صوت البازار

قناة اكتساب العملاء هي أي منصة أو طريقة يلتقي فيها العميل بعلامتك التجارية لأول مرة ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والإعلانات المدفوعة وتسويق المحتوى والإعلانات التقليدية - سواء على الرف المادي أو الرقمي. قنوات اكتساب العملاء هي الطريقة التي تجلب بها عملاء جددًا لعملك.

في الآونة الأخيرة ، كانت هناك أهمية متزايدة للحصول على اكتساب العملاء بشكل صحيح لأن التحولات الأخيرة في الاقتصاد العالمي وضعت المسوقين تحت ضغط متزايد لإثبات تأثير جهودهم.

على الرغم من أن معظم الناس يتفهمون الحاجة إلى بناء تجربة شاملة ، إلا أن التركيز على قنوات اكتساب العملاء التي تعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. بينما يواصل بعض المسوقين تجربة أساليب مختلفة ، قال 69٪ منهم إنهم يركزون على القنوات التي تقدم عائد استثمار إيجابيًا.

القنوات السبعة الأكثر فعالية لاكتساب العملاء

يعد تحديد قنوات اكتساب العملاء الأكثر فاعلية وتحديد أولوياتها أمرًا ضروريًا لجذب المزيد من العملاء وزيادة الإيرادات.

1. الموقع والمدونة

يساعد تحسين موقعك على الويب وتسويق محتوى التجارة الإلكترونية ، والاستثمار في محتوى مُحسّن لمحركات البحث (SEO) على مدونتك ، على تصنيف علامتك التجارية في مرتبة أعلى في صفحات نتائج البحث ، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات (والعملاء المحتملين) إلى موقع الويب الخاص بك.

بحث عضوي

تعد محركات البحث المصدر الأول لاكتشاف العلامة التجارية ، مما يجعل موقع الويب الخاص بك والمدونة قناة رئيسية لاكتساب العملاء. يتم تصنيف نتائج البحث العضوية وتجميعها بواسطة محركات البحث بناءً على عوامل مثل الملاءمة والسلطة. بينما يمكن للعلامات التجارية أن تشق طريقها إلى الصفحة الأولى من نتائج بحث Google (المزيد حول ذلك لاحقًا) ، يمكن أيضًا الوصول إلى الصفحة الأولى بشكل طبيعي من خلال تنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على موقع الويب الخاص بك.

تعد إستراتيجية تحسين محركات البحث القوية للبحث العضوي أمرًا بالغ الأهمية لجذب كل شريحة من العملاء ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية حيث يعمل موقع الويب كواجهة متجر. لكي ينتقل العملاء خلال دورة حياة الاستحواذ إلى مرحلة التحويل ، يجب أن يكونوا قادرين على تحديد موقع الويب الخاص بك والوصول إليه والتنقل فيه.

إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك ، فقد يتم ترتيبه في الصفحة الثانية أو الثالثة ، مما يجعل من الصعب على العملاء المحتملين العثور عليك.

تعد مدونتك مسارًا آخر لاكتساب العملاء إذا كانت توفر محتوى قيمًا مثل النصائح والحيل ، والتعليمات ، وأدلة المنتج أو المقارنة. يمكن أن يقود العملاء المحتملين الذين يبحثون عن المنتجات أو الخدمات في مجال تخصصك مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. إذا لم يكن لديك قسم تسويق داخلي ، فيمكنك العمل مع وكالة تسويق المحتوى للتأكد من أن مدونتك محسّنة لمحرك البحث.

بحث مدفوع

يشمل اكتساب العملاء من خلال البحث أيضًا إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) عبر محركات البحث مثل Google أو Bing. ستضع هذه الإعلانات علامتك التجارية في أعلى صفحة نتائج البحث ، مع تمييزها كإعلان. تعتبر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، مثل إعلانات Google ، مفيدة لأنها مستهدفة وقابلة للقياس وقابلة للتخصيص.

إنها أيضًا طريقة أسرع لجذب الانتباه إلى موقع الويب الخاص بك من الاستثمار في تحسين محركات البحث ، لكنها تغطي نصف الرحلة فقط. بمجرد وصول العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك عبر إعلان مدفوع ، فإنهم يحتاجون إلى سبب للبقاء هناك ، وهو ما لا يمكن لإعلانات الدفع بالنقرة تحقيقه بمفردها.

