مبادئ إدارة العمليات لعام 2023 وما بعده
نشرت: 2023-02-28نظرًا لأن الشركات تسعى إلى زيادة الكفاءة والربحية والقدرة على التكيف - بغض النظر عن الظروف الاقتصادية - تلعب مبادئ إدارة العمليات دورًا حيويًا في نجاح الشركات عبر الصناعات.
سيظل التفويض للقيام بالمزيد بموارد أقل ثابتًا حيث تتنقل المؤسسات من جميع الأحجام في الأسواق المتغيرة باستمرار. تحسين الكفأة. خفض التكاليف. تكيف العمليات. ضمان رضا العملاء عن جودة المنتجات والخدمات والتجارب.
يجب أن يتعامل مديرو العمليات مع عالم أعمال معقد وسريع الإيقاع بشكل شامل وبسرعة باستخدام أفضل القدرات الرقمية للعديد من جوانب كل عملية ، بما في ذلك تصميم المنتج وتطويره ومراقبة الجودة بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية المرتبطة بالتنبؤ والشراء ، إدارة المخزون والشحن والتسليم. كل هذا يجب أن يتوازن مع الحفاظ على تجربة ممتازة للموظفين والعملاء.
على الرغم من أن الأدوات العملية والنهج النظرية لكل عملية تجارية قد تختلف وستتغير حتمًا ، إلا أن بعض المبادئ الأساسية يمكن أن توجه شركتك إلى اكتساب الكفاءة التشغيلية والميزة التنافسية والحفاظ عليها ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في عام 2023 وما بعده.
Enterprise ، قابل عميلك.
التفاعلات والبيانات والمكتب الأمامي والخلفي - متصل.
يبدأ هنا .
10 مبادئ لإدارة العمليات
توازن مبادئ إدارة العمليات بين التحكم المنضبط للعناصر الأساسية للكفاءة التشغيلية وحل المشكلات الإبداعي وإدارة التغيير السريع.
ولعل أكثر الإرشادات التي يتم الاستشهاد بها حول هذا الموضوع هي عرض راندال شايفر في المؤتمر الدولي لجمعية إدارة سلسلة التوريد (APICS) لعام 2007. وصف 10 مبادئ:
- الواقع
- منظمة
- الأساسيات
- مسئولية
- التباين
- السببية
- شغف مُدار
- التواضع
- نجاح
- يتغير
ألقى شايفر باللوم على انتهاك هذه المبادئ الأساسية كمساهم رئيسي في نضالات العديد من الشركات. الشركات التي تمارس المبادئ الأساسية لإدارة العمليات هي الأكثر ربحية وتنافسية.
على الرغم من أن شايفر قدم هذه المبادئ في سياق سبب تأخر الشركات المصنعة الأمريكية عن المنافسين من جميع أنحاء العالم ، إلا أن التركيز الأساسي لا يزال ينطبق على الاقتصاد العالمي اليوم وعبر القطاعات والصناعات.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على مبادئ Schaefer لإدارة العمليات ونطبقها على الأعمال الحديثة.
ما هي إدارة العمليات؟ التعريف والأنواع والأمثلة
يحتاج كل عمل إلى إدارة عمليات فعالة لزيادة الربحية وتحقيق النجاح على المدى الطويل والفوز بميزة تنافسية. تعرف على ما يفعله مديرو العمليات وكيف يؤثرون على تجربة العملاء.
1. واقع إدارة العمليات
التوازن الذي تم تحقيقه بين إدارة العمليات التجارية الخاضعة للسيطرة العالية والتي يمكن التنبؤ بها واحتضان التغيير السريع والحتمي مناسب تمامًا للنجاح في الأوقات المتقلبة. فكر في نظرية نيوتن للفيزياء والفوضى كفريق واحد.
النظريات والتفكير والمبادئ رائعة ، لكن لا أحد يستطيع حل جميع مشاكلك. ذلك لأن الواقع فوضوي ويتحرك بشكل أسرع وفي اتجاهات مختلفة عن أفضل مخططاتنا وأطر عملنا.
الحلول الشاملة غير موجودة. المبادئ والأطر هي أدوات ، ومن الأسهل والأكثر راحة التركيز عليها بدلاً من التركيز على مشكلة أو مجموعة من المشاكل الشريرة الفوضوية.
