أداء وسائل التواصل الاجتماعي - أهم المقاييس التي يجب تتبعها

من أعداد المتابعين إلى معدلات المشاركة المنشورة ، يمكن أن تكون مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي محيرة للسباحة فيها. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أنه يتم عمل مقياس حيوي جديد على أساس أسبوع بعد أسبوع. أهدافك هي العامل المحدد وراء المقاييس. أنت بحاجة إلى مقياس يتعلق بها. تساعد المقاييس في أداء الوسائط الاجتماعية وتحليل أداء الوسائط الاجتماعية.

ما هو أداء وسائل التواصل الاجتماعي؟

أداء وسائل التواصل الاجتماعي هو في الأساس كيفية أداء صفحتك ، ومعدل المشاركة التي تلقيتها ، ومقدار مشاركتها ، ونوع التقدم الذي أحرزته. ستتعرف على أداء الوسائط الاجتماعية وكيف يمكنك تحسينه للقيام بعمل أفضل.

قيمة تتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي

تلعب مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي دورًا ضروريًا لأنها توضح كيف ستتمكن من قياس فعالية الحملة ، وحالة أداء الوسائط الاجتماعية ، وفي النهاية ما إذا كان سيكون لديك تأثير أم لا على تجارتك الإجمالية.

لا يمنحك وجود المقاييس المختلفة فرصة لعرض تأثير عملك على المديرين التنفيذيين فحسب ، بل يمنحك أيضًا تقارير عمل موثوقة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الحصول على دفعة والتقدم في الاتجاه الصحيح. يتضمن هذا زيادة في ميزانيتك.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي المهمة التي يجب أن تتبعها

هناك عدد من المقاييس المفيدة لعملك. يجب أن تفكر في الفئات التالية.

الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

Reach KPIs (الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية) يقيس كيف يأتي العديد من العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قد يرتبط هؤلاء العملاء فقط بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل خفي. ضع في اعتبارك أن المشاركة والوصول أمران مختلفان تمامًا. تُظهر بيانات مدى الوصول جمهورك الحالي والمحتمل والوعي بالعلامة التجارية والنمو.

انطباعات

يوضح هذا عدد المرات التي ظهرت فيها منشورك في خلاصة شخص ما. لا يعني ذلك بالضرورة أنهم لاحظوا ذلك.

عدد المتابعين

يخبرنا عن عدد المتابعين لديك في وقت معين.

معدل نمو الجمهور

يوضح هذا كيف يتغير معدل نمو متابعيك بمرور الوقت.

تصل

يظهر عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع منشورك منذ وقت تحميله. هذا يعتمد على المحتوى الخاص بك والأشخاص المتصلين. إنه يظهر لك ما يجده جمهورك ممتعًا وذا قيمة.

مدى الوصول المحتمل

يُظهر هذا الأشخاص الذين يمكنهم مشاهدة منشور خلال فترة زمنية محددة. بعبارة أخرى ، إذا أعاد شخص ما نشر مشاركتك عبر نظامه الأساسي ، فسيكون متابعوه هم من يصلون إلى منشورك.

الحصة الاجتماعية من الصوت

يعرض عدد الأشخاص الذين ذكروا علامتك التجارية أثناء مقارنتها بعدد الأشخاص الذين ذكروا أسماء منافسيك. إنه يوضح مدى أهمية علامتك التجارية داخل مجال عملك.

مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي

هذه تقيس جودة ودرجة التفاعلات مع متابعيك. يعرضون ما إذا كان متابعيك يحبون التفاعل مع مشاركاتك وما تقوله.

الإعجابات

يخبرك عدد الإعجابات بعدد المرات التي تفاعل فيها متابعيك مع منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الإعجاب به.

تعليقات

يوضح هذا عدد المرات التي علق فيها المتابعون على مشاركاتك. ضع في اعتبارك أن التعليقات يمكن أن تكون إيجابية وسلبية. ومن ثم فإن وجود الكثير من التعليقات على منشور ما لا يعني دائمًا أنه مفيد لك.

معدل التصفيق

إنه يتتبع فقط تفاعلات الموافقة الإيجابية والتفاعلات التي تتم مع منشورك مثل الإعجابات ، وتفضيل منشور ، وإعادة تغريده ، وحفظه ، وما إلى ذلك.

متوسط ​​معدل المشاركة

هذا يقسم جميع تفاعلات الوسائط الاجتماعية التي تتلقاها منشورك ، والتي تشمل التعليقات والإعجابات والمفضلة والمحفوظات ، من خلال عدد المتابعين لديك على قناة وسائط معينة. يوضح هذا مدى جاذبية مشاركتك في المتوسط.

معدل التضخيم

هذا هو عدد متابعيك الذين يشاركون منشوراتك مع متابعيهم. يتضمن إعادة تغريد ومشاركات وبرامج وإعادة تثبيت. يصور معدل التضخيم العالي أن جمهورك يحب الارتباط بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتحويل

يقيس هذا عدد التفاعلات الاجتماعية التي تصبح زيارات إلى مواقع الويب أو عمليات الشراء أو الاشتراكات أو بعض الإجراءات المماثلة الأخرى. تظهر فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كانت جيدة لعلامتك التجارية.

