أفضل طريقة لدعم عملائك أثناء COVID-19 (مع الحفاظ على عمل وكالتك)

لقد غيّر COVID-19 العالم بشكل فعال كما نعرفه. سواء كنت تمتلك شركة تصميم ويب إبداعية صغيرة ، أو تعمل في وكالة ضخمة ، أو تعمل لحسابهم الخاص ، فأنا متأكد من أنك كنت تتساءل كيف يمكنك (وعملائك) الخروج على الجانب الآخر من هذا الأمر نسبيًا. على الرغم من عدم وجود كتاب أو كتاب إلكتروني أو دورة فيديو حول كيفية التعامل مع COVID-19 لك أو لأعمال عميلك ، هناك شيء واحد مؤكد: الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، من المهم دعم عملائك بأي طريقة ممكنة.

في هذه المقالة ، سأتعمق في كيفية دعم عملائك خلال هذا الوقت الصعب ، والذي بدوره سيساعد عملك الخاص على البقاء على قدميه.

فيما يلي خمس طرق لدعم عملائك في هذا الوقت:

1. نقل التغييرات والتحديثات باستخدام موقع الويب الخاص بك
2. تقديم النصائح والنصائح على وسائل التواصل الاجتماعي
3. ضع في اعتبارك إضافة خدمات جديدة لدعم عملائك
4. كن خبيرًا في بناء المتاجر عبر الإنترنت
5. ارفع مستوى مهاراتك الخاصة

دعنا نتعمق.

نقل التغييرات والتحديثات باستخدام موقع الويب الخاص بك

من أسهل الطرق لدعم عملائك في غرفة القيادة الخاصة بك هو توصيل التغييرات والتحديثات على موقع الويب الخاص بك! بدأت العديد من الشركات بالفعل في القيام بذلك ، وكوكالة لتصميم مواقع الويب بأي حجم ، يجب عليك ذلك أيضًا.

فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكنك إيصاله إلى عملائك الحاليين والمحتملين:

• الخصومات أو خيارات التمويل التي تقدمها بسبب COVID-19
• الخدمات الجديدة التي أضفتها لمساعدة العملاء (مثل نقل متجرهم عبر الإنترنت!)
• كيف تخطط أنت وفريقك للعمل على التنقل في COVID-19 أثناء تقديم ما وعدت به العميل بالفعل

قد يكون لديك تحفظات حول القيام بذلك. قد تكون 99٪ من الشركات الأخرى قد نشرت بالفعل رسائل مماثلة وبدأت تشعر بالإرهاق ، أو ربما لا يتطابق هذا النوع من الاتصال مع العلامة التجارية لموقعك على الويب. مهما كانت الحالة ، لا يزال من المهم أن تتواصل مع عملائك على موقعك بطريقة تعاملك مع الموقف حتى يتمتعوا ببعض راحة البال. صدقني ، من الأفضل الإفراط في التواصل بدلاً من التقليل من التواصل ، خاصة إذا كان لديك عدد كبير من العملاء.

تقديم النصائح والنصائح على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى بدأت بها الشركات في دعم عملائها وهي مشاركة النصائح والنصائح حول وسائل التواصل الاجتماعي. بعض الأشياء الشائعة التي رأيتها هي رسوم بيانية حول كيفية التواصل الاجتماعي بشكل صحيح مع الأصدقاء والعائلة ، ونشر قصص إنستغرام معززة ، وخيوط طويلة على Twitter و Facebook حول كيفية التكيف خلال هذا الوقت.

يمكنك تلبية هذا على وجه التحديد لسوق العملاء الخاص بك. إذا كنت تعمل مع الكثير من المطاعم المحلية ، فشارك النصائح معهم حول أفضل طريقة لتسويق سياراتهم الصغيرة على الرصيف على وسائل التواصل الاجتماعي (وتأكد من ظهورها على صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بهم). إذا كنت تعمل مع متاجر البيع بالتجزئة التي تعتمد بشكل كبير على حركة المرور العضوية للعثور على عملاء جدد ، فشارك النصائح حول كيفية تعظيم الكلمات الرئيسية للعمل على الترتيب على Google. أو إذا كنت تعمل مع عملاء يعتمدون على الإنفاق الإعلاني للوصول إلى عملاء جدد ، فاقترح عليهم زيادة ميزانيتهم ​​الإعلانية إذا كانوا قادرين على ذلك خلال هذا الوقت للتأكد من استمرار تعرضهم للعرض وحماية أعمالهم.

مهما كانت النصائح والنصائح التي تقرر مشاركتها عبر الإنترنت ، تأكد من أنها المعلومات الأكثر فائدة لهم. قد يؤدي هذا إلى شيء أكبر ، مثل إضافة خدمات جديدة إلى عملك.

