Comment créer une politique d'expédition Shopify (modèle gratuit + exemples)

Aperçu de la politique d'expédition de Shopify

En tant que marchand ou entreprise de commerce électronique qui opère via Shopify, il est clair que vous comprenez la nécessité de la facilité de faire des affaires. Une politique d'expédition Shopify est un autre ingrédient essentiel de votre recette pour une entreprise de commerce électronique parfaite. Une politique d'expédition vous permet de définir les termes et conditions de vos livraisons et permet une communication transparente entre vous et vos clients.

La création d'une politique d'expédition peut être une tâche ardue, surtout si vous envisagez de faire évoluer vos opérations. Vous avez tendance à changer de partenaires transporteurs, d'opérations d'exécution et de conditions SLA lorsque vous évoluez. Vous devez vous assurer que la politique d'expédition est suffisamment flexible pour intégrer ces modifications, ou vous devrez peut-être réécrire l'intégralité de la politique à chaque fois que vous modifiez.

Si vous souhaitez éviter les tracas liés à la création et à la rédaction d'une politique d'expédition à partir de zéro, vous pouvez consulter les modèles de politique d'expédition disponibles sur Internet. Ces modèles facilitent grandement la création d'une politique d'expédition car vous devez ajouter quelques détails clés de vos SLA, et vous aurez une politique d'expédition à part entière.

1) Qu'est-ce qu'une politique d'expédition Shopify ?

Si vous possédez un site Web Shopify ou que vous menez votre activité via une vitrine Shopify, vous devrez définir une politique d'expédition pour vos clients. Cela permet aux clients de connaître les conditions de leurs livraisons et établit un environnement transparent pour améliorer et promouvoir une expérience d'achat saine. Shopify vous demande de formuler une politique d'expédition conformément à ses politiques, où vous devez décrire divers facteurs et conditions pour les livraisons. Vous devez publier ces politiques sur le site Web et demander à l'utilisateur d'accepter ces politiques lors de la commande ou de l'inscription à votre plateforme. Cela vous aidera à vous épargner les tracas et les complications en cas de retard/exception d'expédition.

Une politique d'expédition peut être définie comme un document juridiquement contraignant qui énonce les termes et conditions définis par le vendeur/expéditeur pour livrer les marchandises aux clients et les exigences à remplir si la commande doit être retournée. Habituellement, la politique d'expédition couvre le délai de livraison et la fenêtre de retour ainsi que les frais supplémentaires et la partie responsable de ces frais. La politique d'expédition décrit également une SOP en cas d'envois endommagés/perdus.

Étant donné que les politiques d'expédition couvrent des détails essentiels sur le processus de livraison et de retour, le document doit être clair et concis. Il est essentiel de mettre en évidence les paramètres critiques et de permettre une communication transparente entre les clients et l'entreprise. Bien que la plupart des politiques d'expédition couvrent les informations relatives à l'expédition, vous pouvez également inclure une politique de retour et d'échange dans la politique d'expédition pour générer une ressource plus complète sur votre site Web Shopify.

2) Besoin d'une politique d'expédition Shopify

Tout comme vous vous êtes épargné les tracas techniques liés à la création d'un site Web et que vous vous êtes concentré sur le développement de sites Web, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'efforts en publiant une politique d'expédition pour vos clients sur votre site Web. Un site Web / une vitrine Shopify est une excellente première étape pour démarrer un voyage réussi dans le secteur du commerce électronique et la création d'une politique d'expédition Shopify peut être une seconde proche.

En publiant une politique d'expédition Shopify sur votre site Web, vous pouvez déclarer les termes et conditions de livraison des commandes selon les SLA que vous avez avec vos partenaires transporteurs. Il vous permet de communiquer efficacement avec vos clients et contribue à couvrir vos bases juridiques et opérationnelles contre les responsabilités dans des cas exceptionnels. Vous pouvez toujours aller plus loin et déclarer les termes et conditions de retour et d'échange de produits dans le cadre de la politique d'expédition. Pour vous assurer que vous incluez tout dans votre politique d'expédition Shopify, vous pouvez consulter certains des exemples de politique d'expédition Shopify disponibles sur Internet pour avoir une idée du format et de la langue que vous devez utiliser. Alternativement, vous pouvez également utiliser un modèle d'expédition Shopify pour créer votre politique d'expédition.

À mesure que les volumes de commandes augmentent, les cas d'exception d'expédition augmenteront. Un document de politique d'expédition clair et concis devient essentiel pour résoudre de tels cas, car la politique peut déterminer la partie responsable. De plus, vous pouvez réduire le stress de votre équipe de support client car un bon document de politique d'expédition de Shopify devrait répondre aux questions sur le processus de livraison et de retour de votre site Web.

3) Que faut-il inclure dans une politique d'expédition Shopify ?

Une politique d'expédition qui décrit toutes les conditions générales nécessaires concernant l'expédition et la livraison de la commande peut contribuer à établir la confiance avec vos clients. Étant donné que la politique d'expédition Shopify agira comme un document officiel pour votre site Web Shopify, elle doit couvrir des détails cruciaux. Voici quelques éléments qui doivent être inclus dans votre politique d'expédition.

3.1) Frais d'expédition

La description et l'affichage des frais d'expédition estimés dans votre politique d'expédition Shopify permettent aux clients de calculer le prix total qu'ils paieront pour le produit. Si vous offrez la livraison gratuite sur vos produits, la politique d'expédition doit avoir une valeur de panier minimale sur laquelle vous offrez la livraison gratuite. Les frais de port étant un facteur variable, assurez-vous de couvrir tous les cas exceptionnels et leur coût.

3.2) Modes d'expédition et délais de livraison

Si vous choisissez entre différentes méthodes de livraison et délais, il est préférable de décrire les frais et les différences entre ces méthodes dans la politique d'expédition. Il est plus facile d'utiliser un format tabulaire pour indiquer la différence dans les délais et les coûts de livraison des différentes méthodes d'expédition. Il est plus facile pour les clients de comprendre la différence.

3.3) Restrictions

Il devient essentiel de divulguer toutes les restrictions d'expédition que vous pourriez avoir dans la politique d'expédition de Shopify. Vos partenaires transporteurs peuvent ne pas livrer dans des codes PIN ou des pays spécifiques, ou ils peuvent avoir besoin de l'adresse dans un format particulier pour traiter la commande. Cette situation survient généralement lorsque vous avez un nombre limité de partenaires transporteurs. Si votre client rencontre souvent ces problèmes, cela peut avoir un impact négatif sur vos ventes et vos revenus. Pour les éviter, la plupart des entreprises de commerce électronique utilisent des solutions logistiques comme ClickPost qui leur donnent accès à un grand nombre de transporteurs et à d'autres fonctionnalités pour améliorer l'expérience de leurs clients.

3.4) Envoi perdu/endommagé

L'expédition et les retards font partie de la chaîne d'approvisionnement logistique. Utilisez vos politiques d'expédition pour guider les clients sur la bonne façon de vous contacter et informez-les rapidement de leurs commandes. En cas d'envois endommagés, vous indiquez les conditions pour que l'envoi soit classé comme endommagé. Déclarez le processus que les clients doivent suivre pour réclamer leur échange ou remboursement.

3.5) Règles pour l'expédition internationale

Si vous vous adressez à une clientèle mondiale, il est important d'ajouter les détails et instructions nécessaires concernant l'importation de votre produit dans les pays les plus populaires. Vous devez également décrire la responsabilité des droits de douane et des taxes afin que les clients comprennent les termes complexes de l'expédition internationale.

3.6) Informations de retour et d'échange

Si vous disposez d'une facilité de retour ou d'échange sur votre plateforme, mieux vaut aborder les modalités liées au retour et à l'échange de vos produits. Dans la politique de retour, vous devez couvrir diverses bases telles que l'éligibilité et le délai de retour/d'échange, le coût de la logistique inverse, etc. Il est préférable de l'inclure dans la politique d'expédition de Shopify afin d'avoir un document de politique complet qui décrit tout ce qui concerne la livraison et l'expérience client.

4) Où trouver les modèles de politique d'expédition Shopify ?

La création d'une politique d'expédition peut être une tâche fastidieuse. Mais, avec Internet nous donnant accès à des ressources à travers le monde, il est devenu relativement facile de créer une politique d'expédition à l'aide des modèles de politique d'expédition de Shopify.

Pour vous faciliter la tâche, plusieurs sites proposent des modèles d'expédition Shopify gratuits et des modèles payants. Vous pouvez choisir un modèle qui correspond à vos besoins et à votre image de marque et ajouter les informations requises pour créer votre politique d'expédition Shopify. Vous devrez toujours ajouter des détails spécifiques à vos opérations d'expédition et de livraison.

Lorsque vous choisissez un modèle de politique d'expédition Shopify gratuit, vous devez garder certaines choses à l'esprit. Tout d'abord, vous devez vous assurer que le modèle de politique d'expédition Shopify que vous utilisez est une ressource gratuite. La prochaine chose que vous devez vous assurer est que vous devez inclure votre image de marque et le nom de l'entreprise comme en-tête de votre document de politique d'expédition Shopify. Enfin, vous devez vous assurer que le modèle que vous avez choisi couvre tous les détails nécessaires que vous voudriez dire à vos clients.

