2024 في المراجعة: كيف دفعت الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني نمو العلامة التجارية

مع دخولنا عام 2025 ، نأخذ لحظة للتفكير في النتائج على البريد الإلكتروني yotpo وتمكنت الرسائل القصيرة من توصيل علاماتنا التجارية في عام 2024. من قيادة نمو المشتركين الأسي إلى التنقل بنجاح في التحديات الجديدة المتمثلة في تسليم البريد الإلكتروني ، نمتلك العلامات التجارية الثقة yotpo لتشغيل قنوات القيادة العليا في الإيرادات. نحن سعداء بمشاركة ما حققناه معًا.

2024 الإنجازات في لمحة

كان 2024 سنة أثبتت قوة الاتصالات ذات المغزى بين العلامات التجارية وعملائها. في حين كان هناك الكثير للاحتفال به في الأشهر الـ 12 الماضية ، إليك بعض الإنجازات التي نفخر بها بشكل خاص.

بصفتها أكبر مزود SMS عالمي في الفضاء ، ساعدت Yotpo SMS العلامات التجارية على الوصول إلى المشتركين عبر الحدود والمناطق الزمنية ، حيث قدمت مليارات الرسائل للعملاء في221 موقعًا مختلفًافي جميع أنحاء العالم ، وبدورها ، أدتبزيادة 78 ٪ ربح.

مع عدم وجود رسائل البريد الإلكتروني التي لا تصل فقط إلى صناديق الوارد بمعدل تسليمرائع بنسبة 99 ٪ ، ولكن دفع نمو إيرادات كبير لعلاماتنا التجارية بزيادة452 ٪ على أساس سنويفي الإيرادات التي تم توزيعها على البريد الإلكتروني.نماحجم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بنسبة 252 ٪ مقارنة بالعام السابق ، مما يعكس مكان العلامات التجارية الثقة المتنامية في منصتنا.

لعملائنا والشركاء المذهلين الذين يشاركوننا باستمرار التعليقات ويدفعوننا لمواصلة الابتكار ، سمعنا. بقيادة فريقنا OF 175+،والمطورين ، والدعم ،أصدرنا أكثر من170 ميزات جديدةعبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وشكلنا33+ تكامل منتجات، بما في ذلك:

• حملات متعددة الأحرف: مساعدة العلامات التجارية على بناء رحلات متعددة القنوات ، متعددة الخطوات لإرسال المتسوقين إلى أسفل المسار الصحيح
• تحليل رحلة المتسوقين: تقديم رؤى عملية حول سلوكيات العملاء لاستهداف المشتركين في نقاط اللمس الرئيسية في الرحلة
• أدوات البريد الإلكتروني مثللوحة معلومات القابلية للتسليملمنح المسوقين رؤية الأداءوالكتل المشروطةلتخصيص المحتوى على نطاق واسع
• ميزات الرسائل القصيرة المتقدمة مثلالتحقق في الموقعللتسريع إلى المسار إلى المراسلة وRCSلتجارب متنقلة عالية الجذابة
• تكامل جديد معBlack Crow AI و Octane AI و Rebuyوالمزيد

تزويد نمو العلامة التجارية

على الرغم من أننا فخورون بما أنجزناه في عام 2024 ، إلا أننا فخورون أكثر بكيفية ترجمة نجاحنا إلى نجاح العلامات التجارية التي نعمل معها.

1. يسرد تحجيم المشترك أسرع من أي وقت مضى

في عام 2024 ، ركزت العلامات التجارية بشكل كبير على بناء قوائم المشتركين عالية الجودة على نطاق واسع ونتيجة لذلك ، شهدت متوسط ​​متوسط ​​بنسبة 233 ٪ في نمو المشتركين.

• أدى التحقق في الموقعإلى تحسين تجربة التقيد بشكل كبير ، والتي بدورها قادت77 ٪ من عمليات تسجيل الرسائل النصية القصيرة ،بزيادة75 ٪ في معدلات التحويل المنبثقة ،وتوليدإيرادات إضافية بنسبة 83 ٪من المشتركين الذين يختارون من خلال التحقق في الموقع بالمقارنة مع المنبثقة القياسية.