للقيام بذلك ، ستحتاج إلى استخدام العناصر التي تبني المصداقية والثقة ، مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتوفر الراحة من خلال موقع ويب محسّن وعملية دفع سلسة. البحث المدفوع هو قناة فعالة لاكتساب العملاء لسيناريوهات محددة مثل إطلاق المنتجات الجديدة أو إنشاء العملاء المحتملين أو العروض المحدودة مثل الإصدارات التجريبية المجانية والخصومات.

2. وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لتوقعات الإنفاق العالمي على الإعلانات لعام 2023 من Dentsu ، زاد الإنفاق على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 18.8٪ في عام 2022 ، مما يجعل الإعلان الرقمي في مقدمة القنوات التقليدية. هناك مسارات متعددة لاكتساب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، تتراوح في الميزانية والفعالية.

التسويق بالعمولة والمؤثرين

يعد المسوقون بالعمولة والمؤثرون جوانب أساسية لإستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي النموذجية لأنهم يستطيعون تقديم علامتك التجارية إلى عدد كبير من المتابعين. تظهر الأبحاث أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون المؤثرين الأصغر للحصول على توصيات المنتجات والمشورة على المشاهير البارزين ونجوم وسائل التواصل الاجتماعي.

من المرجح أن يشتري 42٪ من المتسوقين منتجًا موصى به من قبل مؤثر أصغر أو مستخدم يومي لوسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بـ 7٪ ممن سيفعلون الشيء نفسه من أحد المشاهير.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Gymshark (gymshark)

يمكن أن يساعد العمل مع المؤثرين والشركات التابعة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية مع بناء ثقة المستهلك. تتضمن حالات الاستخدام للتسويق المؤثر والمسوق التابع مراجعات المنتجات وإطلاق المنتجات الجديدة والمحتوى التعليمي مثل مقاطع الفيديو الإرشادية. تتوافق أنواع المحتوى هذه عادةً مع تنسيق المنشئ وتوقعات الجمهور.

على سبيل المثال ، يتوقع المستخدمون الذين يتابعون المؤثرين في الجمال رؤية التوصيات واختبارات المنتج ، مما يجعلها مناسبة بشكل طبيعي لهذا النوع من الجمهور والمحتوى.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

يتكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من صور ومراجعات ومحتوى فيديو تم إنشاؤه بواسطة عملاء حقيقيين لعلامتك التجارية. لا يعتبر المتسوقون المصدر الأكثر موثوقية للمحتوى فحسب ، بل إنه أيضًا فعال للغاية من حيث التكلفة لأنه يتم إجراؤه مجانًا في العادة. الاستثناء من ذلك هو منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذين غالبًا ما ينشئون محتوى يبدو أصليًا مقابل رسوم رمزية أو منتجات مجانية.

يمكن أن تتراوح منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تعرض محتوى UGC المرئي من الشهادات إلى مراجعات المنتجات إلى مقاطع الفيديو التي تُظهر للمستهلكين الحقيقيين وهم يفتحون منتجاتك ويختبرونها. ولكن يمكن أن يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا ميزة بارزة في صفحاتك المقصودة وصفحات وصف المنتج ، مما يوفر للعملاء المحتملين معلومات قيمة مضافة وبناء الثقة.

على سبيل المثال ، شهدت ماركة المعدات الرياضية Le Col ، زيادة بنسبة 125٪ في معدلات التحويل بعد تنفيذ UGC ، مثل المراجعات والصور على موقعها على الويب.

قال أندرو لونجلي ، رئيس القسم الرقمي في لو كول: "تقدم مراجعاتنا دليلًا اجتماعيًا للعملاء الجدد الذين يكتشفون العلامة التجارية لأول مرة. إنها تمنحهم الثقة في أن المنتجات هي أعلى جودة ونعتقد أن التعليقات لا تقل أهمية للعملاء الجدد كما يدعي منتجنا ".

