صوت البازار

لنكن صادقين. يتطلب إشراك المستهلكين الكثير من الجهد والكثير من المال. ولكن هناك الكثير من الطرق لإحداث تأثير كبير على ميزانية صغيرة. الجواب هو "التسوق الترفيهي".

Shoppertainment هي أكثر من مجرد كلمة طنانة. إنها طريقة ناشئة لتعزيز مشاركة المتسوقين وزيادة التحويلات وتعزيز ولاء العملاء.

ما هو التسوق؟

ترفيه التسوق هو فن الجمع بين التجارة الإلكترونية ("المتجر") والأنشطة الجذابة التي تفاجئ المستهلكين وتسعدهم ("الترفيه"). إنها المعادل الرقمي لحدث خاص في المتجر، أو بالنسبة لأولئك الذين قد يتذكرون، اللافتات الدوارة التي كانت توضع على جانب الطريق.

وبالنسبة للفرق الصغيرة، يمكن أن يكون التسوق الترفيهي أسلوبًا أكثر فعالية من حيث التكلفة ومجزيًا للتسويق، مما يفتح الأبواب أمام استراتيجيات مبتكرة يمكن أن تعزز تجربة العملاء بشكل كبير.

القيمة التي يجلبها التسوق إلى التجارة الإلكترونية

كما يعلم معظم تجار التجزئة والعلامات التجارية جيدًا، فإن التسوق عبر الإنترنت يتغير دائمًا. يعد العثور على طرق للتميز وجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية للعملاء أولوية قصوى.

يساعد Shoppertainment العلامات التجارية وتجار التجزئة على جذب المزيد من انتباه العملاء. كما أنه يخلق ولاء العملاء وتجارب شراء أكثر تخصيصًا.

والأفضل من ذلك، أنه يمكن أن يلهم المستهلكين لإنشاء ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC). عندما تشجع الأشخاص على مشاركة علامات التصنيف ذات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحديث المتابعين بنتائج مسابقة عبر الإنترنت، فإن ذلك يخلق تسويقًا عضويًا شفهيًا، وهو أمر لا يقدر بثمن عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة.

أمثلة على التسوق

ضع إستراتيجية التسوق الخاصة بك على المسار الصحيح من خلال هذه الأمثلة القابلة للتنفيذ.

تدفقات التسوق الحية وعروض المنتجات في الوقت الحقيقي

قد يقول البعض أن جذور التسوق والترفيه تعود إلى الثمانينيات والتسعينيات عندما كانت القنوات التلفزيونية مثل QVC وHSN في أوجها.

قامت هذه القنوات ببث عروض حية تضم مضيفين جذابين يتحدثون عن منتج أو خدمة. يمكن للمتسوقين الاتصال لطرح الأسئلة أو مشاركة تجاربهم في الوقت الفعلي. في كثير من الأحيان، تم تحفيز المنتجات من خلال تخفيضات استمرت فقط طوال مدة العرض.

اليوم، تقدم عمليات البث المباشر للتسوق التي تعرض المنتجات في الوقت الفعلي نفس التجربة على قناة أكثر حداثة: وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للمستهلكين مشاهدة البث المباشر لسفراء العلامات التجارية وهم يروجون لمنتجاتهم المفضلة، من أي مكان يتواجدون فيه. وهذا ما يريدون رؤيته أيضًا، حيث يقول 51% من المستهلكين أن التسوق المباشر هو تجربة التسوق الأكثر إثارة لهم.

بدلاً من الاتصال بأسئلة أو توصيات، يترك المستهلكون تعليقاتهم في التعليقات. يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة بعد ذلك استخدام هذه التعليقات لتوجيه قرارات الشراء لدى المستهلكين الآخرين.

يمكن للمتسوقين الشراء مباشرة من خلال الروابط المقدمة أثناء البث المباشر، باستخدام القسائم التي تنتهي صلاحيتها عند انتهاء البث المباشر. كما هو الحال مع QVC وHSN في الماضي، فإن تدفقات التسوق المباشرة وعروض المنتجات في الوقت الفعلي جذابة وتفاعلية. لقد وضعوا "الترفيه" في مجال التسوق.

المحاولات الافتراضية

تستفيد التجارب الافتراضية من قوة الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) للسماح للمستهلكين "بتجربة" الملابس والإكسسوارات والمكياج قبل إجراء عملية الشراء.

يحظى هذا النوع من التسوق الترفيهي بشعبية كبيرة أيضًا في ديكور المنزل ومساحة التأثيث، حيث يمكن للمستهلكين رؤية عناصر مثل الأرائك والطاولات في منازلهم قبل إجراء عملية شراء كبيرة. (وبالنسبة لأي شخص اشترى الأريكة الخاطئة، فهو يشعر بالأسف الشديد).