ولكن لكي تكون فعالاً ، ركز على المشكلة (المشكلات) ، وليس الأداة (الأدوات). المشاكل هي الحقيقة الآن. الأدوات جاءت من مشاكل سابقة ليست دائمًا نفس مشاكل اليوم. ما نجح في المرة الماضية قد لا يعمل هذه المرة بنفس الطريقة.
انسَ الكمال ، ركز على تقليل مخاطر سلسلة التوريد في عام 2023
بدلاً من محاولة تحسين سلسلة التوريد ، تتمثل الطريقة الأفضل في التركيز على المخاطر ، ثم بناء القدرات اللازمة لإدارتها.
2. السعي نحو مبدأ التنظيم
قدر الإمكان ، نظِّم جميع جوانب عملياتك في نظام بيئي متماسك قائم بذاته. ابحث عن أقصى قدر من الاتساق. وهذا يسمح بإمكانية التنبؤ والقياس ، وبالتالي التحسين المتحكم فيه ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والربحية.
تترجم المنظمة إلى أرباح متسقة ويمكن التنبؤ بها. هذا هو الهدف والمثل الأعلى. ضع في اعتبارك أن الواقع يتسلل بمشاكل فوضوية ، لذلك لا تتفاجأ عندما يحدث شيء مختلف.
بالإضافة إلى ذلك ، التغيير أمر لا مفر منه ، وتغيير شيء ما يغير شيئًا آخر ، غالبًا بطرق غير متوقعة. قانون نيوتن الثالث له حدوده.
3. التمسك بأساسيات العمليات
الابتكار هو أحد الكلمات الطنانة المفضلة للرأسمالية ، ولسبب وجيه. سواء في العلوم أو الفن أو الأعمال ، غالبًا ما يؤدي الابتكار إلى اختراقات كبيرة لتغيير العالم.
الابتكار هو الأشياء الممتعة والمثيرة في دائرة الضوء. لكن عادة ما يكون ذلك ممكنًا فقط بسبب الاجتهاد في أساسيات العمليات التجارية وإدارة العمليات التي تتم إلى حد كبير خلف الكواليس ، بما في ذلك الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمخزون ، واللوجستيات السلسة ، والموارد البشرية ، وإدارة سلسلة التوريد.
تضمن هذه الوظائف والعمليات أن الأشخاص والمعلومات والمواد يأتون ويذهبون ويذهبون إلى حيث يحتاجون إلى أن يكونوا في الوقت المحدد وبكفاءة هي عمليات أساسية تحافظ على إنتاجية الأعمال ومربحها ، مما يخلق هوامش للابتكار.
يعد الالتزام الصارم بالأساسيات ، يومًا بعد يوم ، أفضل فرصة للشركات للبقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة أثناء رعاية الابتكار والاستعداد للنمو.
ما هي سلسلة التوريد: التعريف والنماذج والتحديات
سلسلة التوريد تمر بلحظة مستمرة. اكتشف اتجاهات ونماذج وتحديات ومتطلبات العرض والطلب الحديث.
4. مديري العمليات والمساءلة
يعد تحميل الأشخاص المسؤولية عن مساهماتهم ونتائجهم حافزًا كبيرًا. مديرو العمليات مسؤولون عن تحديد الأهداف والمعايير والمقاييس ، ثم تقييم النتائج لتحديد التعزيز الإيجابي أو السلبي المناسب.
يجب توصيل هذه الأهداف والمعايير بشكل جيد حتى يعرف الجميع ما هو متوقع وكيفية قياس الأداء.
كيفية إنشاء تجربة رائعة للموظف: 8 تكتيكات للمشاركة
لقد وقعت على مرشح من الدرجة الأولى. ماذا الآن؟ للاحتفاظ بموهبتك الممتازة ، عليك أن تتعلم كيفية إنشاء تجربة موظف رائعة.
5. كل شيء عن السياق: التباين
اعتمادًا على السياق والأهداف والمنظور ، يمكن أن يكون التباين جيدًا أو سيئًا. عندما تسعى إلى تحكم أكبر في العمليات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتحقيق تكاليف أقل ، فإن الفروق تكون سيئة دائمًا.
ومع ذلك ، عندما يكون الهدف تنوعًا أكبر ونطاقًا أوسع من الخيارات ، يمكن أن يكون التباين جيدًا. بعد كل شيء ، يتطلب الابتكار تباينًا للتطور والظهور كشيء جديد من عملية أو نظام شديد التحكم.
