أهم مصطلحات التنفيذ في التجارة الإلكترونية

نظرة سريعة على مصطلحات الوفاء الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية

حتى إذا كنت تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية يبيع أفضل منتج في هذه الصناعة ، مع أنعم موقع ويب يجذب عملائك بسهولة من خلال الدفع ، دون الوفاء بالتجارة الإلكترونية المناسبة ، فإن عملك سيكون فاشلاً تمامًا.

لا يعد الوفاء في التجارة الإلكترونية موضوعًا مثيرًا ، ومع ذلك ، فهو عنصر حاسم مطلوب لإدارة أعمال تجارية ناجحة عبر الإنترنت في مجال البيع بالتجزئة. يعد تنفيذ التجارة الإلكترونية منظمًا جيدًا ودقيقًا هو المفتاح لجعل عملائك سعداء والحصول على تقييمات إيجابية. خاصة وأن صناعة التجارة الإلكترونية قد نمت بشكل هائل خلال العقد الماضي بسبب تقلبات طلبات المستهلكين التي تميل نحو التسوق عبر الإنترنت على الرغم من أفضل الاستراتيجيات في المتاجر التقليدية.

إذا كنت تحاول إتقان فن تنفيذ التجارة الإلكترونية بكفاءة ، فهذا المنشور يناسبك. هنا ، سنناقش بعض المصطلحات الأكثر شيوعًا في تنفيذ التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع أساسيات كيفية عملها.

1) ما هو الوفاء بالتجارة الإلكترونية؟

يعد تنفيذ التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من أي إعداد للأعمال التجارية عبر الإنترنت يضمن تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب والمبسط. تتضمن العملية عدة عناصر مثل وضع المنتج على أرفف المستودعات ، وأوامر الانتقاء والتعبئة ، والشحن ، والقائمة تطول.

دعنا نلقي نظرة على عملية التنفيذ للحصول على فهم أفضل لكيفية مساهمتها في النجاح الشامل لأعمال التجارة الإلكترونية.

2) ما هي عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية؟

الإنجاز هو الأساس لعمليات التجارة الإلكترونية وسيساعدك فهم أفضل للعمليات على إدارة خدمة العملاء بكفاءة بالإضافة إلى مراقبة مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية المستعان بمصادر خارجية.

تقوم معظم شركات التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية لمتطلبات الوفاء الخاصة بها ، وإذا كنت تفعل الشيء نفسه ، فمن المهم أن تفكر في مزود الوفاء الخاص بك على أنه امتداد لعملك بدلاً من مزود طرف ثالث. تأتي الاستعانة بمصادر خارجية مع العديد من الفوائد ، بما في ذلك جعل عملك أكثر مرونة.

يمكن تقسيم عملية تنفيذ التجارة الإلكترونية إلى أربعة مكونات أساسية.

2.1) تكامل Omnichannel

يجب أن يكون لعملك تكامل سلس مع مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا يعني أن المنتجات التي يتم بيعها يجب أن تذهب مباشرة إلى الأشخاص الذين سيقومون بتعبئتها وشحنها. لتكون قادرًا على القيام بذلك ، يجب أن يتكامل مزود الخدمة مع كل موقع ويب / نظام أساسي تبيع منتجاتك عليه وأن يكون لديه قناة محددة لأولئك الذين لم يتمكنوا من الاندماج.

2.2) الاستلام وإدارة المخزون

بالنسبة لمعظم الشركات ، يتم شحن مجموعات المنتجات إلى مستودعات الوفاء ، وبعد ذلك يتم تسجيلها كمخزون ووضعها على الرفوف ، لتكون جاهزة للتعبئة للعملاء. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، تفتقر غالبية مستودعات الوفاء إلى المساحة أثناء استلام المنتجات وينتهي الأمر بالشحنة في رصيف التحميل بدلاً من ذلك. هذا يترجم إلى حالة الجمود حيث لا يعني الجرد عدم وجود مبيعات.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاص بك في الصورة. يضع الموفر المخزون بشكل أساسي في مخزونه خلال يوم أو يومين من استلامه. بعد ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي لإدارة المخزون الخاص بك وتتبع المخزون في الوقت الفعلي ، دون الحاجة إلى القلق بشأن مساحة التخزين في نهايتك.

