كيفية التعامل مع ومنع إرجاع Magento للتجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة على مرتجعات التجارة الإلكترونية

مع نمو السوق عبر الإنترنت بسرعة ، كان التجار والباعة الإلكترونيون يتنقلون بين الانتقاء والتعبئة والشحن. لقد عملوا بلا كلل على تحسين رضا العملاء من خلال سد الفجوات في منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. على الرغم من كل الجهود ، لم يتمكن أي منهم من القضاء على عائدات التجارة الإلكترونية تمامًا.

يلقي العديد من البائعين عبر الإنترنت باللوم على مجرد مفهوم منصات التجارة الإلكترونية في زيادة معدل العائد. نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم الشعور بالمنتجات أو رؤيتها فعليًا على هذه المنصات ، فغالبًا ما ينجرفون بالصور المغرية والأوصاف الفائقة. النتيجة: أنهم يشعرون بعدم الرضا بعد استلام المنتج وتقديم طلب إرجاع.

بخلاف عامل الرؤية وقابلية اللمس ، هناك عدد قليل من الأسباب التي تدفع بعوائد التجارة الإلكترونية. في هذه المقالة ، سنركز على هذه الأسباب ونحاول إيجاد حل لها.

2) أسباب إرجاع التجارة الإلكترونية

لا تقتصر إدارة أعمال التجارة الإلكترونية على شراء المنتجات وبيعها فقط. إنها تنطوي على الكثير من العوامل ، بما في ذلك العلاقات الصحية مع العملاء وقنوات الخدمة السلسة.

ما لم يعرف البائعون عملائهم جيدًا ، فلن يتمكنوا من تلبية احتياجاتهم وبالتالي يشهدون معدل عائد أعلى. لتجنب هذا الموقف ، يجب أن يركز التجار والخياطون الإلكترونيون على إيجاد الأسباب الكامنة وراء العملاء غير الراضين.

لمساعدتهم في هذه المهمة الصعبة ، إليك بعض الأسباب المذكورة أدناه:

أ) اختيار المنتج الخاطئ من قبل العميل

تتبع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة الأحجام والألوان المختلفة لمنتجاتها. قد ينتهي الأمر بالمنتج الذي قد يكون متوفرًا بمجموعة واحدة من الأحجام والألوان على موقع الويب أ في قسم آخر على موقع ويب آخر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إرباك المشترين ودفعهم إلى شراء المنتج الخطأ.

ب) غير العميل رأيهم

تشير العديد من الدراسات إلى أن معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت تنشأ إما بسبب الإلحاح أو التسوق في وقت متأخر من الليل. في كلتا الحالتين ، بمجرد أن يدرك العميل أنه لم يعد بحاجة إلى المنتج ، يقوم بتقديم طلب إرجاع. في حالات نادرة جدًا ، تكون منصات التجارة الإلكترونية قادرة على تحويل هذه العوائد إلى عمليات التبادل وتحقيق بعض الأرباح من تلك المعاملات.

ج) تلقى العميل سلعًا تالفة أو معيبة

بشكل عام ، يدرك معظم البائعين عبر الإنترنت حالة البضائع في مستودعاتهم. لكن في بعض الأحيان ، يفقدون المسار ويرتكبون خطأ عن طريق شحن المنتجات منتهية الصلاحية أو التالفة إلى المشترين. نتيجة لذلك ، تتأثر سمعتهم وأعمالهم ، مما يؤدي إلى زيادة معدل العائد.

د) خزانة الملابس

ليس كل العملاء مستعدين حقًا للشراء من المتاجر عبر الإنترنت. لدى البعض عادة طلب المنتجات ، واستخدامها حتى يصبحوا مؤهلين للعودة ، ثم طلب استرداد. يجب على التجار والباعة الإلكترونيين توخي الحذر من هؤلاء العملاء وإيقافهم بمجرد ملاحظة أي انتظام في أنماط عودتهم.

3) كيفية التعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية؟

يعتبر تجنب العائدات مهمة أكثر تعقيدًا مما تبدو عليه. إذا لم يتم التعامل معها بعناية ، فقد تؤدي المرتجعات إلى كسر النشاط التجاري وتؤدي إلى إغلاق نهائي أيضًا. لذلك ، يجب على البائعين عبر الإنترنت اتخاذ تدابير تقلل من معدل عائدهم وتحافظ على رضا عملائهم.

بعبارات بسيطة ، يجب عليهم إنشاء قناة لوجستية مرتجعة فعالة تتطلب من العملاء اتباع الحد الأدنى من الخطوات للوصول إلى أهدافهم. ولتحقيق ذلك ، إليك بعض التغييرات التي يمكنك إجراؤها على سير العمل المرتجع.

أ) اطلب من العملاء إرسال المنتجات إلى المستودعات

تعتمد معظم شركات التجارة الإلكترونية التي لا تمتلك متجرًا فعليًا على هذه الإستراتيجية للحد من العائدات. يطلبون من العملاء إرسال المنتج إلى مستودعاتهم أو مراكز التنفيذ لمزيد من الفحص. بمجرد أن يتحقق الموظف المعني من المنتج ، تتم الموافقة على عملية الإرجاع ، ويبدأ رد الأموال أو الاستبدال وفقًا لطلب العميل وبما يتوافق مع سياسات الإرجاع الخاصة بالمنصة.

ب) اطلب من العملاء إعادة المنتجات إلى المتاجر

تشير الإحصائيات إلى أن 62٪ من العملاء يتسوقون على منصات التجارة الإلكترونية ، مع الأخذ في الاعتبار أن لديهم المرونة في إعادة المنتجات إلى المتاجر. نظرًا لأن إرجاع المنتجات إلى المتاجر يحفظ العملاء من تعقيدات قنوات الإرجاع الخاصة بالمؤسسات المختلفة ، فإنهم يبدون أكثر ارتياحًا لها. بالإضافة إلى ذلك ، لا يؤدي دخول العملاء إلى المتاجر إلى عوائد أسرع فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى مبيعات محتملة للمؤسسة.

ج) الاستعانة بمصادر خارجية لوجستية العودة

قد يؤدي التعامل مع كل من تنفيذ الطلبات والعائدات إلى وضع البائعين عبر الإنترنت في موقف صعب. يمكن أن يؤدي حتى إلى سوء الإدارة وسير عمل العودة المعقد. ومن ثم ، يجب أن يشترك التجار والخياطون الإلكترونيون مع الخدمات اللوجستية الخارجية لتبسيط عملهم والعمل على تحليل أنماط الشراء والعودة للعملاء لبناء قناة مبيعات سلسة.

4) مقدمة لمنصة إرجاع التجارة الإلكترونية Magento

Magento هي منصة تجارة إلكترونية مفتوحة المصدر مكتوبة بلغة PHP. ظهر البرنامج في 31 أغسطس 2007 ، عندما أطلقت شركة Varien Inc. ، وهي شركة خاصة مقرها الولايات المتحدة ، أول نسخة تجريبية عامة لها. بعد ثلاث سنوات ، باع Roy Rubin ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Varien ، حصة 49 ٪ من الشركة إلى eBay ، التي باعتها في عام 2015 إلى شركة Permira الخاصة للأسهم كشركة مستقلة.

في عام 2018 ، اتخذت Adobe خطوة جريئة واستحوذت على Magento مقابل 1.68 مليار دولار ، ومنذ ذلك الحين ، أدت Magento إلى ظهور أكثر من 250.000 متجر على الإنترنت. في الوقت الحالي ، تستحوذ المنصة على أكثر من 12٪ من جميع المتاجر عبر الإنترنت وتشغل 1.2٪ من الإنترنت.

4.1) الخدمات التي تقدمها Magento

تقدم Magento خدمتين ، وهما Magento Open Source و Magento Commerce.

أ) Magento مفتوح المصدر

كما يوحي الاسم ، Magento Open Source هو الإصدار المجاني لمنصة التجارة الإلكترونية. إنه مفتوح لجميع أصحاب الأعمال ويمكن تنزيله وتخصيصه واستضافته ذاتيًا. إنه يتيح للمستخدمين الوصول إلى بعض ملحقاته وموضوعاته ويساعد أصحاب الأعمال الصغيرة أو المتوسطة الحجم في العثور على مكانهم في السوق.

ب) ماجنتو التجارة

قبل بضع سنوات ، قدمت Magento نسختين من منصتها - Magento Enterprise و Magento Enterprise Cloud. في وقت لاحق ، جمعت منصة التجارة الإلكترونية الاثنين في خدمة واحدة تسمى Magento Commerce.

نظرًا لكونه إصدارًا متميزًا من Magento ، فإن Magento Commerce تدعم المزيد من الوظائف وتوفر المرونة في تشغيل النظام الأساسي. ومع ذلك ، مع سهولة يأتي سعر أعلى. تتقاضى منصة التجارة الإلكترونية 24000 دولار سنويًا كرسوم بدء لترخيص Magento 2.

5) فوائد استخدام الماجنتو

لقد قطعت Magento شوطًا طويلاً في فترة زمنية قصيرة. لقد كان يخدم مجموعة متنوعة من البائعين عبر الإنترنت بغض النظر عن حجمهم والجمهور المستهدف. وفي تطورها ، لعبت ميزاتها دورًا حيويًا.

تقدم Magento العديد من المزايا للتجار والمتعاملين الإلكترونيين ، من المرونة إلى تحسين محرك البحث. تشمل بعض فوائده الأخرى-

أ) قابلية التخصيص

يسمح Magento للبائعين عبر الإنترنت بتخصيص مواقعهم على الويب والفئات والعناوين الفرعية المختلفة بداخلهم وفقًا لاختياراتهم. نظرًا لأنه نظام أساسي مفتوح المصدر ، فإنه يتيح الوصول إلى العديد من الإضافات لأغراض تتراوح من الدفع إلى الشحن إلى المحاسبة وغيرها الكثير.

ومع ذلك ، فإن نظام التجارة الإلكترونية لا يأتي في متناول اليد مع سمات التصميم. بالنسبة للبائعين عبر الإنترنت الذين يفضلون مواقع الويب المخصصة بشكل كبير ، سيتعين عليهم الشراكة مع مطوري Magento لتلبية توقعاتهم.

ب) سهولة التكامل

للبقاء على قيد الحياة في الفضاء عبر الإنترنت ، تحتاج منصات التجارة الإلكترونية إلى تزويد مواقع الويب الخاصة بها بالعديد من الخدمات مثل تطبيقات البيانات والشحن وتتبع الطلبات والخدمات اللوجستية وبوابات الدفع وما إلى ذلك. يسمح Magento للبائعين عبر الإنترنت بالتكامل مع العديد من منصات الجهات الخارجية لتقديم هذه الخدمات في متاجرهم عبر الإنترنت. حتى أنه يسمح للتجار والخياطيين الإلكترونيين بإضافة أدوات Google التي تشمل Analytics و Checkout لمراقبة أداء موقع الويب في السوق عبر الإنترنت.

ج) قابلية التوسع

بعد سنوات قليلة من دخول عالم الإنترنت ، تخطط الشركات للنمو. يرغب التجار والمتاجرون الإلكترونيون في فتح المزيد من المتاجر عبر الإنترنت ، لكن التعامل مع كمية هائلة من البيانات يزعج الكثير منهم.

مع Magento ، لن يكون هذا سببًا للقلق أبدًا لأن منصة التجارة الإلكترونية تدعم البائعين من فتح متاجر متعددة عبر الإنترنت وتمنحهم سهولة التعامل مع جميع البيانات من مكتب خلفي واحد.

6) كيف يعمل ترخيص إعادة البضائع (RMA) في Magento؟

يأتي Magento بقناة لوجستية عودة مبسطة. لا يطلب سير عمل الإرجاع الخاص به من المستخدمين زيارة العديد من الصفحات لتقديم طلب إرجاع. بدلاً من ذلك ، يؤدي إنشاء رقم RMA بسيط على منصة التجارة الإلكترونية إلى حل جميع المشكلات.

لتوضيح سير عمل إرجاع Magento بشكل أكبر ، يوجد أدناه شرح تفصيلي للعملية بأكملها.

أ) يقدم العميل طلب إرجاع (RMA)

لتقديم طلب إرجاع (RMA) ، يحتاج العملاء إلى تسجيل الدخول إلى حساب Magento الخاص بهم. ليس من الضروري أن يكونوا مستخدمين مسجلين لتقديم الطلب. طالما أن تفاصيل طلباتهم موجودة على موقع الويب وقاعدة بيانات Magento ، فيمكنهم طلب RMA. حتى البائعين عبر الإنترنت لديهم المرونة لبدء RMA من Magento Admin.

ب) إصدار طلب الإرجاع (RMA)

بمجرد أن يتلقى التاجر أو التاجر الإلكتروني طلب الإرجاع ، يقوم بتحليله قبل إصدار الإرجاع. تعني الموافقة على طلب الإرجاع أن البائع عبر الإنترنت مستعد لتحمل تكلفة إعادة الشحن وتقديم المساعدة اللازمة للعملاء. ومع ذلك ، يجب على العملاء أن يضعوا في اعتبارهم أن البائع لديه السلطة الكاملة لقبول أو إلغاء طلب الإرجاع.

ج) يقوم العميل بإرجاع المنتج

عند الحصول على موافقة البائع ، يتبع العملاء تعليماته ويعيدون المنتج.

د) يستلم التاجر المنتج

عندما يستلم التاجر المنتج ، يقوم بإجراء فحص شامل ويقرر ما إذا كان سيعطي موافقة جزئية أو كاملة على الإرجاع. في بعض الحالات ، يقومون حتى بإلغاء RMA تمامًا.

بعد ذلك ، يقوم التجار إما بتجديد المنتج اعتمادًا على طبيعته ومشكلاته أو حتى التخلص منه إذا لزم الأمر.

7) كيفية إنشاء طلب إرجاع على Magento؟

يعد إنشاء طلب إرجاع على Magento أمرًا بسيطًا للغاية ، بشرط أن تكون على دراية بالخطوات الواردة أدناه.

• تسجيل الدخول إلى حساب Magento الخاص بك.
• في لوحة القيادة ، انقر على الشريط الجانبي للمسؤول.
• ابحث عن علامة التبويب "المبيعات" أسفل الشريط الجانبي "المسؤول" ، وانقر عليها.
• ضمن علامة التبويب "المبيعات" ، انتقل إلى "المرتجعات" وانقر فوق "طلب إرجاع جديد".
• بعد ذلك ، انقر فوق أمر يعرض الحالة كاملة لإنشاء طلب إرجاع.
• انتقل إلى قسم معلومات الإرجاع وحدد علامة التبويب إرجاع العناصر.
• لإضافة عناصر للإرجاع ، حدد إضافة عناصر.
• حدد خانة الاختيار الخاصة بالمنتج الذي تريد إرجاعه ، وانقر فوق إضافة منتج محدد للعودة.
• اختر عدد العناصر المراد إرجاعها.
• من القائمة المنسدلة سبب الإرجاع ، حدد السبب المناسب للإرجاع. إذا كان للعميل أسباب أخرى غير تلك المذكورة في موقع الويب ، فاكتبها في مربع النص.
• ضمن قسم حالة السلعة ، حدد حالة البضائع.
• عيِّن الحل على الاستبدال أو رد الأموال أو رصيد المتجر.
• أخيرًا ، انقر فوق إرسال المرتجعات ، وسيتم إنشاء طلب الإرجاع الخاص بك.

8) الخاتمة

يعد تجنب عائدات التجارة الإلكترونية مهمة صعبة. ومع ذلك ، مع وجود قناة لوجستية مناسبة للعودة ، يمكن للمرء تقليلها. يمكن أن يؤدي الانتباه إلى مطالب العملاء ورغباتهم مثل السلع المجانية والتعبئة وحالة المنتج وما إلى ذلك إلى خفض معدل عائد مؤسستك.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي تحليل أنماط الشراء والعودة للعملاء إلى إحداث فرق كبير في حركة المرور التي تواجهها على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.