لكن الحقيقة هي أن درجة معينة من التباين أمر لا مفر منه. في بعض الأحيان يكون التباين مبدعًا وحتى مصممًا في النظام ، وأحيانًا يكون عرضًا لمشكلة أساسية.
التسويق في عصر التغيير عالي التردد
نحن نواجه وابلًا مستمرًا من الاضطراب اليومي ، لكن استراتيجية البيانات أولاً تمنح المسوقين المرونة للخروج إلى الأمام.

6. السببية: لا تركز على الأعراض
توصل إلى جذر المشكلة وحل ذلك بدلاً من معالجة الأعراض التي ستظهر مرة أخرى مرارًا وتكرارًا طالما أن السبب الأساسي موجود.
يجب التعامل مع الأعراض بالطبع ، ولكن قد يكون من المغري التركيز فقط على الأعراض والمضي قدمًا في يومك بمجرد تخفيفها.
7. الناس والمبادئ: الشغف المدار
في حين أن التحكم والانضباط يمكن أن يجلبوا الشركات إلى الأوقات الاقتصادية الصعبة ، فمن المهم أن تتذكر أن موظفيك هم ، حسنًا ، أشخاص. هم ما يجعل أو يكسر منظمتك.
المديرون مسؤولون عن إدارة الأعمال بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والربح ، الأمر الذي يتطلب التحكم في جميع جوانب العمليات ، مما يجعلها قابلة للتنبؤ قدر الإمكان لتقليل عدد المتغيرات وتقلبها.
يعرف المديرون الناجحون أيضًا كيفية تحفيز وإدارة شغف الموظفين من خلال المساءلة وكذلك المكافآت والنقد البناء.
تحول الأعمال: ابدأ بالأشخاص ، أو لا تهتم بالبدء
لتحقيق تحول ناجح في الأعمال ، يجب على القادة اتباع نهج يركز على الأشخاص أولاً. تعرف على فوائد وضع الأشخاص في المرتبة الأولى في مشاريع التحول ، بما في ذلك تحسين النتيجة النهائية.
8. التواضع: مدير العمليات الحكيم حقًا
كان لدى سقراط وشكسبير أشياء مماثلة ليقولها عن الحكماء الذين يدركون تمامًا حدود معرفتهم. الكبرياء هو أحد تلك القوى التي يمكن أن تكون جيدة أو سيئة.
يمكن أن يكون الفخر مبدعًا عندما يغذي الثقة لمواجهة تحديات جديدة والقيام بأفضل أعمالك. عندما يمنعك الكبرياء من الاعتراف بأنك لا تعرف شيئًا أو من طلب المساعدة أو البحث عن مشورة حكيمة ، يصبح الأمر مكلفًا بسرعة. ستواجه مشاكل لم تتعامل معها من قبل.
يمكن للمديرين الجيدين أن يعترفوا عندما لا يعرفون ماذا يفعلون. ثم يطلبون المساعدة ، ويتعلمون من الموقف ، ويستمرون في العمل.
كيف تكتشف القائد الطبيعي: 3 صفات قيادية بارزة
ثلاث صفات قيادية هي سمات الموظف الذي يكون قائدًا بالفطرة. تعرف على كيفية تحديد قادة المستقبل في فريقك.
9. الموازنة بين المبادئ وخفة الحركة لتحقيق النجاح
قد تبدو العديد من هذه المبادئ جامدة وخانقة للوهلة الأولى ، وبعضها بالضرورة كذلك ، لكن من المهم الموازنة بين الحاجة إلى الانضباط الصارم والرقابة في إدارة العمليات مع فهم أن القدرة على التكيف هي أيضًا مبدأ أساسي للعمل.
تساعدك القدرة على التكيف في إنشاء العمليات والمحافظة عليها ، ولكن أيضًا في مواجهة الأوقات الاقتصادية الصعبة مثل فترات الركود وتعزيز النمو. أنت تحدد النجاح لعملك ، وتضع الأهداف باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية و OKRs. ولكن مع تغير الأسواق والاقتصادات (اقرأ: مع تغير العملاء) - من المهم إعادة النظر ، وإعادة التفكير ، ومراجعة ما يشكل النجاح.
تعتبر العمليات الداخلية أمرًا حيويًا لنجاح أي عمل ، والسبب في أن عملك يعمل هو تقديم منتجات وخدمات وتجارب رائعة لعملائك.
