تعليقات أفضل للعملاء

كمصممين ومطورين ، تصبح وظائفنا أسهل كثيرًا عندما نتلقى تعليقات واضحة ومنظمة. تعد الإجابات المكونة من كلمة واحدة والنقد المبهم عنصرًا أساسيًا في عملية التصميم والتطوير.

لماذا تعتبر عملية التغذية الراجعة مهمة؟

سواء كنت جزءًا من وكالة أكبر أو تعمل لحسابهم الخاص ، فإن إدارة نقد العميل أمر بالغ الأهمية لأنه يمكن أن يوفر لك الوقت ، ويجعل عملائك أكثر سعادة ، ويساعد على إدارة عملياتك بشكل أكثر سلاسة. "أي تحسينات يتم إجراؤها على عملية التغذية الراجعة الخاصة بك تؤتي ثمارها على المدى الطويل لأنها توضح الكثير عن كيفية إدارتك. " عندما تبدو عملية رد المبالغ المدفوعة للعميل غير مستعدة وغير موثقة ، يمكن أن تسلط الضوء على قلة الخبرة ويمكن أن تضعف علامتك التجارية.

أصلح العملية وليس الناس

قد يكون من المحبط أن تعتقد أنه إلى جانب كل الأشياء التي يتعين عليك القيام بها لإنجاز المهمة ، عليك إدارة الأشخاص أيضًا. على سبيل المثال ، إذا سألنا لماذا نتلقى ردودًا غامضة ، فسنجد أن العملية تحتاج إلى إصلاح ، وليس الأشخاص. ردود الفعل القائمة على القناة الهضمية مثل "لا أشعر أننا وصلنا إلى هناك حتى الآن" والاستعجال في العملية غالبًا ما تكون السبب وراء العديد من المراجعات وما يبدو أنه مشروع لا نهاية له. علاج هذا هو طرح المزيد من الأسئلة المباشرة والمحددة. (سنتحدث عن ذلك لاحقًا!) إذا قال العميل إنه "سيعرف ما يريد عندما يراه" ، فإن مهمتنا هي طرح الأسئلة الصحيحة بهدف إجراء تغييرات أوضح وقابلة للتنفيذ.

إليك ما يحدث غالبًا:

1. يستجيب العملاء بردود أفعالهم العميقة لما يرونه.

في هذه الحالة ، يحتاجون إلى أسئلة لإعادة صياغة تفكيرهم وفهم قراراتك.

2. تحصل على ردود فعلية ولكن سلبية.

يصعب التعامل مع العملاء المتحمسين ، لكن تخيل مدى سعادتهم بالإحالة إذا كانوا يحبون خدمتك. كل ما يهم هو ما يحاولون قوله وكيفية إنجاح ذلك.

3. "لكنك قلت ..."

يمكن أن تحتوي محادثات العملاء على العديد من التناقضات ، وهذا هو السبب في أن الإرشادات الموجزة والأولية يمكن أن تكون المنقذ. كلما تمكنت من التوافق مع نفس الأهداف ، يمكنك الرجوع إليها كطريقة لعدم السماح للقرارات الأصغر بتوجيه المشروع في اتجاهات مختلفة. إذا كان هناك العديد من أصحاب المصلحة في العملية ، فيمكن أن يجعل المشروع أكثر تعقيدًا. يأتي التوازن من الاستماع إلى الشخص المناسب وطرح السؤال الصحيح.

4. العميل لا يحب أي شيء.

هذا شيء نخشاه جميعًا عندما نأتي بمفاهيم أو ندفع التغييرات إلى النموذج الأولي. لا تقم بمسح اللوحات الفنية حتى الآن. إذا لم يعجبهم أي شيء ، فهذا يجعل محادثة مثمرة للغاية. ناقش المفاضلات التي كان عليك إجراؤها واشرح الأساس المنطقي وراء القرار. عندما تنتهي المحادثة ، قدم ما سيقوله العميل ويحتاجه. يمكن أن يكون هذا التمرين مفيدًا عندما يصبح العملاء غير حاسمين.

بعض الطرق للحصول على تعليقات واضحة تمامًا:

اضبط النغمة الصحيحة

يمكن لعميلك أن يشعر بالإثارة تجاه شركته بسبب الاستثمار العاطفي الكبير. في بعض الأحيان يمكن أن تكون تعليقاتهم غامضة أو متحيزة أو عنيدة. تحلى بالصبر وحدد النغمة الأولية من خلال فهم أعمالهم وقصة أصلهم وكيفية بقائهم على اتصال مع عملائهم. سيحدد هذا كيف يبدو النجاح ، وما هو الفشل ، والجدول الزمني للعمل ، وما هو أسلوب الاتصال الخاص بهم. يحب بعض الناس رؤية عملية صنع زورق بينما يرغب البعض الآخر في عبور النهر! "يتيح لك فهم عملائك إدارة التعليقات والجداول الزمنية بطريقة أكثر فاعلية. "

أظهر لهم الطريق الصحيح

ما تطلبه هو ما تحصل عليه. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني لطلب التعليقات ، فإنه يلقي بشبكة واسعة تجعل من الصعب على العميل بدء العملية. قم بتضمين وثيقة إرشادات تشجع العميل على اتباع بعض أفضل الممارسات لضمان الجودة العالية والتوقيت المناسب للمشروع. يمكن أن تشمل بعض هذه الإرشادات ما يلي:

• تجميع الردود في رسالة واحدة لتقليل الالتباس
• استخدام النقاط لتوصيل النقاط الرئيسية
• التحلي بالصدق قدر الإمكان لتسليط الضوء على التغييرات
• جعل جميع التعليقات قابلة للتنفيذ مع سؤال متابعة

وثق الملاحظات

إذا كانت تعليقاتك فوضوية وكان عليك التبديل بين رسائل البريد الإلكتروني لإظهار الرسالة الأخيرة ، فإن إعادة التفكير في كيفية تصميمها والتقاطها يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت. يمكن أن يكون منتج مثل Pastel مفيدًا لتصميمات مواقع الويب. يمكنك تحويل أي موقع ويب إلى لوحة قماشية تفاعلية ومشاركتها مع العميل لتوثيق كل شيء دون الحاجة إلى تثبيته أو التسجيل للحصول على أي شيء. إنها طريقة رائعة لتجنب المفاجآت ، وإجراء مناقشات سياقية ، والتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.

اطرح الأسئلة الصحيحة قبل القيام بالمزيد من العمل

سؤال العميل "ما رأيك في التصميم؟" يمكن أن يفتح لك الكثير من ردود الفعل الغامضة. مهمتك هي طرح أسئلة محددة يمكن أن تحول أي تعليق غامض إلى اتجاه واضح لجولتك القادمة. إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها إذا وجدت المحادثات أكثر عاطفية وغامضة:

• ما هو شعورك حيال الخطوط والألوان المستخدمة؟
• هل هذا يحقق هدفك؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟
• هل يجذب هذا التصميم السوق المستهدف؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

التعليقات الجيدة تستغرق وقتًا

تحلى بالصبر مع العملاء عند إرسال المشاريع. إنها فكرة رائعة أن تجري المحادثة الأولى شخصيًا أو عبر مكالمة حتى تفهم كيفية تفاعلها مع تصميماتك وأنواع الأسئلة التي يطرحونها. كما أن توفير الوقت المناسب للحصول على التغذية الراجعة يجعل العملية أقل إجهادًا. يجب أن تكون بضعة أيام كجدول زمني مثالية بالنسبة لهم للحصول على ردود مدروسة وقابلة للتنفيذ. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول ، فأرسل متابعة وذكّرهم بأن المزيد من التعديلات أو الجدول الزمني الأطول سيغير نطاق المشروع وتكاليفه.

لا يعني التعاون مع عميلك أنه يجب عليك التعامل مع كل نقطة على أنها أمر. "ينجح المشروع عندما تشارك أهداف عميلك وتناقش كيفية تحقيقها معًا ، مما يجعلهم سعداء في هذه العملية. "