E-Commerce-Produktrückgaben - Mode

1. Einleitung

Mit der Möglichkeit, jedes Produkt mit ein paar Klicks zu kaufen, ist die Vorstellung, gefaltete Kleidung in einem Geschäft für Ihre Größe oder die gewünschte Farbe zu durchsuchen, weit entfernt.

Kunden überlegen nicht lange und kaufen Produkte, bei denen sie sich nicht sicher sind, verschenken Waren, die dem Beschenkten nicht gefallen, kaufen eine Hose, die nicht richtig passt, oder bekommen aus Versehen sogar die falsche Lippenstiftfarbe.

In den guten alten Zeiten von BC (vor dem E-Commerce) kaufte ein Kunde nichts, bei dem er sich nicht sicher war, da er nicht bereit war, zum Laden hinunterzugehen, um einen Umtausch durchzuführen. Der Besuch des Ladens bedeutete, in der Kassenabteilung Schlange zu stehen, während das Personal die Produktqualität und den Kaufbeleg prüfte. Es gab Diskussionen zu führen und Entscheidungen zu treffen bezüglich Gutschriften, Umtausch oder Rückerstattungen.

Aber bei Fashion eCommerce spielt das alles keine Rolle. Der Trend, kostenlosen Versand, erhebliche Rabatte und kostenlose Rücksendungen anzubieten, hat die Online-Verkäufe gesteigert und den Prozentsatz der Rücksendungen im Mode-E-Commerce proportional in die Höhe getrieben. Bis zu 20 % der Kunden kaufen Kleidung in verschiedenen Größen, damit sie die zurückgeben können, die nicht richtig passt.

Obwohl sich physische Geschäfte kostenlose Rücksendungen leisten können, werden die Kosten für landesweite, landesweite oder sogar nationale Online-Rücksendungen wahrscheinlich zu gering geschätzt.

2) Gründe, die zu eCommerce Fashion Returns beitragen

Der erhöhte E-Commerce-Traffic von Online-Kunden manifestiert sich in unglaublich hohen Umtausch- und Retourenzahlen. Einige der häufigsten Faktoren, die zu diesem Phänomen beitragen, sind unten aufgeführt.

2.1) Verbraucherpsychologie

Die Verbraucherpsychologie ist seltsam und ihre Präsenz ist so vielfältig und unvorhersehbar wie die Anzahl der Menschen, die auf diesem Planeten existieren. Da den Käufern die Mühe erspart bleibt, aus dem Haus zu gehen und zu einem Geschäft zu fahren, um Kleidung zu kaufen, landen sie am Ende beim Online-Schaufensterbummel, um bequem von zu Hause oder am Arbeitsplatz aus die Zeit totzuschlagen. An diesem Punkt können sie spontan einkaufen und nach Überlegung entscheiden, ihre Bestellungen später am Abend zu stornieren.

Kunden können sich auch dafür entscheiden, ein Produkt nach Erhalt zurückzugeben, entweder weil sie es überhaupt nicht wollten oder weil sie ihre Meinung geändert haben.

2.2) Falsche Versprechungen

Bei Fotoshootings werden mehrere Tools verwendet, um das Bild eines Produkts für die Online-Veröffentlichung zu erfassen. Die Verwendung von Licht, um den Glanz der Stoffe hervorzuheben, dramatische Schatten, ein interessanter kontrastierender Hintergrund, Bindeklammern, damit die Kleidung besser auf das Modell passt, und Photoshop, damit alles perfekt erscheint.

Dies sind einige der wichtigsten unkomplizierten Tools, die von Fotografen verwendet werden. Unter dem scharfen Auge von Marken, die minderwertige Produkte besser aussehen lassen wollen, um den Umsatz anzukurbeln, bearbeitet ihr digitales Team die Waren oft, um sie ästhetisch ansprechender zu machen. Wenn Sie nur ein wenig zu weit gehen, kann dies dazu führen, dass ein Kunde in Bezug auf seinen Kauf fehlgeleitet wird und Ihre Retouren verbuchen.