قم بتشغيل عشرة سنت: تبدأ سرعة الأعمال بإدارة بيانات العملاء
تتطلب سرعة الأعمال إدارة رائعة لبيانات العملاء. تعرّف على العملاء من خلال عرض بيانات واحد على مستوى المؤسسة للتركيز على عشرة سنتات.
10. إدارة التغيير
الثابت الوحيد هو التغيير. الحلول مؤقتة. ستظهر مشاكل وتحديات جديدة لا تتناسب مع قواعد اللعبة الحالية أو مجموعة الأدوات المتاحة.
الأداة الأولى لم تكن وحيدة لفترة طويلة. تتطلب القضايا الجديدة تفكيرًا جديدًا وأدوات جديدة. قد يكون لدى المديرين أساليب وطرق مفضلة لتقييم المشكلات ومحاولة حلها ، ولكن من المهم تجنب التركيز على وجهة نظر واحدة أو أداة واحدة أو نظرية واحدة.
قال شايفر "إدارة من أجل الاستقرار على المدى القصير". "افهم أن كل شيء سيتغير في النهاية وسيدير التغيير على المدى الطويل." [/ h2 ]
هذا لا يعني محاولة التنبؤ بالمستقبل - على الرغم من أن ظهور تحليلات البيانات والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء ساعد في منح المديرين رؤية أكبر للعمليات والمعلومات لاتخاذ قرارات أكثر دقة). قال شايفر: "القدرة على إدارة التغيير تفصل بين المديرين الجيدين والضعفاء".
ليس تخطيط موارد المؤسسات الخاص بوالدك: مخطط للتحول الرقمي
باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات الذكي ، يمكن للشركة الشروع في استراتيجية التحول الرقمي لإعدادها لمستقبل الأعمال - في خمس خطوات.
لماذا إدارة العمليات مهمة جدا
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن بها تكييف مبادئ إدارة العمليات مع عام 2023 حيث تتنقل الشركات في اقتصاد قد يحقق أو لا يحقق هبوطًا سلسًا.
الطفرة أو الكساد ، تنطبق المبادئ على تحقيق الفعالية التشغيلية في مجموعة من المجالات:
- كفاءة
- جودة
- المرونة
- سرعة
- مراقبة الكلفة
- الاعتمادية
- تحسن مستمر
- خدمة الزبائن
- ابتكار
- إستجابة
- قابلية التوسع
- الاستدامة
يدمج وجهان لإدارة العمليات - إدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية - معظم أو كل هذه الصفات ويلعبان أدوارًا مهمة في جعل الأعمال التجارية مربحة وناجحة.
الانضباط والرقابة هما جوهر مبادئ إدارة العمليات. تعد زيادة الكفاءة وخفض التكاليف من الاهتمامات الدائمة للبقاء والتنافس والربح. ولكن عندما يتقلص الاقتصاد ويلوح خطر الركود في الأفق ، يتعين على الشركات الاستعداد لأوقات عصيبة. تشديد الميزانيات وتصبح تدابير خفض التكاليف أولوية قصوى.
الوقوف في صف وسط اللامكان: التضخم وسلسلة التوريد
يتسبب التضخم واضطراب سلسلة التوريد في إحداث فوضى في جميع أنحاء العالم مع ارتفاع أسعار تكلفة المعيشة وتعثر الاقتصادات.
الأساسيات التي تصمد أمام اختبار الزمن
من خلال تكييف مبدأ باريتو (قاعدة 80/20) مع إدارة العمليات ، قال شايفر إن التنفيذ الدؤوب للأساسيات الأساسية يمكن أن يقود عملك بنسبة 80٪ من الطريق إلى النجاح.
يمكن أن تؤدي القدرة على التكيف وإدارة التغيير وحل المشكلات الإبداعي وتطبيق المبادئ والنظريات المناسبة على الأسباب الجذرية للمشكلات إلى دفع نسبة 20٪ المتبقية ، بغض النظر عن شكل هذا التعريف في الوقت الحالي.
أطلق شايفر على المبادئ تحديدًا لعرض APICS ، لذلك تظهر الإصدارات اللاحقة في أشكال مختلفة من قبل خبراء مختلفين. ولكن بعد ثلاثة عقود تقريبًا ، لا يزال عرضه ذا صلة. بالتأكيد ، تم تكييف القائمة وتكرارها ، لكن جوهر المبادئ يستمر ، ويعمل بمثابة تذكير بأنه كلما تغيرت الأشياء ، كلما بقيت كما هي.