarbeiter geschützt werden.

Bevor ein Hersteller oder Vertreiber eine Richtlinie für den Umgang mit kontaminierten Medizinprodukten entwickeln kann, ist es wichtig, sich zusammenzusetzen und die potenziellen Auswirkungen auf verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu bewerten.

Was werden die größten Herausforderungen sein? Wie wirkt sich das auf den Arbeitsfluss aus? Welche Änderungen müssen vorgenommen werden, um der neuen Richtlinie Rechnung zu tragen? Flussdiagramme können hilfreich sein, um sowohl die alten als auch die neuen Prozesszyklen zu visualisieren.

Sie können Menschen dabei helfen, zu erkennen, wo Engpässe auftreten könnten, und potenzielle Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen.

4.2) Verpackung

Ihr Unternehmen kann auf Anfrage Ihrer Kunden Rücksendekits bereitstellen. Rücksendekits müssen Anweisungen enthalten, die der Kunde befolgen muss. Sie müssen auch Formulare, spezielle Versandbehälter oder alle erforderlichen Biogefährdungs-/Warnetiketten beilegen.

Die Bereitstellung dieser Materialien macht es für den Kunden bequem. Sie helfen Ihnen auch bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder Anforderungen. Diese Materialien liefern auch eine Validierung des von der Verpackung gebotenen Schutzes.

Rücksendekits reduzieren auch die Kosten und den Zeitaufwand für ein beschädigtes oder fehlendes Produkt. Sie helfen Ihnen auch, potenzielle internationale Probleme in Bezug auf Zoll- oder andere Import-/Exportbestimmungen zu vermeiden.

Unabhängig davon, ob Ihr Kunde ein Produkt zu Gewährleistungszwecken oder aus regulatorischen Gründen zurücksendet, kann ein Rücksendekit Ihrem Unternehmen Zeit, Geld und Kopfschmerzen ersparen.

4.3) Effektive RMA

Bei der Rücksendung eines Medizinprodukts sind Sie dafür verantwortlich, dass das Produkt repariert oder ersetzt wird. Vorausgesetzt, die Bedingungen, die in den Richtlinien Ihres Shops festgelegt sind, werden erfüllt. Sie sollten die Bedingungen, unter denen ein Kunde ein Produkt zurückgeben kann, klar angeben.

Nehmen Sie sich die Zeit, um zu erklären, wie das Produkt zurückgegeben werden soll, und senden Sie ihnen eine Spezialverpackung, falls ihre Rücksendung die Notwendigkeit rechtfertigt. Teilen Sie Ihrem Kunden die Lieferadresse für die Rücksendung mit oder senden Sie ihm ein Rücksendeetikett.

Eine RMA oder Return Merchandise Authorization kann ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung von Kundenrücksendungen für ein Medizinprodukteunternehmen sein. RMAs können sicherstellen, dass zurückgegebene Artikel konform gehandhabt werden. Sie können auch dabei helfen, den Status von Artikeln zu verfolgen.

4.4) Versandpartner

Zwei Faktoren treiben die Notwendigkeit einer schnellen Rücksendung von Medizinprodukten voran. Tatsache ist, dass die meisten medizinischen Geräte teure Handelswaren sind und mit entsprechenden Risikofaktoren verbunden sind.

Wählen Sie einen gut vernetzten Versandpartner, der sich mit dem Umgang mit potenziell biologisch gefährlichen Materialien, dh zurückgegebenen Medizinprodukten, auskennt. Stellen Sie sicher, dass sie über die Infrastruktur verfügen, um die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und einen schnellen Transit zu gewährleisten.

4.5) Mitarbeiterschulung

Der Umgang mit Rücksendungen in der Kategorie Medizinprodukte kann eine knifflige Angelegenheit sein. Sie müssen nicht nur mit der Frustration des Kunden fertig werden, sondern auch sicherstellen, dass das Produkt korrekt gehandhabt wird. Sie müssen bestimmte notwendige Sicherheitsverfahren befolgen.

Medizinprodukte können ein ernstes Risiko darstellen, wenn sie nicht sachgemäß gehandhabt werden. Aus diesem Grund müssen die Mitarbeiter Zugang zu den richtigen Verfahren zur Handhabung und Dekontamination von Medizinprodukten haben und darin geschult werden.

Alle Personen, die mit dem Produkt in Berührung kommen, müssen in Sicherheitsmaßnahmen geschult werden. Dazu gehört auch die persönliche Schutzausrüstung (PSA). Die PSA sollte basierend auf dem Risikofaktor und -typ ausgewählt werden. Dazu können Laborkittel, Kittel, Handschuhe, Kopf- und Fußbedeckungen, Gesichtsmasken sowie Augen- und Atemschutz gehören.