2.3) Schäden

Jedes T-Shirt oder Paar Socken oder sogar dieser übergroße Pullover kann und wird hängen bleiben, wenn es möglich ist. Murphy fordert die Einhaltung seiner Gesetze. Abgesehen von geringfügigen Schäden, die bei der Produktion von Waren verursacht werden, erhöhen alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Lagerhaltung das Schadensrisiko.

Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Lagerkommissionier- und Verpackungsvorgänge auf die Spezialarbeitskräfte auszurichten, die Ihre Waren erfordern.

2.4) Passformprobleme

Die Käuferin muss normalerweise fast hundertprozentig sicher sein, dass sie dieses Kleid tragen kann, bevor sie damit zur Kasse geht. In Ermangelung eines Proberaums haben sie keine Möglichkeit, den kritischsten Aspekt beim Kauf von Kleidung zu beurteilen - die Passform.

Während eine Größe 12 in den USA eine Größe 16 in Großbritannien ist, ist eine Größe M in den USA eine Größe L in Großbritannien. Andererseits fallen EU-Größen kleiner aus als US-Größen, und ein in China hergestelltes T-Shirt der Größe M ist wahrscheinlich kleiner und schmaler als das in Frankreich hergestellte T-Shirt der Größe M.

Sogar die Größenangaben innerhalb einer Marke können sich aufgrund der unterschiedlichen Beschaffenheit der verwendeten Stoffe und Techniken unterscheiden. Die meisten Marken arbeiten weiterhin, ohne wirklich auf die variablen Informationen einzugehen, wenn sie neue Produktlinien in ihren Standardmustern herausbringen, was sich offensichtlich auf Passform und Größe auswirkt.

2.5) Viele Optionen

Das digitale Einkaufen hat auch die Kunden unbeständig gemacht. Kunden interessieren sich nicht für Markenloyalität, wenn es um Fashion eCommerce geht. Die Suche nach den besten Käufen und das häufige Experimentieren mit ihrer Auswahl weisen auf höhere Renditen hin.

Dasselbe Paar Schuhe ist in mehreren Geschäften erhältlich. Es gibt viel zu viele Optionen im Fashion eCommerce für jedermanns Wohl. Bei besonderen Anlässen können Kunden dasselbe oder ein ähnliches Produkt in mehreren E-Commerce-Shops bestellen, um sicherzustellen, dass mindestens eines sie vor Ablauf der Frist erreicht. Dies veranlasst sie, andere verspätete Lieferungen zu stornieren.

2.6) Feiertagsspitze

Acht von zehn Käufern machen sich in letzter Minute auf den Weg zum Einkaufen, und ihre sicherste Wahl liegt bei Kleidung und Parfüm. Vier der acht entscheiden sich dafür, online einzukaufen, wo die Rabatte verrückt sind, und mindestens drei suchen schnurstracks nach Modeprodukten.

Familien sind berüchtigt dafür, schreckliche Modeprodukte für die Feiertage zu verschenken. Während ihre Absichten von einem Ort der Liebe ausgehen, würde eine Geschenkkarte einen großen Beitrag dazu leisten, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren, die die E-Commerce-Einzelhandelsbranche jedes Jahr lahmlegen.

In Anbetracht ihrer saisonalen Natur müssen die meisten zurückgesendeten Produkte für ein Jahr zurückgestellt werden oder in Rabattverkäufe außerhalb der Saison gehen.

3) Betrügerische Produktrückgaben im Fashion eCommerce

3.1) Belichtungsreihen

Bracketing ist das Einkaufsverhalten, bei dem Kunden mehrere Optionen kaufen und beabsichtigen, einige zurückzugeben. Da die meisten E-Commerce-Rückgaberichtlinien für Modeartikel eine kostenlose Rücksendung und Rückerstattung anbieten, wird diese Praxis von Gewohnheitstätern als risikoarm eingestuft.