كما يوضح الرسم البياني أعلاه، فإن 74% من المستهلكين متحمسون لأن العلامات التجارية تعمل على تحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت باستخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي

تعتبر تجارب التسوق الغامرة التي يقدمها الواقع الافتراضي والواقع المعزز عملية - ربما لا يكون اللون البرتقالي الساطع هو أفضل ظل لأحمر الشفاه بالنسبة لك. إنها أيضًا ممتعة. من منا لا يريد أن يرى كيف ستبدو الأريكة المخملية الخضراء في غرفة المعيشة؟

يمكن للتجارب الافتراضية إنشاء اتصال عاطفي مع المستهلكين، وزيادة المبيعات، وزيادة شهرة العلامة التجارية. عندما يتفاعل المستهلكون مع المنتجات المرتبطة بتجارب الواقع المعزز، يمكن للعلامات التجارية أن تشهد معدلات تحويل أعلى بنسبة 94%.

التسوق الملعوب

التسوق باستخدام الألعاب هو شكل من أشكال الترفيه التسوقي الذي يشجع المستهلكين على المشاركة في المسابقات ذات العلامات التجارية للحصول على فرصة لكسب منتجات أو خصومات مجانية. يمكن أن تتراوح هذه التجارب من النوافذ المنبثقة "الدوران للفوز" إلى ألعاب الفيديو المتطورة.

مثل الأشكال الأخرى من التسوق الترفيهي، يعد التسوق القائم على الألعاب أمرًا ممتعًا - وقناة فعالة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

• 70% من المتسوقين يريدون دمج عناصر الألعاب في التسوق عبر الإنترنت
• تساعد ميزات الألعاب أيضًا على جذب المتسوقين الأصغر سنًا - حيث أن أكثر من 80% من جيل Z يلعبون ألعاب الهاتف المحمول كثيرًا، و70% من جيل الألفية يلعبون يوميًا

المفتاح هو إعطاء المتسوقين سببًا للعب. بناءً على بحثنا، فإن الدافع الرئيسي للمشاركة هو فرصة الحصول على خصم أو مكافأة. يرغب المتسوقون الآخرون في الانضمام والتفاعل مع المجتمعات التي تشاركهم اهتماماتهم أو تتصل مباشرة بالعلامة التجارية.

يعد التسويق باستخدام الألعاب أمرًا رائعًا لجذب انتباه المستهلك، ولكنه يوفر أيضًا بيانات قيمة يمكن الاستفادة منها خلال جهودك التسويقية. يمكنك تقديم مكافأة مثيرة مقابل اسم العميل ومعلومات الاتصال به. تعتبر تعليقات المتسوقين حول منتجاتك أيضًا بمثابة محتوى قوي من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويمكن استخدامه طوال دورة الشراء.

مسابقات تفاعلية والتخصيص

يطلب مسار الاختبار من زوار موقع الويب الإجابة على الأسئلة ذات الصلة بالعلامة التجارية أو خط إنتاج بائع التجزئة. تقوم الإجابات بعد ذلك بإنشاء نتائج مخصصة بناءً على احتياجات المتسوق.

على سبيل المثال، قد تسأل إحدى العلامات التجارية للفيتامينات المتسوقين عن اهتماماتهم وأهدافهم الصحية. يمكن أن تكون النتيجة النهائية قائمة بتوصيات المنتج، وربما رمز قسيمة.

بالنسبة للعملاء، توفر توصيات المنتج محتوى مخصصًا، وهو أمر مهم للمتسوقين اليوم. (المزيد عن ذلك في دقيقة واحدة.) بالنسبة للعلامات التجارية، تعد الاختبارات وسيلة ميسورة التكلفة لجمع بيانات قيمة يمكن استخدامها لتصنيف العملاء إلى شرائح، وتوجيه الحملات المستقبلية، وتوليد عملاء محتملين أفضل، وزيادة التحويلات.

التعاون في مجال التسوق

في هذا النوع من التسوق الترفيهي، تقوم العلامات التجارية وتجار التجزئة بإحضار عملائهم وسفراء العلامات التجارية إلى تجربة إنشاء المحتوى.

يمكن أن يشمل ذلك السماح لمجموعة مختارة من الأشخاص المؤثرين بالسيطرة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لهذا اليوم. يمكنك أيضًا إجراء مقابلات مع العملاء وعرض أفكارهم على مدونتك ووسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى التعاون مع أحد المشاهير ذوي الأسماء الكبيرة، فكر مرة أخرى. استمر في القراءة لتعرف لماذا لا تحتاج إلى الشراكة مع أحد الأشخاص المؤثرين الرئيسيين ليكون لك تأثير كبير.

4 أفكار تسوق للفرق الصغيرة

يناسب Shoppertainment جميع فرق التسويق، ولكن إليك بعض الأفكار لأولئك الذين لديهم ميزانيات أصغر.

تنظيم وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الحاليون

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فريدًا من حيث أنه يتجاوز مجرد الترفيه في التسوق لتقديم محتوى جذاب يساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات تسوق أفضل.