ضع في اعتبارك إضافة خدمات جديدة لدعم عملائك

من أفضل الطرق لدعم عملائك وأعمالك الخاصة هي إضافة خدمات جديدة. قد يجد العديد من عملائك أنفسهم في موقف صعب حيث لا وجود لهم عبر الإنترنت سابقًا أو صعوبة في بيع المنتجات عبر الإنترنت للحفاظ على أعمالهم. حان الوقت الآن لتنفيذ خدمات سهلة شبه مجانية لعملائك لبناء الثقة وإظهار دعمهم ودعم أعمالهم في هذا الوقت الصعب.

فيما يلي بعض الخدمات التي يمكنك التفكير في إضافتها إلى عملك:

• تسويق المحتوى
• SEO
• تطبيقات الموبايل
• محتوى الوسائط الاجتماعية
• الاستضافة

تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى خدمة رائعة يجب إضافتها ، خاصة إذا كان لديك عميل يمكنه الاستفادة من امتلاك مدونة لجذب المزيد من الزيارات إلى موقعه بشكل طبيعي. ضع في اعتبارك صياغة استراتيجية محتوى لهم مجانًا وتقديم المحتوى كخدمة جديدة بسعر أقل لمساعدة أعمالهم خلال هذا الوقت. اعتمادًا على موقف عميلك ، قد تكون هذه خدمة ذات قيمة فائقة لم يفكروا بها من قبل.

SEO

على الأرجح ، أنت تصمم وتنشئ موقعًا للعميل وتقوم بالتحسين كما تذهب ، لذا فإن إضافة مُحسّنات محرّكات البحث كخدمة قد لا يكون عملًا إضافيًا من جانبك! الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أن يتم تحسين كل من الموقع ومحتواه من أجل تحسين محركات البحث (SEO) حتى يكون لديهم فرصة أفضل للترتيب على Google ، وزيادة حركة المرور إلى موقعهم ، والتحويل. ضع في اعتبارك إضافة مُحسّنات محرّكات البحث كخدمة وشحن أقل مما تفعله عادةً. من المهم أن تتذكر أن هذه خدمة يمكن أن تفيد أعمال عميلك وتفيدك أيضًا لأنك تقوم بصقل مهاراتك ويمكنك إضافتها كخدمة رسمية بتكلفة كاملة بعد عودة كل شيء إلى طبيعته.

تطبيقات الموبايل

وفقًا لموقع socialmediatoday.com ، يقضي الأشخاص وقتًا أطول بنسبة 20٪ في استخدام التطبيقات خلال COVID-19.

يقضي العديد من الأشخاص وقتًا أطول على هواتفهم ، سواء كان ذلك لإجراء مكالمة هاتفية أو تصفح الويب أو مجرد التمرير عبر موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بهم. إذا كنت بالفعل محترفًا في مجال البرمجة ، فإن تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة هو الخدمة المثالية التي يمكنك إضافتها إلى عملك ، بسبب الطلب. تحتاج المطاعم إلى تطبيقات جوّال لمواصلة القيام بطلبات التوصيل أو الرصيف ، وتحتاج متاجر البقالة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة لتقسيم بعض حركة المرور إلى مواقعها ، مما يتسبب في بطء تشغيلها ، وهناك عشرات السيناريوهات الأخرى التي قد يحتاج فيها العميل إلى هاتف محمول طلب. قد يكون هذا هو الحل الأمثل لمشاكل عميلك.

محتوى الوسائط الاجتماعية

استخدام تطبيقات الهاتف المحمول ليس الشيء الوحيد الذي زاد بسبب COVID. وفقًا لـ Tech Crunch ، ازداد استخدام التطبيقات مثل Facebook و Instagram و WhatsApp منذ أن بدأ الوباء. حتى من قبل ، فإن محتوى الوسائط الاجتماعية ليس شيئًا يريد أصحاب الأعمال التركيز عليه ، لذا فقد حان الوقت لاختبار هذه المهارات! حاول رسم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للعميل مجانًا ثم اعرض محتوى الوسائط الاجتماعية كخدمة للأشهر الثلاثة القادمة بسعر مخفض.

أفضل جزء هو أن إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية لا يستغرق وقتًا طويلاً ، طالما أن لديك أداة جدولة اجتماعية رائعة مثل هذه:

• المخزن المؤقت: خيار رائع إذا كنت تدير عددًا قليلاً من الحسابات وتستخدم ميزانية
• Onlypult: أداة جدولة اجتماعية مذهلة تقوم بكل شيء على Instagram نيابة عنك
• Sprout: أداة قوية إذا كان لديك عميل يريد رؤية التقارير والبيانات الاجتماعية لإثبات النتائج

اختر أداة جدولة اجتماعية يمكن أن تساعد في سير عملك وتفيد عملائك أكثر!

الاستضافة

الاستضافة هي خدمة يحتاجها كل عميل لديه موقع. أفضل شيء في هذه الخدمة هو أنها تتطلب الحد الأدنى من العمل من جانبك ، وفي كثير من الأحيان ، تدفع بالفعل لمزود استضافة الويب الخاص بك مقابل الاستضافة لعرض موقعهم على الهواء مباشرة. إذا كان لديك عملاء يكافحون ، فتواصل مع مزود الاستضافة أو البائعين الآخرين لمعرفة ما إذا كانوا يبذلون أي جهود لتخفيف المدفوعات للمساعدة. بهذه الطريقة ، يظل موقعهم على الإنترنت أثناء إدارتهم لأعمالهم ، كل ذلك أثناء بناء علاقتهم معك.

كن خبيرًا في بناء المتاجر عبر الإنترنت

في الوقت الحالي ، هناك الكثير من الشركات في العالم التي تحتاج إلى متجر عبر الإنترنت لبيع منتجاتها ويمكنك المساعدة من خلال إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية. الخبر السار هو أن هناك الكثير من الخيارات المتاحة لك لبناء متاجر التجارة الإلكترونية ، مثل WooCommerce.

WooCommerce هو مكون إضافي مجاني يقترن بشكل مثالي مع WordPress حتى تتمكن من إنشاء متجر على الإنترنت من الموقع الحالي لعميلك ، أو إنشاء واحد من الصفر بأقل تكلفة! انقر هنا لمعرفة المزيد حول كيفية نقل متجر العميل الخاص بك باستخدام WordPress و WooCommerce. من خلال بناء متجر على الإنترنت لعميلك ، ستساعد أعمالهم مع الحفاظ على استمرارية عملك!

ارفع مستوى مهاراتك الخاصة

أخيرًا وليس آخرًا ، قد يكون الوقت مناسبًا لتطوير مهاراتك الخاصة. خاصةً إذا كنت قليلًا من الضوء على عمل العميل ، يمكنك استخدام هذا الوقت لتعلم شيء جديد أو تطوير مجموعة مهاراتك (شيء ربما يتم دفعه إلى الأعمال المتراكمة عندما يكون العمل مشغولاً).

يمكنك بعد ذلك التفكير في اختبار مهاراتك الجديدة مع عملائك (راجع القسم أعلاه حول إضافة خدمات جديدة!) ، أو تعرف أن لديك طريقة جديدة تمامًا لدعم عملائك في المستقبل. قد لا يؤتي هذا ثماره على الفور ، ولكن من المحتمل أن يكون له فوائد طويلة الأجل ، لكل من عملك وعملائك.

فيما يلي بعض الأفكار لبدء دحرجة الكرة:

• قم بتنزيل تطبيقات Adobe Creative Cloud للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
• خذ دورة من Code Academy
• تعرف على كيفية إنشاء خطط صيانة WordPress الخاصة بك لتحقيق إيرادات متكررة
• احصل على دورة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المجانية من HubSpot
• ابدأ أكاديمية Ahrefs
• شاهد سلسلة فيديو للتعرف على تحسين محركات البحث
• تعرف على استراتيجية تسويق المحتوى

استنتاج

أفضل طريقة لدعم عملائك هي معرفة ما الذي سيساعدهم ويدعمهم ويرفعهم خلال هذا الوقت. تعرف على المزيد من الطرق لدعم عملائك؟ التعليق أدناه!

كن شريكًا في وكالة Flywheel حتى نتمكن من دعمك أثناء دعم عملائك

عندما تصبح شريكًا في وكالة Flywheel ، تصبح Flywheel شريكك وراء الكواليس ، بينما تقدم خدماتنا (الاستضافة وتحديثات WordPress ووقت التشغيل العالي والدعم) تحت وكالتك وعلامتك التجارية. من وجهة نظر عميلك ، أنت نقطة الاتصال الخاصة بهم وتهتم بموقعهم تمامًا ، مما يتيح لك تقديم تجربة عملاء مذهلة ومستمرة دون مجموعة من الأعمال الإضافية. إن إمكانات النمو مع إعادة البيع لا حدود لها فعليًا وتتركك مفتوحًا للتركيز على عملائك وعملك الإبداعي ، كل ذلك مع كسب عائد متكرر لاستضافة مواقعهم.

هل أنت مستعد للانضمام إلى أكثر من 2500 وكالة من الشركاء في البرنامج؟