3.2) Garderobe

Von jedem mit Gewissen verpönt, ist Garderobe der Kauf eines Kleidungsstücks für den einmaligen Gebrauch, das mit intakten Etiketten gegen Rückerstattung zurückgegeben wird. Dieser Trend wurde vom italienischen Denim-Markengiganten Diesel in seiner Herbstkampagne 2019 verspottet und belächelt.

3.3) Fälschung

Der Online-Kauf von Markenartikeln und die Rücksendung von Fälschungen mit vertauschten Etiketten, die auf schlechte Qualität hinweisen und volle Rückerstattungen verlangen, ist ein Schwindel, der eCommerce-Unternehmen Zeit kostet, um ihn zu identifizieren und Fehler zu beheben. Mit der Anonymität, die Online-Shopping garantiert, ist diese Praxis weit verbreitet.

4) Warum es wichtig ist, Produktretouren im E-Commerce-Mode zu reduzieren

4.1) Umweltverschmutzung

Da die Modezyklen kürzer werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein zurückgegebenes Produkt in das Vollpreisregal zurückkehrt, so gut wie null. Und Luxusmarken haben den Ruf, ihre Waren zu verkaufen, anstatt ihren Markenruf durch das Anbieten von Rabatten zu schädigen.

Kleidung auf der Deponie setzt giftige Gase und Dämpfe frei, und ihre Farbstoffe gelangen in den Boden und ins Grundwasser. eCommerce-Retouren tragen auch zu höheren CO2-Emissionen von Schwerlast-Lkw bei, die von Speditionen eingesetzt werden.

Fashion eCommerce Returns vervielfacht die weggeworfene Verschwendung von Papier- und Kunststoffverpackungen. Fast 3 Milliarden Bäume werden jährlich verarbeitet, um Versandkartons, Kartons und andere Papierverpackungen herzustellen.

4.2) Fehlender Turnaround

Da Fast-Fashion-Händler die Branche übernehmen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein zurückgegebenes Kleidungsstück wieder in die Regale kommt und zum vollen Preis verkauft wird, vernachlässigbar.

Das liegt nicht so sehr an den Qualitätskontrollen, Reparaturen und Wiederauffüllungen, die sie durchlaufen müssen, sondern daran, dass die Retourenmengen so hoch sind, dass sie nie rechtzeitig online gehen können.

Die Reduzierung von Retouren von E-Commerce-Produkten ist von entscheidender Bedeutung, da es fast unmöglich ist, Retourenverluste auszugleichen, indem das Produkt wieder zum Verkauf angeboten wird.

5) Best Practices zur Reduzierung von E-Commerce-Produktretouren in der Modebranche

5.1) Retourenabwicklung

RMA (Return Merchandise Authorization), integriert in Ihr Rücksendeportal, ermöglicht eine regelbasierte Filterung und Verarbeitung von Kundenretourenanträgen. Während unvermeidliche manuelle Fehler reduziert werden, können die Mitarbeiter Abteilungen zugewiesen werden, die überwacht oder bearbeitet werden müssen.

Rückgaberichtlinien arbeiten Hand in Hand mit RMAs, indem sie die verschiedenen Kontexte für die Rückgabe und die folgenden Prozesse festlegen. Die klare und auf den Punkt gebrachte Richtlinie stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter und Maschinen die Anweisungen problemlos befolgen können.

5.2) Visuelles

Eine übermäßige Verbesserung der visuellen Elemente führt zu unzufriedenen Käufern, was ein entscheidendes Gleichgewicht ist, das aufrechterhalten werden muss, während das Erscheinungsbild von Mode-E-Commerce-Waren verbessert wird.

Durch die Anpassung einer breiten Palette von Produktbildern an die Komplexität, die jedes Produkt erfordert, wird es einfacher, den Betrachter über alle Aspekte dieses bestimmten Produkts aufzuklären. Das Einfügen einer größeren Anzahl von visuellen Elementen ist eine bewährte und effektive Taktik, um mehr Kunden dazu zu bringen, Aktionen zum Hinzufügen zum Einkaufswagen abzuschließen, die zu höheren Conversions führen und gleichzeitig die Retouren reduzieren.

5.3) Beschreibung

Eine lange detaillierte Liste aller Funktionen und Inhalte des Produkts trägt wesentlich dazu bei, die Kundenerwartungen zu verbessern. Während selbst ein perfektes Produktbild ein Stück Stoff wie Baumwolle aussehen lassen kann, ist es die Produktbeschreibung, die darauf hinweist, dass die Tunika aus Viskose hergestellt wurde.

Die Angabe der Passformen wie Regular, Skinny, Slim oder Wide sowie die Abmessungen in Zoll und Zentimetern helfen Kunden auch dabei, die Eignung eines Produkts einzuschätzen. Eine bewährte Methode besteht darin, die Maße eines Modells und die Größe des Produkts, das sie tragen, in das Produktbild aufzunehmen.

5.4) Passformanleitung

Die Zukunft des Fashion eCommerce wird mit Hilfe von 3D-Scan-Technologien auf den Weg gebracht. Obwohl die Technologie ziemlich alt ist, wurde sie bisher noch nie im Bereich des E-Commerce eingesetzt, wo das Potenzial von Daten grob ignoriert wird. Immer mehr etablierte Player investieren in Technologie, um die Rendite zu reduzieren.

UGC (User Generated Content) ist eine weitere hervorragende Möglichkeit, das Produkt in Verwendung durch zufriedene Kunden zu zeigen. Einige Fashion-E-Commerce-Marken, insbesondere diejenigen, die Dessous oder Badebekleidung verkaufen, führen Kunden durch mehrere Schritte ihres Passform-Expertenleitfadens, um dem Käufer Anleitungen und Vorschläge für ihre Produktlinie zu geben.

5.5) Verpackung

Modeartikel sind aufgrund schlechter Verpackung besonders anfällig für Struktur- und Oberflächenschäden. Sie legen einen langen Weg zurück, um Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen, und jede Nachlässigkeit bei der Verpackung wird E-Commerce-Marken teuer zu stehen kommen.

Ebenso sollte jegliches Verpackungsmaterial wie Marken-Seidenpapier oder Kordelzugbeutel, die zum Einwickeln der Kleidung verwendet werden, sorgfältig entworfen werden, um eine Übertragung von Aufdrucken oder Farbstoffen aufgrund der enormen Änderungen der klimatischen Bedingungen, denen Ihre Sendung ausgesetzt sein kann, zu vermeiden.

5.6) Rückgaberecht

Rückgaberichtlinien geben den Ton für Ihr Geschäft an. Es diktiert die Bedingungen Ihrer Rücksendung an Ihren Kunden in einfachen und unkomplizierten Worten. Es enthält die Spezifikationen, die ein Produkt für eine Rücksendung infrage stellen, die Frist für einen Rücksendeantrag und die Möglichkeiten des Kunden, den Rücksendeprozess abzuschließen.

Diese Waffe schützt Ihr Geschäft auch vor betrügerischen Praktiken und schweren Verlusten.

6) Warum brauchen Sie ClickPost für Ihre E-Commerce-Moderetouren?

Die Retourenmanagement-Software von ClickPost ist ein Wendepunkt für Mode-E-Commerce-Unternehmen. Mit der Kraft der Automatisierung rationalisiert die Software von ClickPost den gesamten Rückgabeprozess von Anfang bis Ende. Dies erleichtert Unternehmen nicht nur die Abwicklung von Retouren, sondern bietet Kunden auch ein besseres Retourenerlebnis.

Mode- und Lifestyle-Marken wie Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar und The Souled Store haben ihre E-Commerce-Geschäfte in die Retourenmanagement-Software von ClickPost integriert.

Die Software von ClickPost ist transparent und gibt Unternehmen Einblick in jeden Schritt des Rückgabeprozesses. Es automatisiert und liefert Daten zu den drei kritischen Phasen der Rückwärtslogistik.

Der erste Schritt ist die Autorisierung des Pakets zur Abholung. Hier geht es um die Sortierung und Annahme von Retourenanfragen von Kunden. Im zweiten Schritt wird die Sendung zur Abholung vorbereitet. Dieser Prozess umfasst die Erstellung von Retourenetiketten und die Beauftragung eines Versanddienstleisters. Und der letzte Schritt ist der eigentliche Versand des Pakets. ClickPost verfolgt und löst alle Probleme direkt von der Abholung bis zur Zustellung.

Die Plattform von ClickPost basiert auf Automatisierung und maschinellem Lernen, was eine hohe Genauigkeit und Effizienz bei der Verarbeitung von Rücksendungen gewährleistet. Ausgestattet mit NPR-Management stellt dieses Kraftpaket für das Retourenmanagement sicher, dass alle Abholungen erfolgreich sind. Jeder Abholfehler wird automatisch untersucht und behoben, um sicherzustellen, dass Ihre Retouren sicher auf dem Heimweg zu Ihnen sind.

Darüber hinaus kann diese Software E-Commerce-Modeunternehmen dabei helfen, ihre Bestände zu verwalten, indem sie ihnen Echtzeitdaten zu zurückgegebenen Artikeln zur Verfügung stellt. Die Lösung von ClickPost kann auch an die spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens angepasst werden.

Mit dieser Fülle an Informationen können Sie eventuell auftretende Probleme schnell beheben und Ihre Abläufe besser strategisch planen. Insgesamt ist die Software von ClickPost ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das seinen Rückgabeprozess rationalisieren und seinen Kunden ein besseres Erlebnis bieten möchte.

7. Fazit

Was können Sie tun, um Retouren in Ihrem Mode-E-Commerce-Geschäft zu reduzieren? Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie genaue Größeninformationen, Produktbeschreibungen und Produktbilder aus allen Blickwinkeln bereitstellen. Konzentrieren Sie sich als Nächstes auf die Qualitätskontrolle, überprüfen Sie die Produkte vor dem Versand und haben Sie eine solide Rückgaberichtlinie. Erstellen Sie schließlich eine Strategie für den Umgang mit zurückgegebenen Artikeln. Ein einzigartiger Ansatz zur Anwendung von Best Practices auf Ihr Mode-E-Commerce-Geschäft führt zu einer geringeren Rücklaufquote und einer höheren Kundenzufriedenheit.

8) Häufig gestellte Fragen

1) Können Sie Kleidung aus dem Internet zurückgeben?

Die meisten E-Commerce-Unternehmen akzeptieren unbenutzte Artikel mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Aufgrund von Landes- und Bundesgesetzen, Verkaufsbedingungen oder hygienischen Gründen sind Sie jedoch möglicherweise nicht berechtigt, Kleidung wie Dessous und Bademode oder ermäßigte Waren zurückzugeben. Überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Shops, um zu sehen, ob Ihr Einkauf für eine Rückgabe in Frage kommt.

2) Wie lange können Sie Kleidung online zurückgeben?

Einige Geschäfte arbeiten mit einem siebentägigen Fenster, während andere Rückgaben bis weit in den zweiten Monat hinein akzeptieren. Überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Shops, um einen besseren Einblick in Ihren Einkauf zu erhalten.

3) Müssen Online-Shops Rückerstattungen anbieten?

Während E-Commerce-Shops keine Rückerstattungen anbieten müssen, es sei denn, das von ihnen gelieferte Produkt ist falsch oder fehlerhaft, ist es eine bewährte Vorgehensweise, Käufern die Rückerstattungsoption offen zu halten.