يقرأ ما يقرب من 90% من المستهلكين التقييمات عند التسوق عبر الإنترنت، ويقول 78% منهم إن التقييمات هي العامل "الأكثر تأثيرًا" في قرارات الشراء الخاصة بهم. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوق الخاص بنا:

• يقول أكثر من نصف المتسوقين إنه من غير المرجح أن يشتروا منتجًا لا يحتوي على أي نوع من محتوى مشاركة آراء العملاء
• يقول أكثر من 75% من المستهلكين أن المراجعات والأسئلة والأجوبة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم
• 69% يوافقون على أن صور المنتجات التي يلتقطها متسوقون آخرون لها تأثير على مشترياتهم

يمكن استخدام هذا المحتوى خلال مسار التحويل لبناء الثقة وتحسين المشاركة. والأفضل من ذلك، أن عملائك يقومون بإنشاء محتوى لك، مما يجعله استثمارًا منخفض التكلفة نسبيًا.

إذًا كيف تحصل على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

أخذ العينات . إنشاء برنامج سهل الاستخدام للعملاء لتلقي العينات وتقديم المراجعات. شجّع مشاركة العملاء واكتسب رؤى من خلال تقديم منتجات مجانية للحصول على تعليقات صادقة. يؤدي هذا إلى بناء مجتمع من المدافعين عن العلامة التجارية، مما يزيد من وصول علامتك التجارية

الوصول إلى العملاء الجدد. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء الذين اشتروا منتجاتك مؤخرًا وادعوهم لمشاركة تعليقاتهم. لقد رأينا العلامات التجارية تزيد من حجم مراجعتها بنسبة تصل إلى 50% من خلال طلبات البريد الإلكتروني البسيطة هذه. تعد رسائل البريد الإلكتروني أيضًا فرصة مثالية لشكر العملاء على مشترياتهم وبناء الولاء للعلامة التجارية

مشاركة المحتوى الموجود بالفعل (بإذن بالطبع). إذا كان الأشخاص ينشرون بالفعل عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك التعليق أو مراسلتهم لطلب الإذن لاستخدام المحتوى الخاص بهم في التسويق الخاص بك. أفاد أكثر من ربع المتسوقين أن الشركات قامت بذلك، لذا فأنت لست وحدك

استضافة مسابقات تعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

طريقة أخرى لزيادة مجموعتك من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ اجعلها لعبة. الاستفادة من قوة التسوق عبر الألعاب يجعل من السهل إنشاء مخزون من المراجعات والصور ومقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون والمزيد.

يمكنك استضافة مسابقات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لحث العملاء على إنشاء محتوى مقابل الحصول على منتجات أو خصومات مجانية. عزز تعرضك ومشاركتك بشكل أكبر من خلال تحفيز المشاركات وإعادة النشر.

العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي لإنشاء محتوى خاص بالتسوق

كما ذكرنا سابقًا، في عالم التسويق المؤثر اليوم، لا تحتاج إلى الشراكة مع المشاهير ذوي الأسماء الكبيرة أو الأشخاص الذين لديهم متابعات هائلة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأنواع من المؤثرين لا تلقى صدى لدى المتسوقين كما اعتادوا.

وبدلاً من ذلك، يميل المستهلكون إلى تفضيل آراء ونصائح الأشخاص الحقيقيين، الذين غالبًا ما يكونون أكثر انفتاحًا على المشاركة في الحملات ذات الميزانيات الصغيرة.

• يريد 64% من الأشخاص أن تتعاون العلامات التجارية مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا أكثر من أي شخص آخر
• يقول 33% من المستهلكين أن ثقتهم في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المنتظمين زادت خلال السنوات الخمس الماضية

استخدم UGC لإنشاء رحلات تسوق مخصصة

يعمل التخصيص على الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم رسائل مخصصة حول المنتجات والخدمات التي يهتمون بها كثيرًا.

أصبح المتسوقون أكثر استعدادًا لمشاركة معلوماتهم مقابل الصفقات والعروض الحصرية. يقدر المستهلكون أن العلامات التجارية وتجار التجزئة يأخذون الوقت الكافي للتعرف على احتياجاتهم، ثم يتخذون الخطوات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات.

• يقول 25% من المستهلكين أنهم مهتمون بإضفاء الطابع الشخصي على التسوق

ما نوع التجارب الشخصية التي يبحث عنها المتسوقون؟ تقطع برامج الولاء والخصومات والعينات المجانية شوطًا طويلًا في تحويل العملاء إلى عملاء متكررين.

Shoppertainment: مساعدة الفرق الصغيرة على تحقيق المزيد بموارد أقل

يساعد التسوق القائم على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الفرق الصغيرة على إنشاء تجارب للتميز عن المنافسة وبناء تفاعل العملاء. بالإضافة إلى تعزيز رضا العملاء، تساعد هذه التجارب أيضًا على تقليل معدلات الإرجاع وزيادة المبيعات والتحويلات وزيادة ولاء العملاء.

والأفضل من ذلك كله، نظرًا لأن العديد من هذه التجارب تستفيد من المحتوى الذي أنشأه عملاؤك، فهي أيضًا أقل تكلفة - وأكثر استدامة - للفرق ذات الميزانيات الصغيرة.

المزيد من المبيعات مقابل أموال أقل؟ الفوز.

يتعلم أكثر

دليل مسوق التجزئة لإرضاء المتسوقين المتعطشين للخبرة

اقرا الان