المشاركات العضوية

تصل المنشورات العضوية على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء في الخلاصات أو القصص أو البكرات ، إلى العملاء المحتملين بشكل طبيعي من خلال خوارزمية النظام الأساسي. إذا تابع المستخدمون موضوعات أو منشئي محتوى أو أنشطة تجارية متعلقة بعلامتك التجارية ، فهناك فرصة جيدة لأن يتواصلوا مع منشوراتك في وقت ما. يمكن للعلامات التجارية استخدام أساليب معينة لتسريع العملية ، مثل:

• البحث في سلوكيات الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي عبر Bazaarvoice Insights
• تجربة علامات التصنيف واستخدام علامات التصنيف ذات الصلة باستمرار
• نشر محتوى جديد بشكل منتظم (من الناحية المثالية ، مشاركة واحدة إلى منشورتين في اليوم)
• تتنوع أنواع المحتوى لتشمل المنشورات ذات العلامات التجارية و UGC وشراكات المؤثرين

بالطبع ، تختلف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي عبر المنصات. على سبيل المثال ، يعد نشر مقاطع فيديو متعددة يوميًا هو القاعدة على TikTok ، بينما يجب الاحتفاظ بمشاركات LinkedIn بحد أقصى اثنين إلى خمسة في الأسبوع لتظل فعالة وذات صلة.

يعود الأمر كله إلى جمهورك المستهدف وأهدافك التسويقية ، لذلك قد تحصل العلامات التجارية التي تحتوي على منتجات تستهدف جمهورًا أصغر سناً على أقصى قيمة من منصات مثل TikTok و Instagram ، بينما يجب أن تركز شركات B2B على LinkedIn.

الإعلانات المدفوعة

تعمل الإعلانات المدفوعة التي يتم شراؤها من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و TikTok على تعزيز مشاركاتك حتى يراها جمهورك المستهدف على الأرجح. يمكن للعلامات التجارية تعيين خصائص ديموغرافية محددة بناءً على العمر والجنس والموقع وغير ذلك أو إبقائها مفتوحة للوصول إلى مجموعة متنوعة من المستخدمين ، اعتمادًا على أهدافهم.

أفضل حالات الاستخدام لقناة اكتساب العملاء هذه هي الإعلانات المستهدفة لجمهور معين. على سبيل المثال ، قررت إحدى العلامات التجارية لتحسين المنزل إطلاق نموذج جديد من المثاقب اللاسلكية. يمكنه تعزيز إعلان إطلاق المنتج وتعيين المعلمات لتشمل المستخدمين المهتمين بتحسين المنزل ، أو الأشخاص الذين يعملون في البناء ، أو الجماهير الذين يتابعون العلامات التجارية الأخرى لتحسين المنزل على النظام الأساسي.

يساعد هذا إعلانك المدفوع في الوصول إلى الجمهور المناسب ، ولا تُهدر جهودك (وميزانيتك) على المستخدمين الذين لا يهتمون بمنتجك.

3. التسويق عبر الهاتف المحمول

وفقًا لـ Statcounter ، يساهم تصفح الأجهزة المحمولة في أكثر من 57 ٪ من إجمالي حركة مرور الويب ، مما يشير إلى تحول كبير في سلوك المستخدم. مع اعتماد الكثير من المستخدمين على الهواتف المحمولة ، يعد التسويق عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية اكتساب العملاء.

روبوتات المحادثة

تعد Chatbots وسيلة فعالة لضمان رضا العملاء ، ومنع التخلي عن عربة التسوق وإبقاء العملاء يعودون. وفقًا لـ Freshworks ، من المرجح أن يتخلى 47 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن مشترياتهم إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابات سريعة لأسئلتهم أو مخاوفهم.

يمكن أن تقدم Chatbots أيضًا توصيات منتجات مخصصة للمساعدة في توجيه العملاء إلى مرحلة التحويل. يُظهر تقرير حالة التخصيص للقطاع أن 49٪ من المستهلكين يعتقدون أنهم سيعودون إلى علامة تجارية تقدم تجربة شخصية.