معدل التحويل

يعكس هذا عدد متابعيك الذين ينفذون الإجراءات المذكورة في CTA الخاصة بك مثل زيارة موقع الويب أو الشراء أو الاشتراك في صفحتك ، وما إلى ذلك مقارنة بعدد التفاعلات على المنشور. تشير معدلات التحويل المرتفعة إلى إعجاب جمهورك بالمحتوى الخاص بك.

نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يُظهر هذا الأشخاص الذين اتبعوا CTA. هذا يظهر ما إذا كان المحتوى الخاص بك جيد أم لا.

معدل الارتداد

إنها النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على الروابط في منشورك لكنهم غادروا الصفحة بسرعة.

الكلفة بالنقرة (CPC)

هو المبلغ الذي تدفعه لمنصات التواصل الاجتماعي لرعاية صفحتك.

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

هو المبلغ الذي تدفعه عندما تحصل منشورك المدعوم على ألف مخطوطة.

مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء

يتم تتبعها حتى تعرف ما يفكر فيه متابعيك في عملك. هذا يعطيك ملاحظات.

شهادات العملاء

تُظهر المراجعات والتقييمات التي قدمها عملاؤك مدى جودة أو سوء المحتوى الخاص بك.

نقاط رضا العملاء (CSat)

يوضح هذا مدى رضا جمهورك عن العلامة التجارية.

صافي نقاط الترويج (NPS)

هذا يصور ولاء متابعيك.

5 طرق لتحليل أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في تحسين أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى قياس وتحليل جهودك. انظر إلى معدلات المشاركة في مشاركاتك — كم عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تتلقاها. حلل الموضوعات التي تثير أكبر قدر من المناقشة والاهتمام. تتبع مقدار حركة المرور التي ترسلها كل منصة وسائط اجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك. سيكشف أي جزء من استراتيجيتك تعمل والأماكن التي يمكن تحسينها.

فيما يلي خمس طرق لمساعدتك على تحليل أدائك.

افحص نمو المتابعين لتحديد الانحرافات في سلوك الجمهور

ستحصل على رؤى أفضل عندما تدرس تحليلات الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية وتنتبه إلى الرسم البياني لنمو المتابعين. استمر في التحقق من القيم المتطرفة في المعلومات.

انظر إلى الانطباعات لتحديد المخالفات في مدى الوصول

تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية على تحليلات مدمجة تُظهر مرات الظهور التي تتلقاها صفحتك. قد تزيد عندما تنشر المزيد. تتبع ذلك.

مراقبة المشاركة لإيجاد القمم والوديان في التفاعلات

إذا لم تتلق صفحتك أي مشاركة ، فلن يفيدك أي عدد من المتابعين. عندما تكون المشاركة جيدة ، فهذا يعني أن جمهورك يحب المحتوى الخاص بك. تتبع الأشياء التي تستدعي المزيد من التفاعلات والمشاركة.

راجع النقرات وحركة المرور للكشف عن التناقضات مع تجربة موقع الويب

عند التحليل ، راجع عدد النقرات التي تتلقاها وحركة المرور التي تحصل عليها على موقع الويب الخاص بك. ضع في اعتبارك حركة المرور التي تم التوصية بها. هذا يظهر ما يحب جمهورك.

اعرض الإشارات والمشاعر لتقييم سمعة العلامة التجارية بشكل عام

لهذا استخدم أداة القائمة. سيُظهر عدد المرات التي يذكر فيها الأشخاص علامتك التجارية. أنشئ تقريرًا واعرف ما الذي يجلب لك أفضل استجابة.

أفضل الأدوات لتحليل أداء الوسائط الاجتماعية

فيما يلي بعض أفضل الأدوات التي تحلل أداء الوسائط الاجتماعية:

تحليلات كوكل

يساعدك على تتبع البيانات مثل المكان الذي يزور فيه جمهورك صفحتك وكيف تتم مشاركة المحتوى الخاص بك. يساعدك على تأمين أهدافك.

Sociality.io

هذه واحدة من أفضل أدوات الإدارة. يجمع البيانات ويخبرك كيف يمكنك التحسين. يمكنك أيضًا مقارنة البيانات مع الأنظمة الأساسية الأخرى

خماسي

بمساعدة هذا التطبيق ، يمكنك مقارنة بيانات جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك تحسين أدائك في المستقبل.

تنبت الاجتماعية

يوفر لك المراقبة في الوقت الحقيقي. يمكنك مراقبة المشاركة. يساعد في فهم الاتجاهات الحديثة أيضًا.

ثقب المفتاح

يساعدك هذا في حساب تأثير مشاركاتك. يساعد في تتبع جميع علامات التجزئة.

المطلع الاجتماعي

يحتوي على ميزات مثل تحليلات الأداء الاجتماعي ورؤى المنافسين وتقارير الحملات على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي والتقارير.

هووتسوت

يساعد في حساب عائد الاستثمار وتنظيم المحتوى وجدولة المنشورات أيضًا.

Socialbakers

يساعدك على إجراء تدقيق كامل لمنصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بهذه الطريقة يمكنك التقدم بالطريقة الصحيحة.

استنتاج

أنت الآن تعرف سبب أهمية المقاييس لمنصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. أنها تساعدك في تحليل أداء وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك. لذلك يجب أن تمضي قدمًا وتلقي المساعدة من هذه التطبيقات حتى تتمكن من تحسين الأداء العام لوسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو الطريق للذهاب إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك.