より良いクライアントフィードバック方法

デザイナーおよび開発者として、明確で整理されたフィードバックを受け取ると、私たちの仕事ははるかに簡単になります。 一言で答えると漠然とした批評は、設計と開発のプロセスに対するクリプトナイトです。

フィードバックプロセスが重要なのはなぜですか？

あなたが大規模なエージェンシーの一員であろうと、一人のフリーランサーであろうと、クライアントの批判を管理することは、時間を節約し、クライアントを幸せにし、プロセス全体をスムーズに進めるのに役立つため、非常に重要です。 「フィードバックプロセスに加えられた改善は、運用方法について多くのことを示しているため、長期的に見返りがあります。 」 クライアントのフィードバックプロセスが準備されておらず、文書化されていないように見える場合、それは経験不足を浮き彫りにし、ブランドを薄める可能性があります。

人ではなく、プロセスを修正する

仕事を成し遂げるためにあなたがしなければならないすべてのこととともに、あなたは人々も管理しなければならないと考えるのはイライラするかもしれません。 たとえば、あいまいな応答を受け取る理由を尋ねると、プロセスは人ではなく修正が必要であることがわかります。 「まだそこにいるような気がしない」などの腸に基づく反応やプロセスの急ぎは、多くの場合、多くの改訂の原因であり、無限のプロジェクトのように感じられます。 これに対する救済策は、より直接的で具体的な質問をすることです。 （これについてはもう少し後で説明します！）クライアントが「見たときに何が欲しいかを知っている」と言った場合、より明確で実用的な変更を目指して適切な質問をするのが私たちの仕事です。

よくある問題は次のとおりです。

1.クライアントは、見たものに対する内臓の反応で反応します。

この場合、彼らは彼らの思考を再構成し、あなたの決定を理解するために質問を必要とします。

2.実行可能であるが否定的な反応が得られます。

情熱的なクライアントは管理が難しいですが、彼らがあなたのサービスを愛しているなら、彼らが紹介でどれほど恍惚になるか想像してみてください。 重要なのは、彼らが言おうとしていることと、それを機能させる方法です。

3.「しかしあなたは言った…」

クライアントの会話には多くの矛盾がある可能性があります。そのため、簡単で最初のガイドラインが救世主になる可能性があります。 同じ目標に早く合わせることができれば、小さな決定がプロジェクトを異なる方向に向かわせないようにする方法として、それらを参照することができます。 プロセスに多くの利害関係者がいる場合、プロジェクトがより複雑になる可能性があります。 バランスは、適切な人の話を聞き、適切な質問をすることから生まれます。

4.クライアントは何も好きではありません。

これは、コンセプトを考え出したり、プロトタイプに変更を加えたりするときに、私たち全員が恐れていることです。 まだアートボードをクリアしないでください。 彼らが何も気に入らなければ、これは非常に生産的な会話になります。 行う必要のあるトレードオフについて話し合い、決定の背後にある論理的根拠を説明します。 会話が終わったら、クライアントの顧客が言うことと必要とすることを提示します。 この演習は、クライアントが優柔不断になったときに役立ちます。

明確なフィードバックを得るいくつかの方法：

正しいトーンを設定する

あなたのクライアントは、重い感情的な投資のために彼らの会社に興奮することができます。 時々、彼らのコメントは曖昧、偏見、または頑固である可能性があります。 彼らのビジネス、彼らの起源の物語、そして彼らがどのように彼らの顧客とのつながりを維持するかを理解することによって、忍耐強くそして最初のトーンを設定してください。 これにより、成功の様子、失敗の様子、ビジネスタイムライン、コミュニケーションスタイルが決まります。 カヌーを作る過程を見るのが好きな人もいれば、川を渡りたい人もいます！ 「クライアントを理解することで、フィードバックとタイムラインをより効率的に管理できます。 」

それらに正しい方法を示す

あなたが求めるものはあなたが得るものです。 フィードバックを要求する電子メールを送信すると、クライアントがプロセスを開始するのが困難になるほど広いネットがキャストされます。 プロジェクトの高品質と適時性を確保するために、クライアントがいくつかのベストプラクティスに従うことを奨励するガイドライン文書を含めます。 これらのガイドラインには、次のものが含まれます。

• 混乱を減らすために1つのメッセージに応答をコンパイルする
• 箇条書きを使用して主要なポイントを取得する
• 変化を強調するために可能な限り正直であること
• フォローアップの質問ですべてのコメントを実行可能にする

フィードバックを文書化する

フィードバックが乱雑で、最後のメッセージを表示するためにメールをシャッフルする必要がある場合は、メッセージのデザインとキャプチャの方法を再考することで、時間を大幅に節約できます。 パステルのような製品は、ウェブサイトのデザインに役立ちます。 任意のWebサイトをインタラクティブなキャンバスに変換し、クライアントと共有して、インストールやサインアップを行わなくても、すべてを文書化できます。 これは、驚きを避け、状況に応じたディスカッションを行い、全員が同じページにいることを確認するための優れた方法です。

さらに作業を行う前に、適切な質問をしてください

クライアントに「デザインについてどう思いますか？」と尋ねます。 漠然としたフィードバックをたくさん受けることができます。 あなたの仕事は、あいまいなコメントを次のラウンドの明確な方向に変えることができる特定の質問をすることです。 会話がより感情的で曖昧になっていることに気付いた場合に尋ねることができるいくつかの質問があります。

• 使用しているフォントや色についてどう思いますか？
• これはあなたの目標を達成していますか？ そうでない場合、なぜですか？
• このデザインはあなたのターゲット市場を引き付けますか？ そうでない場合、なぜですか？

良いフィードバックには時間がかかります

プロジェクトを送信するときは、クライアントに辛抱強く待ってください。 彼らがあなたのデザインとどのように相互作用するか、そして彼らが尋ねる質問の種類を理解するために、最初の会話を直接または電話で行うことは素晴らしい考えです。 フィードバックに間に合うように構築することで、プロセスのストレスも軽減されます。 タイムラインとしての数日は、彼らが思慮深く実用的な応答をするのに最適なはずです。 時間がかかる場合は、フォローアップを送信し、編集を増やすか、タイムラインを長くすると、プロジェクトの範囲とコストが変わることを伝えます。

クライアントとのコラボレーションは、すべてのポイントを注文のように扱う必要があるという意味ではありません。 「プロジェクトは、クライアントの目標を共有し、それらを一緒に達成する方法について話し合い、その過程で彼らを幸せにするときに成功します。 」