تخيل أن أحد المتسوقين يقارن علامتك التجارية بمنافس له منتج مشابه ، لكنك تقدم توصيات مخصصة وإجابات فورية عبر روبوت محادثة بينما منافسك لا يفعل ذلك. من المرجح أن يختار العميل العلامة التجارية التي تظهر التزامًا بخدمة العملاء وتوفر تجربة سهلة الاستخدام.

الرسائل القصيرة والمراسلين

تعد خدمات الرسائل القصيرة (SMS) والمراسلين طريقة فعالة لبدء المحادثات مع العملاء لأنها تتلاءم بسلاسة مع ميل الأشخاص الطبيعي للتحقق من الرسائل الجديدة والرد عليها. تظهر بعض التقارير أن معدلات فتح الرسائل القصيرة تزيد عن 90٪.

يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل السريعة على منصات أخرى مثل WhatsApp لمشاركة العروض الترويجية والأحداث الخاصة القادمة وأكواد الخصم. يمكنهم أيضًا استبدال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، خاصةً إذا كانت توفر رابطًا مباشرًا لواجهة متجرك أو تطبيقك لتبسيط عملية المعاملة.

تطبيقات الموبايل

يعتقد 60٪ من المتسوقين أن القدرة على التسوق على جهاز محمول تؤثر على تفضيلاتهم عندما يتعلق الأمر باختيار العلامة التجارية. بينما من المحتمل أن يكون لعلامات التجارة الإلكترونية واجهات متاجر رقمية ، يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة أن تعزز التسوق عبر الإنترنت من خلال توفير تجربة مخصصة ومخصصة للغاية وذات طابع شخصي.

حتى تجار التجزئة الفعليون الذين يفتقرون إلى وجود على شبكة الإنترنت يمكنهم الاستفادة من تطبيق جوال متصل بالمنتجات الموجودة في المتجر ، مما يخلق تجربة تسوق متعددة القنوات.

يمكن لتطبيقات الأجهزة المحمولة إرسال إشعارات حول عمليات إطلاق المنتجات الجديدة وتحديثات المخزون وتخفيضات الأسعار. يمكنهم أيضًا العمل كمحافظ محمولة لبرامج الولاء. يمكن للعلامات التجارية التي تستفيد من أفضل الممارسات لزيادة التحويلات داخل التطبيق أن تزيد من فوائد إنشاء تطبيق ذي علامة تجارية وصيانته.

4. بريد إلكتروني

وفقًا لتقرير النمو لعام 2022 الصادر عن Segment ، يوافق 83٪ من المسوقين على أن البريد الإلكتروني هو قناتهم الأساسية لاكتساب العملاء. يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة من الفرص للوصول إلى العملاء في مرحلة الاستحواذ في دورة حياة العميل.

نظرًا لأن العملاء في هذه المرحلة على دراية بعلامتك التجارية ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المستهدفة أن تدفعهم إلى مرحلة التحويل من خلال تقديم معلومات قيمة أو خصومات أو حوافز أخرى.

النشرات الإخبارية

تعمل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد لإعلانات الشركة وإثارة المنتجات وقصص العلامات التجارية ومحتوى المدونة المعاد تصميمه. ركز على المحتوى الذي يبني الاهتمام والإثارة ، ودفع العملاء لمعرفة المزيد من خلال موقع الويب الخاص بك ، أو ندوة عبر الإنترنت ، أو أي تنسيق آخر يدفعهم إلى التعمق في منتجاتك أو خدماتك.

تفتح الرسائل الإخبارية أيضًا الفرصة لاستخدام محتوى متنوع ، مثل الصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو ، للتفاعل مع عملائك وترفيههم مع توفير القيمة وإنشاء مشاعر إيجابية حول علامتك التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق

ينتهي الأمر بحوالي ثلثي عربات التسوق الرقمية إلى التخلي عن المتسوقين ، مما يجعلها مشكلة سائدة لعلامات التجارة الإلكترونية. يؤدي التخلي عن سلة التسوق إلى ضياع الإيرادات ، ولكنه يشير أيضًا إلى مشكلة أكبر. لماذا يتخلى المتسوقون عن سلعهم؟ هناك عدد من الأسباب المحتملة ، مثل الافتقار إلى الثقة أو عمليات الدفع غير الفعالة ، ولكن رسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق والتي تعالج هذه المشكلات هي طريقة فعالة لجذب العملاء إلى واجهة متجرك.