2.3) استيفاء الطلب

عند تقديم طلب ما ، يستلمه مستودع التجارة الإلكترونية الخاص بك ويضع العناصر المناسبة في الصناديق الصحيحة التي يتم تعبئتها بعد ذلك وجعلها جاهزة للشحن إلى عميلك. لتنفيذ كل هذا بشكل فعال وضمن الجداول الزمنية المنصوص عليها ، يجب أن يكون موفر تنفيذ التجارة الإلكترونية في موقع مركزي ويجب أن يكون قادرًا على تسليم الطلب في نفس اليوم أو في اليوم التالي.

2.4) العوائد

في أي عمل تجاري إلكتروني ، فإن العوائد أمر لا مفر منه. تعد سهولة المرتجعات عاملاً مهمًا ورئيسًا يدفع العملاء إلى الشراء بشكل متكرر من البائع. وبالتالي ، يجب أن تكون إحدى الوظائف المهمة لمزود خدمة التجارة الإلكترونية هي القدرة على تسجيل المرتجعات بكفاءة. كلما زادت سرعة معالجة المرتجعات ، زادت سرعة استرداد العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يعود المخزون إلى الرف بسرعة ، ويكون جاهزًا للبيع مرة أخرى.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أساسي لما هو بالضبط تنفيذ التجارة الإلكترونية وكيف يعمل ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تستفيد منها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال الحصول على طرف ثالث لتنفيذ عمليات الإيفاء الخاصة بك.

3) هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ التجارة الإلكترونية؟

إذا كان لديك بالفعل عملية قوية لتنفيذ الطلبات الداخلية وكانت طلباتك ثابتة ، فقد لا تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، مع بدء نمو عملك ، يميل الوفاء داخل الشركة إلى أن يصبح عبئًا ويعيق نمو الأعمال.

بصرف النظر عن كونها اقتصادية ، فإن تحقيق الاستعانة بمصادر خارجية يأتي مع عدد قليل من الفوائد ، بما في ذلك:

* مساحة أرفف مرنة ويمكن زيادتها بسهولة مع نموك.

* الطلبات التي يتم انتقاؤها وتعبئتها بواسطة محترفين متخصصين في التنفيذ ، مما لا يترك مجالًا للخطأ. وهذا بدوره يساعدك في توفير الوقت والمال.

* لإدارة المخزون ، ليست هناك حاجة للحصول على عقد إيجار لمساحة باهظة الثمن قد تستخدمها أو لا تستخدمها. لقد قام موفر الوفاء بتغطيتك.

* يساعد مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية الموجود مركزيًا في شحن الطلبات للعملاء بشكل أسرع.

للمضي قدمًا ، دعنا نصل إلى أحد أهم جوانب تنفيذ التجارة الإلكترونية - المصطلحات شائعة الاستخدام.

4) المصطلحات الشائعة لتنفيذ التجارة الإلكترونية

عند التعامل مع تنفيذ التجارة الإلكترونية ، من المؤكد أنك ستواجه المصطلحات والاختصارات الخاصة بهذا المجال. في كثير من الأحيان ، قد يكون من الصعب جدًا فهم العبارات التي قد تبدو معتادة للآخرين بالنسبة إلى رواد الأعمال الجدد.

إذا كنت جديدًا في مجال البيع عبر الإنترنت ، لإنقاذك من متاعب البحث عن معنى المصطلحات الأكثر استخدامًا في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، فقد قمنا بتجميع مسرد صغير للمصطلحات الشائعة المستخدمة في المنطقة. الق نظرة -

4.1) الخدمات اللوجستية للطرف الثالث أو 3PL

3PL تعني مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة الذين يدعمون أعمال التجارة الإلكترونية من خلال السماح لهم بالاستعانة بمصادر خارجية إما كاملة أو جزء من الخدمات اللوجستية. تشمل العمليات اللوجستية بشكل أساسي خدمات التخزين وتنفيذ الطلبات. يتخصص مقدمو الخدمات اللوجستية هؤلاء في دمج العمليات والتخزين والنقل والتي يمكن تخصيصها لكل شركة تجارة إلكترونية.