لم تنمو العلامات التجارية فقط قاعدة المشتركين - إنها تتقن حقًا:

• بلغ متوسط ​​معدلات إلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة0.6 ٪ ،ومعدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني بين أفضل 10 ٪ من العلامات التجارية لدينا بنسبة0.1 ٪.
• على الرسائل القصيرة وحدها ، تم إجراء أكثر من 57 ٪ من جميع عمليات شراء الرسائل القصيرةمن قبل العملاء المتكررين.

2. تحسين قابلية توصيل البريد الإلكتروني والمشاركة

لطالما كانت إمكانية التسليم أولوية بالنسبة للبريد الإلكتروني Yotpo منذ إنشائها ، ولم يكن هذا العام مختلفًا.

واصلنا تعزيز البنية التحتية لقابلية التسليم لدينا مع أكثر من 45 ميزات وتحسينات متعلقة بالتسليم في عام 2024وقدموا سنة أخرى منانقطاع الصفر في الخدماتحتى خلال أوقات إرسال الذروة مثل BFCM.

أما بالنسبة لعلاماتنا التجارية ، فقد رأوا ...

• تم تسليم99 ٪ من رسائل البريد الإلكترونيفي عام 2024 ، وشهدت العلامات التجارية معدل مفتوح متوسط​​40 ٪
• زيادة إيرادات البريد الإلكتروني بنسبة تزيد عن 42 ٪من خلال الجمع بين رؤى التسليم مع استراتيجيات المراسلة المستهدفة والشخصية

الهبوط في صندوق الوارد الأيمن هو مجرد الخطوة الأولى ، ولكن ما هو مثير للإعجاب حقًا هو كيفية ترجمته إلى تحسين المشاركة بما في ذلك:

• زيادةبنسبة 21 ٪ في CTRمن خلال تضمين محتوى لافتة للنظر ، والاختلال مع كتلة Canva

• 97x عائد استثمارمن رسائل البريد الإلكتروني التي استخدمت نقرًا لشراء كتلة المنتج ، والتي أسرعت في المسار للشراء

يمكن أن يكون فهم (واتقان) تسليم البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا. اقرأ المزيد حول كيفية وضع العلامات التجارية لنجاح أداء صندوق الوارد هنا.

3. توليد الإيرادات بشكل أكثر فعالية مع المراسلة الآلية

اكتشفت العلامات التجارية القوة الحقيقية للتدفقات في عام 2024 للوصول إلى المشتركين في لحظات محورية في رحلتهم - عند الاهتمام الذي بلغ ذروته ونية الشراء.

• ولدت التدفقات 54 ٪ من إجمالي إيرادات الرسائل القصيرةمع14 ٪ فقط من ميزانية التسويقأثناء البريد الإلكتروني ، شكلت التدفقات33 ٪ من إجمالي إيرادات البريد الإلكتروني ،من1 ٪ فقط من ميزانية التسويق.

بالإضافة إلى تدفقات القيادة الأساسية (تدفق الترحيب ، العربة المهجورة ، والمزيد) ، حققت العلامات التجارية إيرادات تدريجية من خلال إنشاء تجارب متصلة بعد الشراء مع مراجعات YOTPO وتدفقات الولاء.

شهد عدد قليل من أكبر علاماتنا التجارية للرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني والولاء 50 ٪ من إجمالي إيراداتهامن تدفقات الولاء ، مما يولدإيرادات 5x أكثرمن تدفق الترحيب عبر البريد الإلكتروني (تاريخيا واحدة من أعلى التدفقات أداء لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية).

• على تدفقات الرسائل القصيرة الناتجة عندما يتلقى المشتركون مكافأة ولاء على وجه التحديد ، حققت العلامات التجارية15.49 دولارًا هائلاً في الإيراداتلكل رسالة. شهدت أفضل 10 ٪ من العلامات التجارية مشاركة أعلى في البريد الإلكتروني ، بمعدلتحويل بنسبة 26 ٪وأكثر من18.54 دولار تم إنشاؤها في الإيرادات لكل رسالة.
• كان إخطار المشتركين عندما حصلوا على فئة VIP ذات قيمة ، حيث تولد العلامات التجارية العائد على الاستثمار 148x.