كانت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تتخلى عن سلة التسوق 49٪ في عام 2022 ، مقارنة بـ 21.5٪ لرسائل البريد الإلكتروني العامة عبر مختلف الصناعات. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق التي تلفت انتباه عملائك وتستهدف سبب تخليهم في المقام الأول أن تشجعهم على إكمال عملية الشراء. لنفترض أن صفحات منتجك تفتقر إلى التقييمات والمراجعات ، مما دفع المتسوقين للشك في مصداقيتك.

أرسل رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق التي تعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل التعليقات والصور ، لبناء تلك الثقة وتقديم قيمة مضافة لعملائك المحتملين.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات الخاصة

هناك سبب لقيمة صناعة بطاقات المعايدة العالمية بأكثر من 18 مليار دولار في عام 2020 - فالناس يحبون الاحتفال بالمناسبات الخاصة! يتيح إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وصادقة واحتفالية في أوقات خاصة مثل العطلات وأعياد الميلاد وغيرها من المعالم البارزة للعلامات التجارية التواصل مع العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم بطريقة غير ترويجية للغاية ، والتي يمكن أن تبني مشاعر إيجابية حول علامتك التجارية.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات الخاصة فرصة مثالية لتقديم حوافز مثل خصم خاص للاستخدام الفردي في عيد ميلاد العميل أو إرسال بريد إلكتروني بخصم 10٪ في الأسبوع الذي يسبق عيد الأم. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه من بضعة أيام إلى أسبوع قبل المناسبة أمرًا أساسيًا لأنه يمنح العملاء وقتًا لتصفح واجهة المتجر وإجراء عملية شراء في الوقت المناسب لهذه المناسبة.

حملات التنقيط

حملات التنقيط - رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة المجدولة مسبقًا ليتم تسليمها في نقاط مشاركة محددة - هي أدوات قوية في إستراتيجية اكتساب العملاء. يمكن تشغيلها عندما يقوم العملاء بما يلي:

• التخلي عن عرباتهم الرقمية
• تحميل المحتوى من موقع الويب الخاص بك
• ضع طلبًا على واجهة متجرك
• تواصل مع خدمة العملاء
• سجل لحدث أو اشترك للحصول على نسخة تجريبية مجانية من أحد المنتجات

لا تعد حملات التنقيط نقطة اتصال فردية ، بل هي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تجذب عملائك المحتملين دون إغراقهم بالمعلومات. لنفترض أن عميلاً متوقعًا جديدًا قدم بريده الإلكتروني لتنزيل كتاب إلكتروني تقدمه.

لديك الآن مقدمة مثالية لتقديم علامتك التجارية وتثقيفهم حول شركتك من خلال إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني القصيرة التي تقدم نظرة سريعة على المحتوى الإضافي في الموقع.

5. برامج الولاء والإحالة

تُستخدم برامج الولاء تقليديًا كتكتيكات للاحتفاظ بالعملاء ، ولكن يمكنها أيضًا مساعدة العلامات التجارية في اكتساب عملاء جدد إذا كانت توفر قيمة كافية.

تخيل أن العلامة التجارية A والعلامة التجارية B تقدمان منتجات مماثلة بأسعار متشابهة ، لكن العلامة التجارية A لديها برنامج ولاء قائم على النقاط يسمح للعملاء بالحصول على منتجات مجانية أثناء التسوق. توفر العلامة التجارية "أ" قيمة مضافة بينما لا توفرها العلامة التجارية "ب" ، مما يجعلها خيارًا أكثر جاذبية للمستهلكين.

تضع برامج الإحالة عملائك الحاليين في العمل من خلال تحويلهم إلى متحدثين باسم علامتك التجارية عبر التسويق الشفهي. قدم حافزًا ، مثل الخصم أو المنتجات المجانية ، للعملاء الحاليين لمشاركة علامتك التجارية مع الأصدقاء والعائلة من خلال رمز الإحالة. يضمن الكود سهولة تتبع الإحالات وتحليلها بينما تحافظ الحوافز على رضا العملاء الحاليين وولائهم لعلامتك التجارية.