5) Comment utiliser un générateur de politique d'expédition Shopify ?

Si vous n'aimez pas utiliser un modèle pour formuler votre politique d'expédition Shopify, il existe des générateurs de politique d'expédition Shopify gratuits que vous pouvez utiliser pour formuler votre politique d'expédition Shopify. Les générateurs de politique d'expédition sont un moyen unique de générer une politique d'expédition à partir de zéro dans laquelle un bot activé par l'IA créera la politique d'expédition pour vous en fonction des opérations d'expédition.

Pour générer une politique d'expédition Shopify à l'aide d'un générateur, vous devez ajouter ces quelques détails dans les paramètres du générateur.

1. Ajouter l'URL à votre site Web Shopify
2. Ajoutez les détails sur les délais de traitement et de livraison selon les SLA avec vos transporteurs.
3. Ajoutez les frais de port et la partie responsable. S'il existe une politique de livraison gratuite, mentionnez la valeur minimale du panier éligible à la livraison gratuite.
4. Si vous avez une fonction de retour/échange sur votre site Web, ajoutez les conditions générales d'un retour éligible. Ajoutez le nombre de jours, l'état du produit, etc., dans les termes et conditions pour ne rien manquer dans votre politique d'expédition Shopify.
5. Ajoutez la partie redevable des droits de douane et des taxes pour les envois internationaux.
6. Enfin, ajoutez les conditions particulières que vous souhaitez inclure dans votre politique d'expédition.
7. Une fois les détails renseignés, revérifiez-les et cliquez sur générer.
8. Vous devriez avoir une politique d'expédition personnalisée générée à l'aide d'un générateur de politique d'expédition Shopify.

6) Où dois-je ajouter ma politique d'expédition Shopify sur mon site Web ?

Une fois que vous avez une politique d'expédition qui répond à vos besoins, l'étape suivante consiste à décider du meilleur emplacement pour celle-ci sur votre site Web. La visibilité et l'accessibilité à ces informations et documents vitaux sont de la plus haute importance, car elles déterminent la légitimité de votre site Web et favorisent la fidélisation de la clientèle.

Lors de l'ajout d'une politique d'expédition Shopify, il y a quelques endroits où vous devez inclure le document de politique d'expédition sur votre site Web. Le premier est le lien légal vers la section À propos de nous de votre site Web. Ajoutez un lien séparé dans la section juridique pour publier votre politique d'expédition. La deuxième place est le pied de page. Le pied de page de votre site Web doit contenir tous les liens informatifs, y compris la politique d'expédition, les FAQ, etc.

En plus de ces deux endroits, vous pouvez également ajouter un lien Politique d'expédition Shopify à votre page de paiement et ajouter une case à cocher indiquant qu'ils acceptent les conditions générales de livraison. Afficher la politique d'expédition sur la page de paiement et demander au client de la conserver telle qu'elle est acceptée est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de s'assurer que vos clients sont bien informés de leur délai et de leurs conditions de livraison.

7. Conclusion

Une politique d'expédition est un document qui décrit les conditions générales de livraison, de retour et d'échange. Le document de politique est le moyen idéal pour déclarer officiellement ces termes. Dans une politique d'expédition Shopify, vous pouvez indiquer le délai de livraison disponible, les frais d'expédition et la partie responsable, SOP en cas d'envois endommagés, la partie responsable des droits de douane et taxes dans le fret international, etc. Étant donné que la politique d'expédition couvre des détails cruciaux , il est important de créer une politique d'expédition Shopify complète.

Cependant, la création d'une politique d'expédition complète peut être une tâche difficile. Si vous voulez éviter les tracas, vous pouvez utiliser les modèles gratuits de politique d'expédition Shopify disponibles sur Internet. Alternativement, vous pouvez également utiliser les générateurs de politique d'expédition Shopify pour créer une politique d'expédition personnalisée unique.

8) FAQ sur la politique d'expédition de Shopify

8.1) Comment puis-je ajouter une politique d'expédition à mon site Web Shopify ?

Pour ajouter le document Politique d'expédition de Shopify à votre site Web Shopify, vous devez ouvrir votre tableau de bord d'administration Shopify. Dans le menu des paramètres, vous devrez accéder à la section des politiques. Ajoutez le document de politique Shopify créé ici, passez en revue et cliquez sur enregistrer.

8.2) Ai-je besoin d'une politique d'expédition pour mon site dropshipping Shopify ?

Oui, vous avez besoin d'une politique d'expédition, même si vous êtes en dropshipping. Puisque le client achète sur votre plateforme/site web, une politique de livraison permet au client de rester informé des modalités de livraison.