4.2) مركز الوفاء

مركز تنفيذ التجارة الإلكترونية هو المكان الذي تتم فيه جميع الأنشطة المتعلقة بإدارة المخزون وتنفيذ الطلبات لشركات التجارة الإلكترونية ، تحت سقف واحد. من استلام المخزون إلى طلبات الشحن إلى العملاء ، يتم كل شيء تحت هذا المركز.

4.3) مركز التوزيع

مركز التوزيع هو محور يستخدم لاستلام المخزون وتخزينه مؤقتًا وإعادة توزيع المنتجات بناءً على الطلبات. من السهل الخلط بين المستودع ومركز التوزيع ، لكن هناك فرق جوهري بين الاثنين. ينصب التركيز الرئيسي لمركز التوزيع على معدل دوران البضائع بكفاءة ، أي أن المخزون موجود لفترة قصيرة من الوقت. من ناحية أخرى ، يتم استخدام المستودع لتخزين المنتجات لفترة طويلة.

4.4) دروبشيبينغ

باختصار ، دروبشيبينغ هو عندما يكمل المصنع مباشرة تنفيذ الطلب بدلاً من البائع. يتم استلام الطلب من قبل البائع وإرساله على الفور إلى الشركة المصنعة للوفاء به.

Dropshipping هي عملية تنفيذ الطلبات الأكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات التي بدأت للتو ودخول السوق.

4.5) إدارة المخزون

كما يوحي الاسم ، فإن إدارة المخزون هي عملية إدارة المخزون والتسليم والمبيعات. تتضمن العملية التتبع والتخزين ومعالجة المخزون لضمان وجود مخزون كافٍ في أي وقت ، بما في ذلك المواد الخام والمكونات الوسيطة والعناصر النهائية.

4.6) تحقيق الذات

الإيفاء الذاتي هو إجراء يقوم فيه تاجر التجارة الإلكترونية بتنفيذ كل إجراء من إجراءات الوفاء بالطلب بنفسه ، دون أي مساعدة من مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية. هذا هو الأكثر شيوعًا بين الشركات الصغيرة والشركات التي تحزم الطلبات من منازلها.

4.7) الباركود

عادةً ما يكون الرمز الشريطي أحد أشكال تمثيل البيانات التي يمكن قراءتها بواسطة آلات المسح لتحديد المنتجات وجميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بها. يحمل الرمز الشريطي جميع المعلومات المتعلقة بالطلب.

يمكن أن تحدد الرموز الشريطية على الشحنات بشكل أساسي الطلب وتحتوي على معلومات مثل العناصر الموجودة في الكرتون واسم العميل وعنوان التسليم وطريقة الشحن. تحتوي الباركود على مستندات الشراء أو الإرجاع على السجل من الخادم.

4.8) SKU

وحدة حفظ المخزون ، المعروفة أيضًا باسم SKU ، لأعمال التجارة الإلكترونية هي رقم فريد مرتبط بنوع معين من المخزون. يستخدم هذا الرقم عادةً لتتبع مخزون النشاط التجاري وتقديم المعلومات المتعلقة بخصائص المنتج ، بما في ذلك السعر والأسلوب واللون والحجم والعلامة التجارية وما إلى ذلك.

4.9) WMS

أنظمة إدارة المستودعات أو WMS هي برامج تُستخدم لأتمتة عمليات المستودع والتحكم فيها. يتم استخدام البرنامج في المستودعات ، بشكل أساسي لزيادة كفاءة العمليات التجارية. يساعد هذا البرنامج في التخطيط اليومي ، والتوظيف ، والتنظيم ، والتحكم في فريق إدارة المستودعات وتوجيهه لاستخدام الموارد المتاحة لنقل المخزون إلى المستودع.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر WMS الدعم للموظفين أثناء مراقبة أداء تخزين وحركة المنتجات في المستودع.

4.10) جيش تحرير السودان

اتفاقية مستوى الخدمة أو اتفاقية مستوى الخدمة عبارة عن عقد يتم منحه لمالك أعمال التجارة الإلكترونية من قِبل مزود تنفيذ التجارة الإلكترونية لإعلامهم بكيفية تعامل مركز الاستيفاء هذا مع الطلبات الواردة ودورهم العام في ترتيب الأعمال.

توفر اتفاقيات مستوى الخدمة تقريرًا عن دقة الطلبات ، وعدد الطلبات التي يتم شحنها يوميًا ، والنقص في المخزون وما إلى ذلك. تعد هذه التقارير عنصرًا أساسيًا في إدارة الطلبات لأنها تعطي صورة واضحة للتوقعات بالإضافة إلى حقائق عمليات التسليم التي يقوم بها مزود وفاء.

4.11) ما يرد أولاً يصرف أولاً

First In First Out ، المعروف أيضًا باسم FIFO ، هي طريقة تخزين حيث تترك العناصر التي تم إدخالها أولاً إلى المستودع المكان أولاً. المفهوم بسيط للغاية ، العناصر التي تصل أولاً يتم الاحتفاظ بها لفترة طويلة مما يجعلها قريبة من انتهاء الصلاحية مع مرور الوقت. وبالتالي ، يتم بيع هذه المنتجات أولاً قبل أن تهلك وتصبح عديمة القيمة في المستودعات.

4.12) رسوم التخزين

كما يوحي الاسم ، فإن رسوم التخزين هي الرسوم التي يفرضها مركز الوفاء بالتجارة الإلكترونية لتخزين المخزون.

4.13) توزيع البضائع

توزيع البضائع هو عملية تصل فيها البضائع مباشرة إلى العميل أو المورد أو وحدة التصنيع دون أي تخزين بينهما. يحدث هذا بشكل عام في محطة بها مساحة تخزين قليلة أو في محطة لرسو السفن. تسمى المنتجات التي يتم استلامها أثناء الإرساء المتقاطع بـ Inbound Dock ، والتي يتم نقلها بعد ذلك إلى قفص الاتهام الصادر. يتم فرز المنتجات بناءً على وجهتها ثم يتم تنفيذها في قفص الاتهام الصادر.

4.14) تجهيز المستودعات

يرتبط Warehouse Kitting بـ SKU ، لأنه عملية يتم فيها دمج وحدات SKU ذات الصلة لتكوين SKU جديد. يستلزم هذا الإجراء تنفيذ الطلبات من خلال تجميع الطلبات الفردية إلى مجموعات جاهزة للشحن على الفور ، بدلاً من انتقاء وتعبئة كل عنصر على حدة.

على سبيل المثال ، إذا اشترى المستهلك الشامبو ، فربما يكون قد طلب أيضًا بلسمًا وقناعًا للشعر. في مثل هذه الحالات ، سيقوم موفر أو مورد تنفيذ التجارة الإلكترونية بتجميع هذه العناصر في مجموعة وشحنها إلى العميل تمامًا.

5) لتلخيصها

شروط تنفيذ التجارة الإلكترونية التي قدمناها هي الأكثر استخدامًا في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وكل واحدة منها ضرورية لعملية التنفيذ. يأتي كل ذلك معًا لتشكيل دفق مستمر من الأحداث التي تحدث كل يوم في مثل هذا العمل. وكما ذكرنا سابقًا ، فإن النجاح الشامل لأعمال التجارة الإلكترونية يعتمد على مدى كفاءة وفعالية عملية التنفيذ.

نأمل أن تساعد المفاهيم التي تمت مناقشتها في هذه المقالة ومسرد مصطلحات التجارة الإلكترونية الذي شاركناه في تحسين فهمك للوفاء في التجارة الإلكترونية. لمزيد من المعلومات حول الجوانب المهمة الأخرى لأعمال التجارة الإلكترونية ، تحقق من مدوناتنا الأخرى.