6. الأحداث

اكتساب العملاء ليس فقط للقنوات الرقمية - إنه يفيد الرف المادي أيضًا. سواء كانت الأحداث والندوات عبر الإنترنت افتراضية أو شخصية ، فهي أدوات قيمة للتواصل مع العملاء المحتملين مباشرةً مع توفير قيمة مضافة عبر مشاركة المعرفة.

أحداث افتراضية

يمكن أن تصل الأحداث الافتراضية مثل الندوات عبر الإنترنت والمؤتمرات والمعارض الرقمية إلى جمهور عريض بجزء بسيط من تكلفة الأحداث الشخصية. كما أنها سهلة ومريحة للعملاء المحتملين للحضور من منازلهم المريحة ، مما يزيد من فرص جذب حشد كبير.

من الأفضل استخدام الأحداث الافتراضية لعرض المنتجات أو عرض الخدمات ومشاركة المعرفة أو البحث وتسهيل التواصل. إنها أيضًا فرصة رئيسية لبدء محادثة رقمية مع العملاء المحتملين لأن معظم الحاضرين يقدمون بريدًا إلكترونيًا للتسجيل في الأحداث الافتراضية.

أحداث شخصية

يمكن أن تكون الأحداث الشخصية ، مثل المعارض التجارية وأحداث التواصل والمؤتمرات ، أكثر تكلفة عند احتساب السفر وتأجير المساحات والتوظيف ، ولكن يمكنها أيضًا تسهيل المحادثات الأعمق والمشاركة وبناء الثقة. لقاء العملاء المحتملين وجهاً لوجه يبني الوئام ويمنح علامتك التجارية لمسة إنسانية.

تتيح الأحداث الشخصية للعملاء المحتملين فرصة التفاعل مع المنتجات والخدمات واستكشافها في الحياة الواقعية ، مما قد يدفعهم نحو اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع.

7. الدعاية التقليدية

على الرغم من نمو الإعلان الرقمي ، لا يزال العملاء يثقون في القنوات التقليدية ، مما يجعلها إضافة قوية إلى مزيج قنوات التسويق الخاصة بك. تتراوح الأساليب التقليدية من المساعي ذات الميزانية الكبيرة مثل الإعلانات التلفزيونية وإعلانات المجلات إلى الجهود الأصغر مثل النشرات والعروض الترويجية عبر الراديو.

تعتمد القنوات المناسبة لعلامتك التجارية على جمهورك المستهدف وأهداف عملك وميزانية التسويق.

على سبيل المثال ، قد يحالف تجار التجزئة المستقلون حظًا أكبر مع الأساليب المحلية مثل النشرات الإعلانية والإعلانات الإذاعية لبناء قاعدة عملاء داخل منطقتهم. قد تكون العلامات التجارية الكبيرة في التجارة الإلكترونية التي تحتوي على منتجات باهظة الثمن أكثر نجاحًا مع الإعلانات التلفزيونية الوطنية التي تستهدف عددًا أكبر من السكان.

كيفية خفض تكاليف اكتساب العملاء

في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر ضروري للنمو ، فإن التكاليف المرتبطة بقنوات اكتساب العملاء يمكن أن تكون أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للعلامات التجارية خفض تكاليف اكتساب العملاء (CAC) من خلال الاستفادة من العملاء الحاليين ، وتحسين القنوات الرقمية ، وتحديد جمهورهم ، والتتبع.

الاستفادة من العملاء الحاليين

تعد UGC واحدة من أكثر الطرق تأثيرًا التي يمكن للعلامة التجارية من خلالها خفض CAC. إن استخدام الكلمات والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعملاء الحاليين لبناء الثقة مع العملاء المحتملين مجاني ، ولكن الأهم من ذلك أنه فعال. يعتمد 85٪ من المتسوقين على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بدلاً من المحتوى ذي العلامة التجارية عند اتخاذ قرارات الشراء لأنه يأتي من أشخاص حقيقيين لديهم تجارب حقيقية مع المنتج - وليس فريق تسويق.

إذا كان الاستثمار المالي المنخفض مع تأثير عائد الاستثمار المرتفع يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فجرّب حاسبة قيمة UGC لمعرفة كيف سيؤثر استخدام UGC على جهودك التسويقية وميزانيتك.

تحسين القنوات الرقمية

يمكن أن يؤدي استخدام أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على موقع الويب والمدونة الخاصة بك واختبار A / B لتحديد أفضل تجربة للمستخدم إلى تقليل CAC على المدى الطويل. من المرجح أن يحتل موقع الويب المحسّن مرتبة أعلى في نتائج البحث ، مما يؤدي إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى منتجاتك أو خدماتك. قد تجد العلامات التجارية التي تنجح في البحث المجاني أنها قادرة على تقليل ميزانيتها المخصصة للبحث المدفوع.

يتضمن اختبار A / B عرض إصدارات مختلفة من المتغيرات ، مثل صفحة مقصودة أو عنصر صفحة معين ، لشرائح جمهور مختلفة بطريقة عشوائية. الهدف هو تحديد أي إصدار من المتغير ينتج عنه التأثير الأكثر إيجابية ، والذي يمكن أن يختلف اعتمادًا على أهدافك.

لنفترض أن شركة SaaS تريد زيادة الاشتراكات في الإصدار التجريبي المجاني. قد يستخدم اختبار A / B لوضع زر التسجيل في مواقع مختلفة على موقع الويب للعثور على المكان المثالي.

وفقًا لدراسة أجرتها Forrester ، فإن اختبار A / B الذي ينتج عنه واجهة مستخدم محسنة يمكن أن يرفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 200٪.

حدد جمهورك

يمكن أن يؤدي استهداف الجمهور المناسب بالقنوات المناسبة إلى تقليل CAC بشكل كبير لأنك تخصص ميزانيتك التسويقية بشكل استراتيجي. سيكشف التحليل المتعمق لجمهورك المستهدف عن المنصات التي يتعاملون معها أكثر من غيرها ، وأين هم في رحلة المشتري الخاصة بهم ، وما هي التكتيكات التي من المرجح أن يستجيبوا لها.

على سبيل المثال ، قد لا تقدم المنتجات الإعلانية التي تستهدف الآباء المشغولين على LinkedIn نفس النتائج الإيجابية مثل الاستثمار في تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية المستهدفة للبحث المدفوع التي من المحتمل أن يبحثوا عنها ، مثل "حقائب الظهر للأطفال" أو "أفضل حقائب الظهر للأطفال".

تتبع النتائج

تتمثل إحدى أسهل طرق الإنفاق الزائد على اكتساب العملاء في الفشل في تتبع قنوات اكتساب العملاء وكيفية أدائهم. قد لا يكون استثمار جزء كبير من ميزانيتك التسويقية في الإعلانات التلفزيونية فعالاً إذا كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا ولا يتفاعل عادةً مع الوسائط التقليدية.

قد يُظهر لك تتبع نتائج حملاتك التسويقية أن جمهورك من الجيل Z أكثر تقبلاً وتفاعلاً مع TikTok و Instagram ، مفضلاً محتوى UGC والمؤثر الصغير بدلاً من ذلك.

قم بتحويل استراتيجية اكتساب العملاء الخاصة بك باستخدام Bazaarvoice

تعمل منصة Bazaarvoice خلف الكواليس لتعزيز استراتيجية اكتساب العملاء. تعامل مع تحسين محركات البحث عن طريق تنفيذ مشاركة المراجعة لتعزيز تصنيفات محرك البحث أو اكتساب ثقة المستهلك من خلال المنشورات الاجتماعية الفعالة من حيث التكلفة والتي تدعمها UGC.

اكتشف المزيد حول جمهورك المستهدف وتتبع فعالية قنواتك الاجتماعية باستخدام Bazaarvoice Insights. تساعد حلول Bazaarvoice المتسوقين على اكتشاف علامتك التجارية وتحويل قنوات اكتساب العملاء.

ميزة MASTERCLASS

كيف تبرز وتربح العملاء على الرف الرقمي

شاهد الآن