4. الوصول إلى الأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب

في الوقت نفسه ، كانت العلامات التجارية أكثر تعمدًا مع استخدامها للحملات ، وشحذ المشتركين ذوي القيمة العالية وتصميم المحتوى الذي تلقاه كل مشترك.

مع إمكانية الوصول إلى بيانات العميل أكثر من أي وقت مضى ، حددت العلامات التجارية جيوبًا رئيسية للعملاء للاستفادة من المشتركين في أكثر المشتركين والتركيز عليها.

• استفادت العلامات التجارية من التتبع السلوكي للمشتركين المستهدفين الذين يعرضون عالياً ، حيث أن حملات البيانات التي تستهدف نشطة على المشتركين في الموقعأدت إلى ارتفاع108x من عائد الاستثمارفي حملات الرسائل القصيرة.
• وبالمثل ، شهدت العلامات التجاريةزيادة بنسبة 44 ٪ في عائد الاستثمارفي حملات الرسائل القصيرة التي تستهدف المشتركين الذين منالمحتمل أن يشتروا.

أدوات التخصيص مثل توصيات منتج الذكاء الاصطناعى،وكتل المراجعات،وكتل الولاءالمسموح بها العلامات التجارية بإنشاء رسائل مصممة خصيصًا.

• شهدت رسائل البريد الإلكتروني معكتل المراجعاتزيادة بنسبة 22 ٪ في عائد الاستثمار ، وذلك بفضل الإثبات الاجتماعي الذي أبرم الصفقة للمتسوقين على السياج
• أدتتوصيات منتج الذكاء الاصطناعيإلىرفع 100 ٪ في العائد على الاستثمارمن خلال ضمان محتوى محاذاة مع تفضيلات المشتركين.
• أدى توصيل الولاء بالبريد الإلكتروني إلى مشاركة ذات مغزى ، حيث أن رسائل البريد الإلكتروني مخصصة لبيانات الولاء باستخدام كتلة الولاء أدت إلىزيادة بنسبة 4.8 ٪
  • سهلت العلامات التجارية للمشتركين استرداد نقاطهم بنقرة لاسترداد الكتلةالتي أسفرت عنزيادة بنسبة 45 ٪ في النرويكوزيادة إيرادات115 ٪ لكل رسالة.

7. أفضل معًا: البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة

في عام 2024 ، قدمنا ​​العلامات التجارية الأدوات اللازمة لإنشاء رحلات مخصصة متعددة الخطوات تمزج بنصوص ورسائل بريد إلكتروني بسلاسة ، وتلتقي مع العملاء بالرسالة المناسبة على القناة المناسبة في الوقت المناسب تمامًا.

• شهدت العلامات التجارية 50x عائد استثمارعلى حملات متعددة الأحداث بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، مع متوسط ​​عدد الخطوات المتضمنة3.
• بعد تقسيمها ، شهدت رسائل الرسائل القصيرة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة5 ٪، وقد حققت رسائل البريد الإلكتروني في هذه الحملات معدل مفتوح متوسط ​​قدره33 ٪.

ساعد في إخراج الصداع من إنشاء سير عمل SMS & البريد الإلكتروني ، خاصة خلال مواسم العطلات الذروة ، على توفير 30 ٪ في المتوسط​​في وقت التنفيذ.

ماذا بعد؟

ستجلب 2025 المزيد من الابتكارات والاستراتيجيات لمساعدتك في تحسين رسائلك وتعزيز تجارب العملاء. من إمكانيات الأتمتة الأعمق إلى ميزات التخصيص المحسنة ، نحن متحمسون لمواصلة دعم نمو العلامات التجارية

لجميع شركائنا الذين جعلوا 2024 غير عادي: شكرًا لك على الثقة بنا برؤيتك. كانت الإنجازات التي احتفلنا بها العام الماضي مجرد البداية!