Alle Mitarbeiter des Entsorgungsteams oder der Hauswirtschaft sollten gut geschult sein, um mit dem zurückgegebenen Medizinprodukt sicher umzugehen. Das Ergreifen dieser Vorsichtsmaßnahmen stellt sicher, dass jeder, der mit dem Produkt in Kontakt kommt, sicher bleibt.

4.6) Sicherheitsmaßnahmen

Medizinprodukte sollten vor der Rückgabe an ein Unternehmen dekontaminiert oder sterilisiert werden. Dies trägt dazu bei, dass das Medizinprodukt sicher verwendet werden kann, und schließt die Möglichkeit einer Kreuzkontamination aus.

Manchmal ist es jedoch nicht wünschenswert oder möglich, das Produkt zu dekontaminieren oder zu sterilisieren. Die Desinfektion eines Produkts könnte den Grund für die Ablehnung und Rückgabe verschleiern.

Hersteller sollten alle zurückgegebenen Produkte immer als kontaminiert betrachten. Sie sollten den Desinfektionsprozess im eigenen Haus durchlaufen, bevor sie es ins Regal stellen.

4.7) Entsorgung

Alle Medizinprodukte müssen vor der Entsorgung sterilisiert werden. Dadurch soll sichergestellt werden, dass alle schädlichen oder infektiösen Bakterien und Viren zerstört werden. Und dass das entsorgte Produkt kein Gesundheitsrisiko darstellt.

Alle Reinigungsmittel, die mit dem zurückgegebenen Medizinprodukt in Kontakt gekommen sind, müssen sterilisiert oder dekontaminiert werden. Wenn sie in einem „roten Sack“ entsorgt werden sollen, müssen sie vor der Entsorgung nicht dekontaminiert werden.

Es wird jedoch immer empfohlen, sich bei den bundesstaatlichen Behörden nach Entsorgungsrichtlinien zu erkundigen, nur um sicherzugehen.

5) Wie kann ClickPost Ihnen bei Ihren E-Commerce-Rücksendungen von Medizinprodukten helfen?

Wenn es um zurückgesendete Medizinprodukte geht, wird die Implementierung einer geeigneten RMA zusammen mit einer automatisierten Rücksendesoftware Ihre Rücksendungen problemlos machen und Ihnen gleichzeitig Daten zur Reduzierung Ihrer Rücksendungen liefern. ClickPost kann Ihnen bei Ihren Online-Retouren helfen, indem es Ihrem Unternehmen eine Retourenmanagementlösung zur Verfügung stellt.

ClickPost automatisiert Ihre Rücksendeanforderungen und erstellt und druckt Etiketten für Ihre Rücksendungen. Anschließend weist es Abholbenachrichtigungen bestimmten Logistikpartnern zu und sortiert potenzielle Nichtabholmeldungen aus. Es bietet Ihnen auch eine einheitliche Tracking-Seite, auf der Sie alle Ihre Produktretouren anzeigen können.

ClickPost kann Ihr Rücksendemanagement übernehmen und es Ihnen ermöglichen, sich auf die Qualitäts- und Sicherheitsprotokolle nach der Rücksendung zu konzentrieren, die Ihre Überwachung erfordern.

6) Fazit

Wenn es um E-Commerce-Rücksendungen von Medizinprodukten geht, ist es äußerst wichtig, den Überblick über alle Ihre Rücksendeprozesse zu behalten. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass diese Produkte potenziell biologisch gefährlich sind. Durch die Optimierung einiger wichtiger Prozesse in Ihren Rücksendevorgängen sollten Sie in der Lage sein, die Rücknahmelogistik und die Entsorgung aller zurückgegebenen Produkte konform zu handhaben.

7) Häufig gestellte Fragen

1) Kann ich ein online gekauftes Blutzuckermessgerät zurückgeben?

Defekte Blutzuckermessgeräte können zurückgegeben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle vom Hersteller beschriebenen Prozesse befolgen, um Ihre Rücksendungen zu bearbeiten.

2) Kann ich eine online gekaufte Brille zurückgeben?

Einige Geschäfte erheben möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr für nicht defekte Produkte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgaberichtlinien des Shops durchgehen, um zu sehen, ob Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Shop-Gutschrift haben. Befolgen Sie die Anweisungen zur Rückgabe, wie in den Richtlinien des Geschäfts beschrieben.